Отзывы Hilton Garden Inn Moscow Новая Рига, 4 звезды

Маленькая территория, много ос на улице, почти все виды активного отдыха за отдельную плату, меню ресторана маленькое и цены выше средних

Не очень хорошо организована и зонирована территория. Мало дорожек, кустов, нет цветников, все голое немного. Пляжная зона и бочки для банных процедур рядом с автомойкой (за заборчиком из палок), шум от мойки и в принципе неприятно такое соседство. Хотя сама пляжная зона прекрасная, очень удобные лежаки-матрасы и вообще все милое и чудесное.

Джакузи - это прохладная лужа)

Территория на самом деле небольшая, гулять можно вокруг корпусов и по паре дорожек. Не смотря на близость реки, выхода к ней нет, только есть ехать на квадроциклах за 5 тыщ полчаса. Есть прудик с лежаками и табличкой Купание запрещено, но персонал готовит, что можно, мы его чистим. Питание Шведский стол на обед и ужин за 1300 и 1600 соответсвенно, нам не очень понравилось: разнообразия мало, голодным, конечно не останешься. Маленькая зона Спа большое количество желающий переносит с трудом: на хамам и сауну 1 душ, как следствие, маленький бассейн своей мутной водой не привлекает.

Это не минус, а скорее комментарий для семей с детьми: в отеле все есть для комфортного отдыха с детьми (и анимация, и небольшая игровая, и небольшая площадка на улице), но все-таки у него немного другая концепция и по сравнению с некоторыми другими местами подмосковья он проигрывает в масштабах детских развлекух (нет, например, детского бассейна, батутный городок на улице платный, детская комната совсем маленькая и скорее для совсем малышей). И еще вода в бассейне ооооочень холодная всегда (первый раз были в 2015 году и тоже мерзли).

1) При регистрации сотрудница с каменным выражением лица сказала, что заезд в 14:00. На часах было 13:35. Впервые столкнулся с таким фактом, что в одной из гостиниц Хилтон не заселили на 30 минут раньше. 2) На территории, где установлены батуты для детей, с одной стороны была порвана защитная сетка, что привело к тому,что один из детей вылез и чуть не упал. Для безопасности лучше исправить 3) Одного из детей укусила оса, на ресепшен не оказалось антигистаминных препаратов. Сотрудницы сказали, что могут вызвать скорую помощь. Удивительно, гостиница ориентирована на отдых с детьми, а элементарных препаратов нет 4) Вечером под дверь подсунули информационное письмо, как и что делать, чтобы дети на заразились инфекционными заболеваниями. Идея отличная и разумная. Однако, лучше такую информацию выдавать при заселении - эффект и результат будут лучше.

Приехали в воскресенье и уехали вечером в понедельник. В понедельник закрыли батуты и ферму - то есть почти все, чем можно развлечь ребенка. Не понимаю, зачем брать такие деньги и не предлагать альтернатив развлечения, ведь территория итак маленькая и заняться откровенно нечем. Детская комната и бассейн - сплошное недоразумение. И та, и тот - маленькие и неуютные какие-то. В детской комнате практически нет игрушек, большинство - это просто мягкие игрушки - пылесборники) И пахнет там затхлостью, даже при открытом окне. Но опять же, персоналу плюс, попросили открыть ферму, чем заняли на пару часов скучающих детей) Аква-зона - это вообще песня. Когда я спросила, что где же детская аква-зон, которая даже указана в информации, получила указание на крохотный надувной бассейн, который обычно ставят на даче для одного ребенка))) Кстати, тоже закрыта в понедельник)) Анимация вроде как есть, но они такие ненавязчивые ребята, что даже жалко к ним подходить, беспокоить)))) В общем, рады, что приехали только на 2 дня, потому что уже во второй день скучали.

Мало скамеек для отдыха на территории

В баре проще напиться алкоголя, чем чистой воды. Ценник соизмерим.

Территория небольшая. В хаммаме пахнет мокрыми тряпками (в том же риксосе пахнет маслами, например) и не стабильно работает обогрев сиденья (спину лежа не погреть, а это вообще то ключевая польза хаммама). Аниматоров не заметили, никакой программы нам не предлагали, не знаю были ли они (расписание какое то висело).

