Отзывы Гранд Отель и СПА Аристократ Кострома, 5 звезд

Для детей ничего фактически нет. Не детской площадки, ни анимации, лишь детская комната с лабиринтом. С детьми делать не чего. очень скучно. Бассейны и спа зона до 18.00 ужасно. хотя бы до 20..00 надо делать. Отель не семейный! Для молодых пар подходит. В выходные дни много приезжих в бассейн покупаться с города. Поэтому лежаков не хватает , народу много. Многие моменты не продуманы.!!.

Если честно питание не соответствовало заявленному уровню! понравился только завтрак! биточки на обед были как будто из бумаги! над питанием вам нужно поработать! уровень столовой! остальное все поноавилось

Предложение: фитнес-зал сделать круглосуточным, бильярд и теннисный стол тоже, и заранее размещать информацию о платных услугах (бильярд), развлечения хотя бы в летний сезон с 8-00 до 22-00. Первое, что насторожило и напрягло - штрафные санкции, за которые ты расписываешься при въезде, а потом читаешь на табличках по отелю,Второе,ограниченное количество фруктов и ягод, особенно арбуза и дынь в августе! Надо было в течение обеда не наслаждаться блюдами, а следить за тем, когда вынесут фрукты, потому что не всем доставалось.Напоминаю, что тут речь о "шведском столе", где всего должно быть в изобилии.В третьих, слишком много правил и запретов, кусок торта в честь дня рождения отеля в номер нельзя было взять, обед с 13 до 15, но приходить надо с 13 до 14.Все развлечения строго с 10 до 18, хотя отель стоит изолировано и развлечений, кроме тех, которые предлагает отель, нетЗаявлено было о дискотеке в пятницу и субботу, в итоге ни в пятницу ни в субботу дискотеки не было, несмотря на то, что в субботу был ДР отеля и могли бы и ХОТЕЛИ все погудеть допоздна, нас в 21-40 разогнали. И как назло повезло с гостями - все милые, душевные, подвижные, заводные пришли на дискотеку семьями.И это, по моим наблюдениям, напрягало не только нас, для пяти звезд - очень огорчительно.

Бассейн открывается только в 10 утра. Это поздно для тех, кто любит физкультуру. Территория отеля вокруг маленькая, негде погулять, пробежаться утром, покататься на велосипеде. Чрезмерно дорогой бильярд.

Очень много детей. Для них нужен отдельный "лягушатник" Нет предела совершенству...

В правилах отеля на ужине дресс код,по факту ,присутствовали люди в шортах и сланцах:) Выпить бутылочку вина в ресторане за ужином нельзя,можно на террасе,но там осы,о чем предупреждает персонал.

Отель совсем молодой и это чувствуется, еще пустая территория (но видно, что будут все улучшать), практически негде погулять, нет прямого выхода на берег Волги.

Небольшой выбор еды и развлечений. Отсутствие спортивных площадок, нет подхода к Волге и речных прогулок.

Отвратительно ловит wi-fi, а также в некоторых местах на территории отсутсвует связь.

Территория пустая и не благоустроена, в спа-комплексе нет никаких процедур кроме массажа. Очень рано (18:00) закрывается и открытый бассейн и спа и делать вечером вообще нечего. В ванной комнате элементарно не хватает вешалок! Нет обслуживания в номерах. Плохая дорога к отелю.

Не понравилось наличие дневных посетителей и пользование наравне теми же услугами, что и проживающие. К примеру, лежаков проживвющим хватало с трудом к открытию бассейна. Я бы открывала бассейн для жителей в 9, для дневных посетителей в 10

После 18 ч отель вымирает((( нет отдельного(мелкого бассейна ) для детей.....большинство барахталось в джакузи. Не хватает пляжной зоны с выходом к реке и ресторана( хотябы одного) Если вы не живёте в випе-в 10 утра Вам придётся бежать занимать лежаки у бассейна....Хотелось бы проводить время вечером на улице с камфортом ,с живой музыкой,а не сидеть на деревянных лавочках((( отмахиваясь от ОС !!!( очень много ОС) Нет уличной детской площадки. В спа-зоне очень скользкий ,мокрый пол....

Хотелось добавить разнообразие в вечерние активности - не хватало более регулярных кинопоказов и бильарда, например.

