Отзывы Fleming’s Deluxe Hotel Wien-City, 5 звезд

Ложь обслуживающего персонала для того, чтобы затащить клиента в гостиницу. Хамское отношение метрдотеля к клиентам!

Возникли некоторые сложности на рецепции с выбором номера, но поменяли в соответсвии с моими желаниями. Так что и сложностями это не назвать.

Если вам будут навязывать номер на 5м этаже, отмахивайтесь как можете. Дело в том, что они надстроили 6 этаж, это те самые номера с балконом и хорошим видом (жил я там, действительно мило), но на звукоизоляцию решили не тратиться. И теперь, в номерах на 5 этаже потолок гремит и ходит ходуном, от проживающих наверху людей. К сожалению, окончательно и бесповоротно испортился завтрак, от былого разнообразия остались лишь приятные воспоминания.

Не понравилось отношение персонала в целом, на любые просьбы ответ вероятнее всего будет получен нет. Может конечно нам не повезло. Мы приехали в Вену в 22:00 и останавливались в номере не высокого класса, цена была достаточно низкой. На просьбу о продлении номера за деньги (вылет в Москву был только в 20:00), нам отказали ссылаясь на то, что отель полностью забронирован. Что оказалось не до конца правдой, на букинге мы забронировали себе ещё раз номер за цену полных суток без проблем. И ради интереса посмотрели на другом сайте наличие мест. В ответ на это девушка с рецепшена сказала, ну и бронируйте на букинге. В общем, это четверка. P.S. На фото вид из номера.

Номера откровенно грязноваты, прозрачная душевая кабинка на любителей, если едешь семьёй и ребёнком старше 2-3 лет, то мыться надо в сауне. Всеми хваленные завтраки я не оценил, завтрак не дотягивает до отеля 5* максимум 3*. На третий день проживания идти на завтрак не было желания. Все свежее, но ассортимент никакой. Шторы в номере грязные. Были удивлены, что это у этого отеля 5*.

Прозрачная душевая кабина, а занавес есть не во всех номерах...

Отвратительное обслуживание в номерах, впечатление, что персоналом никто не управляет. Очень странное решение с прозрачной душевой кабиной прямо в номере, не всем это может понравиться .

Нерегулярная уборка номера

Во первых : просила номер с одной кроватью , дали с двумя . Но это все ерунда , по сравнению с тем , как пахнет в номере ..... и все это из за того , что душевая кабина находится прямо в комнате , вода стоит и от этого запах соответствующий ....открывала окно на микропроветриваниена весь день , конда уходила ....

В описании номера были указаны Фрукты. Конечно никаких фруктов не оказалось. Не понятно зачем тогда это писать. Купили сувенирные кружки , которые пропали из номера и никто их не мог найти и искать и не собирались , персоналу было всё равно . В 3 часа ночи в день выезда , пытались списать с кредитной карты 200евро. (хорошо денег там не было) . Персонал опять разводил руками и не знал за что хотели списать .

Вид из окна был на внутренний двор с окнами, очень долго заняла процедура заселения по какой-то причине

Слишком твёрдый матрас, реально больно спать на боку. Сломанная дверца душевой, до конца не закрывалась. Три капсулы кофе на двоих в номере, очередь за кофе на завтраке.

Все началось с регистрации заезда: оказалось, что номер который мы забронировали был занят, отправили в ужасно прокуренный, после дали номер в подвальном этаже с видом на 4-х метровый каменный забор. Чтобы добраться до номера надо побродить минут пять по коридорам. В номере висят грязные шторы, ковровое покрытие все в ужасных пятнах, а тапочек в номере нет и халат один на двоих. Слив в душевой и рукомойниках плохо работает и это надо учитывать когда моешься. В целом отель на твёрдую тройку!!!

