Отзывы Гранд Отель и СПА Аристократ Кострома, 5 звезд

Бар отеля требует улучшений. Он вроде и есть,но по факту не интересно.

Отсутствие сейфа в номере, не вкусный кофе в аппарате в ресторане. Очень рано заканчивает работу спа зона в 19.00((

Немного скользко около бассейна

Просто из пожеланий на будущее - кровать понадежнее и матрас пожестче :)

Скользкий пол в зоне спа. Ездим в отель на протяжении нескольких лет и ничего не меняется. Стоят таблички - "осторожно скользкий пол", но на резиновые коврики администрация так и не может раскошелиться. Огромное количество отдыхающих и людей, купивших дневное посещение создают очереди и ощущение городской бани. В часы пиковой нагрузки нет ни свободных шезлонгов ни даже стульев, чтобы повесить полотенца и оставить вещи. Шкафчиков в раздевалке на всех не хватает. Что-то произошло с фильтрами, и вода в бассейне имеет неприятный запах. Нет спасателей, персонал не следит за безопасностью, в результате многие ныряют в бассейн и джакузи, рискуя не только своей безопасностью, но и здоровьем окружающих. Еще один минус - невозможность регулировки температуры в номере. Хотя на стенах висят термостаты, но они не работают. Приходится постоянно открывать окна, или изнывать от жары. Кроме того в отеле не нашли ни одного кулера с водой, кроме как в зоне спа, которая работает с 10 утра до 7 вечера. Лучше запастись водой, т.к. в отеле предоставляют 0,5 л. на человека в день.

Игровая комната с приставками не очень. Игры не запускаются.

Из минусов: бассейн крытый ну уж с очень теплой водой и было неприятно в нем плавать после СПА. Шведский стол мог быть немного поразнообразней, но в целом неплохо! Спа услуги: массажист мужчина, по-моему Александр, отличный в своей работе. А вот Спа процедуры для женщин на слабенькую троечку. И совсем не понравился вечерний досуг, либо караоке, либо танцы под караочные пьяные возгласы посетителей.

Небольшая спа зона, на выходных было тесновато.

Еда в этот раз разочаровала. У мужа похоже было отравление после ужина.

Странно, что при уборке в номере не добавили шампуни и гели для душа, а также воду. И зачем-то убрали мыло, а новое не положили. Еда могла быть также разнообразнее.

Проблемы с бронированием. Телефоны на сайте отеля указаны кол-центра, операторы не в курсе, что есть в отеле ( работает/ не работает бассейн, принимают ли банковские карты). Напрямую через отель забронировать так и не удалось. Позвонить из номера на ресепшн или в лобби- бар не получилось, т.к. тел не работал и номеров куда позвонить тоже нет. персонал номера тел. тоже не знал. В джакузи горячая вода шла с ржавым осадком, долго сливали воду.

Минусов нет

Огорчила муха в борще. Скудный выбор выпечки к чаю. Благоустройство территории пока оставляет желать лучшего,хотя пруд чудесный.

Скромные размеры бассейна внутри отеля, на выходных с учетом количества гостей тесновато. В летний сезон открыт уличный бассейн, поэтому таких проблем не возникнет. В номере отсутствовали паста и зубные щетки и проседал Wi-Fi в часы пик, но это мелочи.

При большом количестве народа в ресторане нужно было просить пополнить шведский стол)

Интернет-отвратительный!можете на него не надеяться, а использовать оператора, но мегафон ЛТЕ не поддерживается. Одно из больших огорчений - введение в заблуждение насчет отапливаемого открытого бассейна, во время первого визита нам сообщили, что обогрев не работает, во время второго визита - сотрудники на ресепшен сообщили, что бассейн не успевает прогреваться в течение дня, но от технических сотрудников удалось выяснить, что в сентябре обогрев НЕ ВКЛЮЧАЮТ!!! очень странно, учитывая хорошую погоду, но увы-так и не довелось поплавать в теплой воде в открытом бассейне. В номерах очень мало освещения, только боковые светильники, что мешало установить обычные светильники на потолке?

Немного скучноват шведский стол. Но всё что было предложено было вкусно. Особенно творог с мёдом. Мы с мужем малоешки нам хватило еды.

Нет

Ужасная спа зона, немного мрачновато и грязновато, ящики на ключ закрываются, вроде везде уже на магнитах. В номере свет нужно включать везде как входишь, нельзя засунуть карточку и везде включится. У нас был двухкомнатный номер, мы долго шли по коридору, заходим в номер, а коридор продолжается))) обои те же при входе в номер, а с плиткой вообще не заморачивались, просто такую же по номеру пустили - это кошмар! Хотя бы ковролин сделали, было бы намного комфортно. Детская площадка на территории еще видимо осталась от лагеря или что было до этого отеля, ВНИМАНИЕ! на асфальте! Лучше асфальт убрать и на земле ее оставить!

Всё понравилось.

Часы работы спа не очень удобные. хотелось бы иметь возможно поплавать до завтрака например или после ужина, так как вечером особо заняться нечем. спа работает только до 19 часов. Ну и если совсем придираться то очень мало ТВ каналов) но так как ехали не за этим отдых это не испортило.

