Отзывы Гранд Отель и СПА Аристократ Кострома, 5 звезд

Очень тёплая вода в бассейне, в бассейне слишком много людей в любое время.

Нет минусов, хотя для меня бассейн был ну уж слишком теплый(((

Не удобное время работы бассейна с 10-19ч. Хотелось искупаться с утра перед завтраком, тк после завтрака надо было ехать на работу. Завтрак с 8-10ч. И вечером не удобно совмещать ужин который с 18-20ч. Приходилось выходить из бассейна в 19, бежать приводить себя в порядок и бегом на ужин. Для гостей которые остаются с ночевкой можно работу бассейна увеличить.

В номере было очень жарко, даже когда сами выключили отопление. Не хватает разделения на детские зоны. В большом бассейне невозможно спокойно плавать из-за большого количества плескающихся детей без присмотра взрослых. Не хватает отдельного детского бассейна.

Очень странным показалось что в систему "все включено" не вошёл алкоголь , хотя в моссковских отелях подобного типа алкоголь входит в систему "все включено".

Плохое освещение в номерах

Территория никакая, прогуляться особо негде - хотя это наверное скорее особенность, чем недостаток:) Мне кажется имеет смысл поработать над меню в столовой - было бы неплохо если бы было большее разнообразие блюд

Очень теплый бассейн + с одной стороны очень глубокий - думаю, что необходимо сделать табличку и обозначить глубину. Еда могла бы быть чуть лучше.

Снаружи красиво, внутри колхоз. SPA с 10.00 до 19.00 (а что не с 12.30 до 13.30?). Не пользовались, но такое время работы как минимум смешно. То же самое можно сказать о питании - уложиться нужно строго в отведенные 2 часа. Например, обед с 13.00 до 15.00, а ужин с 18.00 до 20.00. Ни раньше, ни позже. В ванной джакузи, а ванные принадлежности самые дешевые (такие в хороших тройках стесняются давать). Телефон не работает. В 24.00 ночи кто-то стучал в дверь, чем испортил сон (не знаю, персонал или выпившие постояльцы - глазка в двери нет). Делать на базе особо нечего. Питание так себе - выбор скромный, еда едва подогретая.

Необходимо следить за уборкой территории от снега и воды, очень скользко, вечером Вечером крайне сложно гулять по территории, так как за уборкой территории надо следить.

Отвратительная работа обслуживающего персонала, хамство на рецепшен. Питание очень слабое, не отвечает заявленному уровню отеля, завтрак в отеле, это недоеденый ужин, нет выбора, нет ресторан, питание либо в столовой, либо в лобби. "Живая музыка" ниже уровня критики. Сидит мужчина в углу лобби с нотбуком и микрофоном и что-то не в ноты шипит под фонограмму

При всей пафосности здания во всем прослеживается отсутствие менеджмента. Непонятное время работы спа с 10 до 19.00)? На вопрос дать второе полотенце в бассейне администратор была удивлена) она не понимает что для посещения сауны, на лежак и в душ используется несколько полотенец. Завтраки в выходные не продлеваются хотя бы на час, а заканчиваются ровно в 10.00. Несмотря на наличие людей еда незамедлительно перед носом убирается из зала. Ну а самая жесть - это постоянно шпарящее Отопление в полу. То есть жара нереальная, отключить невозможно. Спали лишь открытые постоянно окна. Еда , как в советской столовой. Вроде все по немногу есть, но выбора нет, пять звёзд же типа... ни джемов на завтрак, яйца не жарят. Питание трехзвездочного отеля. Совершенно не представлены шикарные молочные продукты Костромы.

Дорого

Вечером скучно, за развлечением поехали в Кострому. НО после живой музыки в лобби-баре, парень пел превосходно!! :)

Можно было разнообразить шведский стол

- добавить ванные принадлежности (зубная щетка, бритва, кондиционер для волос) Как в пятизвездочном отеле может всего этого не быть? Увеличьте цену на 100-500 рублей, но сделайте зато все красиво!) - еда на шведском столе не подогревается, к сожалению - рецепшионистки состоят в сговоре с каким-то определенным такси, цены на поездки выше на 50% (мб неумышленно) - и еще Вам нужен банкомат!

