Отзывы HELIOPARK Freestyle Rosa Khutor, 3 звезды

Не скажу, что прям не понравилось - это вид на зеленую сторону. Летом намного красивее) Второй момент - далековато до подъёмником. Но есть трансфер, который идёт от 4 корпуса каждые 20-30 минут

Всё понравилась ! Отдохнули хорошо )

Как то поздно приходили на уборку номера. Слышимость, как отдыхают соседи в других номерах. Подушки маленькие.

Жуки в номере от леса рядом

Была закрыта детская комната и сауна несколько дней.

Все

Почаще менять резиновые коврики у лифтов в фойе ))

Чертовски не понравился сервис при заселении\выезда из отеля. Касательно той же карты гостя, приходилось спрашивать самостоятельно, причем было чувство, будто человек впервые слышит про их же бонусную карту, благодаря которой, был возможен поздний выезд. О чем мы спросили трижды. Но почему-то когда мы вернулись в номера, оказалось что в одном из номеров уже заблокирован вход в 14-00. После в мой номер пришли и открыв дверь без стука (впрочем со слов человека, который заходил, номер был как буд-то бы уже сдан нами) Как он мог быть сдан если у меня остались обе карты и в отеле находились мои вещи мне не очень понятно. На мои вопросы по поводу, в чем дело? Мы же договаривались при заезде, что у нас будет поздний выезд в 16-00, мне ответили, что об этом надо было еще раз уточнить, мол в эти номера уже собираются вселяться. Резюмирую итог. Номер продлен не был. Никто не сказал, что по поводу продления надо уточнять в день отъезда. Кто-то пришел в номер, который я как бы сдал, но я как бы не сдавал. P.S. Писать негатив не люблю, но общее настроение это подпортило. Отель хороший, соотношение цена\качество вполне себе хорошее. Если бы не этот сумасброд с картой вообще не было бы проблем. Мне кажется или уже отмените в принципе все привилегии от этой карты, или сделайте это как-то более понятным, чтобы не возникало недомолвок.

Всё было отлично, претензий нет

Не понравилось, что за проживание с собакой взяли 500 рублей, хотя при бронировании информация о дополнительной плате за животное не была указана.

Мало дополнительных услуг, в плохую погоду не понятно чем можно себя занять на территории отеля. Из 9 дней пребывания сауна работала только 3 дня. В детскую комнату можно было бы пригласить аниматора хотя бы на несколько часов в день.

Ничего не рассказали про содержимое холодильника (лимонад, печенье, шоколад). Это платно или бесплатно? Непонятно.

Все понравилось

На период нашего проживания не работала сауна, пол в номере в пятнах, которые напоминают конец света (номер 827). На стойке регистрации персонал может быть более приветливым и отзывчивым.

Сработавшая среди ночи ошибочно пожарная тревога....

В первый день уехал катать, вернулся - нет горячей воды. Пришлось моржевать. К вечеру вода вернулась

Ребенку на день рождения подарили пачку чая, в других отелях обычно красивый десерт. Ночью сработала пожарная сигнализация, которую не могли отключить, телефон не брали, спускались с 8-го этажа что-бы узнать что случилось, Вызов был ложный.

Не хватает сотрудников на стойке информации, завтрак не включен.

Ломан душ

Старый ковролин с пятнами, неудобный наматрасник на кровати. По запросу предоставляют тапочки, зубной, бритвенный набор.

Отключение воды в ночь с 31 марта на 1 апреля 2019 и последующие в результате этого события с пожарной сигнализацией. Извинений или объяснений со стороны отеля мы так и не услышали.

Запах в ванной и кое-где несвежее ковровое покрытие

Ночью нет возможности покушать. Поставьте может аппарат со снеками и кофе.

Далековато от подъёмников, а шаттл часто приходил уже полный. Возможно, Сделать промежуток между шаттлами меньше или сами шаттлы (авто) больше.

Часто пахло канализацией

Местами очень тонкие стены, что при шумных соседях выйдет боком.

