Отзывы Гранд Отель и СПА Аристократ Кострома, 5 звезд

Хотелось бы побольше обустроенных дорожек для прогулок.

Матрац очень мягкий, мы любим по-жестче

Не был настроен кондиционер, было душновато

Разве, что свинья в холле удивила:)

Меню шведского стола

Отсутствие кулера для воды

Запах в номерах Дорога к отелю очень раздолбанная

Очень лимитированные по времени завтрак обед и ужин. Всего по два часа. Ужин можно точно дольше сделать до 21. Разнообразие еды хотелось бы побольше. Но очень вкусно.

Персонал - просто кошмар!!! Разгоните этот колхоз и сделайте нормальный отель. В день заселения мы не могли несколько часов дозвониться до отеля и решить проблему. Когда приехали и спросили, в чем дело, ответ был из серии "вас много, я одна". При заселении ничего не рассказали, не объяснили. Персонал также не следит за порядком. Когда пьяная компашка курила на веранде ресторана, мне пришлось подойти к персоналу, чтобы решили проблему. Ответ мне был: ну а что мы можем сделать? Так вы хоть попытайтесь! Также к спа-зоне много вопросов. Зачем делать кользкую плитку и класть уродливые пластиковые коврики сверху? Почему часы работы с 10 до 18, когда самое нужное время - после ужина? Залог за мини-бар - это тоже отдельная тема... каменный век

Администратор на ресепшн с уровнем клиентоориентированности на нуле. У остального персонала( не у всех, но у многих) тоже страдает качество обслуживания.

В спальне нет никакой банкетки, некуда положить порывало, халат.

Отвратительная дорога на въезд к отелю. Можно было бы сделать нормальную дорогу, а то 3 км нужно ехать по просто убитой дороге, которая изначально портит первое впечатление. В номере не работал телефон , на просьбу решить проблему -не отреагировали. Чтобы убрались в номере -нужно было идти на ресепшн и просить об этом ( телефон же не работал). У отеля хорошая территория , где можно было бы продумать больше развлечений для отдыхающих. Очень страдает менеджмент отеля. Но несмотря на минусы, плюсов больше и вернуться туда однозначно хочется

Ночью было жарко, работало отопление, теплые полы

1.Персонал на ресепшн. При заезде попросила дополнительное полотенце. Выяснилось, что это неположенная роскошь. Никто не смог объяснить, почему они не могут мне его дать... Пытались говорить, что "не положено", "распоряжение руководства", "полный заезд" (несли какую-то ахинею) Ребят! Вы действительно считаете, что из-за одного полотенца стоит портить впечатления от вашего отеля? После долгих препирательств выдали! Однако позже я наблюдала сцену, когда при выезде с гостей пытались взять деньги за то, что в их номере не хватало одного полотенца... Скандал был жуткий!!! Мне было очень жаль эту пару. Совет - при вселении в номер все считайте: стаканы, подушки, тапочки, халаты, полотенца (маразм!), а то вдруг что потом... 2.Дальше: нет в свободном доступе воды и кипятка (только во время приемов пищи). Обращаюсь к администрации - поставьте по кулеру на каждом этаже ! 3.Игровая комната. Муж попросил джойтики и игры от приставки. Все тот же персонал на ресепшн выдал ему коробку. Внутри не оказалось джойстика. Муж вернулся на ресепшн. Попросил джойстик. Выяснилось, что его нет и вообще работает только 1 приставка из 4... Опять маразм... Почему нельзя сказать сразу?! Почему гости должны сами во всем разбираться? В итоге, когда нам понадобилось второе одеяло , мы просто решили не идти, чтобы не препираться опять с этими девочками... Ресепшн абсолютно не клиентоориентирован. Пропало всякое желание подойти и спросить о чем-то. Вам нужно срочно это менять!!! Не отпугивайте гостей!!! 4. Ужин с 18 до 20 часов при условии, что спа зона работает до 19. Все приходят ужинать под закрытие. Присоединяюсь к одному их предыдущих отзывов о том, что хорошо бы сделать ужин с 19 до 21, например.

Кофе в ресторане и баре (платно) могло бы быть вкуснее. Или дело и в кофемашине или в зёрнах.

