Отзывы Dolphin Resort Hotel & Conference, 3 звезды

За окном шумит фонарь. В ресторане душно, а на веранде все курят.

Чтобы дать возможность туристам самим сделать выводы, приводим несколько сухих фактов из нашего пребывания в Дельфине. Просим учитывать тот факт, что бронировали указанный отель более чем за месяц до даты заезда. Итак, поехали : 1. Раннее бронирование предполагало наличие двух отдельных кроватей в номере, по итогу в день заезда в номере оказалась двуспальная кровать и раскладное кресло. Попыток решить вопрос со стороны рецепции - не обнаружено, попыток войти в положение или обьяснить гостям "как так?" - полный игнор и заученная фраза на repeat-e "других вариантов нет". 2. Позиционировалось наличие бассейна. По факту оказалось бассейна нет, но гости могут ходить в соседний отель. Обычно могут. Но в эти выходные (собственно на которые мы приехали)-не могут, поскольку в нем превышена допустимая концентрация хлорки. При условии, что волей судеб море штормило- это был очередной "приятный" бонус от отеля. 3. В отеле нет завтраков. Но! Дверь в дверь есть ресторан Гранат, где рецепция настоятельно предлагает туристам завтракать. Ценник, конечно, конский, но это не главное. Неудобно то, что при оплате счета вдруг сообщают, что картой расплатиться сейчас почему-то нельзя, бегите в банкомат, это метров 100 до ближайшего. По факту порядка километра. Снятие нала с процентами. Ибо банк называется "чото-там банк". 4. Уборка номера и замена полотенец от момента заезда до момента экстренней эвакуации (далее будет понятно почему) - не производилась ни разу 5. В отеле на втором этаже есть салон красоты. В предверии субботнего променада появилась необходимость обновить маникюр. Через два часа после нанесения лака и сушки для лака покрытие вздулось и пошло пузырями, хотите фото- вышлем ради прикола ))). 6. При бронировании отель предупредили, что нам надо заранее забронировать и при необходимости оплатить поздний выезд, т.к. вылет в Мск в 21.30 в воскресенье.

Ужасный номер, цена качество не соответствует

Отелю требуется ремонт. В нашем номере кондиционер висит сбоку от кровати, спать без кондиционера было невозможно-жарко

В номере уже не свежий ремонт, кое где отходят обои, но это не критично. В комнате на ковре видны следы предыдущих гостей.

Постоянное напоминание об уборке номера и смене белья. Очень затертые и грязные мебель, обои, ковровидный. Периодическое отключение водоснабжения. Высокие цены в ресторане Гранат при среднем уровне качества продуктов. Отсутствие второго лифта. Медленный лифт, долгое ожидание. Присутствие в лифте обслуживающего персонала неприемлемо!!! Шум после 22 часов. Стрельба фейерверков и музыка. Отель не стоит тех денег которые были заплачены нами.

Минибар пустой.

За ранний заезд взяли больше денег чем за день проживания-неприятно!

Не удалось бесплатно отменить бронирование,хотя было написано,что отмена бесплатна !Отсутствие бассейна ,цена завышена,завтрак за доп.плату

Из-за большого числа отдыхающих на рецепции выдавали всего один ключ на номер. Это не всегда удобно. В остальном все хорошо.

По соотношению цена-качество вообще не рекомендую! Снимали номер Делюкс с видом на море за 8700 руб в сутки. Вид на море боковой (видно на фото), номер очень требует ремонта. Посмотрите на приложенные фотографии. В коридоре нету кондиционеров, пока доберешься до номера, запаришься). А в комнате кондиционер расположен так, что дует прямо на кровать. Ковролин на полу требует химчистки. Звукоизоляция номера так же оставляет желать лучшего. Парковка там подземная, но она на самом деле на 4-5 машин, пользоваться ей крайне неудобно. В ресторан не ходили, про него ничего не скажу. Из трех дней проживания, выдержали там только один и убежали оттуда.

Буквально все!!!!

Все отлично!

Недостатков нет.

