Отзывы Гранд Отель Поляна, 5 звезд

Массаж

Не соответствие фото номеров

Не подтвердили бронирование через booking , но нашли номера дешевле. Пришлось ждать.

Очень узкие кровати, очень маленькие одеяла ( как для детей). Не каждый день ставили косметику. Один квадратик мыла на 4 дня-мало!! Можно заказать более качественные полотенца. Периодически ржавая вода.

Нет такого

Нет совсем кавказской кухни. Это странно когда основное меню - средиземноморское на нашем Кавказе. Ни шашлыка, ни коньяка местного.....Бармен забыл в последнее утро вернуть карту кредитную после кофе в лобби. Пришлось блокировать и перевыпускать.

Кто проектировал отель???? Или его строили по салфетке??? Выбрали отель из-за наличия открытого бассейна и саун. Но и в самых больных фантазиях не могли представить, что в открытом бассейне может быть зимой холодная вода, а сауны ( !!!!!!) - будут в другом корпусе!!!! Замёрзли - бегом через корпус по лестницам в сауны. Согрелись - бежим минут 5 до бассейна. В результате бассейном из-за которого переплачивали не пользовались. Да и никто им не пользуется - не видели никого за неделю в нем. Из саун - одна русская . Остальные из перечисленных в СПА - центре с космическими ценами. Удивительная работа медсестры: любое обращение платное. Ночью в номере укусило какое-то насекомое. Укус распух. Чем лечить - знала сама, но насекомые в номере за такую стоимость???? Позвонила на ресепшн и попросила пригласить медсестру для засвидетельствования укуса. Сказали что любое обращение - платное. Пришла горничная. Бесплатно убедилась что свеженький и именно укус. Принесла извинения и перестелила постель. Никто больше извинений не принёс. Для отеля, которые позиционирует себя люкс-классом это просто неуважение. Ну а так же хотелось бы отметить что рестораны в отеле, кроме Шведки в Охотничьем, ужасные: выбора нет, стоимость - космическая по сравнению с Москвой и Швейцарией, блюда - невкусные и почти всегда пересоленые . Рядом отели в два-три раза дешевле, с теми же достоинствами, но без этих недостатков по стоимости в разы ниже.

Персонал на ресепшен какой то медлительный

Узкие одноместные кровати (жили с подругой). Не достойные 5 звёзд завтраки. С расположением шампанского (кстати не являлись его поклонниками с утра, просто для справки пишем) вообще не красиво - стоит при входе в ресторан (не в нем (!) и не в зоне напитков... Скудный завтрак (есть с чем сравнить - это не 5 звёзд !), но справедливости ради был апельсиновый, морковный и грейпфрутового свежевыжатый соки. Если до окончания завтрака остаётся 20 мин, на входе настоятельно об этом предупреждают, а потом ещё подходят и говорят ещё раз о том же (!) - это странно по меньшей мере. Открытый "подогреваемый" бассейн на самом деле прохладный, и по выходу из него нет сауны или Хамамам, то что есть - в другом корпусе - не комфортно (хотелось согреться сразу). Обеды/ужины по меню в ресторане на 1 этаже корпуса Б не очень вкусные. Другие гости тоже обменялись впечатлениями на эту тему. Например, карпачо из говядины (достаточно большая порция кстати) серо-зеленого цвета (не впечатлило), но есть можно. Пишем недостатки (на наш взгляд) скорее для отеля (если читают его представители). Хочется, чтобы сервис и еда стали лучше (сауну в корпусе С все равно не построят )) Кстати, жить лучше в корпусе В, в нем крытый бассейн, джакузи и СПА. В зоне СПА тоже есть бассейн тёплый с джакузи, но, если не купить услугу в СПА, вход в эту зону даже для постояльцев отеля платный (2000 руб). В корпусе А вообще нет перехода в Б и С. В целом не однозначное мнение - нужно срочно улучшать сервис и кухню.

Номер был с мансардными окнами. Лёд, снег с крыши падал на подоконник и окна. Ребёнок, ночью просыпался от жуткого грохота, вообще было страшно, что стекло разлетится. Покрытия на полу в пятнах.