Почему то в номере был чай, но не было чайника.. и один халат на двоих

1. Утром на рецепции собираются очереди для регистрации отъезда. 2. На завтраках небольшой ассортимент. Очень сложно найти пустой столик. Никто с сотрудников ресторана не помогает в этом. Плюс персонал очень медленно убирает освободившиеся столики. Как следствие, все бегают между этажами (ресторан расположен на 2 этажах) и ищут себе свободное место 3. Душевая кабина с прозрачными стенками находится в номере. Соответственно, если вы не сами, вас волей не волей будут рассматривать при принятии душа. Если это вам не подходит, лучше не останавливаться в этом отеле 4. нет места для парковки автомобиля. Если вы приехали на авто и хотите выгрузить вещи, придется стоять под знаком "стоянка запрещена"

Недостоверность информации: предлагался номер на двоих с завтраком, реально - номер на одного и без завтрака, за завтраки в за второго человека пришлось доплачивать. Номер пришлось заменить за дополнительную плату, так как предложен был номер, расположенный далеко от лифта, отдельно от других на лестничной площадке, с видом на школьный двор (спортивную площадку?). Доплата увеличила стоимость проживания в 2 раза - с 500 евро до 1000 евро. Не всегда на reception адекватный персонал - даже когда общаешься с ними на немецком языке (вызвала удивление сумма, заблокированная при заселении, пришлось впоследствии выяснять это и отменять данный платеж; в результате после разбирательств нам вернули 280 евро, иначе сумма за номер достигла бы 1300 евро). И это не в сезон, проживающих в отеле было немного. Не понравилась прозрачная душевая кабина в центре номера (для не очень молодых людей не подходит). В туалетной комнате нет раковины с водой, для мытья рук нужно идти через номер.

Уборка номера оставляет желать лучшего. в душевой и туалете чужие волосы - это очень неприятно. уборщики ломятся в номер не обращая внимания на табличку "не беспокоить" на двери. большие претензии к персоналу на завтраке. такой медлительности и бестолковости я давно не встречал - столы не убирают, гости бродят в поисках места ... это портит впечатление и от завтрака и от отеля. такое впечатление, что менеджмент в ресторане утром просто отсутствует ( персонал предоставлен сам себе )

У нас проблем не было, но друзья жили на первом этаже с окном на дорогу, было слышно трамваи

Ужасные подушки. Маленькие и неудобные . Кондиционирование плохое. Очень жарко.

Отель с натяжкой 4 звезды, никаких атрибутов 5 звезд нет. Плохо убраны полы в холле, очень посредственная уборка номеров-пыль везде, что не прямо на виду. Средняя шумоизоляция. Не всем понравится концепт прозрачного душа посередине комнаты.

Расположение не совсем в центре, надо проехать одну остановку

Претензий и нареканий по номеру нет абсолютно

Отель соответствует только 4-ем звездам. В субботу и воскресенье не работает laundry service, стирали свое белье сами и развешивали его сушиться по батареям. В номере был неисправен фен, его отказались заменить или починить, потому что опять же некому это сделать ни в субботу, ни в воскресенье. Интерьер всего всего отеля безликий и скучный, фото отеля c booking.com сделаны явно очень профессионально ;)

Для отеля 5* слишком равнодушный персонал на ресепшен. У меня случилась неприятная ситуация, что номер как оказалось был оформлен на одного (хотя выбирала именно 2х местный с пониманием, что это стоимость за 2 чел). Реакция темнокожей девушки на ресепшен лично мне показалась неприятной, абсолютно не сложилось впечатления, что мне здесь рады и готовы помогать во всем. Доплату я конечно внесла, но осадок с первых минут прибывания в отеле появился. Так же у меня на следующий день был день рождения, который и приехали отметить. Никаких поздравлений а уж тем более комплиментов от отеля не поступило. Хотя в городе Прага даже в 3* отеле принесли бутылку шампанского и открытку. Мелочь, а очень приятно. Никаких приветственных чашечки кофе или бокала шампанского при заезде отель так же своим гостям не предлагает. Хотя во всем мире это делают уже и не только 5*... Второй минус - уборка номера, которая почему-то проводилась у нас в пятом часу вечера. Пришли уставшие после длительной хотьбы отдохнуть к вечернему моциону, а пришлось полчаса сидеть в холле, пока у нас проведут уборку. Ну и третий - очень неудобные подушки, на которые ложась, голова проваливается до матраса. Нормально на таких подушках не выспаться.