Нужно облагородить до конца территорию. Местами очень красиво, но спортивные площадки в запустении и деревья можно подсадить на территории. Тогда будет вообще сказка.

1. Приходилось останавливаться с семьей в отеле несколько лет назад, когда отель только открылся. За это время отель раскрутился и, как водится, персонал расслабился. Бронировал номер на букинге с хорошей скидкой. Позвонил на ресепшн, чтобы уточнить стоимость и правильно ли я выбираю количество людей ( варианты букинга не совсем соответствовали количеству взрослых/детей в нашей семье). Получил ответ, что да, берите вот этот вариант, все верно. Я уточнил специально, не будет ли сюрпризов при заселении? " Нет, нет, все ок, вы же позвонили". В результате приехали, на респшене выставили дополнительные деньги за второго ребенка (якобы он при бронировании не был учтен). Все объяснения про букинг, уточнения по телефону имели нулевой результат. Про принцип бизнеса " клиент всегда прав" здесь не слышали, желания разбираться кто именно из персонала неправильно (предположительно) консультировал по телефону тоже ни у кого не возникло. Лениво оговорились в духе " нет, ну если вам надо, то проверим". (Т.е это мне надо? А не руководству отеля, чтобы не допускать впредь ошибок). В целом поведение из серии " не нравится- не бери". 2. Заселение указано после 14 часов. Обед, как оказалось, с 13 до 15 ч. Мы приехали в 15.30. На ресепшене доложили, что они на нас наготовили ( на шведском столе!), а мы приехали позже. Соответственно в день выезда у нас только завтрак. Такой беспардонный подход встречаю первый раз. Нужно или время заезда стыковать с временем работы столовой, чтобы человек успел заехать, спокойно расположиться и поесть, или переносить пропущенный обед на следующий день. В результате пришлось опять слегка спорить с персоналом, чтобы накормили при выезде оплаченным обедом. 3.Не понравился режим работы бассейна с 10 до 19 ч. При такой стоимости услуг считаю возможным работать с 7-8 утра. Кто-то хочет и перед завтраком позаниматься в спортзале, проплыть в бассейне. Закрываться тоже не помешало бы часов 20-21.

Мелочи есть, но не более.

Нет обслуживания в номерах.

Номер находился на солнечной стороне в комнате гостиной было душновато.

Понравилось всё

Купоны биглион портят Вашу репутацию

Немного жарковато в хамаме), не хватило хорошей лыжни покататься с утра, нет удобного спуска к реке, может быть дело в зиме? Мало места для пеших прогулок(небольшая территория.

Следует принять меры к охране : произошла неопрятная ситуация, вечером чересчур нетрезвый молодой человек стал выяснять отношения с мужем, после этого на территорию отеля приехали чужие люди( не гости отеля, время было 23-24.00) и их почему то пустили на территорию отеля!!! Мало того Охрана отеля дедушка лет 60!!! Что он может сделать ???? Долго сдавать номер- лучше делайте это примерно за час до сдачи

Время работы бассейного комплекса. Гостиница продает дневное посещение для посторонних лиц с 10 до 18, для постояльцев комплекс работает с 10 до 19, что немного странно при такой стоимости размещения. А то постоянно выбираешь или куда-то съездить или в бассейн.

Очень много людей в СПА в связи с чем не получилось им воспользоваться

Не очень понравилась ситуация с доплатой на месте за ребенка! Информация на сайте не совсем соответствовала. Стоимость за ребенка 13 лет выше, чем мы рассчитывали по инфо на сайте.

Не минус, а скорее совет бывалого и опытного путешественника. Ежегодно мы с большой компанией посещаем города Золотого кольца именно на Масленицу. И везде!! В отелях аналогичных Аристократу, Масленицу празднуют накануне, т.е. в субботу, начиная с 12.00 начинаются гуляния и заканчиваются в 20-00 традиционным сжиганием Чучела. Ничего страшного, если на один день сдвинуть данное мероприятие, зато все отдыхающие смогут 100% получить удовольствие от мероприятия и насладиться праздником не перед дальней дорогой, а накануне. Т.к. нам ехать более 7 часов, то праздник, который начали праздновать в отеле только после 12-00 воскресенья (после выезда из номеров), мы увидели только из окна машины, когда уже выезжали из отеля.