Детских кроваток на всех не хватает, нет чайника в номере

Персоналу надо быть более приветливыми и жизнерадостными, особенно при размещении гостей. Мы заезжали в воскресенье, как раз был большой выезд, и было ощущение что мы не вовремя... И ещё, большой бассейн холодный, на пару градусов потеплее бы.

Не обнаружено

Желательно сделать культурный пляж на берегу реки. Было бы хорошо иметь экскурсионный транспорт для недалеких поездок по интересным хотя-бы ближайшим достопримечательностям. Так как отдыхающие без машины не могут никуда попасть.

Немного нужно разнообразить еду. Бармен Влад, кажется, был не клиентоориентирован, при посещении нами ресторана.

Ассортимент и качество приготовления еды на уровне столовой, шеф-повар не для пятизвездочного отеля. Единственная претензия к зоне СПА - скользкий пол, об этом уже многие писали, но ничего не изменилось. Персонал старательный, но явно не обученный. Я много путешествую, в том числе за границей, поэтому могу определить, прошел ли человек профессиональную подготовку для работы в гостиничном бизнесе. Соглашусь с отзывами некоторых гостей: место расположения удачное, идея хороша, хромает менеджмент.

Нет оборудованного пляжа на Волге Нет зонтов у бассейна, некуда спрятаться от пекла, особенно детям. Естественная тень есть только на частной территории, которая принадлежит людям, купившим номер на 1 этаже с выходом к бассейну. Не хватает лежаков у бассейна жителям отеля из-за людей, которые приезжают позагорать и покупаться, при этом на той самой «частной» территории напротив почти всегда много свободных мест, ОБИДНО Ребенок и мы подцепили какую-то инфекцию, было расстройство жкт. Думаем, что это фрукты/овощи/супы, больше ребенок со стола ничего не кушал, уехали экстенно из отеля, пришлось обращаться к доктору дома.

0) инфраструктуру отеля используют за деньги не только постояльцы гостиницы, но и внешние люди, из Костромы и т.д., приезжающие сюда отдохнуть у бассейна (/в сауне/хамаме итд). Меня это не сильно напрягло, т.к. в открытом бассейне, детской комнате все равно "просторно", просто внутренним бассейном и большой джакузи ни я не рубенок не стали пользоваться, потому как было больше людей чем нужно с непонятной медицинской историей. Не хочу показаться снобом, но все-таки 10тыс за сутки не равно 500 рублей за вход - я к тому что люди могут там быть разные. В общем было немного ощущение "проходного двора". 1) персонал в частных случаях. 80-90% оказывают высокий сервис, умеют работать правильно с гостями, или если не умеют, то искупают это своей повышенной вежливостью и учтивостью, готовностью во всем помочь. Но есть и выдающиеся случаи, например, девочка с ресепшн, которая отказывала моей жене предоставить дополнительный комплект детского постельного белья для ребенка, ссылаясь на отсутствие соотв. пометки о его наличии на букинге - такое отношение к гостям - это не 5*, даже не 3* =)) Но видимо менеджер ей быстро поставил голову на место и, когда я подошел на ресепшн отношение было уже правильное. Также был свидетелем того, что женщина выдающая полотенца перед бассейном "гнала" на посетителя, который бросил полотенце в ведерко в ее отсутствие, тем самым она не могла поставить отметку о его возвращении. Понимаю, она возможно, материально ответственна, но гостям соб этом знать не нужно. 2) территорий для прогулок недостаточно - есть довольно ограниченный хоть и красивый маршрут. там есть спуск к реке, сами не ходили, но если он облагорожен, то вопрос снимается.

Хорошо бы вечером добавить культурную программу.

С первых шагов внутри этого красивого...можно сказать, шикарного, холла преследует запах столовки . Такой знакомый с детства...из школы ещё... Это, прямо скажем, не приятно!

Не было такого. Разве что нюанс, что в бассейн запустили молодоженов в полном обмундировании "тонуть" для красивой фотосессии: это не очень гигиенично, и музыка на территории днем была слишком громкой.

К сожалению воскресное утро было испорчено работой экскаватора непосредственно перед нашим коттеджем..хотелось утром тишины...

Понравилось практически все, есть небольшие пожелания - в банном комплексе не хватает резиновых ковриков вокруг бассейна и джакузи, пол очень скользкий, и коврики были бы кстати! Бассейн на воздухе работает только до 20.00, это неудобно, в жару и вечером хочется окунуться! Так же и утром - хотела поплавать перед завтраком - бассейн был закрыт, его чистили где-то до 9 утра, это тоже неприемлемо летом!

Зонтики возле бассейна.

Очень не хватало чайника в номере

Пляжа нет, розеток в номере 2 шт и все, бассейн на улице ХОЛОДНЫЙ(можно только после бани), НЕТ детской площадки на территории(она номинально есть, но своего ребенка на это убожище я не поведу), освещение в номере нулевое(всего по 2 бра на комнату), питание очень скромное, но вкусное.

Как пожелание - обустроить пляж на берегу реки.

