Отзывы Гранд Отель Поляна, 5 звезд

Отель заселяет принципиально с 14.00!! ни какие бонусы от букинга у них не действуют. интерьер номеров мягко говоря на любителя. цены в кафе и ресторане, барах при отеле космические ( если смотреть цена/качество). ужин стоит 2000 руб. за человека. в кафе у бассейна получится чуть-чуть дешевле, но выбор очень и очень маленький (рыба форель за 100 гр - 300 руб, овощи гриль за 100 гр -* 200 руб. (4 кружочка овоща на ваш выбор) - было вкусно, каре ягненка - 600 руб за 100 гр - редкая гадость. бокал вина - 450 руб. это самое дешевое и не очень вкусное! бутылка вина - от 2100 руб. персонал - это нечто. не хотят наши люди работать, все делают через палку, на отвали. водители (электро-кара), охранники и фитнес тренеры - самые вежливые и угодливые люди. к ним претензий нет. отель не представляет информации о своей инфраструктуре, приходится пытать сотрудников. проверяйте чеки, так как в отеле так и за пределами его пытаются включить , то что вы не заказывали. продуктовые магазины только в розе хутор или горки -город (большой молл). я уезжала в 6 утра попросила собрать ланч-бокс. положили йогурт, куча печенюжек, бутылку воды, странный бутерброд, и сок рич - который вышел из срока годности!

Обслуживающий персонал

Отвратительная ванная комната в номере, вдоль самой ванной (стык ванны и стены) грибок (плесень), который никто не отмывает. На 6 этаже нет лифта, нужно подняться на 5 этаж на лифте и пешком через весь блок идти по боковой лестнице на 6 этаж. Если с вечера заказать в номер ужин, а после ужина выкатить тележку с грязной посудой в коридор, то эта тележка будет стоять всю ночь и половину следующего дня - обслуживающий персонал это убирает очень неохотно.. Во время завтрака не хватает свободных и чистых столов, приходится стоять с полной тарелкой в руках и ждать пока кто-то доест и освободит стол. Замечания подобного рода считаю вообще не допустимыми отеля с 5*... По всем замечаниям приложил фото.

Ужин шведский стол в корпусе С на двоих 4 000 руб оставил неприятное ощущение в отношении цены.

Не очень много развлечений,особенно для молодежи или,возможно,недостаточная информация об этом.

Очень напрягает дефицит информации, её прямо приходилось вытаскивать частями из персонала на рецепшене, такое впечатление что мы им там надоели, не успев заселиться, спросили -где можно пообедать -послали в неработающий ресторан, в неработающем ресторане послали в кафе около бассейна с приличным ценами и ужасной кухней, очень раздражало суета на завтраке, много народу, всем мест не хватает, народ ругается с официантами, все это совсем не пять звезд, а какая то советская столовая во время обеда, очень много людей в халатах, а когда я пришла в последний день на завтрак в халате, меня девушка на входе поприветствовала, а потом через 3 минуты догнала и грубо сказала что в халатах нельзя! У вас что выборочно Можно, и выборочно Нельзя? Был испорчен завтрак, было испорчено настроение.Займитесь персоналом и доведением информации до клиента!

Плохо что не было балкона, думала что номер делюкс предполагает балкон)

Больше мелкие недочеты - уважаемая администрация отеля, ковролин это не дорогое удовольствие, поменяйте его в номерах в корпусе В, не напрягает, но портит картину восприятия 5 звезд.

Удивило, что народ ходит в белых халатах по коридору, на улице.

Не знаю откуда брались осы в номере, ведь окна мы не открывали... Но ос мы выселяли ежедневно... Видимо все хотят жить в таком шикарном отеле! По уборке тоже были некоторые нюансы, но в целом отель чистый!

Уставший и непрофессиональный персонал! Краны с перепутанной холодной/горячей водой. Местами нужен ремонт и переделки.

Больше шезлонгов у бассейна.

Постоянный гул ночью за окном (похоже на вентиляцию). Невозможно спать с открытым окном

Это не 5 звёзд, это смелые 3 звезды. а уж приписка "гранд" это насмешка "гранд отеля поляна" над всей отельной индустрией. жили в корпусе "с" на 3 этаже, в ванной комнате жуткий запах канализации, данный запах можно почувствовать даже в коридоре на подходе к номерам. мебель вся потёртая, в сколах, шкафы открываются со скрипом. сантехника в санузле самая дешёвая, сантехника этой же фирмы установлена в общественных санузлах "горки город". ковролин весь в пятнах. сам персонал отеля признает, что отель уже устарел и на будущее предлагают ехать не к ним, а в их более новый отель "поляна 1389". не советую "гранд отель поляна". уважаемый менеджмент отеля, почитайте отзывы на букинге, сотни негативных отзывов, сделайте выводы наконец, а генерального менеджера отеля прошу написать заявление по собственному желанию.