Очень сильная слышимость! По опыту пребывания в других отелях, очень удобно когда СПА центр начинает работать рано, часов с 7 утра. Комфортно его посетить перед завтраком, а не после на полный желудок.

1. Стоит предупреждать гостей и необходимости иметь при себе наличные для залогов за мини-бар и утюг. 2. Люди, которые приезжают на отдых днём (без заселения) - не самая лучшая идея. Количество детей и посетителей а spa зоне доставляет сплошное расстройство, тк пространства для отдыха нет вовсе. В дополнение к этому, за счёт данной опции сильно ухудшается окружение (много быдла, «деревни» и невоспитанных деток). А вечером все прекрасно. Понятно, что отелю нужно как-то выживать, но тогда стоит седлать часами для посещения «со стороны» время, когда гости уже выехали и ещё заезжают, чтобы избежать таких пересечений.

Зимой недостаточно развлечений. Не помешало бы наличие боулинга. Можно русскую баню с веничками. Организовать экскурсии в Кострому или село Красное на Волге

Все реально супер. Жена в восторге. Кормят реально как на убой, особенно вкусно у повараполучается рыба.

Ужасная еда. Выбора никакого и почти все что пробовали- не вкусно. Так же не нравится что в номере нет зубного набора, пришлось идти просить на ресепшн. Нет утюга, его дают под залог. Мини бар тоже под залог 1000 рублей. В номер заказать еду и напитки нельзя( телефон не работал и персонал не приносит) нужно самим идти в бар. Спа работает до 7 вечера!!!! Это очень мало. Мы только заселились пол 6... ужин до 20.00 тоже мало. Завтрак до 10.00 , не выспаться.... в ресторане официанты на ужине не подходят, заказать бокал вина не удалось:(

На завтрак к кофемашине собиралась очередь. Но это не критично.

- джакузи грязное в номере (форсунки) -Спа более чем обычное. - абсолютно невкусная еда и никакого разнообразия , одно и тоже на завтрак, обед и ужин - расписание работы ресторана и спа зоны абсолютно не логичное. Все бегом получается.

Единственное пожелание это продлить время завтрака до 11:00

Питание без излишеств, небольшой выбор блюд. Быстро заканчивается еда, не всегда быстро успевают доложить. Очень не понравилось, что некоторые продукты, пользующиеся популярностью, заканчиваются, а их так и не доносят в последний час полагающегося времени для еды. В последний наш завтрак закончилось варенье, сметана, кофе- капучино. Творог и оладьи есть было не с чем. 3 раза просила принести, обещали, но так и не принесли. Администратор сказала, что варенье у них вообще закончилось (как такое может быть?) а про кофе сказала, что я не ту кнопку нажимала (передо мной все пытались нажимать на эту кнопку и выдавалась ошибка). В ужин за час до окончания закончились фрукты, их тоже так и не донесли. Не понравилось, что не вернули сдачу при отъезде за проживание, хотя обещали вернуть вместе с депозитом (да, еще берут депозит 1000 руб. за минибар). Было конечно немного, но это недопустимо, отметки были сделаны, обещали вернуть. Так же хотелось было получить какой-то комплимент на День Рождения. Хотя бы открыткой могли бы и поздравить. Можно было бы и мелочь какую-нибудь подарить. Во всех отелях, где мне приходилось встречать День Рождения, были подарены или торт, или шампанское, или фрукты. А здесь полный игнор.

Видимо не хватает опыта персоналу. Решил остаться еще на 1 день, забронировал номер на букинге, подошел на ресепшен, чтобы переезда не было, там мне ответили в стиле « на букинге заказывали там и спрашивайте, мы к нему отношения не имеем» . Но через 20 минут перезвонили, другой сотрудник, решил все проблемы. Также, в лобби баре, заказываю мороженое, приносят растаявшее, отказываюсь. Официант с недовольным лицом “а как оно будет нерастаявшим, я же его постоянно достаю» . Бред какой то. Так же в первый день приехал поздно, взял салат, ждал минут 40 пока растаят креветки. Мелочи, а впечатление испортили.