Бармен в лобби баре делает коктейли по тетрадке.... Достаточно скудная и невкусная кухня.

Не хватает шоу-программ, вечером немного скучновато.

Питание на троечку... Можно гарниров добавить, да и основное меню сделать немного больше. Очень странное расписание завтраков-обедов-ужинов. Кондиционер не работал как нужно (по моему мнению он вообще просто воздух гонял).

Главное. Отель заявлен как спа отель. Действительно спа зона шикарная. Бассейн на улице 70 метров. Большой закрытый бассейн. Сауна, джакузи, хамам. Но! Все это работает до 19. Ну как такое возможно? Во всех спа отелях спа работает до глубокого вечера. Невозможно спланировать экскурсионную программу и спа. Либо то, либо другое. Это главный минус отеля. Ещё минус ➖ в спа ОЧЕНЬ скользкая плитка. Возможность травмы очень реальна. Нет холодной купели в зоне сауны и хамама. Нереально хорошо охладится. Теперь о питании. Основной минус шведского стола в том, что блюда заканчиваются. Аргумент персонала, то что вы приходите не к началу обеда смешон. Неужели нельзя посчитать количество блюд так, чтобы всем всего хватило? Ну и нужно поработать с персоналом. Когда тётка за 15 минут до закрытия спа начинает ходить и всех выгонять, или когда завтрак начинается не в 8, а в 8.07 с аргументом, что вы хотите, у нас автобус только приходит в 7.45. Ну перенесите начало завтрака на 8.07. А так все понравилось.

Был самый ПИК посещения спа зоны (мы это понимаем), но посещение бассейна-хаммама-парилки-джакузи абсолютно не удались, народа (мужчины/женщины/бабули/дети) просто кишило в данном месте, более менее спокойно зайти и растворится хоть в каком-то блаженстве было невозможно. За территорией страдание и боль российских реалий.

Замечаний нет

Бассейн и сауна работают до 19.00 с учетом того, что вечером в отеле делать нечего, ассортимент еды маленький, вина в наличии не было,открытый бассейн был закрыт, отсутствие развлекательных мероприятий.

Не предоставили скидку как имениннику, объяснив это бронированием с букинга. Скромный шведский стол. Работа бассейна и спа с 10 до 19. В баре нет многих позиций напитков из барной карты.

Ремонт террасы перед бассейном и необоагорожена зона у пруда, но это все уже делается.

Питание

Обслуживание на уровне СССР, персонал на любую проблему улыбается и все, решить не могут, скидываю вину друг на друга, извинился только повар( за что ему моя личная уважуха-МУЖИК!!!) РЕСЕПШЕН.. просто ахавый.. "это не я.. не она".. и тд!!!! Детское меню одна курица 3 дня, думала ребенок закудахтает, хотя просила сварить говядину, никто не отреагировал, только улыбались и говорили , да конечно. Звонила до заезда за два дня, просила оставить чайник, (ребенку 1 год) приехали чайника нет. Заняты все. У вас там 30 номеров??? Проблема купит чайники, тем более они у вас ВИТЕК??? Заказали барбекю, будьте внимательны!!! (никто не предупреждает (хотя я спрашивала.. ресепшен просто не в курсе), что расчет мяса на человека 140 грамм!!! 6 взрослых людей-по факту 6 кусочков курицы, 6 свинины, 6 купат, овощи, вино почему то сладкое... (дайте народу выбор) и это все стоит 6 штук.) ну и самое смешное-принесли уголь, розжиг, а мясо принесли уже пожаренное!!!! А вот это "вам накроют стол на веранде"...принесли пакеты.. все сложили..в одноразовую посуду..все! И дело даже не стоимости... просто испортили праздник.. и все! Заказать на завтрак свежевыжитый сок и записать на номер не возможно, только наличка.

Еда могла бы быть лучше, не много разнообразнее, но в основном все было! Не знали , что массаж нужно бронировать заранее, поэтому так и не смогли его посетить, хотя очень хотели, были 3 мая, территория была не обихожена, но может все будет лучше ! Это маленькие вещи, которые не понравились, но это никак не повлияло на отель, мы я восторге

Если у вас уличный бассейн с подогревом,то почему бы и не расширить временные границы его использования?...... Вспомните СПА на открытом улице в Европе....

Скудные завтраки, добавьте блинчики. На территории особо нечем заняться.

Буквально горячая вода в бассейне. Очень скользкий пол. Явно недостаёт типовых резиновых дорожек (используют в большинстве бассейнов). Территория в стадии формирования. Нет прохода к заливу. Вообще отель очень перспективный, но необходим хороший менеджер, с постоянным пребыванием (как происходит в курортных отелях с высоким рейтингом). Ну и дорога к Гранд отелю, конечно жутковата. Хотя это дорога общего пользования и требовать от владельцев её ремонта несправедливо.

Еда на завтраке, да и вообще в полном пансионе. Ужинать ездили в Кострому

Охрана на въезде на территорию в день приезда достаточно груба 21.04.18 чуть впечатление совсем не испортили. В день отъезда были вежливы. Разные люди дежурили.

В номере не было чайника