Несмотря на неполную занятость отеля, заселили в номер на втором этаже (для инвалидов), с полным отсутствием вида. Вид на крышу-козырек и хоз блок. Горами при пробуждении и вечером насладиться не удалось. Номер очень маленький, но оснащен в принципе всем необходимым. Ужасно не порадовал прокат всего. Прокат велосипедов работает как-бы независимо от отеля и ты вынужден общаться с хамоватым сотрудником, который сообщает тебе что он через полчаса уходит, поэтому что-бы велосипед был сдан. Стоимость берет как за час. Хотя в отелях 5* могли б и бесплатный прокат сделать, учитывая что стоят рекламные велосипеды ауди. Но на ресепшене отправляют именно в службу проката. Глупость, что при прокате требуют паспорт. Т.е потом с ним кататься? Как будто мы с улицы пришли воровать ваши велики. На ресепшене есть все данные. Могли б делать по ключу. Круглыми "великами" (не помню как называются) вообще не удалось воспользоваться, так как было сообщено, что чуть ли не привязанными рядом с ним можно на них попробовать проехать! Хотя мы на таких уже катались и очень обрадовались, что они тут есть. Так как мы относимся к числу не пьющих, спортивных семей, то вечером хотелось посетить спа. В нихний спа комплекс записаться не удалось, два раза к ним заходила, все занято) Оставался только крытый бассейн с банями. Работает до 21. Пришли в 20, на нас уже недовольно посмотрели. Сообщили, что выйти необходимо до 20:45. Из бань работала только одна, вторая была уже холодная. И с 20:30 сотрудник бассейна начал церемонно ходить и закрывать все окна с видом, что он закрывается, идите отсюда. Вышли в 45 минут, под недовольные взгляды. Создалось впечатление, что это не мы приехали на отдых и оплатили его, а заехали бесплатно в гости к некоторым сотрудникам и нам за что-то делают одолжение. Хотя в ресторанах - очень приятный персонал. На номер записывать ничего нельзя, только если депозит оставляешь. В половине случаев карты не принимали (сломан терминал, терминал нужно ждать минут 15...

Не отвественности не которы персонал,

Подхватила заболевание в бассейне Бассейны не чистят

Отсутствие кофе в номере.

Все понравилось

Владельцы платиновых карт сгоняют людей с шезлонгов у бассейна. При заселении мне назвали сумму на 11000,00 р. больше, чем было по брони через Букинг((( обещали все уладить, при выезде через 10 дней все так и осталось, через 15 мин отпустили восвояси с извинениями. Два года назад было лучше. Вопрос с питанием не решен, дорого и невкусно.

Был обещан бесплатный поздний выезд. Потребовали оплату за 2 часа - половину стоимости суток!!!!

Шум климатической установки при открытых окнах.

Некомпетентность персонала при заселении. Заселялись 1ч20мин, путаница номеров.

Завтрак был не очень

Ужин (шведский стол) на четверку. Хотелось бы немного больше разнообразия. С другой стороны - всегда можно заказать еду в номер или покушать в ресторане a-la-carte.

Летом : Организация платного трансфера (для желающих) на море с оформлением ваучеров и иногда отсутствием мест. Оказалось проще взять машину напрокат (там же) и передвигаться самостоятельно в любом направлении.

В номере при заселении отсутствовала туалетная бумага, подтекал кран в ванной (все оперативно сделали, но почему нельзя проверить перед заселением?) для детской кровати не предоставили одеяло (опять же сразу принесли после просьбы)

В спа зоне один вид бани

Дорогие цены в ресторанах, маленький выбор блюд. Время работы до 23.00

Мало занимаются детьми подросткового возраста .

Утюг в фойе. Можно бы и в номер. Чехол на гладильной доске рваный 😔

Услуги глажки (утюг был грязный .испортили брюки)

Детям были предоставлены старые облезлые кровати, проломанный матрас, который застелили как ни в чем ни бывало к нашему приезду, плесень в ванной, --сильно обветшалое состояние номера. Сказали, что половина номеров с такими матрасами. 2 дня отдыха были потрачены на "добывание" нормальных кроватей. При этом в самом отеле и в округе все достаточно дорого, негде купить фрукты, детское питание в очень урезанном ассортименте. Чтобы разместиться у бассейна, вставать надо рано.

Нет кофе в номере. пустой мини-бар. только лишь одна свободная электророзетка в номере. банные полотенца в номере к сожалению не махровые завтраки-выбор небогатый яичница и сосиски едва теплые. мелочи-? но не для пяти звезд и за такие деньги. поэтому до пяти звезд вам еще расти и расти.

