Отзывы HELIOPARK Residence Hotel, 3 звезды

Столкнулись с тем, что поменять номер (с двумя кроватями на номер с одной кроватью) или сделать поздний выезд проблематично. Персонал говорит, что номеров нет (берите другую категорию), предлагает платить полную стоимость за задержку в несколько часов. По факту оказалось, что вопрос можно решить в нашу пользу (но после разбирательств и упоминания плохого отзыва)

Не соответствие цены с бронью на booking

Дороговато((

В душевой кабинте душ не держался, и персонал видимо специально развернул головку душа к стенке, чтобы он не падал. Но развернув его к себе, он медленно сваливается. Ну, и сам душ не прочищен, поэтому приходилось во-первых, держать постоянно душ, а во-вторых, под такой скудной струей и напором достаточно сложно что-либо сделать.

Не работал SPA

Очень сильно хлорированная вода в джакузи.

Качество интернет-соединения. Мобильные устройства подключаются сносно, скорость достойная, а вот с лэптопами уже беда. Не удалось подключится через Cisco (это тем, кто с корпоративными командировками приезжает будет актуально)

Цена высоковата, лифт тупит (долго приходится ждать) и телевизор очень маленький

В ванной комнате было очень холодно, завтрак - честно за такие деньги должен быть в два раза разнообразнее минимум, уборка в труднодоступных местах могла бы быть и лучше. Окна выходили на крышу.

Кофе на завтраке

Несоответствие цены качеству Отвратительные матрасы, одеяла

Ковролин в номерах.

Завтраки очень отстают на фоне обедов и ужинов. Добавить в завтрак нормальный кофе.

Заселение прошло не в положенное время, номер и ванная комната не соответсвуют звездности. Телевизор маленький. Вай фай очень слабый

Телевизор для такого номера был о-о-о-очень маленький, окно выходило во двор - громко работала вентиляционная система во дворе - мешало

Сетевая гостиница. Предполагается, что качество одинаковое везде. Пятна на ковролине, потрепанные "бахромящиеся" полотенца.

В ванной темновато; персонал такое впечатление, что стажеры - попросил принести утюг, пришлось два раза напоминать; просил заказать такси, никто и не пытался сообщить что машина приехала и ждет, нужно обязательно задать уточняющий вопрос и только тогда они начинают шевелиться

1. Если окна во двор, то там ужасно громко работает вентиляция, круглосуточно. Получается что живешь в цеху. 2.Вай-фай не дает полноценный интернет, не возможно подключится к "удаленному рабочему месту", пришлось работать через телефон через сотовую сеть.

В номере было чистое белье, приборы, сантехника, но, очевидно, в углах ванной комнаты была пыль, требующая генеральной уборки помещения. В банном комплекте не было халата, хотя ранее всегда прилагался.

Единственный минус, это ремонт ступенек на входе в отель, надеюсь в ближайшее время он закончится. В остальном все было замечательно.

Расположение розеток.

В ванной комнате ограничитель для двери находится прямо перед унитазом, легко поранить пальцы ног. Напор воды в кранах слабый.

Номера не очень современные, я бы сказала "скромные" при необоснованно высокой цене. Больше не остановлюсь.

Немного подпортило первое впечатление то, что нас заселили в неубранный номер. Пока мы зашли и удивленно разглядывали "масштаб ущерба", персонал успел прислать к нам горничную, которая перевела нас в чистый номер (я даже не успел дойти до лифта, чтобы поехать на ресепшн поругаться :) ). Еще хотел бы отметить достаточно шумный кондиционер, даже с минимальной скоростью обдува достаточно сильно гудит, лично мне мешал спать, а в остальном всё отлично.

Все было как всегда отлично.

Из недостатков хочу отметить отсутствие в номере горячей воды. Из за позднего заезда и раннего выезда не было времени на выяснение причин, мужественно принял холодный душ. И ранний завтрак (ланч бокс) к назначенному времени не получил, пришлось напоминать в назначенное время.

Завтрак сильно отстаёт от обеда и ужина. Особенно - из кофе можно было выпить только экспрессо и американо, капучино и латте было недоступно. А на обед и ужин- пожалуйста.

При размещении на 1 сутки дается один бесплатный час на посещение СПА. При размещении на 2 суток кол-во бесплатных часов не увеличивается. Нужно выехать и заехать еще раз;););)