Отель не соответствует уровню 5* это 4* максимум Обстоятельства сложились так, что проверенные отели 5* были все fully booked Пришлось выбрать этот. Цена как бы намекала на то, что это какие-то странные 5* Да, сервиса должного нет, нет холла просторного и пр. атрибутов отелей 5*, но почистить ковры в коридорах можно( все в пятнах, противно было смотреть). Шумоизоляция очень плохая. А про номер возле лестницы- лучше вообще не говорить Ощущение. что спишь на лестнице.... и эти душевые стеклянные возле кроватей -они во всех номерах (я специально уточнила у персонала во всех ли номерах , сказали да) -это подойдет далеко не всем и отелю надо писать об этом на сайте. Завтрак очень скудный для 5*,ооочень и за час до закрытия - многих продуктов просто нет и их никто не обновляет. Наверно, такая политика отеля. Продукты не самого лучшего качества (за исключением йогурта в баночках и хлеба -багеты-он был ОК и Хороший кофе - меланж).

Думаю, что впечатления остались бы отличными, если бы номер был выше этажом, а персонал откликался на пожелания при бронировании. В письме просили поселить в тихий номер, в итоге получилось наоборот. Возможности не нашли, как и не нашли возможности предоставить номер со шторкой в душевой кабине. (( Очень неудачное расположение номера: подвальный этаж. Рядом комната персонала и фитнес-зал, куда с самого раннего утра с грохотом закрывают двери входящие и выходящие люди. Есть дверь на улицу, где стоит столик с пепельницей и стулья. Но, видимо, из-за этого выхода на улицу в комнате были замечены муравьи. Ползали по ковролину и даже по кровати. Номер расположен так, что когда на верхних этажах пользуются душем и туалетом, создается впечатление, что потолок рухнет под тяжестью воды. Неуютно и не комфортно, шумно от потоков воды. Ниагарский водопад просто. Мало места в шкафу. Нет полочек для одежды. Если едете на более длительный срок, будет неудобно. Для кофемашины пластиковые чашки. Плохая уборка: на потолке паутина с пауками, шторы грязные. В номере были муравьи. Халат и тапочки были приготовлены для 1 человека. Возможно, это сингл. По просьбе предоставили еще.

Отель никак не соответствует уровню 5 звёзд. Это Очень Большое Преувеличение!!! Персонал работает формально, запросы гостей их не интересуют. На просьбу дать тапочки сказали, что это не возможно, т.к.их нет. Это 5 звёзд и исчерпывающая аргументация?! Уборка номеров плохая: пока не попросишь не уберут. Постельное белье меняют через несколько дней. На фотографиях номера выглядят лучше, чем в действительности. Номер с террасой, с видом на окраины Вены, разачаровал. Дизайн номеров, на котором отель делает акцент весьма неоднозначен. Фитнес: небольшая комната, где две дорожки, одна из которых все три дня пребывания не работала, два велотренажера и универсальный комплекс. Если Вы ориентированы на отель хорошего уровня и тем более 5 звёзд, то сюда ехать не следует!!!

В принципе отель находится недалеко от местных достопримечательностей, но надо иметь в виду, что центр города, где расположены Венская опера и Хофбург удалены от него на расстояние в минут 10-15 ходьбы. А символ города - Собор Святого Стефана - и вовсе в минут 25 по пешеходной улице. Но гулять по старой Вене приятно, так что это обстоятельство не должно "пугать" любознательных туристов. И является скорее "не минусом", а просто необходимым уточнением.

Отель позиционирует себя как 5 звезд, но на самом деле это средняя 4. Но, учитывая, что стоимость проживания для 5 звезд небольшая, то сочетание цена-качество меня вполне устроило. Мы бронировали двухместный номер с большой двуспальной кроватью. Оказалось, что фактически это 2 односпальные кровати, сдвинутые вместе, что совершенно неудобно. Кроме того в отеле проблемы с туалетными принадлежностями. Ну не должно в пятизвездочном отеле быть одно средство на все случаи жизни - мыло, шумпунь и гель для душа, которое находится в душевой кабине в большой емкости. Хотя справедливости ради стоит сказать, что средство неплохое. Не обрадовало и то, что в двухместном номере был только один банный халат и тапочки, вторые пришлось просить. На следующий день вообще не было ни одного халата, их опять пришлось просить.

Очень дорогие завтраки.

Ошибочно списали деньги, правда после обращения вернули. Но осадочек остался... Заказал букет цветов. Содрали 30 Евро, хотя в соседнем магазине букеты такого класса стоят не дороже 15 Евро. Жаль увидел лишь потом...