Сервис по питанию, рум. сервис

Я не пишу данный отзыв с целью расскритиковать. Он больше направлен на улучшение работы. Тем более, когда есть с чем сравнить, когда ты приезжаешь в самый лучший Отель с пометкой "Гранд". Мы сравнили цены и услуги Мариот. На порядок ниже, на уровень выше. ВОЗМОЖНО!Ценник увеличен за счёт приезда сотрудников Газпром в по путёвкам. Отель претендует на европейские 5 звезд, но это далеко не так. Итак: 1. Задержали заселение, при чем видели, что ребёнок спал на руках. Мы предупреждали о заселении в 14.00 заранее. В Отель приехали в 15.00 2. На ресепшене сотрудники плохо осведомлены и не рассказывают о навигации по территории. Для Отеля такой категории сотрудники обязаны знать о всех местных достопримечательностях и порекомендовать по просьбе гостя о нужном сервисе. На пример: порвала ст куртка, мы ждали два часа приезд мастера, не приехал. Час на поиск Дома Быта. В итоге в этом Доме Быта не предоставляют услуги ремонта куртки, супруг сам нашёл с помощью местных жителей хороший дом быта. 3. Номер. За такие деньги в 5-ти звёздрчном отеле ожидаешь более высокий уровень комфорта и чистоты. Сам номер маленький. • ковролин весь в пятнах • система вентиляции работает не исправно. Ужасный грохот не дающий спать. На улице холодно, окна не открыть, в номере при работающей системе грохот. Приходилось спать в духота с маленьким ребёнком. • отсутствие ручки шариковой. В ванной комнате не было умных палочек. и это 5 звезд • вода в ванной течет ржавая и не приятно пахнет. • цены на ужин 2000 на взрослого без бокала вина и 1000 на ребёнка до 8-лет. Наш ребёнок на ужин ест кашу, ну максимум сосиску с картошкой. И за это 1000 руб. • Room service - уборка и оснащение номера водой и чаем это две разные истории. Уборка происходит до 12.00. Очень хорошо. Оснащение нужно ждать. И как правило они приносят все с 13.00 до 15.00 когда у детей тихий час. На мою просьбу принести все до 12.00 получила ответ "Ждите".

Понравилось все!Но нужно быть готовым,что в шаговой доступности нет ,к примеру ,аптеки,продуктовых магазинчиков!В комплектации номера Делюкс нет ватных дисков и бальзама для волос,но можно запросить и персонал пойдёт на встречу

Цены на некоторые Спа процедуры дороже московских

Услуги в зоне СПА для компании, очень ограниченное действие карт лояльности, очень дорого

Все было хорошо

Вежливость и скорость обслуживания в ресторанах и в румсервисе

Мало полотенец в номерах, всего по 2 штуки на человека, хотя для 5* положено по 4 шт. Очень жаль, что у крытого бассейна нет сауны. Зимой хорошо бы погреться с морозца.

Все понравилось :-) ещё поедем!

На завтрак заканчивается еда,и сотрудник грубо отвечает что больше не будет,у них столько приготовлено,в ванной плесень(корпус В)

Попросили ребёнку обычной воды, сказали можно только купить. Принесли воду Итальянскую, как будто у нас в Сочи своей воды нет, цена 420 руб!!! за бутылку

Напрягли смесители в номере и душевые в бассейнах (нет полочек и крючков) .

Ковровое покрытие в номере в пятнах, очень не приятно

Обслуживание в ресторане, что бассейн работает до 21-00.

Завтраки и очень долгое обслуживание в ресторане. Не тянет на 5 звёзд обслуживание. Остальное отлично

На завтраках мало обслуживающего персонала !

1. Персонал только улыбается, все остально по- русски - до фонаря ( простите за жаргон). 2. Цена букинга для этого отеля ничего не значит - в итоге заплатила на 13 тыс больше. 3. Нет нигде в пешей доступности ни аптеки, ни магазина. Ребенок-спортсмен- ест много фруктов и ресторанные изыски не понимает - в итоге массу времени тратилось непонятно на что - добывания провианта ребенку. Если не запасся водой - это головная боль вечером в ее поисках (в номере 0, 5 на чел мало и то периодически ставили вместо 2 - только 1 бутылку, экономили?, как экономили на зубных щетках и одноразовых мыльных принадлежностях - добавляли очень редко). 4. За два месяца попросила поселить нас в какой-нибудь угол - чтобы мы не мешали соседям и нам не мешали - у нас большая разница во времени, перестраиваться с ребенком на местное время на короткий срок смысла нет, да и на тренировки же нужен абсолютно свежий деть - поэтому встаем в 5 ложимся в 19. Заботливый персонал через 3 дня поселил нам за стенку семью с малышом. Ну спасибо! 5. Руководству надо побывать в 4-5 звездах хотя-бы Японии, Кореи.

