Отзывы Hilton Garden Inn Moscow Новая Рига, 4 звезды

Цены на еду космические. Шведский стол на обед (1300 р) и ужин (1600 р) того не стоят. Дешевле и лучше взять по меню. Хотя оно тоже дорогое (вторые блюда от 500 руб за самые базовые блюда).

Не понравилось - возможность заказать в номер только с 17 часов, -хотелось бы иметь возможность заказывать в номер в любое время

Высокая стоимость проживания для собаки.

Все было чудесно! Единственное, парковка на территории дороговата.

Кровати скрипят, нет не просто скрипят, а СКРИПЯТ. Повернуться с боку на бок невозможно. Холодильник едва холодит.

Не достаточное разнообразие шведского стола в части овощей и зелени

В женской раздевалке спа не работает душ, в сливе стоит вода и ужасно пахнет. После того как один халат намок в спа, второй отказались выдать. Цена в ресторане по меню не соответсвует качеству, все посредственно, а что-то и не вкусно.

Скрипит безумно кровать в 314 номере.

Нет

1. Бассейн очень мелкий, подплывая к борту не возможно развернуться. 2. Полотенца в номерах, как-будто с прошлого века, все рванные. 3. У бассейна шёл ремонт по наружи, вида не было. 4. В связи с ремонтом на улице, по утрам когда встаёшь, шумно, голова сразу болит от электроинструмента. 5. Персонал даже не удосужился открытку какую-н прислать и поздравить с днём рождения. Хотя выбирал гостиницу именно под то чтобы встретить романтично с супругой день рождения.

Семейный номер слишком маленький по площади , еда не подогревается в системе шведский стол ,поэтому если вы приходите на обед ,ужин не к началу подачи,то приходится есть холодное . Бассейн маленький и слишком хлорированный .Бар не разумно дорогой ,цена слишком завышена , пиво самое дешевле 0,5 л -650 руб. Баночка кока -колы 0,3 - 270 руб

Площадь семейного номера ожидалось, что будет побольше. Скрипела кровать при каждом движении, думаю это поправимо)))

Нет

Бассейн немного не оправдал наши ожидания (очень мелко). Плюс в день нашего отдыха велись ремонтные работы на фасаде здания в районе бассейна, шум был такой что разговаривать невозможно - расслабится особо не получилось.

На ресепшене постоянно очередь, все сотрудники ресепшена постоянно заняты, дозвониться с номера на ресепшн не реально (звонил трижды, не дозвонился - пришлось идти стоять очередь). Просил дать халаты - пообещали что сейчас принесут, но в этот день ничего не принесли. На следующий день снова попросил и на этот раз принесли быстро. Питание по шведскому столу честно говоря не "Хилтоновское". Пообедали один раз по шведскому и больше не стали, всё остальное время питались по меню за плату - получается дорого конечно, но по еде лучше. По напиткам пробывал разливное пиво Хамовники (пшеничное было кислое, обычное светлое было получше но не супер). Вино самое дешёвое по меню 2 100 руб бутылка. Если прийти со своим - то "пробковый" сбор 900 руб.с бутылки. Размер стандартного номера маловат для Хилтона (по сравнению с другими в которых был в США и в Краснодаре). Полотенец в номере мало (не считал сколько, но большого ни одного не было, только средние). На третий день шампунь и гели дали уже другой фирмы, какие то обычные, не такие вкусные. Очень очень много людей и детей. Я люблю детей и сам с ребенком, но не в таком количестве :) Дети повсюду (в коридоре, за стеной, в холле, во дворе, в ресторане, пищат визжат плачут). Ну дети ладно, детей надо любить. Но собаки? Собаки повсюду (не удивляйтесь если за стеной в соседнем номере будут лаять и скулить). На территории есть большой тюбинг с подъемником, но он к сожалению не работал ни одного дня из 4-х. Катались только с деревянной горки. Воду не знаю где другие брали, но в магазине отеля я воды не нашёл чтобы купить, ходил набирал в бутылку в единственном куллере (тот который возле ресепшена). Отзыв пишу с пониманием что это подмосковье и в принципе всё что цивильное есть вокруг Москвы я посещал и в принципе наверное здесь лучше всего пока. Контингент весь богатый и на половину интелегентный, но русский менталитет не даёт людям расслабиться (бегут, спешат, создают очереди и дефицит).

