Отзывы Гостиница ГРИНН, 5 звезд

-Из-за отсутствия свободных номеров в основных корпусах пришлось остановиться в поместье. С вещами туда идти это одно, но добраться наконец-то до этого домика, чтобы обнаружить, что не работает карта-ключ это уже считаю не нормально. Зима, холодно, позднее время, уставшее состояние и идти обратно на ресепшен менять ключ? Абсолютно халатное отношение работников ресепшена. Неужели нельзя было прошить нормально карту или дать две, если у вас с этим проблемы? - Очень холодно в самом номере, домик деревянный и по ощущениям отопления там вообще нет. Летом тут возможно будет хорошо, зимой, а если ещё и с детьми- не рискуйте. - Шумоизоляции нет вообще. К 12 ночи заселились соседи, по ощущениям в мой номер, в смысле что можно было спокойно общаться с ними, слышно абсолютно все, очень здорово спать в таких условиях.

В номере нет ни зубного, ни бритвенного набора. Все нужно просить у администратора отдельно.

В номере было холодно, из окна дуло.

Безобразная работа ресепшн. И на заселении. И при выезде. На гостей не реагируют. Приоритет разговору по телефону. Если звонит телефон берут трубку, и игнорируют тебя, решая вопросы телефонного разговора. В номере не лишним был бы чайник и чай. Неудобно ходить на завтрак по улице, и далеко.

Первый раз были в этом отеле в 2016. Впечатления тогда были лучше. В эту поездку в 2019 встретил не очень дружелюбный персонал. Халатов в номере не было. При выезде была очередь, чтобы сдать ключи, потому что просто отдать ключ нельзя, надо дождаться, пока горничная проверит ваш номер.

Дорожка к поместью не очищена и очень опасная. Холодильник в номере необходимо подключить напрямую.

Вай фай не смогла подключить самостоятельно, потратила кучу времени

Запах в санузле. Не работал душ.

Освещение как в пещере, что неприемлемо в деловой поездке. Халата нет. Душ был сломан, после жалобы его починили, но это было крайне неожиданно. Окно продувается, дует буквально из всех щелей. Также даже через закрытое окно, слышно все, что творится на улице, а так как это ТРК - шумят там круглосуточно. Шумоизоляция никакущая. Если захотите посмотреть ТВ на досуге, насладитесь целыми ДВЕНАДЦАТЬЮ!!! федеральными каналами с вещанием паршивого качества. В номере нет чайника.

Для такого высокого уровня сервиса, качество сигнала wi fi увы низкое, получить доступ только при наличии российского телефонного номера, а как же иностранные граждане... просим сбросить пароль у администраторов

При всех плюсах, включая современные кровати и приятное белье, совершенно отвратительные подушки для сна. По одной на кровать. Очень тонкие и плоские, как изолента. Внутри подушек сбитые комки и шишки непонятного наполнителя. Так как в номере кровати стояли раздельно, то за шторой был спрятан общий матрас для случая объединения кроватей, что совершенно неприемлемо для отелей подобного уровня. Ввиду того, что на окне была снята одна из ручек, то с улицы доносился гул и шум, мешающие полноценному отдыху, сну и комфорту.

Сервис на ресепшен. Квалификация сотрудников за стойкой на соответствует уровню отеля. Система бронирования работает не стабильно. Заселение заняло 40 минут, выселение (оплата и получение документов) 30 минут.

Долгое заселение. Ранний заезд фактически стоил 2/3 стоимости номера, хотя по телефону сказали что 800р. Номер с оплаченным ранним выездом был не убран после предыдущего гостя. При выезде не могли найти чек об оплате, мы потеряли час времени. Обслуживание отвратительное-долго и грубо. Официанты в ресторане громко разговаривают между собой и неопрятны.

Далеко идти от центрального здания до домиков. В домике облазил всю кухню, только в одном ящике нашел тарелки и вилки с ложками. Хотелось бы видеть какие-то кастрюли сковородки кружки для чая. Было бы не плохо если бы положили чай, масло, специи. Кухня с пустыми ящиками, как-то это не правильно.