Нет водоема - только грязный пруд, в котором нельзя купаться. Только один ресторан на территории. Маленький бассейн и очень мало шезлонгов около него, они постоянно заняты. Маленькая территория

Бассей это просто лужа по сути это не место для купания. Если по проживанию полный пансион кушать не совсем вкусно.

Плохая работа персонала ! Уже поздно прочитала отзывы ниже, столько жалоб ! Почему не устраивайте тренинги для своих работников? Вы вооьще читаете отзывы о себе ? Отмечу самых не приветливых на ресепшене : Анастасия ( ни грамма улыбки на лице , выдала информацию - не работа с клиентами окончена . Это прошлый век так работать . Люди хотят сервиса , когда приезжают к вам в Отель, а вы в свою очередь , лицо этого отеля. Про план отеля : ой, он закончился, вы идите по указателям - не потеряетесь ( с насмешкой) .. обманывают ! Ни каких указателей , кроме городов , нет. И , опять же , ниже в отзывах та же самая ситуация не раз! Нет плана , просто врут . При мне в таком же тоне разговаривала с молодой парой, от не поведения они были тоже в шоке, но не захотели связываться и выяснять . Бармен с рыжей бородой - высокомерный мужик, даже было неприятно подходить и просить о чём-то . Кто дал право так общаться ? Непонятно. Очень высокие цены по меню ! Луковый суп за 500 руб ( я готова платить за хороший и 1000) - но Тут 5 столовых ложек в тарелке! То есть 500 ру за одну луковицу . Полный бред . Ну и на остальные позиции тоже по высокой цене. Понравилась на ресепшене Супервайзер Мария. Маленькая территория ! Шведский стол невкусный. 1400 - еда ни о чем. Мы постоянно , когда в Москве , ездим в подобные места , но такое -впервые. Хилтон-вооьще не Хилтон. Ну и не 4 звезды . Больше не вернёмся

Ужасный персонал. Охрана хамящая прямо на входе вместо "здравствуйте", официанты в ресторане, которые подходят раз в 20 минут и полчаса несут счет и т.д., и т.п.

Меню в ресторане можно и расширить

15ч 30 мин ещё не было готов номер

Приехали на 2 дня. Бассейн во второй день не работал. Делать на территории особо нечего, но места красивые. Ресторан всего один. Поблизости ничего нет. Сначала заселили в прокуренный номер. Надо отдать должное, персонал очень клиентоориентирован, быстро решили все проблемы.

Пляж весьма условный Территория небольшая - гулять и кататься на велосипеде негде

Ужасный бассейн на улице в котором не хочется купаться. Тропинки в мелких камнях, которые залетают в открытую обувь (лучше асфальт или плитка). За время нашего прибывания в пляжном баре не было персонала вообще.

Слышимость жуткая, территория не очень большая. И хотелось конечно бы отдельный ресторан а не в общей зоне. От кондиционеров очень дует. Заселение ровно в 14.00 прям до минуты, что дляэтой сети отелей немного странно. Обычно персонал как-то пытается помочь и ускорить заселение.

Территория отеля очень маленькая, закрыты выходы к реке (весь процесс обхода территории занимает 10 минут). Еда хоть и вкусная, но ее выбор крайне не велик (пару горячих, 1 гарнир, 1 суп, минимум овощей). Нет нормального водоема - возле пляжа негде купаться (искусственное озеро под купание не подходит - висит табличка о том, что купаться запрещено).

Дорогой ресторан.

Шведский стол разочаровал, блюд мало, ротации нет (ужинали в ресторане, там вкусно и по цене выходило иногда дешевле чем шведский стол). На ресепшене информацию выстрелили со скоростью света, про карту объекта ни чего не сказали, все приходилось вытягивать. При заезде сказали кроватка для ребёнка будет в номере, но ее так и не поставили. Указателей на самой территории нет, она конечно не такая большая, но все же...

Местоположение, территория

Не понравилось очень многое. В этот Хилтон никогда не поеду и в целом доверие к сети упало. Буду более избирателен.

