Отзывы Гранд Отель Эмеральд, 5 звезд

Трудно сказать что нам не понравилось. Хотя пару минусов можно присвоить. отдыхали с маленьким ребенком, заказали люльку в номер, все конечно же подали, белье чистое, отдельные полотенца для малыша, но было велико удивление, когда обнаружили отсутствие матраца в люльке. Во время отдыха у малыша поднялась температура, градусника у нас не оказалось с собой, позвонили на рецепшн, ответили, что градусника нет. Тоже своего рода неожиданность для такого уровня отеля.

Нет

Очень долго сотрудник гостиницы заказывал такси. В ванной комнате было только два полотенца, на просьбу принести недостающие( обращались на ресепшн) за три дня так ни кто и не среагировал. Бассей и банный комплекс входящий в стоимость номера, работает только до 11 часов, очень неудобно и мало, первый раз с таким столкнулись. Завтрак хороший, но цена очень завышена, 3000 Р на двоих((( Очень не удобное расположение!!! если куда то надо, то только на такси(((

Заселились в два часа ночи.... Долго ехали из Финляндии.... Свет на этаже не включили...Чайника и чайного набора нет, попросили принести чашки и сахар, чашки принесли , а за сахаром отправили в 02:30 в магазин.... Утром переехали в 4 звезды, где лучше чем в этой пятерке!

В тренажерном зале очень плохо работает WiFi, из трех беговых дорожек одна не работает, другая не изменяет угол наклона. Зубные щетки отеля очень жесткие. Очень дорогой завтрак больше 1000 р. на человека

Завтрак заканчивается рановато - в 10:30, к 10 уже половины блюд нет :( Да ещё и капучино за дополнительную плату. Неоправданно дорогой кофе в лобби баре, если просто захотелось погреться

Спа и бассейн платные, это очень плохо(((

Отношение сотрудников надменное, и не гостеприимное, явный контраст внешнего вида отеля и отношения сотрудников, каждая уборщица считала нужным что-то сказать и сделать замечание. Это просто повергало в шок. от метро 20-30 минут пешком, доступ только на троллейбусе, нет чайника в номере, периодически совсем не было чашек/стаканов в номере, персонал сломал зарядку, в холодильнике не было места для своих продуктов, напитков, ванная комната протекала и вода скапливалась на полу всегда, тапочки не меняли, дверь входная в номер открывалась с трудом.

Хороший тренажёрный зал

Все хорошо, но от отеля 5 звёзд ожидал большего. Возможно отель неидеальный потому что это был самый дешёвый 5 звездочный отель в центре. Матрас хороший, спина от него не болит - но в 5 звёздах матрасы обычно комфортнее - жесткие но проваливаешься. В номере чисто, но не идеально, по углам/за занавесками тоже не идеальная чистота. Отделочные материалы простоваты, под ванной видны сантехнические трубы, люстра золотая с вензелями - но пластиковая, шторы при сдвигании/раздвигании застревают. Вентиляция шумит, слышно её работу даже на минимальной скорости. Персонал старается, быстрый, но не идеален. Придя на завтрак в 7 часов ещё видны процессы подготовки. Все это конечно же мелочи, но именно эти мелочи и отделяют "хорошо" от "отлично".

Немного далековато от исторического центра,далеко от метро

Годы, конечно, прибавляют отелю "усталости", однако он всеми силами пытается удержаться на уровня пяти звёзд. Не очень удобным для кого-то может стать его расположение поодаль от главных туристических маршрутов

Написано, что бесплатно можно пользоваться спа-зоной до 11.30 утра, но на самом деле можно пользоваться только бассейном в спа-зоне, а, чтобы посетить сауну, надо выходить из спа-зоны и идти в бесплатную сауну. И потом снова идти по коридору, чтобы вернуться в бассейн. Идти недалеко, но все равно некомфортно. Мы рассчитывали, что спа-зона - это не только бассейн.

Были проблемы с электронными ключами - не срабатывал лифт и долго не получалось попасть в номер. Однако девушки на ресепшн обменяли ключ-карту по первой просьбе.

Круглосуточный бассейн

Рестаран в отеле сдается для проведения свадеб, шум в номере с окнами в атриум просто невыносимый, при въезде об этом никто предупредил, выспаться не удалось, банкетный менеджер сказал, что для них приоритетнее массовые мероприятия, чем индивидуальные клиенты! Цены на питание завышенные, шведский стол на завтраке скудный! Итальянцы из соседнего номера сказали, что с таким подходом к клиенту что отель не 5 звезд, а придорожный мотель для бродяг!

Интерьер достаточно устарел, соответствует концу 90-х

Мне кажется в номере улучшенном двухместном не хватает освещения.Но это никак не повлияло на наш отдых

Номерна пять звезд вообще не тянет, уровень средней четверки

И всё-таки для 5* отеля хотелось бы большего разнообразия меню на завтрак. Не понравилось, что очень шумно работал кондиционер в номере 504 ( как в других не знаю). Чтобы заснуть приходилось кондиционер выключать ( хорошо, что были прохладные ночи).