Это и близко не 5ть звезд. Ресепшн как 2ух звездах. Очередь, никто не улыбается, разговаривают как будто тааак устали и тут ты еще... В номере спать невозможно, из бара очень громко орет музыка.

Не понравился неприветливый персонал на рецепшене. Формально, да, все сделали, заселили, но не объяснили, что идти надо за основное здание отеля. Когда это выяснилось, то на просьбу объяснить, куда все-таки надо идти, отреагировали без энтузиазма и четкого объяснения я так и не дождалась. На вопрос о завтраках я тоже не дождалась четкой и внятной информации. Единственный, кто оставил приятное впечатление - молоденькая девочка, которая помогла утром вызвать такси. В целом, давненько не сталкивалась с такой равнодушной работой персонала. В номере было прохладно и очень удивили совершенно нерасчищенные ледяные дорожки при подходе к домикам, хоть бы песком посыпали!

Решили остановиться отдохнуть с дороги , долго заселяли, мы брали два Номера, сказали что они в разных корпусах и это типа мы выбрали в Букине !!!!перепроверил и о корпусах ничего небыло!!!! Просил что бы позвонили на ресторан и принесли еду в номер, сказали подождать потому что они не знаю в какой номер они поселят, подождали и потом они говорят что время 00.02 и как две минуты не принимают ((((( утром с супругой пошли на завтрак, ее пустили , а мне сказали что надо брать два ключа от Номера ( в грубой форме ) , достаточно часто останавливаюсь в гостиницах , такого ещё не слашал. Завтраки очень скромные

Ровно час нас заселяли в гостиницу, и 30 минут ожидания на выселение. Бронь была на одну сумму, пытались с нас взять на 1000р больше. Персонал на заезде, никогда не видел заграничного паспорта, разглядывая шенгенскую визу вопрос «где тут регистрация» в целом убил!))) в номере была жуткая вонь от ресторана, а также было очень шумно. Не первый раз останавливаемся в этой гостинице, но с таким абсурдом сталкиваемся впервые. Очень расстроил «профессиональный» персонал!

Ужасно-хамское общение персонала на ресепшн, работают очень медленно, заселение происходило 25 минут!

Посещение спа зоны с детьми до 12 лет и тогда все мечты сбылись

Смутила дверь в номере в соседний номер. Вроде там никого не было. Просто сталкивались уже с такими номерами, через дверь слышимость очень хорошая. Ну и до 12 ночи отдавались басы из клуба((( это конечно минус.

За два дня три раза перепрошивали ключи, слабая шумоизоляция, перегружены персонал на ресепшн и лифты, старые полотенца, нет зубного набора, завтраки не понравились

При заселении, моей брони не было найдено! Регистрация заняла около 20 минут.

Плохое освещение в номере

Особых замечаний нет.

Не понравилось, что не поздоровались, очень медленно работал персонал на ресепшн, из-за этого долго пришлось ждать регистрацию. Не найдя брони в компьютере заявили, что её нет, только после того, как показал подтверждение на телефоне нашла, заявив, что во 2 корпусе. В номере, хотя бронь была на 2-х сразу сан-гигиенические принадлежности и полотенца были только на 1го. Только после личной просьбы принесли, на телефонные звонки не отаечают. Утром при проходе на завтрак дежурная по залу, не поздоровавшись спросила наши электронные ключи, у нас был один, спросила во втором или в первом корпусе номер? Такое ощущение, что никакой клиентоориентированности у персонала нет. На заявленные 5* не дотягивают.

На ресепшене мало персонала. Одновременно со мной был заезд спортивной команды. Пришлось ждать 30 минут пока заселят

Ночю громкая музыка в номере слышно

Заселение: очень долго не могли найти бронь, так и не поняла нашли ли вообще или сделали новую. Напора воды в номере 513( 2 корпус) напора воды нет вообще, помыться не реально. Берите этаж максимально высокий, на 5 уснуть сложно, шум от ресторанов очень слышно, настолько что можно подпевать под танцевательные мотивы. Являюсь постоянным гостем этой гостиницы уже много лет, приезжая в командировки, но в эту поездку разочарование.

