Отзывы HELIOPARK Residence Hotel, 3 звезды

По сравнению с прошлыми годами (останавливаюсь лет 5 уже) завтрак стал очень скромный.

Тяжелый классический интерьер. Непропорционально крошечный для номера телевизор. Очень низкие кровати.

- Старая мебель - Старый ремонт, изживший себя ещё в начале нулевых - Отсутствие чайника - Отсутствие вкусной еды - Отсутствие зубных принадлежностей, полотенец, халатов, гель/шампунь на 2-е персоны. ( пришлось по каждому моменту звонить на ресепшн ) - Вид из окна на развалившиеся сараи - Ванная комната ( кафель потрескавшийся, все затертое, фен 80-х, нету столика для ванных принадлежностей, все нужно уместить на раковине ) - В комнате ( кровать невероятно скрипучая, телевизор настолько маленький, что подошёл бы как телевизор в микроавтобус, кондиционер не работает должным образом, невозможно настроить температуру -/+ ) Данному отелю необходим ремонт! А цена сейчас завышена на него чересчур!

- в комнате стоял сильный запах одеколона. Девушка на ресепшне не сразу согласилась поменять номер - заявку на трансфер оформлял за несколько дней до приезда, подтверждение получил только после звонка - водитель в аэропорту нас встретил только после моего звонка на ресепшн, но скорее всего организовывали все в последний момент: заказ получил один из таксистов, которые дежурят в аэропорту (наблюдал всю картину) на разбитой и очень грязной машине - побоялся класть вещи в багажник настолько он был грязный. Воспользовался только потому что был большой перелёт и ночь. Правда, после сделали скидку на трансфер -завтрак мог бы быть поразнообразнее

Маленькая кровать

1.Не берите 514 номер. Там дует из ванной и окна. 2.Мы останавливаемся в этом отеле, чтобы отдохнуть в спа и вкусно поесть. Но, увы! Девушка по имени Мария, стоящая на стойке в СПА, испортила полностью мой отдых. Я не говорю уже о том, что, в принципе, наверное юная девушка могла бы разговаривать вежливо с человеком, который в два раза старше ее, но я все-таки клиент, живущий в гостинице и надеюсь, что за очень завышенную для Пензы цену, хотя бы получу услугу, а не Цербера бегающего за мной и говорящего в командном тоне.

Девушка на ресепшен при выезде отказывалась признать поздний выезд Genius, который был предоставлен Booking.com при бронировании (и был очень важен для нас при выборе отеля) и требовала с нас дополнительные деньги, не смотря на то, что я при заезде уточняла этот вопрос и указывала детали бронирования. Будьте осторожны! персонал на стойке регистрации постоянно меняется и делает вид, что не в курсе деталей вашего проживания. Не говорю уже о том, что не плохо бы было хотя бы иногда улыбаться клиентам. Особенно это касается молодых людей, стоящих с лицами охранников на ресепшн для приема гостей.

В разгаре туристического дня не мыть полы в холле шваброй, когда надо ее все время перешагивать или поджимать ноги. Гостинице необходим ремонт и более современная обстановка.

70 евро за ночь без завтрака на 1 человека - это как в Европе.... Поскольку в спешке при бронировании не заметил, что завтрак не входит в стоимость номера, а на ресепшене не напомнили об этом, оплачивал завтрак отдельно, сначала дали счет на 730 руб., а при выезде уже выставили на 850 руб. и приложили счет без моей подписи. При этом сначала отрицали (!), что я подписывал какой-либо счет, но я настаивал, потом , правда , извинились, и сказали, что ошиблась сотрудница ресторана, а завтрак стоит все равно 850 руб. Неприятная история в солидном, вроде бы, отеле...

Из персонала вежливыми оказались только официанты (( Душевая более или менее ) Кровати ужас , мебель покупали с авито ( Мальчика который стоял за ресепшен , стоит обучить вежливости и гибкости , ну и воспитания не хватает )

Возможно это было временно из-за ЧМ, но цена за стандартный номер в 6000 - это много.

Конеч

Любителям жёстких матрасов будет не совсем комфортно

Цена - дороговато для частых поездок

Слишком официально серьезный тон девушки на ресепшене с однозначными ответами. И хотя вопрос она решила, но присутствие улыбки на ее лице добавило бы мне положительных эмоций.

Требуется обновление/ремонт в номере 311. Запах как в ночлежке на вокзале. Проветривание не помогает. Ужин, включаемый в стоимость, раньше был значительно лучше.