Неожиданно было зайдя в номер не обнаружить тапочек и средств личной гигиены (зубная щетка, паста и бритвенный набор ) это проблема была решена звонком на ресепшн. Самое негативное было отключение горячей воды в ночь с 31.03 на 01.04 «один раз и с пользой на весь год» говорили они, ок! Потерпим, но то, что случилось в час ночи это просто треш, сработала пожарная сигнализация и всем пришлось покинуть отель, 1 апрельская шутка, нет! Час на улице в шортах не придаёт веселья как бы...Кто на следующий день встал на первый подъёмник в 7:30 думаю ни кто....

Всё понравилось

Неудобные подушки. Очень маленький холодильник

Всё на уровне

Бронировал на букинге номер с завтраком, по приезду оказалось, что завтрак не включён, так ещё и стоимость его увеличилась.

Кровать большая, но сдвоенная, посередине провал, девушке почему то часто пахло канализацией.

Стоимость завтрака лично на мой взгляд показалось завышенной.

Душ маленький со шторкой ( После душа вода по полу всей душевой.

Нет халатов в номерах, халаты платные нет портье, не предложили портье не удобный матрац/подушки

Отрицаельные моменты не были замечены, но есть одно пожелание - сделать кумнату сушилки по-больше.

Сушильная комната для инвентаря и одежды маловата, всего 2 больших шкафа, в выходные были забиты битком. Думали сходить в сауну, но смутили жалобы соседей что пиво прямо в парике народ употребляет,

Можно обновить ремонт

Нет вентиляции в санузле

Запах канализации из туалета в первый день проживания, на следующий день пропал, но появился у друзей проживающих на 2 этажа ниже! Предвзятое отношение к гостям бронирующим номер через booking.com! Принципиально не хотели заселять раньше 14:00, хотя номера точно были! Друзей бронирующих через сайт отеля заселили в 10:00, а также заселили новых гостей вообще без брони (просто пришли и заплатили на месте). Нагловатое поведение сотрудника ресепшена по имени Степан. В остальном все отлично!

Из небольших минусов - на букинге было указано, что отель предоставляет бесплатные велосипеды, но когда мы спросили на ресепшн оказалось, что это только в летний сезон - мне кажется было бы правильно указать это при бронировании, на улице было +16 что вполне подходит для катания на велосипедах по местности.

Обратила внимание, что в отеле совсем нет мусорных контейнеров - только в номерах и на улице, в зоне для курения. Может, стоит поставить хотя бы по одному на этаже? В номерах мусорки маленькие и иногда удобнее вынести пакет с мусором. Так вот, мне приходилось носить его с 8 этажа на улицу

К сожалению не работал спа, что для меня было одним из главных условий выбора этого отеля, не получилось устроить раннее заселение.

Все было очень замечательно, правда, сначала было очень неудобная ситуация с клеенчатым наматрасником, спать было страшно неудобно и мы с мужем между собой решили, что если это убрать нельзя, то мы не останемся и переедем в другой отель, но утром, когда я обратилась на рецепшен с вопросом что можно сделать , то нам немедленно прислали горничную , она сняла клеенку и ещё к нашему счастью добавила запасной прекрасный матрасик! Аллилуйя! Это было быстро и прекрасно! Спасибо ещё раз! Мы и так были довольны, но работа персонала добавила нам положительных эмоций!

Постоянно гудела батарея, приходилось вставать по ночам и её регулировать. Очень хорошая слышимость между номерами, разговоры соседей было очень хорошо слышно. Очень маленькая сушилка для одежды, нам повезло, что поехали не в сезон, а то место бы не хватило.

Производить уборку номеров быстрее, раньше а не до 19-00.

Слишком мягкая кровать!( спина болит аж

Напор горячей воды, плохо регулировался...

Завтраки, достаточно, дорогие - 700 руб с человека. Нет бассейна

Завтрак нельзя в номер заказать

Дверь в номер закрывалась только после явного усилия, оказалось что поначалу оставляли дверь незапертой. Слив в душевой при сауне явно не справляется.

Не обнаружено

Уборка осуществлялась по вечерам, что неудобно и неактуально. Мы возвращались в 16 или в 16-30 после катания на лыжах, а номер ещё не был убран.