Еда, ужин за 1600р, а на шведском столе было практически пусто, и не кто его так и не обновил. При оплате обеда и ужина, сначала пробегитесь и посмотрите, что в меню! В итоге ели по заказному меню, что то вкусно, что то нет, цены высокие...готовят долго. Территория тоже странная, не красивая, две спорт площадки и одна малюсенькая детская, какие то странные беседки из дешевого брезента, аля летнее кафе где то далеко в глубинке)), ну не как не пишется в 4*, анимации взрослой нет, детская вроде есть, но не видно не слышно... Чуть не забыла в бассейне нет душа, вернее он как бы есть, но он не работает, те после парилки все прям в бассейн идут не омываясь под душем, а душ только в раздевалках и идти туда неудобно...уборщик моя, там полы, всю воду разбрызганную возле бассейна и не только, грязной тряпкой возвращал обратно в бассейн))...

Мы так поняли отель ориентирован на семьи с маленькими детьми,поэтому шум и гам.Шведский стол очень скудный,выбора никакого нет,сезон фруктов-где они?Тоже самое по заказу из меню-выбор блюд маленький и не вкусно.Платная парковка для проживающих-просто убило.Извините конечно,но большое несоответствие цена-качество!Вообщем,отдых не получился.

БАССЕЙН и ХАМАМ ! Бассейн вонючий с грязной водой,а в хамаме был запах

Достаточно скудное меню ресторана и пляжного кафе, неожиданно..

Цены в ресторане недешевые, уровень московских или даже чуть выше.

Очень слабое освещение в номере, читать невозможно. Цена за салат в номер оказалась дороже ценника, обозначенного в карте меню, в 2 раза, мы обратили на это внимание, поначалу менеджер делал вид, что цены поменялись, но не успели исправить в карте меню, но потом разобрались, извинились, посчитали по правильной цене. Неприятный осадок остался. Персонал, в целом, очень старается.

В отеле нет балконов, и в ванной комнате нет вентиляции.

Отсутствие пляжа

Персонал дружелюбен по инструкции, охрана вменяема. Для детей есть две площадки, надувные домики, детская комната. Но всего этого хватит только на пару дней, не больше. Отель в окружении леса - спится хорошо.

Были в третий раз, подметили нюансы, которые хотелось бы изменить: 1.надувные аттракционы - сделайте лучше нормальную детскую площадку; 2. Цветные павильоны из пластиковых тентов от известных брендов - сделайте свою беседку из дерева или вообще уберите; 3. Это сложнее всего исправить, но можно при желании: в бассейне нет туалета - куда предполагается бежать мокрым? Далее, при пользовании бассейном пришлось ждать полотенце для бассейна, так как не было свободных. И делать это нужно на главном ресепшн, где идет параллельно за/выселение. Ребята, это крайне неудобно. Аналогично с ключом от шкафа в раздевалке - их вообще не было свободных, при том, что в бассейне было трое мужчин, а шкафов в раздевалке штук 20. Организуйте процесс. 4. Пластмассовые помидоры в сезон и мерзкое дешевое зерно кофе - понятно, себестоимость... но вы Хилтон! 5. Отсутствие возможности посушить белье после бассейна: ни балкона, ни змеевика в номере нет.

Некоторые моменты можно улучшить: выбор по меню небольшой и оба дня был одинаковый. Цены высокие для такого качества, явно на этом зарабатывают: 10 баксов 100 грамм белого вина, 5 баксов эспрессо! Завтрак мог бы быть получше в таком отеле. За кофе очередь - работает один автомат. Очень трудно найти штопор. Кровать хорошая, но сами подушки жесткие. Бассейн маловат. Something has potential to improve: small choice (and the same both days) a la card in restaurant. Food&drinks are overpriced - earn money. 10 bucks for 100 ml of simple white wine, 5 bucks for espresso! Breakfast could be better. Queue for a coffee - only one machine works. Bed is good but pillows are too hard. Swimming pool is a bit small.