Ехали в дорогой отель, с надеждой на спокойный и респектабельный отдых, НО...Очень много так называемых "гостей", людей,которые за 1000 руб с человека получают возможность отдыхать в отеле и спа с 10.00 до 18.00 (бассейны и спа как раз и работают с 10.00 до 18.00), включая обед. Хорошо, что персонал отеля догадался разделить обед отдыхающих в отеле и "гостей". Помимо этого, руководству отеля нужно либо увеличивать количество лежаков у бассейна на улице (хотя те что есть итак стоят уже практически друг у друга на голове), либо поднимать цену с человека для гостевого посещения, потому как несколько раз,если по какой-либо причине мы не успевали занять места у бассейна, после 10.30 -11.00 этого сделать уже не возможно, потому что у бассейна яблоку было негде упасть, а для отеля уровня люкс, на который претендует Гранд Отель и СПА Аристократ, это не допустимо, тем более в отношении проживающих. При таком количестве "непонятных" людей со стороны, которым довольно дешево предлагается такой уровень отдыха, теряется эксклюзивность отеля, и он попросту превращается в обычный пансионат средней руки где-нибудь в Анапе, и кроме этого нарушается комфорт тех, кто оплатил в нем проживание. Заплатив отелю в разы больше "гостей", несколько дней мы не могли комфортно пользоваться услугами отеля, так как народу было столько, что это было просто невозможно.Также есть пожелание, чтобы открытым бассейном можно было хотя бы в самые жаркие месяцы июль-август пользоваться до 20.00. Это было бы удобно людям, живущим в отеле, т.к. "гостевой день" заканчивается в 18.00 и всевышеупомянутые приезжие товарищи отправляются по домам, а живущие в отеле могли бы хоть пару часов комфортно провести время у бассейна. Понятно, что владельцы отеля хотят заработать, но тут уж надо выбирать, либо элитарность, либо масс-маркет, а за 2мя зайцами погонишься - ни одного не поймаешь.И последний момент, было бы неплохо наладить работу room service.

Неудобная система оплаты дополнительных услуг. Обед и ужин так себе, завтрак хороший.

Говорят что все включено но это далеко не так, в день заезда полагается только обед и ужин а в день выезда только завтрак, напитков на территории не наливают даже безалкогольных, в номер нельзя бокалы не положено!!! были в выходные все рестораны заняты свадьбами посидеть культурно негде, на территории нет НИЧЕГО лавки штук 5!!! с детьми вообще не вариант ни горок ни песочницы ни качелей!!! асфальт и то не везде!!! ну и конечно отсутствие сервиса при встрече на ресепшн просто показали пальцем куда идти до номера и все никто не проводил, бокалы нельзя, посуду нельзя воды питьевой в номере люкс за 9200 сутки НЕТ!!! просили принести и только через час принесли 2 бут по 0,5л на след день не принесли! душевые принадлежности гель и душ по 1 пакету!

Полное отсутствие территории, нет выхода к Волге, негде погулять. На территории запущенный пруд со ржавыми катамаранами на берегу, наряженная елка с нового года( мы были в отеле 15.07.2016). Ужасное питание. Крытый бассейн и банный комплекс работает с 10:00 до 18:00! Не рекомендую!

Хотелось бы разнообразнее блюда в ресторане. Но в целом вполне приемлемо.

Нельзя курить там где хочешь

Еда слишком простая для такого отеля. Дорога к отелю очень плохая.

Не понравилось нам, что спа работает до 18-00, т.е. купаться и париться можно только с 10-00 до 18-00.....это печально....и еще хочу отметить что бассейны посещают все желающие так сказать с "улицы" которые не проживают в отеле...очень много людей с детками...с отдыха я и мой ребенок приехали с коньюктивитом глаз ... это совсем не радует, если учесть что за отдых мы заплатили более 100 т.р.

Жаль что не написал сразу, было больше эмоций. Сняли дом с двмя большими спальнями. 15000 р/ сутки. Это был просто смех! Прмещения такие, что ни тумбочки с любой стороны ни шкаф/комод в спальню не поместился! Санузел один у входа. Вход на веранду заблокирован. Кухни в домике ни какой не оказалось. Телефон не работал. В румсервисе, отказали на ресепшн сразу!! Обьяснение- "у нас мебель новая"!! Заехали в 21. Ужин был до 20.. Ужинайте в баре. Меню бара: горячее: паста карбонара; гарниры: картофель фри и отварной. И это все в данных категориях, без шуток!Спа есть, работает с 12 до 18. Для Кого это спа, интересно...И в таком духе было просто все...((

Отвратительное отношение персонала и ужасная еда.Снимая два самых дорогих люкса не ожидаешь, что тебе резко откажут в просьбе принести в номер фужеры для шампанского, т.к. "Не положено". А в 18:00 в ультимативной форме на высоких нотах будут отбирать полотенца для бассейна. Жена друга удостоилась повышенного голоса от девушки с ресепшн лишь за то, что нерасторопно вернула spa карты ценой тысяча рублей, при том, что отдых обошёлся больше 70 тысяч за выходные.Еду даже описывать не буду, вспомните школьную столовую, есть пришлось ездить в Кострому и Плес.