В детской игровой комнате ЖИЗНЕННО НЕОБХОДИМ куллер с питьевой ВОДОЙ и ВЕНТИЛЯЦИЯ. Вентиляции в этой комнате просто нет, дети выходят как из бани: разгоряченные и мокрые, хоть выжимай. Это недопустимо в помещениях, предназначенных для детей!!!! Персонал на просьбы налить воды предлагал купить ее за 50 руб. за бутылку 0,4 л. ВСЕ ВКЛЮЧЕНО!!! Это немного испортило нам настроение. Второй момент- нерегулируемым подогрев полов в домике, в котором мы жили. Нам пришлось совсем отключить отопление. В остальном все было замечательно.

Для отеля 5* довольно скромное питание, хотя и не однообразное. В номере, даже полулюксе, отсутствуют косметические принадлежности (ватные диски, ватные палочки, одноразовые зубные щетки и т.д.), нет чашек, нет чая/кофе. В коридоре нет бойлеров с водой. Мы жили втроем, но третьи тапочки были готовы предоставить только за дополнительную плату:-/ Работа банного комплекса и бассейна с 10 утра до 7 вечера. Эти мелочи несколько подпортили наше впечатление об отеле.

Это не то, что не понравилось, это скорее пожелание: рассмотреть продление работы спа центра хотя бы до 21:00, а ужин сделать до 22:00.

Благоустройство территории

Сотовая связь вообще не работает, wi-fi слабый, позвонить через интернет тоже невозможно, в номере телефон не работал (постоянно стоял на зарядке и вообще не заряжался). Еда нормальная, голодными не оставались, есть все, но не все вкусно. С выпечкой вообще беда((

Если отель присваивает себе 5*, то и реагирование на обращение гостей должно соответствовать заявленному уровню, чего, к сожалению, в нашем случае не произошло (обращались 07.10.17 на ресепшн с вопросом о починке гидромассажной ванны в номере). Спустя примерно 30 минут ожидания и повторного звонка, сотрудник ресепции позвонил горничной (?!), которая (спасибо ей) пришла оперативно, несмотря не на ее фронт работ.

Не выдаётся зубной набор и тапочки. В номерах нет балконов. Мне кажется, было бы очень круто, если открытый бассейн был бы круглогодичный. Территтория хоть и достаточно большая, но практически не облагорожена, прогуляться особо негде.

СПА работает только с 10. Это слишком поздно. Нужно чтобы работал с 8 или с 9.

Не смотря на заявление о подогреваемом уличном бассейне - не смогли переселить себя. Холодная вода:( Мало работает СПА. До 19-00 это не серьезно. Учитывая, что СПА могут посещать люди со стороны (за отдельную плату) и в выходные в бассейне не протолкнуться, то надо какие-то преференции проживающим, например, в виде допчасов бассейна, после 20-00. Потому, что делать в отеле нечего, только отдыхать и посещать СПА. Не хватает развлечений а-ля боулинг. Можно было бы показывать в лобби фильмы вечером. И выручка бы была в баре и какое-то развлечение.

1) СПА открывается только в 10 часов. Люди хотят с утра пораньше поплавать, потом пойти на завтрак. В итоге идешь на завтрак и торчишь в номере до 10 часов в ожидании открытия. 2) Комплексные программы массажа в СПА почему то не оказываются. На вопрос почему никто не знает ответа. 3) Также удивили толпы людей а-ля экскурсии в 11:00 по СПА в бахилах и верхней одежде с сотрудником отеля.

Анимации почти нет

Необходимо сделать пандус при входе.Многие приезжают с чемоданами и маленькими детьми на колясках

Сторонние посетители бассейна! Которые заняли практически все лежаки и жителям отеля в какой то момент не возможно было прилечь возле бассейна , мы с мужем смогли найти 2 лежака только после 15/00, так же очень не понравилось что люди ( сторонние) после себя оставили одну грязь , пакеты забитые мусором под лежаками бутылки и прочее ! Это вызвало большой негатив ! Я считаю что такой отель такого уровня если и запускает сторонний народ для отдыха в бассейне должен контролировать ( персонал ) поведение данных людей ! На месте администрации в первую очередь я бы запретила проход в эту зону со своим алкоголем и едой !!!! Потому что выглядит это все как на пляже общего пользования , не хватало мангала для некоторых лиц ! Просьба администрацию отеля обратить на это внимание ! Нам как гостям отеля было не приятно смотреть на это ! Мы заплатили не малые деньги приехали в комфорт , все хорошо ! Все замечательно ! Но в субботу сторонние лица испортили всю картину и часть отдыха ( когда мы жители отеля не могли до 15/00 прилечь около бассейна и далее наблюдали грязь и пьяные выходки молодых людей и девиц !)