Ассортимент еды в ресторане

- Программа \ Развлечения. Их нет. Ну просто нет. В отеле явно страдает event management. Скорее всего вообще нет человека, который этим занимается. Делать там совершенно нечего, кроме как есть, спать, гулять, плавать. По пятницам \ субботам приглашают живую музыку, но организовано это странно и народу не бывает там совсем. есть в субботу дискотека с караоке. И это все. Нет ни кинотеатра, ни дневным мастер-классов что ли. Нет катка, нет лыж в прокат.. Все это странно. Это очень сильно подняло бы сервис + увеличило бы доход от аренды оборудования. Нет ватрушек, нет экскурсий - ничего. Для моих родителей пенсионеров это не было минусом, хотя папа очень сокрушался, что если бы бы каток или лыжи, то он бы обязательно пошел кататься. Но для молодых или с детьми \ это катастрофа, ну или просто лежебокий отдых. - Сервис. Когда все включено, то гостиница должна искать выход доп заработка на клиентах, которые уже заплатили за все. И персонал тоже должен быть замотивирован этим. Но не здесь. Единственные доп услуги, на которых может заработать отель - это СПА услуги. А самое распространенное - это массаж. Ну и моя мама не смогла ТРИ раза на него попасть. Первый раз, записавшись к девушке, она сильно опаздывала, причем НИКТО из персонала не потрудился предупредить или позвонить массажистке. Мама прождала 30 минут, в итоге девушке позвонили и сослались на какие то проблемы личного характера. Ок, неприятно, но перезаписалась на след день в это же время. На следующий день опять тишина и в назначенный час массажистки нет. Опять выяснение через девушек, опять какие то проблемы, но уже в том, что типа вы записаны были на другое время. Хотя время тоже самое. Девушки посоветовали записаться к мужчине, так как с ним никогда не бывает проблем. Что дама массажистка вечно опаздывает, а вот мужчина - нет. Ок, записываемся к мужчина на это же время и даже ПЛАТИМ за массажь! В итоге мужчины нет. Звоним. Его остановили ДПС и он ВОЗМОЖНО будет через 2 часа. Пришлось возвращать деньги..

Предложение: В лоби баре вечером выключать большие потолочные люстры, а на столики поставить некрупные настольные светильнички! Нам с мужем показалось, так будет уютнее!!! И настенные экраны будут ярче.

Нужно чуть более разнообразное меню

Отсутствие чайника в номере, нет кулера в холле

Работа некоторого персонала не соответствует уровню гостиничного комплекса. При выезде пришлось ждать около 30-40 мин, пока проверят номер и вернут залог.

Обслуживание в баре было немного медленное, но с другой стороны когда ты на отдыхе, торопиться некуда

Перенести отель поближе к Ярославлю.

Нет зубных щёток в номерах.

Негативных эмоций от посещения отеля нет

Отвратительная еда на ужине (завтраки и обеды были чуть лучше, но съедобного тоже было мало). Все на вкус, как из дешевой столовки. Лучше был бы только завтрак, но нормальный + ресторан по меню. Бассейн и сауны до 19.00 в глуши зимой - издевательство. В номере прохладно при максимальном положении кондиционера на обогрев, батарея не работает. Дополнительное одеяло в ночной час несли вечность. За тарелкой идёшь сам в бар. Туалетную бумагу тоже несли более получаса (при том, что уборки за 3 дня проживания в номере не было).

Не хватило проката доя зимних развлечений!

Не хватает чайника в номерах или хотя бы кулера с горячей водой на этаже. Вечером за чаем нужно спускаться в лобби.

Очень слабое освещение в номерах, и вечером скучновато, пятница вечер, но развлечений не было. И бассейн открывался поздновато, в 10 утра, но это небольшие придирочки, а в остальном очень даже приятное место для отдыха и релакса.

Персонал: в ресторане куча официантов, но пустые тарелки никто не убирает пока не доешь, даже если за этим столом ели до тебя, а ты сел туда за неимением места. Живая музыка: зачем устраивать ее в холле, у вас есть дискозал! Когда этот товарищ запел, в номере у нас начали трястись стены! На вопрос на ресепшн как мне уложить ребёнка спать, ответили терпи, он в 22 часа уйдёт. Вообщем у вас отличное место, замечательный ремонт, куча оборудования, бассейны, достаточно положительных отзывов в интернете, осталось нанять хорошего менеджера, который будет грамотно управлять вашим отелем.