Всю неделю не работала джакузи

Бассейн совсем небольшой, при полной или сильной загрузке отеля, там тупо тесно Не работало джакузи

Парковка. Организована интересно. Бесплатная парковка при въезде, парковка у корпуса отеля (5 мин пешком в горку)- 500р./сутки. Есть 1 бесплатный час. На бесплатной парковке организована парковка фур, занимают 50% стоянки, у людей заезжающих в субботу не было альтернативы из-за отсутствия места, приходилось парковаться за денежки. При заселении предложили принести в номер халаты, чтобы комфортно было посещать бассейн, до 21:00 не принесли, позвонил на рецепшен- обещали сию минуту прислать человека с халатами, не дошел... на следующий день после завтрака лично обратился на рецепшен, вопрос решился. Официанты в ресторане не внимательные, не всегда знают меню. Супруга попросила пасту болоньезе без томатов. Официант профи сказал бы, что это невозможно, но как минимум уточнил бы на кухне. В нашем варианте заказ был принят, минут через 10, скзаали, что так не получится, а еще через 10, когда мне принесли заказ, предложили мне съесть пасту, т.к. ее уже начали готовить. Хоть в счет не включили) В сб. вечером в Стопе оказался бургер, хотя меню и так крошечное. К фахитас забыли принести соусы, забывают принесли приборы. Обслуживание номеров работает с 17:00, в 16:00 пришлось бегать из номера за едой и ждать 15 минут оплаты, т.к. все официанты столпились у компьютера и пытались его победить. Можно сказать, что маленькая территория, но это даже не минус, а особенность. В целом это все мелочи, но как говорится, именно из них и складывается общее впечатление. К счастью, в нашем случае они никак на него не повлияли и мы с удовольствием вернемся в Hilton еще.

Очень уж небольшие номера, семейный по размеру такой же как и дабл, только спальных мест больше. Семьей тесновато.

В аквазоне отсутствует душ. Выходя из сауны, вариант освежиться - только бассейн. Хотя есть помещение с надписью "дешевая есть", но там только раковина. Очень не расторопный персонал в ресторане. В ресторане очень маленький выбор блюд, половины нет в наличии и завышенный ценник Маленькая территория.

Спа-Центр для отеля такого уровня сильно расстроил.

Парковка, включённая в тариф, возможна лишь у в’езда, цена парковки у корпуса составляет 500 рублей. Не убирается вода с пола в бассейне. Персонала на об’ектах явно недостаточно. При равнозначном наборе услуг цена для Подмосковья завышена

В целом неплохо, но видно, что владельцы старались максимально с'экономить на ремонте и оформлении территории: мебель в общих зонах выглядит по-икеевски, газон лыс и выжжен, вокруг минибань вместо дорожек резиновые коврики, да и вообще дорожек нет. Веранда ресторана смотрит на дорогу, альтернатив нет. Что касается номеров, то есть лишь один вариант - стандарт (семейный отличается лишь минидиванчиком), площадь его совсем невелика, а стоимость внушительна при этом. В ванной не было ни зубных шеток, ни прочих принадлежностей. В ресторане персонал невнимательный: уносят тарелки с едой, стоит только отвернуться; при этом не предлагают меню, да и вообще невнимательны. Блюд в меню немного, винная карта очень скудна, как и коктейльный ассортимент. В общем, соотношение цена-качество не в пользу гостей. Что касается уборки, то здесь никаких претензий. Кстати, количество ТВ-каналов тоже весьма ограничено, перенастроить их нельзя, даже с помощью персонала. Следует отметить, что очень много семей с маленькими детьми.

Закрыты лестницы а на лифт иногда собиралась очередь

- при бронировании через booking не начисляют баллы участника программы Hilton - напор воды в душе оставляет желать лучшего... - овощи в ресторане и можно сказать кухня абсолютно не соответствует уровню цен и бренду Hilton. Помидоры из пятерочки...

Качество не соответствует цене. СПА комплекс - это позор для отеля такого уровня. Бассейн не глубже 1,2 метра, в Хамаме пахнет сыростью. Не рекомендую этот отель как место для отдыха, т.к. за эти деньги поехать в гораздо более приятное место.