В номерах нет верхнего освещения (только в коридоре): с одними торшерами и бра немного темновато вечером и ночью Не хватает полноцннного спортзала (хотя бы беговой дорожки) Цены в ресторане – дороговато для Пензы

Номер Студио с не понятными окнами по потолком , отсутствует как таковой напор воды на 8 этаже , не мог норм принять душ !!!! Номер с балконом у друзей был дешевле и удобнее))) я не понял за что переплатил. В номере диван и кресла ПОЗОР для такой гостиницы . Но при всех минусах понимаю что этот отель лучше других в Пензе , ну и видимо в отсутствии конкуренции менеджмент НЕ ПАРИТЬСЯ ) . Спать душно , но при включённой системе вентиляции НЕ РЕАЛЬНО , шум ужасный. При заселении номер не понравился попросил поменять на что получил ответ : отель биток , номеров нет , но при этом открыл ради интереса Букинг номера были . Но видимо такое отношение - бери что дают .))))

Засор в раковине и душе

При он-лайн бронировании номера в стоимости не указано что завтрак не включен.

В ванной с потолка течет вода, когда соседи принимают душ. Дизайн красивый, но все портят дешевые элементы интерьера, некоторые их которых разного цвета и совершенно не соответствуют общему стилю и громкому названию гостиницы.

Есть спа-зона, НО за отдельную плату (включено одно бесплатное посещение, что несколько смущает. Учитывая стоимость номера и среднюю стоимость в г.Пенза - политика отеля некорректна. За такие деньги (+25% относительно средней цены в городе) можно было включить спа без ограничения. Есть летняя веранда на крыше, НО время моего пребывания была жара +30 и она была закрыта. Потому что отель не был готов, хотя могли бы и посмотреть прогноз погоды...

Вид их окна выходит на крышу

Грязно, все старое и обшарпанное. Цена не соответствует качеству.

Грязные подтёки в номере, нет ни чайного набора, ни зубной пасты... А цена как за укомплектованный пятизвёздочный номер! В самолёт у нас с пастой теперь не пускают, посему придётся её искать где-то на стороне, что не всегда входит в деловые планы. Да и общий вид номера порядком уставший.

Всего один лифт, так что иногда приходится его долго ждать. Номера дороговатые.

Телевизор микроскопического размера, смотреть с кровати невозможно

По соотношению цена/качество, дорого.

В номере было несколько прохладно (температура на улице от -5 днем до -15 ночью), похоже, из-за того что слабо грели батареи. Но сразу стоял дополнительный обогреватель, который можно включить при необходимости. Фитнес-зал небольшой. Не мешало бы его расширить и добавить беговую дорожку (хотя бы одну, сейчас есть только эллипс). Скорость Wi-Fi в номере гуляла от 70 до 700 КБ/сек. Телевизор в номере небольшой, при том что в номере категории Студио он висит далеко от кровати. Некоторые каналы работали с "затыками" (тормозили, смотреть невозможно). Стоимость и проживания, и в ресторане дороже, чем на отели аналогичного уровня в крупных городах (Питер, Казань), вероятно, из-за слабой конкуренции.

Хотелось бы ортопедический матрац.

Отельчик сильно ушатанный. За сегодняшнее состояние номеров дерут слишком дорого

На завтрак каждый день в неделю была овсянка, можно было бы разнообразить другими кашами

Холодно в номере, не работал душ

Очень неудобная кровать. Жесткий матрас, на котором спать невозможно, при этом подушки чрезмерно мягкие. Сплошное мучение. В номере прохладно. Стоит обогреватель, который выжигает воздух. При этом на окнах нет фиксатора, чтобы немного проветривать помещение. Либо душно, либо холодно. Третьего не дано.

Очень низкий скорость интернета, маленький телевизор: с кровати почти не разглядеть

Не то, чтобы не понравилось, но пожелание. Тренажёрный зал реально очень прост: эллиптический тренажёр и гантели. Было бы здорово, расширить фитнес-возможности. Хотя бы пару беговых дорожек, штанг, скамейку. Как лайфхак: в шаговой доступности есть несколько тренажерок, где дешевые разовые занятия, ищутся в инете на раз-два.

Персонал мог бы быть вежливее

Нет замечаний

Всё какое-то немножко раздолбанное: фен едва работает, дверь в ванну плохо закрывается, всё в целом хорошо, но по России за 5100 за ночь (со скидками букинга) удавалось снять в том числе и безупречные номера, в том числе и Гелиопарка.

Всё отлично.

Спать не возможно . в номере .холодно . кондиционер на обогрев очень шумит . если выключить то ,батареи не справляются. замерз. не спал всю ночь .

В номере было холодно, держатель на штанге душа не фиксировался, унитаз сломался после первого использования, вытяжка в ванной не работала, очень низкая кровать и слишком мягкая подушка, телевизор был ооочень маленький, попросил на завтрак сделать яичницу, официант отказал

На мой взгляд, недостаточное освещение в номере: единственный потолочный светильник только при входе в номер, а остальное освещение решено настольными и напольными торшерами. В вечернее время от этого очень быстро устают глаза. Очень шумная централизованная система кондиционирования. Даже в выключенном состоянии кондиционер периодически издавал странные звуки, что будило по ночам.