Пошловатые интерьеры в стиле "дороХо-богато", которые очень диссонируют с откровенно-сереньким дизайном самого здания отеля. В СПА-комплексе выдают только одно полотенце, хотя понятно, что их нужно минимум два (на одном сидеть/лежать/закутываться, вторым вытираться после окончания процедур). Арки на входе в бассейн высотой 1,75 м. Рослые люди будут неизбежно биться головой. Ведро для обливания ледяной водой застревает, что порождает недовольство посетителей. Музыкальное сопровождение в СПА-комплексе - какая-то махровая попса из 90-х. Лучше уж совсем без музыки, чем с такой. В общем, неплохой отель с провинциальным налетом. Остановиться можно.

Скользкий пол в спа, кровать в номере широкая, но довольно короткая, при росте 180 упираются ноги, хотя в описании «очень большая кровать», так вот, кровать ваша не впечатлила) нет массажиста в штате при спа, услуга есть, а человека нет, ждать желания нет, перегораешь.. ресепшн оставил нейтральное впечатление, вся работа сводится к заселению-выселению, хотелось бы чтоб гостей встречали с улыбкой, предложили чай-кофе-воду с дороги пока происходит оформление, дали брошюрку с описанием отеля, чтоб если ты приехал в 13.40 тебя заселили в номер, а не пришлось слышать фразу «Ваш номер ещё не готов, подождите».. хотелось бы чтоб на ужин при входе в ресторан, наливали бокал шампанского, как это делают в отелях подобного уровня, вы же назвались Аристократ, так соответсвуйте..)

Страдает как гостиничный так и ресторанный сервис ! Побольше улыбок и доброжелательности и тем и другим )) Диетическое меню ограниченно бульоном , надо что-то делать !) В баре есть меню и возможность перекусить , но не все бармены готовы вас обслужить ! Вам придётся самим бегать за салатом !) Меню давно не обновлялось . Винная карта оставляет желать лучшего ! Сервис однозначно надо ставить в срочном порядке. В остальном молодцы , удачи и развития !

В описании номера указано наличие балкона. по факту балкона в номере не было, было подобие большого окна, вместо створок двери, которые открывались вовнутрь и были снаружи закрыты решеткой, но выхода вперед, как на балконе вообще не было, как и навесной части. то есть не балкон, а окно с рамами из дверей. В номере плохое освещение. Верхнего света нет вообще, только приглушенные настенные светильники и окно-дверь. Расстроило отсутствие зубной пасты и щетки, а также наличие только одной пары тапочек в двухместном номере. Питание скучное, однообразное (за сутки из горячего были греча, рис, отварной картофель, гуляш, рыба, супы и ужасные котлеты из серого фарша), зона питания очень похожа на обычную столовую. Но были неплохие салаты и нарезки. Про посещения ужина по правилам отеля был установлен дресс-код, взяли платье и костюм, вышли "нарядные", а оказалось, что все вокруг одеты в спортивные костюмы и шорты, футболки, дресс-код не соблюдался, еще больше напомнило атмосферу столовой. Персонал в лобби-баре неприветливый, неохотно отвечал на вопросы, не было даже слов приветствия. Отдельно хочу описать ситуацию в бассейне: ужасно душно, много народу, неприятный запах, находиться там было просто неприятно, хотя ехали специально чтобы отдохнуть и поплавать. В итоге отдыхать в зоне спа было просто негде. Очень многие приехали в субботу на "дневное" посещение и в итоге такой попыткой подзаработать на "сдаче бассейна в аренду" отель испортил всё впечатление. Покинули бассейн, поскольку он был переполнен, дождались вечера и зашли только в последний час, народу было уже меньше, к сожалению, бассейн работает только до 7, но вода была грязная. Вывод: отель не оправдывает своё название. В отель ехали целенаправленно из другой области, начитавшись хороших отзывов, в результате были разочарованы.