Разнообразие Кухни и вкус блюд оставляет желать лучшего

Цены

У нас сложилось впечатление, что у отеля нет хозяина, который бы любил свой отель и ухаживал за ним. Холодно в номере... Так как регулировка кондиционирования общая на здание. Так нам объяснил инженер с утра... Если кто-то из гостей намудрит с пультом, мучатся будут все гости. Не хватило банальных вещей на завтраке, свежевыжатые соки например, какао. Яичницу приходится караулить, мало выпечки. А качество имеющихся - сомнительное. Хотелось бы бокальчик шампанского пропустить с утра. :-) Какая-то странная система с полотенцами под залог в спа. По-моему, можно все упростить. Обои в номере местами отходят от стен. Персоналу необходимо своевременно следить за этим.

В номере не было зубной пасты с щеткой , попросила у горничной набор , так не кто и не принес . Завтраки ,ужины совсем простые ,Это не 5 звезд отель.

При проживании в люксе! На завтраках стоит термопот с обычным кофе. По просьбе приготовили эспрессо, но при этом активно и надоедливо бегают сотрудники ресторана (в корпусе С) с просьбой оплатить, тем самым омрачая впечатления от отдыха в 5-тизвездочном отеле. Кроме того, шампанское идёт как комплемент, и по выбору сотрудников, причём это все лишь обычное Просеко, а не Moet и пр.

Проблема с едой! Рестораны отеля не дотягивают и на тройку. Не вкусно, дорого, долго. Запах канализации в санузле в корпусе В.

В последний день омрачило посещение ОКЦ "Галактика", который находится практически на территории отеля. Хотели перекусить в рестораном дворике на 3 этаже, но там из 6 ресторанов работали только 2. Мест свободных не было. Поэтому мы пошли на второй этаж. И так как ребенок был голодный, мы сели на сидения рядом с окошком, чтобы он поел обычный мармелад. Но в этот момент к нам подошла женщина охранник, и с надменный взглядом сказала, что это помещение не для еды, а для еды есть ресторанный дворик. На наш комментарий, что там нет свободных мест, она ответила, что нечего тут мусорить, и вообще если тут все будут приходить со своими супчиками и контейнерами, то это не достойно данного центра. Хотя у ребенка был всего лишь мармелад.)) Потом она сказала, потом приберитесь за собой. Это было 05.11.2016 где-то в районе 14-00 и 15-00.

Нужно поднимать качество обслуживания в ресторанах. Не могут в ресторанах отеля 5 звезд отсутствовать половина блюд, представленных в меню.

Персонал на рецепции, не здороваются, отворачиваются. Один обслуживает, два стоит. Как в совковом отеле. Даже как-то неудобно,- проходим отворачиваются, как-то не вяжется с очень хорошим отелем!! Так и хочется сказать-улыбнитесь!!

Хотелось бы подешевле. Рядом нет ни одного магазина (продуктового) и ресторана. Комплекс Галактика бестолковый, понравился только кинотеатр.

Персонал надо подучить. Забавно, когда уборщица просит освободить номер, потому что ей надо убираться, или девушкек на ресепшене, бурно обсуждающих свои проблемы и не обращающих внимание на посетителей. Хотя это и мелочи, на которые можно не обращать внимание.

Хотим хамммммам))))

Заселение. Кто-то из персонала отеля отменил мою бронь и трансфер. Меня все же поселили, так как номеров полно, но в номер -мансарду без балкона рядом с гудящей щитовой. Не стала менять номер, так как приехали всего на 2 ночи. Персонал ничего не рассказал о возможностях отеля -ни про вызов гольф-кара, ни про возможность покататься на канатке. Просто выуживать пришлось эту информацию.

Персонал не уровня 5 звезд, как и весь отель. Чемодан при заезде ждала 30 минут, пока сама не позвонила и не поинтересовалась где, собственно мой чемодан, при том, что кроме меня больше никто не заезжал в это время. В день заезда, поужинать в отеле было не возможно, так как все было зарезервировано для проведения свадьбы. Из номера пришлось переезжать, так как были неисправности с вентиляцией, которая беспрерывно гудела, что не способствовало сну. Во втором номере, куда меня переселили с вентиляцией дела обстояли лучше, но текла ржавая вода из крана. Постельное белье каждый день не меняют. ковровое покрытие в номерах в пятнах. Завтрак проходил в ресторане, где гостям предлагали присаживаться за огромные банкетные столы на 10 человек, это выглядело смешно. Один день у повара подгорела запеканка, он не растерялся, смазал ее сверху сметаной, замаскировал так сказать. Электрокары на территории доступны ограниченное количество времени. Вода в бутылках без газа в румсервисе, была мне предложена по цене 400 рублей за бутылку, при том, что до ближайшего магазина надо идти минут 20-30.