Маленький телевизор со сломанным креплением на стене

Достаточно маленький телевизор. Если для создания фона (эффекта присутствия), то нормально, если для получения удовольствия от просмотра, то нужен побольше. В ванной комнате номера с большой кроватью (забронированного на 1 человека) 3 махровых полотенца, включая размещаемое на полу как подстилка для ног. Полагаю, что в отеле этого уровня можно было бы рассчитывать еще на одно полотенце и махровую салфетку, а также на бумажные носовые платки. Помимо куска мыла, двух флакончиков с гелем для душа и шампунем (туалетная бумага, разумеется, не в счет), все остальное (зубные щетка/паста, бритва и крем для бритья, шапочка для душа) предоставляется по запросу гостя за плату. Плохо это или хорошо, судить не берусь, но путешествующие должны об этом знать. На reception отсутствует бесплатная карта города (центра города), предлагают купить за 250 рублей набор открыток к 350-летию Пензы с "Культурной картой Пензы". Впоследствии в сувенирном магазине у железнодорожного вокзала "Пенза-1" я купил такой же набор за 90 рублей. Карта в нем действительно отличная для туриста, желающего познакомиться с достопримечательностями города. Однако на прилагаемых 16 открытках размещены не фотографии отдельных мест в Пензе, а рисунки этих же мест. Я не буду рассуждать о состоятельности концепции приложения карты к открыткам-рисункам, а не открыткам-фотографиям (туристу, впервые прибывшему в город, значительно легче идентифицировать объекты по фотографиям), но отель рассматриваемого уровня должен предлагать гостю бесплатную карту исторического/туристического центра города, хотя бы и самую примитивную по полиграфическим качествам. Впрочем, эти мелочи нисколько не испортили общее отличное впечатление от отеля.

Не получилось воспользоваться услугами массажа

Единственно, что немного испортило впечатление от поездки, но не от отеля, это ливень и вода на перекрестках по щиколотку. Но погода - это почти не предсказуемо!

Это конечно не в сторону отеля, но... Нет нормального такси в городе. На ресепшене дали номер такси "Сура" 585858, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ им. Весь день ездил на разных машинах, все грязные внутри, ремни засаленые, кондиционеров нет и ... Стас Михайлов, он с Пензы чтоли что его все слушают?!? Ресторан дороговат, это ведь не Москва всё-таки. Плохо уходила вода в душе. Для гостей города нет карты с достопримечательностями, хотя это сетевой отель.

На завтрак скудный шведский стол, - выбор блюд как таковой отсутствует. Вкус еды посредственный. Халаты выдают только по просьбе гостя, зубной набор за отдельную плату... Цены на мини-бар огромные... Телевизор маленький, даже на турбазах больше диагональ...

Смеситель в душе.

Не работала розетка у кровати. Wi-Fi был крайне медленный.

Недостатков не обнаружил.

Отсутствие рабочего места с компьютером общего пользования и отсутствие микроволновки для проживающих

Не всегда устойчиво работал Wi-Fi.

Все было отлично, не было только шампанского и свежевыжатого сока на завтраке.

Подушки предпочитаем более упругие, чем были в отеле. Неплохо бы иметь выбор.

Скудное оснащение ванной комнаты (одноразовый наборы для бритья и зубная щетка с пастой не помешали бы)

Отель в целом отличный и мне понравился. Пара рекомендаций: 1. розетки у прикроватных тумбочек надо вывести для зарядки мобильного телефона в более удобное место (для включения зарядки приходилось отодвигать тумбочку от стены). 2. В ванной комнате - очень коряво выполнена герметизация бортика ванны и стены, особенно в углу. Спасибо.

Чуть больше фруктов на завтрак и будет отлично😊

Вентиляция в ванной

Что в теории можно было бы улучшить (это если уж совсем специально искать): завтрак и качество приема ТВ (показывает только обычные эфирные каналы не в идеальном качестве).

Придраться было не к чему. Ну разве что нет электрочайника в номере, но на этаже рядом с лифтом есть кулер.

В номере ковролин не доходит до стен, строители ошиблись в подрезке, неприятно, что в этих местах с открытого бетона пыль летит столбом. Матрац на кровати ужасный, все пружины чувствуешь телом, постельное белье с синтетикой процентов на 50 - экономят на сатине, понятно почему, с синтетикой белье дольше в эксплуатации, однако сетевой гостинице это огромный минус!!! Экономят на свете, везде темнота как в подвале, кстати это является серьезным нарушением.

Маленький телевизор, в номере 715 не вымыть окно.

Персонал не располагает информацией об особенностях заказа такси, а именно о необходимости вносить задаток за поездку на банковскую карту таксопарка, при вызове машины за город, а именно в Тарханы!

В номере ощущение влажности и сыроь , трап не справлялся с потоком воды

Недостатков я не заметила.

Персонал на ресепшне какой-то не приветливый. Всего один лифт на весь отель. Номер маловат. В целом, качество отеля не соответствует заявленной цене для данного региона.

Руководство оптимизирует расходы. Завтрак стал на заказ. Неудобно и пришлось минут 10 ожидать. Раньше был шведский стол с неплохим выбором еды и отличным кофе. Всегда бронировал данный отель из за хорошего местоположения и шикарного завтрака. Теперь можно поискать варианты другие,которые намного дешевле.

Очень маленький телевизор, слабый фен.

Единственный минус - отсутствие розетки у кровати... За это и не максимальная оценка. И если придираться, то не понравилась система с паролями вай-фай.