Слишком дорогие ужины

Такого не было

Отвратительный персонал. На завтраке официант разбила стакан и еще целых 50 минут ходили все по стеклу и дети также. Никто из персонала на убрал. Стаканы для чая каждое утро ждали минут по 20. Их просто не было. Постояльцы в трусах и купальниках ходили на завтрак. На входе им даже никто не говорил что так нельзя! Cидим, едим и видим голые попы и груди! Это неприемлимо. Никто из персонала на ресепшенах не улыбается. Ощущение что мы им всем должны и они нас тихо ненавидят

Служба размещения отеля просто ужасна. Наши пожелания, чтобы данная служба прислушивалась к пожеланиям при бронировании через Букинг и размещала как можно более похоже на пожелания при бронировании.

Прожженный ковролин в номере некурящего отеля. Неудобная дополнительная детская кровать (через матрас чувствовалась вся рама основания). Пожелтевшие шторки в ванной и во всех общественных душевых.

Завышенные цены на ужин шведский стол - 2000 с человека.

Не убранные номера при заселении (на полу в номере при заселении были крупные мертвые засохшие насекомые, частицы пенопласта), ржавая вода в ванной комнате.

Поздно заселили и ничем не компенсировали ожидание

Отвратительная работа ресепшена, мало того, что абсолютно при заселении не предоставляют информацию по услугам гостиницы, так еще о уже заказанных услугах не имеют представления. О том, что оказывается есть трансфер на море узнали в последний день самостоятельно. Было заказано через горячую линию (до которой порой не дозвониться, просто не берут трубку) и с подтверждением официальным!, машина с водителем на целый день, при заезде, ресепшн вообще ничего не знал о ней, и понадобилось пару часов, чтобы выяснить про бронь. Плюс еще не было уверенности, что машина будет не рекламная, с банером такси. Был заказан букет у флориста, так пришлось в день свадьбы невесте самой узнавать о том, где он, и почему к обговоренному времени его нет. Пришлось невесте в свадебном платье на ресепшене узнавать его судьбу и спешно его оплачивать по дороге в ЗАГС, хотя долгое время уточняли о предоплате до этого, и собственно сам номер был оплачен, и молодежены все еще были гостями отеля! Более того букет по факту был больше и дороже заказанного, но времени выяснять уже не было. В отеле также нет медпункта, отсылают сразу на платную клинику, до которой ресепешн не может дозвониться, другой альтернативы нет. Постояльцам также не пояснили, где находится номер, а так как туда был секретный проход, через лифт до 5 этажа, потом по коридору и по лестнице, самостоятельно мы так его и не нашли, пришлось искать хоть кого-то из персонала. В номере количество полотенец не соответствует количеству звезд - одно ручное, второе большое, и еще для ног. А так как шторка в ванной явна была слишком мала для выполнения своих функциональных обязанностей, то на полу всегда был потоп, и ножное полотенце исключительно выполнено роль тряпки. Белье меняют только если положите специальную карточку, которая запрятана за блокнот, так что об этом тоже надо предупреждать. В этом отеле действует особая система разрешение на фотосъемку.

Заказала трансфер с вокзала - подтвердили, но трансфер так и не пришел. Номер, указанный на Букинге не позволял дозвониться до отеля напрямую. Попросили выехать ровно в 12, хотя на Букинге подтвердили поздний выезд. Нет тренера по плаванию (хотела взять дочке, которой 4,5 года). При выезде из номера в 12:00 часов вы уже не сможете пользоваться бассейном/детской комнатой/и проч. Все за доп. плату.

Хамство Персонала. Проведение ремонта с 12 часов дня и до вечера. Высокие цены в ресторанах и приготовление блюд больше двух часов. Нехватка лежаков около бассейна.

Рекомендуем улучшить оснащённость номера мини-баром,утюгом,ватными дисками/палочками. P.S.Планирующим отдых здесь стоит обратить внимание на высокие цены в барах и ресторанах отеля.

Вокруг всё очень дорого вокруг

Персонал отличный , все здороваются везде НО! При выезде уборщица в 11.30 зашла в номер, постучалась , не открыли , так она открыла и формально извинившись зашла и напомнила о выезде. Благо были в халатах. Как можно в отеле такого уровня так себя вести? А в 11.40 позвонили и с ресепшна напомнили Впервые видим такое , даже в отелях 3 звезды персонал так себя ни разу не вёл. Номера по интерьеру уступают 5* , в том числе Поляне 1389 , который 4*

Уборка в номере

Необходимо добавить питание для детей, чтобы не есть 2 блюда в течении 28 дней.