Соотношение цена/качество ужин в ресторане при отеле.

Шведский стол весьма и весьма скуден. Необходимо уточнить информацию о бассейне - он не плавательный, а джакузи. Работает только по утрам.

В ванной комнате шторка. Могли бы в 5* отеле и стеклянную перегородку поставить, ванна узкая. Отсутствовали палочки доя ушей и ватные диски.

Нет такое

Отсутствие чистой горячей воды с 20 по 23 апреля

Горячая вода все два дня была черной, принять душ не было возможности. Очень испортило настроение.

Окна смотрели в ресторан. Мало полотенец. Серая вода (предупредили что у них ремонт).

Канализационная вода из крана горячей воды

Странный цвет воды - темный

Односпальная кровать оказалась сдвоенный из односпальных. С большой дыркой между

19 марта на 3.5 часа было полностью отключено электричество.Персонал отеля не проявил никакого участия. Несмотря на то, что мы были с детьми, никто не оповестил нас о случившимся, не дал разъяснений, не предложил помощь, не извинился. Дети были напуганы. Не работал лифт, не было света, не работал телевизор, интернет, не было напора воды. При попытке открыть дверь со стороны эвакуационной лестницы, дверь оказалась заблокированной, пришлось спускаться вниз до администратора и вновь подниматься вверх с сотрудником отеля, который открыл дверь ключом. Без извинений. Через 30 минут ситуация вновь повторилась, так как я спускался вниз и вновь дверь была заблокирована, при этом сотрудники отеля не предприняли мер для того, чтобы дверь свободно открывалась. Извинений вновь не последовало.Считаю услуги отеля 5* предоставленными не в полной мере. Считаю действия персонала отеля не соответствующими позиционированию 5*

1. Вечером 19.03 в отеле отключили свет. Ни кто не знал на сколько.2. В туалетной комнате присутствовали следы пыли.3. 20.03 на завтраке попросили пересесть с понравившегося стола под предлогом того, что стол зарезервирован на обед (до обеда более 4 часов). Включен одновременно и радиоприемник и телевизор

За 3 дня недостатков не заметили

Нет кипятильника в номере

При заселении нас не предупредили о том, что во внутреннем крытом помещении (куда выходили окна нашего номера) проводится свадьба (с 17.00 до 23.00 в первый день) и корпоративное мероприятие ( до 20.00 во второй день). в итоге: в первый день меня разбудил грохот музыки, вместо обещанной тишины для деловой поездки!! администратор сказала, что корп. мероприятия - это регулярная практика в их отеле.Пришлось попросить переселение.Нас переместили сначала в семейный совмещённый номер (connected room), не зная, кто живёт за дверью, нас это, естественно, не устроило.После этого предложили "единственно возможный" (со слов администратора) очень тесный номер (теснее - только если унитаз у изголовья кровати бы стоял), уровня 3-4 звёзд, со старой душевой кабиной вместо ванны. Был сломан карниз (шторы не закрывались), вызывали слесаря какого-то, починили. При входе и при выходе с нами не здоровались! Нормально ли это для пяти звёзд - решайте сами, но на мой взгляд это яркая характеристика. Бассейн работает только в утренние часы (до 11.30), дико не удобно, т.к. очень много желающих успеть в это время - не комфортно толкаться и "обплывать" людей! Тем кто хочет "потереться под водой" о других людей или хочет чтобы об них "потёрлись" понравится!

Почему-то на завтрак нет омлета!?Из телефона постоянно выскакивает шнур! Зачем?

Служба консъерж не работает!!!Хотела заказать билеты в театр, но никто не отвечал...Завтраки ни сколько не оправдывают свою стоимость, фрикадельки из икеа и йогурт данон...совсем не то, что должно быть в отеле 5* со стоимостью завтрака более 1000 рублей...Чайного набора в номере нет, бутылка БонАква 0,5 всё приветствие от отеля...

Сколько в пяти звёздах полагается полотенец на человека? Я кажется недосчитался. Почему в 5 звёздах консьерж сидит на выселках как охранник у входа и я должен к нему идти заказать такси? Этого нельзя сделать со стойки? Надо меня послать? Окна моего номера выходили на внутренний двор с рестораном. Какой умник у вас догадался в 8-15 включить музыку под завтрак и я вынужден был слушать бум-бум-бум, вместо поспать?Посетил с длительным визитом помещение министерства культуры. Чтоб включить душ-биде, надо включить кран на умывальнике. Это я уже понял после библиотечного чтения. Скажите, как вы это себе представляете? Со спущенными трусами я должен дотянуться до крана, включить воду, и вернуться исполнить гигиенический моцион? Вы дома такой же алгоритм применяете? Это не пять звёзд. Напыщено и помпезно, но не на пять.