В номерах для двоих , как обычно один халат, одни тапочки . При обращении на рецепшн, получили халат и тапочки в руки 🤦🏻‍♀️ и несли это сами на 3 этаж!!!!! 5 звёзд!!!!!! Сервис странный

Ковролин а номерах я бы заменила - весь в пятнах. Люблю, когда полы без ковров. И хотелось бы, чтобы средства для душа пополнялись ежедневно и на двоих человек. Тапочек тоже была всего одна пара.

Заселение после 15.00. Оплачивали наличными (бронировали за 90 евро сутки) в качетве гарантии параллельно списали с карты на ресепшене 130 евро. На вопрос почему 130,сказали ,что перепутали и решили,что мы завтрак дополнительно берем. Деньги вернули через неделю на карту.

Минусы: 1. Начнём с того, что отель не дотягивает до 5 звёзд. Нам никто не помог с багажом, что не допустимо для пятёрок. 2. Как только увидели что мы с собакой, сказали что мы не можем ее оставлять в номере одну! Что???? Я такое слышу впервые. Хотя мы отелю сообщали что мы приедем с собакой, и какой породы. (У нас маленький шпиц), не представляю что бы они сказали если бы у нас была большая собака. 3. Не доброжелательный персонал, поставленный просто на поток людей. 4. Самый главный минус из всех, которые можно пережить. Готовьтесь что вы за этот отель «заплатите» ДВАЖДЫ!!!! Когда мы приехали нас попросили дать Карту, как обычно бывает в некоторых отелях, хотят что бы гость заплатил сразу за проживание, а после выезда за дополнительные услуги. Мы не увидели в этом подвох. На следующее утро у нас заблокировали деньги за проживание. Ок,все нормально отель снимет деньги за проживание, подумали мы. Так как мы ставили машину на их платном паркинге, мы подумали что оплатим его как будем выезжать из гостиницы. Через часа два, мы видим что отель заблокировал ещё деньги, теперь за паркинг на все дни нашего пребывания, хотя отель не знает сколько мы будем ставить на их паркинге машину, может мы найдём дешевле. Пришил на рецепшен спросить что за фигня! А они, мы заблокировали ваши деньги, но когда вы будите выезжать вы должны заново все оплатить, а эти деньги мы вам разблокируем через несколько дней!!!!! Так что вы должны располагать средствами, что бы отель мог с вас списать все деньги два раза!! Отель об этом заранее при бронирование не предупреждает. По итогу, когда мы выезжали, попросили персонал не снимать повторно деньги, а снять уже заблокированные деньги. На что они очень мило покивали, и сказали ОК! Выдали чек, что мы уже оплатили и мы довольные поехали дальше в путешествие. Не представляете какое было наше удивление, когда на следующий день они не сняли заблокированные деньги, а сняли новые. Очень не приятная ситуация!! Те деньги нам пока не разблокировали.

Несколько аскетичный отель. Нет лобби как такового. Пустые корридоры. Хотелось бы больше эстетики. Была неразбериха с моющими принадлежностями, но после обращения на ресепшион проблема была решена. A little ascetic hotel. There is no lobby as such. Empty corridors. I would like more aesthetics. There was confusion with cleaning supplies, but after contacting the reception the problem was solved.

Это худший из 5-ти звездочных отелей из тех, что я останавливался в разных странах мира. Завтрак тоже худший из всех 5-ти звездочных отелей мира, где я был. Ужасное расположение в номере ,в туалете нет даже умывальника. Грязные коридоры...Отвратительная уборка...после уборки у нас убрали халат и тапочки и не принесли новые - что было просто странно. Такого не было никогда ни в одном отеле мира

Претензий нет!

Стеклянная душевая в номере, очень не удобно. Не очень приветливый и вежливый персонал на рецепшене. Было не очень приятно с ними общаться. Однообразный завтрак. Отель тянет максимум на 4 звезды.

Полотенца

Душевая в номере выходит прямо на кровать и вода видимо плохо уходит есть запах от слива.такой тип размещения ванной (все открыто) подходит только для пар в других случаях очень не удобно.желательно чтобы отель об этом писал в информации.

Очень хороший завтрак,удобное место расположения,очень удобная кровать,хороший кофе

Нет такого.