Работа бассейна до 18.00 . летом в жару ...бред. Хотелось бы напитки у бассейна! Ходить через весь отель за бокалом вина или пиво.

Первое - это питание. На обед черный хлеб порежут, а что осталось будет предложено на ужин (хлеб за это время успевал заветрить). Курица - мясо не сочное, поэтому приходилось запивать. Вегетарианское меню - отваривали и подавали замороженные овощи. В салат оливье клали столько укропа, что он перебивал вкус блюда. Нет кофемашины, поэтому предлагался растворимый кофе. Второе - время работы спа. С 10 часов утра до 18 по-моему мало. Уже в 17.45 деликатно начинают намекать, что скоро закрываемся. Если вы были на экскурсии, то считайте, что этот день потерян, уже не поплаваешь и не попадешь в баню! Нет анимации, поэтому вечер либо коротать в лобби-баре, либо гулять по территории.

Обслуживание персонала ужасное. С нами не поздоровались когда заезжали. Не уточнили про бронь (заезд был ранний с 8 утра) сразу же начали грубо говорить, что заезд только с двух часов. Оформляли на сойке больше 20 минут!!! Попросили фужеры в номер. Сказали-им не разрешают давать посуду. Ну и в номере люкс-тапочки по 100 руб - это как минимум смешно))))

SPA - одно название. В реальности это 2 массажных кабинета. Реально нет никакого ухода для лица и тела. Часы работы (включая бассейн) с 10 до 18.Т.к. территория отеля не большая - то все разъезжаются и реально хочется в бассейн и бани после 20.00 - чтобы занять себя. Для детей - развлечений нет.Завтрак - обед - ужин - средний. Голодным не уйдете. Все очень просто. Выбор каш, фруктов, йогуртов - минимален. Например, мы были в сезон черешни, клубники, а на столе только яблоки и апельсины.

Нет рум сервиса ВООБЩЕ!Для детей на улице нет ничего! Анимации нет!Выхода к реке нет!В местном пруду ловить рыбу запрещено!Из столовой, а это именно столовая нельзя взять даже яблоко для ребенка- запрещено!В бильярд заказать из бара ничего нельзя, запрещено!Питание однообразное, но вкусно! обслуживания в столовой нет, спиртные напитки на заказ и вообще запрещено!Странный набор гигиенических принадлежностей: халат есть, тапочек нет; гель для душа есть, шапочки нет, зубной щетки и пр.. нет.На майские праздники бассейн был не наполнен, более того мы 3 дня из окна наблюдали, как его мыли человек 5. Забавно! У нас постоянно возникал вопрос, что делал персонал до заезда и о чем думала администрация?

Дорога к отелю, как все дороги в Костромской области, сказать плохие-ничего не сказать. Мы ехали из Сант-Петербурга к родственникам, по пути заехали отдохнуть. Хотелось бы вернуться, но по таким дорогам из Питера-это испытание, с ребенком очень тяжело.

Дорога к отелю это жуть. В баре нет разливного пива. Только депозитная система оплаты счета. Бассейн хоть и пишут, что подогреваемый, можно было бы к 1 мая его подготовить. Для отеля 5* просто невероятно, что на завтрак в запеканке попался камушек. Никаких развлечений. Надеюсь,что появится рыбалка, будет уже повеселее.

Отель абсолютно не соответствует 5 звездам с пометкой все включено. Много помпезности, но вместе с этим пустота интерьера. Был удивлен отсутствием ресторана. Еда в столовой посредственная, нельзя даже выпить бокал шампанского за ужином. Впервые встретил 5-тизвездочный отель, в котором нет тапочек (предлагали за 100 рублей). По 2 полотенца на человека вместо 5-ти. СПА работает только до 18:00. Выйдя на прогулку, сложилось впечатление, что отель окружают очистные сооружения всего города Костромы (ужасный запах). В итоге, больше напряжения, чем отдыха. Еще раз туда не поеду и рекомендовать не буду.