Нет окна на улицу в номере-это очень не комфортно(если бы знали об этом заранее, не выбрали бы этот отель)

Завтрак для гостиницы такого уровня скудноват.

Персонал ушлый, все время просматривается желание нажиться. сумма забесплатный завтрак, без счёта! на ресепшн какие-то сутки. видео чтоменеджмент отеля не работает.

В кризис завтраки стали очень скудными !!! Обидно раньше была в восторге когда приходила на завтрак , например из меню убрали сырные шарики , мало фруктов .С 16-00 до 23-00 прохоят свадьбы в ресторане , очеь шумно во всех номерах !!!

Как то странно работает освещение в номере. Нельзя отдельно от центральной люстры включить торшер или бра

В бизнес комнате надо сменить компьютеры и принтер - это просто прошлый век( ничего не возможно сделать!!!

Цены в Лобби баре и ассортимент.

Завтрак можно разнообразнее (5 звезд все-таки) и со стороны эркера в номере слегка дуло

Пару раз постельное белье то ли не полностью простирывалось от порошка, то ли еще что, но здорово шкарябало кожу и иногда словно бы жглось.

Бассейн маленький, не особо качественный телесигнал

До ближайшего метро минут 10-15 пешком. Это не минус отеля, так как можно воспользоваться наземным транспортом (остановка в шаговой доступности), но учитывать это нужно.Wifi переодически работал со сбоями.Десерты в лобби баре совсем не понравились, не стоят своих денег. Обычно в 5* не подают тирамису глубокой заморозки.., но это, пожалуй, один из немногих отрицательных моментов. В остальном все отлично.

До пяти звезд отель конечно не дотягивает.Wi-fi работает с переменным успехом, в номерах неудобныя система хранения: шкаф как таковой отсутствует, есть только открытые перекладины для вешелок, бокал в номере почему-то был только один. Персонал на ресепшен неприветлив и невнимателен. При заселении наблюдали интересную сцену: у девушки на ресепшен что-то не получалось с компьютером, каждую новую попытку она сопровождала громкими комментариями:"блин, да что это такое, ёлки-палки и т.д.". Спросили на ресепшен пластырь, нас с улыбкой отправили в аптеку.

Номер было очень холодным постоянно температура была не выше 18 градусов. Персонал совершенно не обращает внимание на посетителей. Первые никогда не здороваются. Заказали чай в номер, его забыли принести. На все пожелания реагировали очень вяло. Персонал точно не для отеля 5 звезд. Сам отель скорее на 4,5 звезд.

Сантехника в ванной комнате не соответствует статусу 5 звезд, дешевая. Болталась штанга от душа и душ брызгал во все стороны, после замечаний более менее все наладили, но осадок остался. Также очень неудачный шкаф купе в номере, ящики плохо закрывались и двери болтались. Парковка стоит 1300 рублей в сутки и то не хватало мест, рядом на улице есть бесплатная парковка, на которую смотрит камера отеля, но это всего 5 мест на обочине, если повезло и есть места, то можно припарковаться. Бассейн работает только утром, а хотелось бы поплавать вечером после всяких экскурсий по городу. Вечером работают бани, то туда не всем можно по состоянию здоровья. Также окна больше половины номеров выходят не на улицу, а во внутренний Атриум, а там ресторан, где с 7-00 проходит завтрак. Следовательно включается музыка, двигаются стулья и прочее, а т.к. это внутренний атриум, то все в номерах очень слышно и мешает спать.

Все было отлично, самые хорошие впечатления!

Номера обшарпанные. Завтрак на троечку. Про соотношение цена/качество на обеде в ресторане Гжель вообще лучше умолчать. Заявленный бассейн, ради которого и приехали с детьми, оказался лужей с вонючей водой, сауна в 20-ти метрах от него в раздевалке, всё в ужасном состоянии!

Странное утреннее время бесплатного пользования бассейном, странный и неполный выбор телеканалов.

Крфемашина не работает в отеле. Чинить или менять ее не собираются.Отопление в номерах не налажено:то не работает батарея, то работает, но тогда в номере 28 градусов.

Фен в номере, это пожалуй единственный минус. ООООчень долго им сушить волосы, фен нужно заменить и отель станет идеальным.

Для входа в отель необходимо преодолеть 10 ступенек (отсутствует пологий заезд для колясок и чемоданов). С учётом высокого уровня отеля есть небольшие огрехи в работе персонала.

Вид из окон. Изначально был номер с видом на внутренний двор, то есть на ресторан. Поменяли на полулюкс с видом на промышленный Питер. Чуть получше стало))Но это проблема ВСЕХ отелей, находящихся в центре города. Порадовало, что можно открыть окно и проветрить. В спа зоне русскую парную можно включить только при аренде полностью Спа зоны. Бассейн маленький. В целом же, цена-качество оптимальны. Вернемся ли мы ещё раз в отель? Возможно))

Пытались выставить счёт за минибар, который остался не тронут.