Почему-то были проблемы с полотенцами. Постоянно надо было напоминать и спрашивать новые, приходилось спускаться на ресепшн и брать самим у персонала.

Понравилось все

Когда пришли на ресепшн, номер не был готов, а у нас с собой был шоколад несколько плиток, попросили положить его в холодильник, сотрудники почесали голову и, на удивление, номер тут же нашелся. Когда зашли в номер, обнаружили, что кофемашина была грязная, а использованные капсулы были внутри. Неглаженные шторы, гнилые яблоки (комплимент от отеля). Порванное постельное белье, которое сотрудники пытались "вылечить" пластырем! Поцарапанная вхлам эмаль унитаза и заляпанный страшно подумать чем стульчак. 1 комплект халата и тапочек, пришлось просить второй. Персонал только на ресепшне говорит на английски. Уборщицы нет и пришлось изъясняться языком жестов. Когда повесили табличку на дверь с просьбой убрать номер, то по возвращении в номер вечером, обнаружили , что к номеру никто не прикасался. Зато вечером же этого дня без стука в номер пожаловали гости-уборщики. Сначала деловито прошли, а когда поняли, что в номере находятся люди, шмыгнули за дверь и постучали. За все несколько дней нахождения в отеле не было полной уборки номера, не была даже заправлена постель, полотенце на полу менялось раз, капсулы только заменялись регулярно. Туалетные принадлежности не пополнялись. Туалетной бумаги как был рулон, так он один и пользовался. Вид из номера 220 ужасный, отказывайтесь от него, если предложат! Если вы приезжаете раньше 3, то готовьтесь ждать на ресепшне пока ваш номер не будет готов или идите гулять, поскольку ожидающих было человек 20.

Номер мал. Душевая прозрачная (отнесу это к минусам). Уборка была в 3 часа дня и поэтому за 4 дня у нас убрались 1 раз. При этом на двери, когда мы уходили, всегда висела табличка с уборкой. Мы возвращались к 2:30 дня для сна и уходили в 16:00. Завтрак скудный для пятерки - одно и то же, выбор невелик, качество продуктов не оправдывает ожидание.

Есть только вопросы к качеству уборки в номере (но это если искать к чему бы придраться) и странный запах в коридоре на пятом этаже. Но все это - абсолютно не критично.

Система кондиционирования не вполне справлялась с 30-градусной жарой, наверно, при обычной погоде всё будет отлично.

1. Стеклянный душ практически в центре комнаты, вода из поддона душа регулярно вытекает на пол, скользко, один раз упала при выходе из душа, сильно ударилась плечом о край основания душа, будьте осторожны! Отель явно не предназначен для проживания с детьми. 2. При звезде блокируются деньги на карте, причём с учетом достаточно дорогих завтраков, которые в нашу бронь не входили и которые мы приобретать не планировали, на момент выезда из отеля сумма так и не была разблокирована, причём плату за проживание уже без завтраков отель при выписке списал, мое предложение об оплате из уже удержанной суммы было отклонено

Интернет за отдельную плату указано на регистрации что 500 бесплатно вообще не тянет.

Бронировали на booking. После выезда оказалось, что деньги сняли с карты, хоть мы и платили наличными. Так же временно сняли 40 евро за завтрак, который мы не завтракали. Хорошо что не ушли далеко от отеля. 30 минут решали вопрос и в итоге все деньги отдали наличными

Душевая рядом с кроватью это спорный момент. Подушки слишком мягкие. Завтрак за 20€ европейский, средний по вкусноте. В кафе централь можно поесть дешевле и вкуснее. По выходным убирают позже, как и везде в Европе, но в субботу хотели убраться в дневной сон малыша (часа в 15). Пришлось отказаться Но в общем хороший небольшой отель

Номер не соответствует категории отеля. Ковровое покрытие было все в пятнах, вода в раковине застаивалась, убирались плохо. Когда забыли ключ в номере, у персонала случилась паника, минут 15 выясняли, как такое могло произойти, и точно ли это наш номер. Также днем, когда мы были в номере, постучался сотрудник отеля и, не дожидаясь ответа, сразу же вошел. Мы даже не успели среагировать. Воду в бутылке выдают один раз по приезду. Отель выбирали для медового месяца, и к сожалению, поведение персонала и качество номера были несоответствующими.

Лучше в номер воду без газа.