К сожалению, на этот раз Хилтон крайне разочаровал. 1. Во время чек ина девушка на ресепшн фотографировала наши паспорта на личный телефон. Без извинений, без объяснений. На наш вопрос нам ответили, что сканер сломан. В отеле со стоимостью 10 тыс. Руб/ сутки в самые посещаемые дни не работает сканер и никто не может оперативно решить этот вопрос? Сомневаюсь, что руководство Hilton Russia будет довольно, узнав, что личные данные клиентов Отель позволяет себе сохранять подобным образом. 2. Поведение гостей в отеле и полная бездеятельность со стороны службы безопасности. В отеле всегда много отдыхающих с детьми, понятно, что шум есть и от этого никуда не деться. Но в этот раз в час ночи гости из соседних номеров буянили и грубо нарушали правила отеля: дети носились и хлопали дверьми, отцы напились, разбили пару бутылок, курили в номерах. Запах был везде. Мы и другие гости вынуждены были сами ночью усмирять пьяных папаш. Почему же сотрудники безопасности не отслеживают подобные ситуации лично, делая обход этажей или хотя бы мониторя Отель по камерам? 3. Еда как обычно очень низкого уровня. Что на выбор по меню (очень мало позиций), что в случае выбора шведского стола. Сейчас идёт Великий пост и во всех хороших заведениях есть постное меню. В Хилтоне об этом никто и не задумывается. 4. У супруга поднялась температура и мы попросили девушку на Ресепшн дать парацетамол. На что получили отказ, мотивированный тем, что «у нас нет сертификатов на лекарства, вдруг вам от них станет плохо. Есть только медикаменты для первой помощи». О каком сертификате на парацетамол идёт речь?! Это лекарство можно и беременным, и малышам. Это самое простое и действительно очень необходимое средство.

Повар и официанты отказались обслуживать и готовить еду за 10 мин до закрытия кухни, мы остались голодные....

В нашем номере сильно скрипела кровать, когда переворачивались, от скрипа просыпался ребёнок, хотя он спокойно спит при шуме. Очень маленький бассейн для такого большого отеля, вода была грязная, купаться не захотели. Странно, что такая сеть как Hilton, экономит на воде для гостей. Мы просили воду, нам предоставляли, так как у нас маленький ребёнок, благодарю! Но сам факт непонятен, почему только при заезде?..

Организация питания

Отель не предназначен для семейного отдыха, к сожалению. Семейный номер очень маленький, с детьми тесно, шведский стол не предусматривает никаких детских блюд, анимация на "отшибись" - аниматоры в принципе не заинтересованы в детях а просто отрабатывают время. Бассейн с клочьями волос неприятно удивил, сходили один раз и больше не пошли. Хорошо было бы чистить его ежедневно при таком наплыве гостей. Отношение работника пункта пункта проката такое, словно гости пришли занимать денег у него. Также неприятно удивила система, что ничего нельзя записать на номер и расплатиться при выезде, надо все время таскать с собой деньги. Есть какая -то система депозита, про которую при заселении нам даже не сказали. Ещё удивило, что попросив дополнительную бутылку воды в номер Михаил на ресепшн отказал нам, сказал, что воду ставят комплиментарно только в день заезда, и за водой надо ходить к кулону, который один единственный находится около ресепшн. Однако горничная пополняла воду каждый день. Мелочь, а неприятно.

1) Питание по системе "полный пансион" уровня столовой, совершенно точно не стоит своих денег. Закуски, фрукты и сладкое одни и те же все 3 дня на всех приемах пищи. И они мягко говоря не изысканные. 2) Не видела ни в одном отеле мира, чтобы дети стаями носились по диванам в лобби с адским криком, пока люди обедают или ужинают, разбросана обувь, игрушки. Я понимаю, что это дети, семейный отдых и все такое, но для этого есть аниматоры, которые работают с детьми и зонируют их концентрацию, мини-клуб, иные активности, которые позволяют другим гостям поужинать без криков.

Еда средняя по качеству, ассортимент узкий. Спортзал маленький и душный, есть сомнения в чистоте бассейна.

Невкусно готовят в единственном ресторане..

Мало шкафов в номере. Семьей трудно удобно разместить все вещи.

В номерах слабая звукоизоляция, могут возникнуть неудобства при скандальных соседях.

Звукоизоляция номеров оставляет желать лучше. И ценник за проживание все таки завышен за отель подобного уровня.

Шведский стол на ужин.