Виснет программа , на рецепшн можно часами стоять

Было грязно в номере

Девушка из службы размещения не могла сказать где находится парковка. Сантехника убитая, унитаз постоянно спускает воду. Паста из зубного набора напоминала мыло. Завтрак посредственный.

Несмотря на то, что на ресепшн работают девушки, было ощущение, что общаемся с тетками из советского прошлого. Бронь от booking они, конечно же, не видят. Цену по которой мы забронировали, не знают. Нужно куда-то звонить, чтобы дали номер... не тот... опять звонить.. Вводить паспортные данные 15 минут и т.д. В результате, нас с мужем заселили в номер с одноместным размещением. С одним комплектом полотенец, одном микро бутылочкой воды. Ну и естественно не сказали, где же наш корпус находится. Вот вам ключи, идите...В результате, мы чуть в 2 часа ночи не вломились к людям в номер. Хорошо, что ключ не подошел..

Все!!!

Мы приехали втроём с маленьким ребёнком. Останавливались на ночь, чтобы отдохнуть и продолжить путь домой. В номере, куда нас поселили сначала, не было заявленных халатов и бокалов. По звонку предоставили. На двери номера висела табличка «Romantic room 1, ресторан Фьюжн». И остатки конфетти на полу. «Предоставляли в пользование ресторану 2 номера в праздники». Сами понимаете, для чего. Не захотелось оставаться там. Тем более, что дверь ресторана (за стенкой) все время хлопала, что мешало отдыху. Номер заменили. Помощи в перетаскивании вещей никто не предложил, так что помимо своих чемоданов, халаты, бокалы и дополнительное одеяло перенесли в новый номер сами. Там, к слову, был комплект полотенец и туалетных принадлежностей только на одного. Но это мелочи, даже просить не стали. Об удобстве гостей, как видно, в этом отеле не думают. На ресепшн при выезде усомнились, что я оплатила номер при въезде. К слову, при регистрации сотрудницы общались о чем-то своём, задерживая нас, банально не рассказали во сколько завтрак и т.д. «Вишенкой на торте» стал звонок через день после отъезда. Сотрудница гробовым голосом поведала мне, что я «снимала номер такой-то в отеле Гринн 1,5 часа, после чего оттуда исчезли 2 халата». Тот факт, что мы жили в другом номере, и оставили эти халаты там, почему-то стал для неё новостью. Русский сервис, в общем. Все было бы ничего, но осадочек остался.

Отменили халаты во 2-м корпусе. Вы серьезно? Ресепшн на запрос халата ответил," во 2 корпусе не положено." Горничная принесла бесплатно, спасибо ей огромное.

Много пафоса и все блестит, но отношение к гостям - никакое. Никому ничего не надо. Принесли дополнительное одеяло и (внимание!) влажный мятый пододеяльник. Пришлось самостоятельно его гладить и надевать. Это сильно. Завтраки - просто мертвые. Шведского стола нет (мало людей), выбор из нескольких вариантов. Яичница была без грибов, хотя в меню заявлено с грибами. На мой вопрос "почему?" мне ответили, что "я понятия не имею, у нас новый повар и он так приготовил". Сырную тарелку ждали 15 минут. Творожный мусс - это просто из магазина творожная масса. Официант отвечал грубо и по-хамски, как будто я ему что-то должен. В общем, вам бы надо хорошенько поработать с персоналом, а не люстры хрустальные вешать, как во дворцах.