Питание очень простое

Вода в открытом бассейне ледяная (и это в середине июня!), никто не купается, а ведь это первое из-за чего сюда едут люди. Еда однообразная, выбор совсем небольшой, приготовлена из очень дешёвых продуктов. Странно для отеля с таким роскошным убранством. Зачем-то попытались продать нам одноразовые тапочки (!) по 100 рублей за пару. В процессе разговора с сотрудниками ресепшен выяснилось, что отель на самом деле не имеет пяти звезд (на букинге этот отель указан как пятизвездочный). Безразличный и грубоватый персонал. За неделю до заезда звонили и требовали перевести предоплату, хотя я гарантировал бронирование своей банковской картой. Территории почти нет, негде прогуляться. Будьте аккуратны при подъезде к отелю, дорога разбитая.

Спа работает до 19.00 Пожилая дама, выдававшая полотенца в 19.05 выгоняет людей из душевых и раздевалки. Мы часто выезжаем на отдых в санатории и д/о с таким отношением столкнулись впервые! (отдыхали 4дня 3ночи) с 11.06.17 по 14.06.17)

В номерах нет сейфов, крайне тусклый выбор блюд в ресторане, спиртное к столу заказать нельзя, логика такая, что при желании выпить вина нужно зайти в бар, а затем отправляться на ужин;( зона спа работает только до 20;00, завтрак с 8;00 что крайне не удобно. Сложилось впечатление, что люди серьезно вложились в строительство, но не наняли грамотного управленца, отсюда все шероховатости, поэтому на 5 звезд отель не отвечает, больше подойдет название дом отдыха или пансионат. Надеюсь ситуация изменится, очень понравилось

Я считаю, что отдал за ночь и номер с выходом к бассейну более чем приличные деньги. при этом меня встретил пустой минибар, отсутствие тапочек и зубного набора. заказать кофе с утра в номер оказалось тоже невозможно. попить чайку в номере-нет ни чайника, ни сервировки. такой вот диссонанс-помпезность, внешний лоск и убранство на миллион и недостаток элементарных вещей на три копейки. вызывает недоумение

Произошла какая-то неразбериха с номерами. Бронировала номер через Booking.com, была акция и хорошая скидка на двухкомнатный номер, при заселении в отель нам троим дали хоть и шикарный, но однокомнатный, номер. В счете - предоплате, который выставил отель был прописан номер 202, а ключи дали от 205. Номера Х05 и Х06 однокомнатные, остальные двухкомнатные на всех четырёх этажах.

Очень далеко от Москвы, обратно ехали 9 часов из-за пробок

Я не заметил на территории какого-либо ресторана, чтобы можно было полноценно поужинать допустим, выпить вина и пр. Но может быть просто не видел его, заехали мы ночью, а утром уже уехали. Тайский массаж :)

1. Попросил поменять халаты (в спа зоне они вымокли) девушка с ресепции спросила, что я с ними сделал, далее сказала, что мы живём всего три дня и халаты мы менять не будем. Только после уговоров поменяли)) 2. Тапки платные, в номере за 10 т.р. в сутки!!!)) 3. Бабуля которая меняет карточки на полотенца, это вообще отдельная песня... Фиолетовые волосы, жилетка утеплённая, треники с вытянутыми коленками, как продавщица талончиков в туалет... Попытался поменять два полотенца, с мокрых на сухие (своё и жены) получил ответ - таварищь, ты не увлекайся, только одно полотенце менять можно (полотенца специально разных цветов м/ж), отвечать ничего не стал, молча взял сухие и ушёл. 4. Обслуживания в номерах, отсутствует, так что если хотите приятно поужинать в одиночестве в номере, неполучится. 5. Ресторанов на территории нет. 6. Развлечений, кроме бассейна и банек двух видов, хамам и финская (с 10 до 18) нет. А ну да, бильярд за деньги и бесплатный пинг понг. 7. Жена решила сделать массаж, мы находились в тот момент в зоне бассейна, денег с собой нет, отказались записывать на номер, пришлось мокрому пиратство в номер за карточкой)) сослались на то, что вдруг мы не оплатим потом!!!!! 1200 рублей массаж, мы на номер потратили 25 и не заплатим за массаж... 8. На территории отеля нет НИКАКИХ развлечений, совсем ничего. Я не понимаю, к вам приезжают люди с деньгами, готовые их потратить, купите пару квадрациклов, снегоходов да сдавайте в аренду. Кроме того как жрать и сидеть в бассейне тут делать нечего.