Для семейного отдыха не советую. Номера небольшие, скорее для размещения в командировке одиноких путешественников. В цену входит сауна, но воспользоваться не получилось, в сауне резвились буйные пьяные отдыхающие. На моих глазах парни в исподнем тащили из сауны по коридору друга в состоянии бревна.

Холодильник в номере не охлаждает, персонал в ресторане забывал наш заказ и переспрашивал, а так же забывал принести заказанную ( дополнительно) еду/закуски. Дверь, ведущая из холла номеров на улицу (дополнительный вход/выход) к месту для курения открывается только изнутри, тк приложенная снаружи карточка к ключу не срабатывала В бассейне плавали волосы Не работали подъемники на трассе для тюбинга, тк изза большого кол ва снега трассу не убирают. Соотношение цена/ качество на низком уровне если честно. Такой номер должен стоить не более 5000 руб в сутки.

На шведском столе отсутствуют блюда для детей младшего возраста (котлеты, пюре).

При заезде нам не был предложен за дополнительную плату ужин в режиме "шведский стол", в итоге мы заказывали по меню - блюда и цены не впечатлили. ОЧЕНЬ грязный бассейн - повсюду волосы. Около бассейна мало лежаков, но это, подозреваю, сложно исправить. Очень скромные, в сравнении с зарубежными гостиницами сети завтраки - один вид каши, отсутствие сладкой выпечки, разбавленный сок, отсутствие блинов. Вместе с тем, то, что предлагается - вкусно.

В номере нет покрывала на кровате и вешалки для верхней одежды. Нет программы развлечений для взрослых. В программе развлечения для детей стоят мультфильмы и видеоигры, что странно, мы и сами можем это организовать. На удивление маленький бассейн. Все развлечения за доп плату. Коньки 500 руб, караоке 15 тыс, снегоходы/квадрациклы от 5ти. Отвратительнейший запах на ферме (понятно, что запах будет, но это слишком). Халаты принесли в номер со второго напоминания, что странно учитывая небольшое количество постояльцев во воемя нашего отдыха.

Отдыхал в отеле в начале марта 2018 г. Отдых не оправдал моих ожиданий. В целом расположение отеля можно назвать почти удобным и номерной фонд не сильно изношенным. Персонал на рецепшен приветлив и не угрюм. Это пожалуй всё, что хоть как то соответствует уровню бренда отеля. Качество и разнообразие блюд низкое как на завтрак, так на обед, так и на ужин и соответствует уровню придорожного кафе. Более того если бы вместо завтрака обеда и ужина было бы Макдональс качество и разнообразие блюд было бы выше чем то которое было фактически предъявлено мне в этом отеле. Сам номер при первом осмотре оставляет неплохое впечатление. А когда вникаешь в детали, то на поверхность выходят уже истрепанные полотенца и отсутсвие в ванной комнате тёплого полотенцесушителя. Окна неплотно прилегают к раме, что провоцирует постоянный сквозняк и сильный холод в номере. Система управления микроклиматом не работает на нагрев. Шкаф в стандартном номере расположен неудобно - что бы снять верхнюю одежду приходится заходить спальную зону. В бассейне мутная вода. На катке в прокате тупые коньки, лёд на катке в ямах и совсем неровный. Отель не воспринимается как единый комплексный продукт для отдыха и релаксации - есть набор взаимно не связанных компонентов где самый удачный - это место расположения и пока ещё целый номерной фонд. Отсутствует ориентация на частного отдыхающего туриста. Туристического продукта нет. Отель не соответствует заявленной стоимости. Если Вам безразлична стоимость проживания и у Вас есть свои повара и поставщики продуктов, свои фильтры для бассейна и свои технические службы для Настройки оконных рам, то возможно отдых у Вас будет несложный.

Отсутствие в номере халата, пришлось просить. Позвонили в 21.00 в номер с ресепшн и попросили переместить машину с нижнего паркинга, а мы уже спали. Номер нам за 3 дня пребывания никто не убрал, мусор пришлось выносить самим и просить шампунь-кондиционер, напор воды в душе очень слабый.

При заезде в номере витал легкий запах канализации. Потом ушел - достаточно было пару раз спустить воду. В бассейне стойкий запах аммиака - еще чуть-чуть и будет пахнуть кошачьей мочой. Недопустимо, имхо, для отеля такого уровня.

Еда могла бы быть лучше за эту цену

В принципе каких-то таких явных негативных моментов за все время не выявлено. Но вот, напрмер, матрас можно было бы помягче и побольше. Ну еще может больше каналов на телеке и возможность подключать Apple TV. Пожалуй это всё.