1. Отсутствует ресторан (только шведский стол) Лобби-бар работает 24 часа, но хороший ужин там не закажешь.2. Не нашел схода к Волге (все перекрыто) 3. Развлечения отсутствуют. 4. На территории отеля мало где можно погулять.

Очень плохая дорога после поворота к отелю, нет указателя. Запах еды в холле, хотелось бы улучшить вентиляцию или проветривание помещения. Из туалетных принадлежностей только гель для душа и шампунь, нет зубных наборов, шапочек для душа.Не доставало чайника в номере.

Русский сервис-это, конечно, отдельная история при том, что отель себя позиционирует как 5 звезд.При вьезде не поинтересовались нужно ли нам помочь с багажом. Невероятно громкая живая музыка в лобби баре с 20-22, девушка хорошо пела и мальчик на саксофоне играл прекрасно, но это было настолько громко, что разговаривать с рядом сидящим человеком было просто невозможно, а через пол часа нахождения там-разболелась голова. Канапе же в баре можно было просто накрыть колпаком, потому как они имели неприглядно заветренный вид. Заказанный греческий салат принесли не с оливковым, как должно быть, а с самым обычным подсолнечным рафинированным маслом, а в блинах с икрой вместо сливочного масла был спрэд (муж занимается молочной продукцией и разбирается).Завтрак в целом неплохой: каша 2х видов, яичница и омлет, свежие овощи и салат, картофель и курица, так что и ребенка и себя накормить можно. НО вместо сливочного масла-опять спрэд, мясная и сырная нарезка находились на одном подносе и опять же в заветренном виде, выпечка тоже была не накрыта, от чего немного зачерствела. Стоял огромный самовар со свежесвареным кофе, но пить невозможно.И еще к вопросу сервиса: мы привыкли с мужем спать под 2-мя одеялами, я попросила принести еще одно нам в номер, одеяло принесли, но вместо нормального пододеяльника было что-то напоминающее марлевку, но мой вопрос: это что?, ответили, что на доп. места предполагается только такое, но у меня не доп. место-возражала я! Других нет-последовал ответ. В итоге, после подключения мужа, нормальное одеяло все же принесли, но отношение поразило. Спать под таким одеялом просто негигиенично. Поэтому очень надеюсь, что если бы я приехала с ребенком, мне бы не выдали марлевую простынь, наволочку и пододеяльник.

Можно было бы организовать побольше дополнительных процедур кроме массажа(маникюр/педикюр,спа процедуры для лица и тела))времени для этого достаточно и контингент отдыхающих позволяет! Организовать места для барбекю (полянка со столиком и тп)

Бассейн, джакузи, хамам, тренажерка работают с 10 до 18 ч.

Отсутствие детской площадки на улице и анимации для детей. Бассейн до 18.00.

Немного неудобно, что бассейн с 10 до 6

СПА зона маленькая! 4СПА работает до18:00 учитывая что заселяешься в 14:00 и идёшь обедать то для спа остаёшься 2 часа, из за этого 1 (учитывая что это СПА отель) после 18:00 ужин и что дальше? На улице нет места для прогулки-2В целом дал им 4 с натяжкой как СПА для отеля дверная 4 Сам отдыхал во многих странах Евросоюза, Китае, Египте, Азии и тд это что есть с чем сравнить.

Хотели покататься на лыжах, дойти до Волги, а территория огорожена забором, но скорее всего такая возможность есть летом, так как видели закрытые ворота в лес.

Еда добротная, но как в столовой. Нужен хороший шеф-повар.

Не чищеные дорожки для прогулок

ЛУЧШЕ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ.

В номер заходил персонал ,пока мы были на ужине,оставили брошюрки с ценами,это как -то не понравилось.В номере оставались ценные вещи ,мне неприятно было.Конечно ничего не пропало,но все таки...После ужина скучно,на улице ничего не организовано,даже негде прогуляться.Спа -зона закрывается в 18 часов.Что делать непонятно.Кулеров с водой в гостинице нет,хотя уровень цен высокий.Приходилось за водой идти в бар,покупать.открывая при этом дебетовую карту.Это как-то не вяжется со звездностью отеля.Ну это все мелочи.

-

Не понравилось, что персонал отеля на ресепшн, как нам показалось, не совсем подготовлен. Возникли проблемы с оплатой заказа в баре, поскольку сразу не предупредили, что необходимо завести карту и пополнить её. Так же сразу не предложили купить одноразовые тапочки, которых не оказалось ( они не предусмотрены) в номере люкс, пришлось спуститься за ними на ресепшн. Было приятно получить подарок от отеля скидочную карту, но девушки на ресепшн даже не дали ни какой информации по ней, просто вручили и все. Ну вот пожалуй и все, на мой взгляд это не такие уж существенные минусы, но все же.