Персонал , не владеет информацией , о развлекательных программах для детей , на вопрос , где будет то , или иное мероприятия , отсылают к кому попало и так по кругу ...

На этажах в коридорах стоит неприятный запах сырости. В номере ковровое покрытие было в пятнах, и на полу отвалился плинтус, но это так, мелочи, в целом отдых удался)

Хотелось бы более разнообразить шведский стол...

Заселение прошло ужасно!

Нет.

Обслуживание на ресепшене в корпусе б, приезжали на одну ночь, но к расчетному времени номер не был готов, не было 2 бутылок воды, заявленные на странице сайта, которых мы так и не дождались.

Номерной фонд требует косметического ремонта.

Высокая цена на ужин шв.стол.Заезжали на мой др.Обычно в отелях такого уровня предусмотрен комплемент.Мелочи ,но всегда приятно.Но в этот раз комплемента не было.

Пластиковый наматрасник не давал спать, шуршал всю ночь:)Отдельно о ресторанах на территории. Их несколько. Веранда Абрау Дюрсо - полный провал. За московские цены вместо запеченых овощей подают жидкие несоленые баклажаны с салатом и на просьбу объяснить ЧТО это, утверждают, что все приготовлено "по технологии". Ребята, довольно дурить нашего брата! У всех есть глаза и уши! За такие деньги хочется нормальной еды. Официант сообщил, что за день это уже 3-й негативный отзыв (на совет заменить шеф-повара ответил тем, что лучше менять "систему" - видимо не все в порядке в этом заведении). Впрочем, ужинать и обедать советуем лучше в Розе Хутор - там за качеством еды следят куда лучше.

Есть небольшие замечания к персоналу: сервис не дотягивает до пятизвездочного, эдакий неторопливый и ненавязчивый сервис провинциальной гостиницы...

Вода в номере имеет не совсем чистый оттенок, убирают номера поздно и плохо, воду дают по две бутылки 0,5 в день как в тюрьме и иногда забывать ставить, надо звонить. На завтраке присутствовал чай в пакетиках двух видов, под названием мацеста чай, основная часть блюд холодные. Еда на территории нормальная, но иногда все очень долго приносят. Персонал на завтраке только посуду убирает, никому нет дело о просьбах гостей и это 5 звезд на минуточку. При этом персонал везде кроме людей на завтраке пытается быть доброжелательными, у некоторых получается у некоторых не очень. Короче, если не обращать внимания на эти недочеты ехать можно, но если бывали в нормальных сетевых пятерках и хотите сервиса, ехать не советую.

Обслуживание в ресторанах довольно медленное.

Цена в спа выше хорошего Московского Спа. В спортзале плохо с тренажерами и очень очень душно.

В номере ковровое покрытие в пятнах и разводах - не прятное ощущуние. В баре возле открытого бассейна подали сухой, разогретый шашлык - особенность всех баров.

Заказ еды в кафе или ресторане: долгое приготовление , достаточно высокие цены.

Жили на 6 этаже, номер 2603, приходилось подниматься пешком с 5-го на 6-й этаж.

1. Отсутствие магазинов на территории отеля и где то рядом в пределах 2 км. Т.е сигареты, конфеты, мороженое вы не сможете купить 2. В отеле оооочень много детей, т.о., покой там только снится вцелом сказать что что то не понрааилось нельзя. Отель на 5 с небольшим минусом)

Над качеством оказания услуг никто не работает, заказ в ресторане можно ожидать и час и полтора, при этом не факт, что блюдо будет хорошо приготовленным и вкусным. Мы заказывали суп с бараниной и перепелом, мясо отвратительное, его даже не возможно откусить...на что официант сказал, что просто суп специфический))) никаких извинений и принятых мер, кроме завтраков мы в отеле больше не кушали вообще. Персонал отеля инертный. В пятницу в отеле проводят дискотеки, музыка гремела часов до 4 утра и спать было не возможно в стандартном номере на 3 этаже 2304.

Все понравилось

Ужин по типу "шведский стол" не оправдал ожиданий. Вкуснее заказывать еду в номер.

Еда, номера не соответствуют категории 5*: посторонние запахи в номере, при заказе в номер приносят остывшие блюда, выбор очень маленькие, завтрак тоже не соответсвует отелю 5*, ибо меня неразнообразное и опять же холодные блюда, но порадовал свежевыжатый сок на завтрак и отличный ассортимент сладкого стола, во всех ресторанах на территории отеля довольно скудное меню, но богатая барная карта, неприятный запах от столовых приборов и скатертей как в советской столовой