Мне показалось, что дороговаты дополнительные услуги. 500 рублей за покат тюбинга - это перебор.

Платный паркинг. В номере не было кроватки для маленького ребенка. В спортзале нет кулера. В хаммаме холодно. При бронировании через букинг гостиница отказалась начислять баллы по системе Hilton Honors.

Отсутствие бильярда и настольного тенниса, очень мелкий бассейн, очень высокие цены в бары и на доп.услуги.

У нас был полный пансион, мы заселились в 15:00, обед до 16:00 должен быть, однако еды уже не осталось, а та что осталась - была уже "заветренная". Ребенка кормить не чем. Если бы мы поехали в "санаторий Лютик", то это было бы ожидаемо, однако для Хилтона это полное не соответствие уровню отеля! Ужин тоже был довольно скудный, пришлось ребенку по меню заказывать... а очереди за кофе на завтрак вообще добили - 1 кофемашина на всех отдыхающих! В принципе уровень обслуживания в отеле и ресторане оставляет желать лучшего.

Не обнаружили зубных щёток и пасты в номере, хотели купить, но потом на ресепшн предложили бесплатные наборы, которые, видимо, должны были лежать в номере. Спасибо, что предложили, не понятно только, почему их просто не положить сразу со всеми шампунями и бальзамами в ванной, как везде в отелях такого уровня)

Еда суховата, это заметили все гости (

Отель ориентирован на родителей с маленькими детьми и детей было в выходные очень много. Если ищете спокойного отдыха, это не в плюс. Зона лобби, ресепшна и ресторана находится при входе и представляет собой единое пространство. Не очень понятна процедура оплаты - в спа записывают на номер, но бокал вина в ресторане на номер отказались записать (спросили про наличие депозита, который не предлагали оставить при заселении), прокат коньков находится на улице, но оплатить надо идти обратно на ресепшн... и поддерживаю то что часто упоминается в других отзывах: зачем-то нужно просить отдельно халаты (при заселении обещали халаты в номере, но их там не было и пришлось просить их принести) и гигиенические принадлежности, кроме самых базовых. не всем удобно просить. в прочем это всё мелочи, которые совсем не испортили впечатление.

Маленькая территория и небольшой бассейн.

Еда!!

Небольшие номера. Для семьи с двумя детьми тесно.

Нет ресторана. Есть только общий зал-столовая

Разочаровал бассейн и бани при отели.

Сняли для шашлыков шатер кока кола-обогреватель внутри не грел, все очень замерзли

По не понятной причине иногда становилось довольно прохладно в номере. Немного не понятный способ получения и оплаты услуг. Хотелось больше информативности: то, что оплата катка на ресепшен узнала только, когда зашла в палатку переобуваться; зубные щетки и ложку для обуви нужно было попросить.

Еда низкого качества, для отела 4 звезды. Меню очень дорогое, я понимаю что всех склоняют к шведскому столу, но шведский стол не вкусный, а по меню дороже чем в хороших ресторанах в Москве. Бассейн и сауна переполнены людьми, находится невозможно. Качество еды. Снизить ценник на меню и спа услуги(заоблачный ценник).

Очень плохая шумоизоляция, слышно как люди ходят в коридоре, хлопают дверьми и разговаривают. Завтрак с 8 утра до 11.00 в 8 утра уже просыпаешься от шума в коридоре и на улице. Бассейн очень маленький, похож на детский лягушатник, плавать в нём не хотелось. Хамам еле греет. Сауна хорошая, можно после неё выбежать на улицу и натереться снегом. Ужин - у нас был включен только завтрак, за шведский стол ужина заплатили по 1600 руб. с человека. Эта еда не стоит этих денег. Лучше бы заказывали по меню, вышло бы вкуснее и дешевле. Салат цезарь заказанный в номер очень понравился. В номерах нет балконов. И ещё, я не могу назвать это минусом, но основная целевая аудитория - семьи с маленькими детьми, детей очень много. Кто едет с детьми, это наверное плюс, для детей есть кинозал, какие то развлечения, но нам, как паре без детей, такой отдых не очень понравился.

Ресторан

Думаю стоит перепроверить техническое состояние номеров. Заселили сначала со сломанной кроватью, быстро поменяли номер... во втором оказалась раковина испорчена (вода не сливалась). Но мы решили уже решили не обращать на это внимания тк заехали на одни сутки.