За услуги чуток снизил оценку только потому, что режим работы бассейна, сауны и спортзала был с 10.00 до 18.00. Т.е. они начинали работать, когда мы уже уехали (мы там везде мотылялись), а закрывались, когда мы только появлялись. Если бы им режим работы сделали, хотя бы, с 08.00 до 20.00 - вообще бы никаких нареканий не было. Хотя это затрагивает, м. б., только нас, другим это до лампы.

Зона СПА и тренажёрный зал работает с 10 утра до 6 вечера. Завтрак до 10. Получается поел и на тренажёр. Бред. Надо, что бы работа этих зон начиналась с 7-8 утра и до 9 вечера. Мы же, приезжаем -отдыхать. И, завтраки были более разнообразные. Этим было смазано наше новогоднее путешествие. Да, указатель на трассе надо сделать БОЛЬШОЙ, а то 2 раза промахивались...

Скудные обеды. завтраки и ужины. Все одинаковое во все дни посещения. В зоне спа и в бассейне невозможно нормально отдохнуть, потому что очень шумно и очень большое количество людей. Тапочки в номерах платные и за ними нужно спускаться на ресепшн. Очень сложно найти отворотку на п. Молодежный, потому что указатель незаметный, есть лишь указатель на санаторий Волгарь. Расположение отеля в глухом месте, нечего делать вечером и некуда сходить.

Не понравилось питание в отеле. Ассортимент небольшой, но больше всего поразили вновь поданные нес'еденные в предыдущий приём пищи блюда.

Отель не тянет на 5*. Совсем. Персонал не внимателен (без зазрения совести сначала поселили в номер более низкой категории, после моих претензий предоставили нужный номер, без извинений, предложив чтобы после переезда я им принес карточки от первого номера на ресепшн. Хамство!). Шведский стол беден для 5*. Очень большая слышимость, особенно слышно все, что в коридоре происходит. Крайне неудачные указатели на дороге- в сумерках проскочить поворот легко. Странно, но отель вопреки заявленному уровню решил не уделять внимание мелочам:- нет шапочки для душа и одноразовых наборов (зубная щетка и т.д.)- нет одноразовых тапочек (покупай в отеле отдельно)- нет СЕЙФА (совсем не серьезно для люкса в 5*)- нет зимних развлечений (лыжи, коньки, и др). Персонал сетовал мол не успели.. к 3 января. Странно.- в лобби нельзя осущесвить оплату - только через дебетовую карту, "заряженную" на ресепшн.- в баре нет коктейлей, невозможно купить вино по бокалам, только бутылками. Очень не удобно. Уж не говоря о том, что меню в номере распечатано на листах А4 и скреплено степлером. Очень не серьезно.- особо огорчило, что на завтрак обед и ужин предлагают только растворимый кофе из бойлера. Почти оскорбление для постояльцев.- при выселении кассовый чек об оплате проживания так и не нашли после 20 минут поисков.Все это лишает отель уровня 5*. И уж тем более лишает ценник на проживание своей обоснованности.

В номере, в ванной комнате, было разбитое зеркало, отсутствовала туалетная бумага. Питание- очень разочаровало, напоминает не самую лучшую столовую.На территории отеля дорожки не очищаются от снега.

- уборки в номерах нет (грязь на полу, белье не меняют, полотенца приносят по запросу)- нет туалетной бумаги (приносят на 3-ий день, если встретишь горничную и лично попросишь)- spa - это бассейн и джакузи - переполнен, т.к. Отель продает абонементы по очень низкой стоимости на посещение spa всем желающим не проживающим в отеле. В spa за 4 дня мы не попали. Не было мест.- в абонемент spa не для гостей отеля включено питание. Ресторан переполнен. Столов свободных в ресторане нет. Публика в ресторан ходит в банных халатах и тапочках. Спиртные напитки в ресторане запрещены. - публика отеля - люди на Рено Логан и Киа - на купонаторах (сайтах по продаже купонов) этот отель продают в два раза дешевле. Если очень хочется туда, ищите купоны. Мы купили через букинг (у гаранта низкой стоимости). Букинг отказал нам в просьбе возместить разницу, несмотря на политику данного ресурса.

Одни и те же блюда на завтрак,обед и ужин; дорога до отеля не освещена

Еда уступает интерьерам и самой гостинице, но выбор большой.Отсутствие балконов на верхних этажах.