Полное отсутствие сервиса, плохая еда

Закрывающаяся в 18-00 зона СПА, уровень обслуживания в баре и на стойке регистрации. Территория вокруг отеля никак не используется( Скучно. А еще кошки!!! Номер был расположен на первом этаже. После открытия окон появлялся устойчивый запах кошачьей мочи

Невкусный кофе огорчал во время завтрака, обеда и ужина, но была возможность компенсировать это в лоби. СПА работает только до 18.00(((И хаммам не оправдал ожиданий( очень высокая температура и много много пара). Но эти мелочи не омрачали отдых! Спасибо!

Множественные несуразности сервиса: за массаж нужно платить заранее, чай из бара нельзя заказать или даже самим отнести в номер... Двери в номера не обеспечивают абсолютно никакой шумоизоляции. Большинство посетителей комплекса - местные жители, не проживающие в отеле, а приобретающие дневной билет

Отсутствие подземной парковки. При -38 градусах почти у всех гостей не завелись сутра машины.

Самый огромный минус , спа зона работает до 18.00 !!!!! Первый раз столкнулись с таким !!

Отказали в обслуживании в номер (заказывали чай)

СПА-зона работает только до 18.00, инфраструктура зимних развлечений на воздухе бедновата.

Такого не было

Немного подпортила настроение дискотека, DJ приложил все усилия к тому, чтобы люди разошлись по номерам. Невзирая на просьбы, музыку включал не соответствующую возрасту собравшихся. Кроме того на сайте была заявлена дискотека караоке, но этого тоже не было.

Немного подпортила настроение дискотека, DJ приложил все усилия к тому, чтобы люди разошлись по номерам. Невзирая на просьбы, музыку включал не соответствующую возрасту собравшихся. Кроме того на сайте была заявлена дискотека караоке, но этого тоже не было.

Отель не имеет ни одной звезды из заявленных пяти....так называемое Спа закрывается в 18 часов,территория пустая.

Приехали поздно , на ужин не успели , в номер заказать нельзя , пришлось идти в Лобби , где люди не кушают а смотрят кино . Не очень удобно себя чувствуешь

Невкусная еда и минемальный выбор блюд , нет обслуживания в номерах.

Никаких серьезных недостатков нет, только мелочи из серии "для прихотливых": неплохо бы в гардеробной повесить зеркало и поставить банкетку/табуретку для обувания. Подушки лично для нас с мужем показались слишком мягкими и воздушными. Велопарк стоило бы обновить. Но все это не помешало нам прекрасно отдохнуть!

Очень хотелось бы, чтобы время работы СПА-центра увеличили бы (идеально до 22 часов), чтобы было чем заняться вечером.

Питание напоминает советскую столовую, совершенно не соответствует уровню интерьера отеля; практически отсутствует территория

Одну из ночей кто то громко бухал и сотрудники отеля даж не пытальсь их успокоить. Хотя им звонил весь отель.

Персонал не очень дружелюбен.2в + 2 ребенка - полотенца были на 3 человека, на 3 летнего ребенка полотенца нам категорически отказались давать :-))))

Питание-все с майонезом,луком,приготовлено как в "столовке" и подача соответствующаяужин -блюдо дня-тарелка жареных пельменей...голодными не останетесь,достаточно вкусно и питательно,но не "аристократично"очень большой минус -отсутствие выпечки и малое количество фруктовот шикарного отеля ждешь нормальный ресторан и ...упссбар- не готовят коктейли ,почему?осы-можно было бы поставить ловушки в зоне бассейнаномер не оснащен чайником

Гостиница позиционирует себя как СПА центр с двумя бассейнами, которые подогреваются. По факту температура воды в уличном бассейне была 18-20 градусов, в то время как температура воздуха была 23-25. Самое неприятное, что администрация гостиницы 2 дня вывешивала лживые объявления, что температура воды 27 градусов. После моего вопроса управляющему Алексею Юрьевичу, почему не подогревается вода и почему вывешиваются ложные объявления, я услышала весьма грубый ответ:"Какая разница?! Люди все равно купаются". Господина управляющего мало волнует тот факт, что большинство людей приехали с маленькими детьми только ради открытого бассейна. Наша внучка заболела на второй день, искупавшись в этой холодной воде. Но здоровье маленьких детей вряд ли волнует управляющего! Очень жаль, что впечатление от такого замечательного СПА отеля полностью испорчено из-за желания некоторых лиц сэкономить на подогреве воды в бассейне.Владельцам следует подумать о том, чтобы назначать по-настоящему профессиональных и честных управляющих!