- Заселили в неубранный номер. Поменяли на соседний по звонку. - Постоянно приходилось ходить на ресепшен перепрошивать ключ-карту от номера. Разговаривали с другими проживающими, такая же история! Уважаемые менеджеры отеля, донесите вы до господина Гришилова что не гоже в заведении такого уровня с такими убогими ключ-картами, уверен что он не в теме, иначе всё бы работало как «Часы»!!! - При заселении не предупредили что завтрак с 8.00 а не с 7.00. На вопрос почему, потыкали на ресепшене в какой-то тейбл-тент, где всё написано, потом исправлено, потом ещё раз написано. Вопрос квалификации девушек рецепционистов. - Завтрак вместо заявленного шведского стола, континентальный. Опять же по факту прихода в ресторан. На вопрос за какой фиг 400₽ с человека, говорят заселение небольшое... Вот мне не понятно, почему 2 сосиски 2 картофельных плюшки и стакан кофе стоит столько денег. - не был в отеле 2 года, и такое ощущение что всем на всё по-барабану!!! Такими темпами вам пару звёзд снесут. Если честно в этот раз я разочарован отелем. Надеюсь что руководство читает отзывы и сделает выводы! Ребята, вы крутые, у вас есть ресурсы и я знаю как вы можете работать!!! Старался быть максимально объективным!!!

Несмотря на то, сауна была оплачена заранее, никто не позаботился о сеансе: простыни в сауну были доставлены после длительных разбирательств с рецепшен и ночной дежурной. Сауна не оборудована посудой и столовым приборами

Очень неудобно регистрироваться и заселяться в номер. Если карточка разрядится, пока паришься в бане, придётся пиликать 10 минут по морозу до ресепшена. Поблизости к домикам нет персонала. Невозможно найти что где находится. 3 дня искали музей, но так и не нашли. Даже сотрудники не подсказали где он, хотя находится в том же здании. Полы в номере не мыли. Скорее всего остальное тоже.

Не понравилось обслуживание в ресторане Мезонин. Еще раз я бы не хотела провести там вечер. Но может нам просто не повезло. Развлечений много, на все вкусы. Но за все отдельно платить и в итоге очень дорого выходит. Поэтому для отдыха я бы предпочла место, где как можно больше всего уже входит в стоимость проживания.

На ресепшене не очень приветливый персонал. В номере уже старый грязный ковёр. Для двухместного размещения подготовили только один халат и тапочки. Розетки все спрятаны за мебелью, не удобно. Завтраки лучше не брать, качество продуктов оставляет желать лучшего.

Персонал на ресепшн Не могли найти бронирование

При заказе еды в номер, заказ был принят, но по прошествии полутора часов он не был доставлен в номер. При повторном звонке, был получен ответ, что никакого заказа не было...

В номере достаточно прохладно. Завтраки стали гораздо скромней, чем в предыдущие годы. Персонал уже не очень соответствует отелю 5 звезд.

Телевизор не работал в номере, хоть и не особенно нужен был.

Далеко от центра, вечером ехать 30 минут на такси. Завтраки разнообразные, но в 9 утра уже все холодное. В комплексе много ресторанов, но внимательно следите за ценниками на весовые блюда, обсчитывают: в ГРИНbeere мне подали небольшой сибас, а денег взяли как за полукилограммовый. Ни разу не видел такого сибаса. И не докажешь :( в 10:40 утра музей Орла не открылся :( Жизнь течет медленней...

Бывал в этой Гостиннице пол года назад. Качество ухудшилось. Наресепшн весит вывеска 5 звёзд, не соответствует даже трём. Из банных принадлежностей гель для душа и шампунь, где халат, где зубная одноразовая щетка, где бритвенный станок. В номере нет чайника, хотя на сайте в описании он есть. В номере было холодно и за два дня ситуация не улучшилась. Бассейн платный и стоит космических денег (не уровень пяти звёзд). Кровать жесткая (не выспался). Слышимость очень хорошая (шумоизоляции нет). Завтрак оставляет желать лучшего (кофе из машины ужаснейший, выбор блюд скромный), меня разочаровали комкообразные пельмени. Цена на уровне элитных отелей а, сервис отсутствует, срочно пересмотрите ценовую политику. Из торгового центра люди легко могут пройти в Отель, нет охраны. Это фиаско! Это моё последнее сюда заселение, вернусь к советской гостиннице Орёл ( Это по крайней мере лучший вариант с неизменным качеством обслуживания ))))).