Вай-фай в номере вообще не пашет. В бассейне вода была холодная. В номере было прохладновато.

В номере очень холодно. Включенный на +30С кондиционер только усугублял положение, т.к. дополнительно охлаждал помещение. После обращения персонал предложил воспользоваться обогревателем, находящимся в номере (во время бронирования и заселения никто из персонала не обратил внимания на данные аспекты). Тем не менее обогреватель не решил проблему, т.к. в ванной комнате оставалось по-прежнему очень холодно, - персонал развел плечами, новый номер никто не предложил. Повеселила ситуация с СПА: в счет включен час СПА бесплатно. Как пояснили на ресепшн, одно заселение дает один бесплатный час, т.е. при бронировании номера на три ночи нам предоставили один час бесплатных процедур, а при бронировании трижды подряд получили бы по часу за сутки, т.е. три часа бесплатно. В итоге, до СПА не дошли, но нелепость ситуации и беспомощность персонала в данном вопросе отложились в голове с негативной стороны.

В номере пахло табаком. Старовата отделка номера.

Отель предоставлял час СПА, но при этом в него невозможно было попасть - небыло мест. Очень рассчитывали.

Нет фена в номере и отсутствует минибар

Полотенца и халаты пахли сигаретами, через вентиляцию в 803 номере в туалете тянуло куревом очень сильно, не предупредили что надо записываться в СПА заранее, из-за этого не досталось шкафчика и полотенца когда пришли

Хороший вайфай только в лобби. В номерах- ужасный.

Снимал стандартный номер с большой кроватью и балконом. Стоимость 5100 руб. По моему мнению цена не соответствует качеству предоставляемых услуг, а именно: 1) посещение SAP-центра за отдельную плату :-( 2) В номере нет эл. чайника; 3) Туалетные принадлежности (зубная паста+щётка) предоставляются за отдельную плату! 4) В душевой кабинке ручка, за которую в случае падения можно ухватиться, болтается, еле держится. 5) И наконец отсутствует список каналов ТВ программ.

-состояние душевого отсека (грязные углы пола - плесень, известковый налет; шторка очень сильно изношена) -отсутствие зубной щетки и пасты -отсутствие чайника и чайных принадлежностей -холодная вода в бассейне -маленький телевизор и качество изображения -отсутствие яркого (потолочного) освещения

! Не хватает дополнительных подушек?! И чайного набора в номере!

1) На завтраках бывают просто чудовищные толпы людей, но это бы еще ладно. А вот сама еда!! Макароны вообще холодные. Кофе ужасный. Сардельки - с жутким привкусом жидкого дыма. Общее ощущение от завтрака - ни в какие ворота. Конечно, что-то более-менее съедобное найти можно, но сложилось впечатление, что отношение к завтракам такое: "нужно, чтобы он был и условно разнообразен - вот вам условно разнообразный завтрак. ешьте что дают". По основному меню кормят в целом нормально, но рыбные котлеты, скажем, были явно пересушены. В блюде с креветками и гребешками собственно креветки - резиновые. Есть, в общем, над чем работать. Но завтраки - это просто катастрофа, с этим срочно нужно что-то делать. 2) В спа-центре дают 1 пакетик шампуня и 1 пакетик геля для душа. Этого не хватает! Что за жлобство? Сложно повесить в душевых жидкое мыло?! Или, как минимум, класть в раздевалке хотя бы по 2 пакетика? Также по поводу СПА возмутило, что не включают душ в бассейне. Об этом не нужно просить, он должен всегда быть включен! И по поводу сауны - в лучшем случае на четверочку. Душноватая парилка. 3) Размер экрана телевизора в номере явно непропорционален площади номера. Слишком маленький. 4) Подушки в номерах неудобные, а меню подушек отчего-то нет. 5) Климат-контроль в номере не работает. Чудовищно жаркая батарея. Пробовали сами все регулировать - без толку. Возможно, сломано. Но к отелю в этом плане претензий нет, поскольку мы не стали обращаться за помощью в решении данного вопроса. Возможно, администрация смогла бы все исправить.

На завтраке и в лобби баре везде включены телевизоры со звуком с новостными блоками . Гораздо лучше была бы атмосфера , если бы играла фоновая классическая музыка , а телевизоры просто включить без звука может.

Завтрак - 600 рублей. Час бассейна - 600 рублей. Тотальная жадность какая-то. Непонятно в чем проблема отдать документы об оплате заранее (чтобы упаковать в багаж), пришлось в 5 утра при выселении получать.