Угрюмые лица уборщицы

Поездка в этот отель была ошибкой. А нас предупреждали знакомые!!) но мы не послушались - уж больно картинки красивые! Отель не стоит своих денег - т.е совсем не стоит. Обычный бюджетный санаторий с бестолковой территорией, охрана, металлоискатели, перезаселенность ... Категорически не рекомендую тем, кто ищет релакса, уединения, слияния с природой, роскоши и т.п. нет, нет и нет!!! Номера с балконом, за который берут дополнительные деньги, оказываются с видом на стену с какими-то громкими кондиционерами, забронированный номер с двумя кроватями, оказывается номером с одной кроватью. В результате дали номер без балкона, но с двумя кроватями, менеджер при заселении, сказала, что отель возместят разницу в цене - 3 тыс. рублей, по факту вернули 2,6 тыс. Все это мелочи, но они оставляют неприятный осадок.

Единственно- дороговаты рестораны на территории отеля. и нужно брать номер с видом на реку в блоке в или с. вид на горы может иметь также вид на трансформатор или задний двор.мало номеров с балконами.

Уборка в номере не утром, а после обеда, когда хочется отдохнуть. Принести воду просила несколько раз, так как ее забывали поставить. Нужно проверять ключи, так как они не всегда работают на подъемниках. У открытого бассейна не хватает лежаков и места. Обслуживающий персонал в баре у бассейна - второй раз обращаться нет желания. Ужин "шведский стол" стоимость 2000 руб. с человека, не стоит этих денег, скудный выбор, такое ощущение, что еда, которая осталась с завтрака. В общем 5 звезд под большим сомнением(((.

Нет полного пансиона( не включен в стоимость обед)

Не понравились рестораны на территории Отеля. В ресторане паназиатской кухни можно заказать только вок с разными наполнителями (свинина, говядина....) неплохо, но на 750 рублей как-то не тянет, все остальное по меню русская и европейская кухня, также совершенно не впечатлила кухня и обслуживание в ресторане рядом с бассейном корпуса В.

О бассейне... Много деток в летний период - это хорошо!!! Но плитка со временем намокает и становится ооочень скользко, при нас четыре малыша подскользнулись, очень болезненно, прям срочно надо что-то делать!!! И обязательно выделить зону для курящих у бассейна. Так же подчеркну кафе с бассейном возле корпуса В, прождав час заказ, нам сообщили, что закончился хлеб, ну уж это ни в какие рамки не ходило - за такие цены.......

Не было рядом продуктовых магазинов. Пожелание,что бы заполнили холодильник какими нибудь снеками и напитками)

5 звезд нет и близко, настолько нет, что по коридорам стоят гладильные доски с утюгами. Девушка на баре голосом вечного одолжения миру говорит: "на алкоголь даже не смотрите, его нет" (в меню огромный список алкогольных напитков, и даже спецпредложения мелком на стене бара написаны)...ладно...на вопрос, есть ли алкоголь в другом баре у второго басейна, она отвечает "откуда мне знать" (действительно? откуда...) Да и ладно бы с алкоголем, у меня же сломан лежак, но это явно не проблема, думаю я, но! Не побоюсь этого слова "работник" бассейна, отвечает мне что-то невнятное на просьбу сменить лежак, со скрипом забирает поломанный, а дальше говорит, что переставлять лежаки он права не имеет и уходит...т.е совсем..с лежаком..а новый тащи, мол, сама, нам переставлять не положено. Утром у второго бассейна столько мусора в кустах, что невольно заглядываешь посмотреть, точно ли этот отель 5 звезд или с твоим рассудком что-то не то.

-горячая вода из под крана течет ржавая! персонал об этом знает и советует какое-то время оставить воду включенной, чтобы ржавчина исчезла, но это тоже не помогает (фото прикрепляю). номера на 5м этаже мансардные (казалось бы круто), но там отвратительно маленькие окна и дневной свет почти не падает (как в подвале). из-за таких окон мы попросили поменять нам номер. очень быстро и оперативно персонал нам подобрал другой номер. но в этом номере стояла непонятная вонь. снова обратились на ресепшн,вызвали сантехников. те сказали, что вода в трапе периодически застаивается и поэтому такой запах (противно), слили воду и ушли, запах прошел, но ощущения чистоты не было. -еще один минус - дизайн номеров((( совковый дизайн . никак не тянет на 5 звезд( -завтрак так себе. рестораны на территории отеля работают очень медленно (40 мин. ждали заказа и обычные коктейли в барах делают очень-очень долго). и все не очень вкусно - как в дешевой столовке. есть только два хороших места, где можно поесть, в галактике.