Пока не узнала чей косяк, но при заселении нашей брони не оказалось в базе отеля. спасибо персоналу, что среди ночи все оперативно решили и предоставили отличный номер той же ценовой категории.

Не работает теплый пол в ванне, в номере люкс из-за больших щелей в окнах, шумно и прохладно. Отсутствие места для работы.

Сервис у отеля оставляет желать лучшего. В день заезда довел информацию до ресепшн о том, что в номере выключается свет самопроизвольно. Реакция - нуль, причем полный. Принимаешь душ и тут выключается свет. А чтобы его включить, надо идти выдернуть карточку и обратно ее вставить. Это кошмар. На второй день заезда захотел рассчитать за отель, так мне сказали, что сейчас так много людей и им некогда. Попросили прийти позже, хотя кроме меня у стойки был только один человек. При выезде подошел для расчета за проживание и опять ждал минут 15-20 когда смогут уделить мне время. У стойки были целых три человека (очередь прямо). При этом на ресепшене всегда находится от трех до пяти сотрудников отеля. Так что сервис очень плохой.

По сравнению с прошлыми посещениями, стала хуже уборка в номере, не сильно но хуже

Я проживала в vip домике, до них долго идти.

К сожалению не согласовали поздний выезд

Смешанные впечатления. Сама гостиница, номер, завтраки, кровать, ванная, и т.д. - замечательно. Кроме того, что напор горячей воды в одном из номеров домика №4 практически отсутствовал. Но вызвало большое количество вопросов обслуживание на ресепшен. Да, табличка "стажёр" немного сглаживала общее впечатление. Но остальные сотрудницы были точно такого же уровня подготовки, абсолютно некорректное общение, незнание элементарных вещей, нежелание идти навстречу клиенту. На просьбу записать информацию о проблеме с водой - "да-да". Через несколько минут проверил - так ничего и не записали. Давно такого непрофессионализма не встречал. Да ещё и от "столькозвёздочной" гостиницы!..

Тёмный номер. Дорогой ресторан.

Плохое освещение номера. Очень дорого в ресторане.

Цена, которые указаны на сайте booking.com и название номеров не соответствовало действительности. На ресепшене утверждали, что это сайт booking.com не обновил информацию. Кроме того, ночью по ключу в мой номер вошли какие - то люди, благо дверь была закрыта дополнительно на цепочку. Очень было неприятно ночью ждать нежданных гостей. А если бы не было цепочки на двери? Получается, что один ключ может подойти к разным номерам. Утром решили

В домике, в котором я проживал был очень слабый напор горячей воды. На ресепшн сказал о проблеме, но ничего не изменилось.

Работа персонала на ресепшен удручает. Я долго ждал когда на меня обратят внимание. Позже, когда я позвонил на ресепшен из номера и спросил есть ли холодильник, чайник или кулер, мне ответили-должны быть, вы сами поищите!!! Пятизвезвездочная гостиница, а работа персонала отвратительна!!!

Отсутствие кулера на этаже. При уборке номера не обновили питьевую воду. Не заменили почти пустой рулончик туалетной бумаги, не оставили запасной.

Отвратительная работа персонала на ресепшене. Непрофессионально, сваливая ответственность друг на друга 3 дня делали нам документы.!!!!!

Ужасная ситуация с парковкой, вокруг царит полнейший хаос, так как отель является частью территории многофункционального торгово-гостиничного комплекса. Своей выделенной парковки постояльцам не предоставлено, приходится искать место среди хаотично запаркованного огромного количества машин поблизости. Предоставлять постояльцам не бесплатный доступ в фитнес/спа центр, а лишь с 50% скидкой-верх жлобства, такого ни в одном отеле, выносящем в название приставку SPA не встречал.

Очень плохой WiFi, к приезду не был готов номер, плохой слив воды в ванной и умывальнике, неполный комплект средст гигиены.

Не всегда срабатывал электронный ключ, рядом линия ж/д, слышно поезда, но не критично )))