Отдыхали по системе «полный пансион». Еда, скажу честно, оставляет желать лучшего. Очень скудно (всего один суп), не вкусно, да ещё и ждать надо, т.к. выкладывают все штучно. В этом плане разочарован. В семейном номере, кровать размера “king size” - одно название. Двоим очень тесно. Наверное 120/200. Подушки ужасные... Как-будто под наволочкой клеёнка. Шуршат жутко. Анимации и развлечений для детей никакой. Какое-то странное «караоке», и.т.п.. Когда были в прошлый раз, был аниматор на улице, и было довольно весело. Были с ребёнком, но полотенца на ребёнка не положили. Душевая в бассейне не работала. Сам отель очень приличный (в плане ремонта). Все очень чисто, аккуратно, новое. Территория хоть и небольшая, но аккуратная, есть ферма, водоём, лежаки у водоема, надувные батуты для детей. Территория очень зелёная. Как огромный минус - платная стоянка у отеля. Сделали комплиментарный выезд в 15:00 (по моей просьбе). Еда в ресторане (по меню) намного лучше, цены довольно высокие, ждать было долго. Больше, наверное, не приедем. Есть варианты лучше. Но в случае, если в данных вариантах не будет мест, то возможно, и приедем.

Питание

Чайна один вечер была на ремонте, о чем не предупредили

Завтраки бедноваты, можно было бы например пожарить яичницу на завтрак...

В стандартном наборе в номере отсутствует халат. Его дают только по отдельному запросу. Лучше, если он будет по умолчанию.

Уважаемый управляющий сделайте в ресторане малюсенькую))) игровую зону для детей. Мамы с детьми Вам будут крайне признательны!!!! Это позволит и нам спокойно поесть и выпить)) и Вам получить больше прибыли, а то дети не дают спокойно посидеть за ужином. Совершенно точно хватит, мягких кубиков, маленькой качалки, доски для рисования, парочку игрушек/машинок.

Единственный недостаток, но для меня существенный - окно в номере открывается не полностью, а в небольшую щелку (якобы стандарты Хилтон). В результате получается - приехал на природу, воздух вокруг на улице свежий, лес, речка, но в номер он практически не поступает. Я привыкла спать с открытым окном, для кого это тоже важно - обратите внимание.

В бассейне плохое кондиционирование воздуха, мало света, нет открытого бассейна.

Возможно минусы есть, но мы ночевали только ночь и не смогли их найти.

Бесплатная парковка была далеко

Время уборки номера, бассейн меньше чем кажется на фото

Персонал разошёлся во мнении положены ли нам халаты :)

Отличный вариант провести выходные на природе при отличном уровне сервиса.

В идеале, конечно, расширить бы зону с бассейном, потому что он совсем маленький. Халаты очень уж потрепанные, местами с дырками - было бы хорошо их все проверить и замерить на новые)) Ну и, как уже сказала, десерты на шведском столе - не очень на вкус. Все остальное - отлично!

Вид из номера на лес неплохо, но ночью был гул от работающего блока на крыше или возле отеля, что не позволяло спать с открытым окном ( не критично). Очень много засушенной еды, пережаренной и подогретой со вчерашнего дня. (Для многих гостей это вообще не проблема:) Некоторые официанты бесперспективны в своей профессии... Но хотя бы доброжелательны;) Номера маловаты, при реконструкции можно сделать часть номеров больше (2 номера в один большой, не в смысле коннектинг).

Небольшая территория для прогулки. Мало комфортных лежаков около бассейна.

Очень высокие цены по меню, а если брать шведский стол, то в праздничные дни это 1900 с человека, хотя ничего сверхъестественного там нету, но сказать, что стол бедный Я тоже не могу. В обычные дни -1500 с человека

В целом все понравилось и я бы ещё приехала. Но было пару минусов. У нас был тариф только с завтраком, а выбор еды в ресторане очень маленький, цены при этом очень высокие (740р за цезарь с курицей). Поэтому покупали еду в соседних магазинах и кафе, хорошо, что была микроволновка. Ещё не понравилась джакузи, струйки слабые, практически не ощущаются.