Маленький минус все же есть - совсем крошечная парковка. Мы приехали на машине и первые два дня машина стояла на проезжей части рядом с отелем. В Сочи (пока что) это разрешено, поэтому проблем не было, разве что нагревалась она в жару нереально. На третий день кто-то уехал и смогли переставить на подземный паркинг.

Грязный ковролин

Поздно вселили в номер, после 16 часов

Проживание с 17.06.2017 по 22.07.2017 Бронировал номер заранее, за месяц, был лично в отеле при выборе номера и бронировании. Вместе с администратором отеля выбрал номер - с прямым видом на море. Стоимость номера 12,000 рублей в сутки. Таких номеров всего три в отеле, два уже были оплачены, третий свободен. На него сделали бронь, в течение суток сделал 100% оплату за проживание. Через месяц приехал в отпуск, заселяться. Выгрузился с женой из машины, вытащил чемоданы. Через стеклянную дверь из лобби отеля на нас глядел здоровенный швейцар. Он даже пальцем не пошевелил, чтобы помочь женщине затащить чемодан. Входную стеклянную дверь он также не удосужился открыть, что несколько удивило..... За стойкой работала тот-же администратор с которой я выбирал и бронировал номер. Она с радостным лицом сообщила мне что у меня произошло улучшение категории и вручила ключ от номера. Номер оказался не с прямым видом на море, а с прямым видом на проезжую часть........ Обалдев от такой наглости, я вернулся на стойку администратора, через 15 минут ругани, оказалось что номер с прямым видом на море, который я бронировал, имеется в наличии и я туда въехал. Начало отпуска было мастерски испоганено...... Это то, что продолжало портить отдых на ежедневной основе: в коридорах отеля не работает кондиционер, духота невыносимая. в номерах затоптанное и загаженное ковровое покрытие. в ванне с потолка свисают куски чего-то отвалившегося. завтрак в стоимость номера не входит. каждое утро в лобби отеля собираются местные мордовороты, которые разваливаются на диванах и начинают свою утреннюю планёрку приправляя беседу матерными словами.....и ваш утренний поход на завтрак или море проходит прямо мимо этих бравых ребятушек, внимательно и оценивающе вас рассматривающих.....

,кроме пляжа и бассейна, который находился в соседнем отеле. Он вроде бы и большой , но "совдеповский" и , простите, ощущение, что трусы с балконов гостиницы, просто висят на голове.

Не понравилась парковка. С этим надо что-то решать. Моя машина все дни стояла у дороги, тк в паркинге отеля всего 4-5 мест, хотя заранее я указывал, что нужно парковочное место, но так его и не получил. Недалеко есть частная автостоянка, неплохо было бы отелю договориться с ними о парковке машин гостей, так же как они сделали это с пляжами и бассейном.

Не предупредили, что будет в пятницу свадьба (а должны обязательно уведомлять), такое чувство что побывал на свадьбе - вопрос к шумоизоляции (Но правда нужно отдать должное, что к 22:00 музыка стала заметно тише, а в 23:00 наступила тишина, а теперь самое главное - это уже претензия не к отелю - рядом с отелем есть ночной клуб или дискотека - где играет современная "музыка" - так вот открыть двери на балкон нельзя - т.к. тогда прощай сон, да и с закрытой дверь спать сложно, т.к. приходиться включать кондиционер 9а он достаточно шумноват) Это основные минусы. А был ещё не большой минус - спросил сколько стоит постирать рубашку = 300 руб., а погладить = 600 руб.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, но самое интересное когда я сказал что это очень дорого - тут же цена упала до 300руб., на вопрос "а есть ли бытовая комната погладить самому" - ответ - НЕТ. А самое интересное ближе к вечеру позвонила девушка спросила как мне отдыхается - и очень удивилась узнав что с меня попросили 300руб. за глажку - сказав, что вы только попросите принесут утюг и доску в номер и потом заберут. В итоге всё так и было. В целом - к концу отдыха, все минусы испарились))) Исключение конечно - это ночной клуб рядом с отелем - но это уже не вина отеля...

По услугам прачечной, после стирки принесли вещи мятые, бывал во многих отелях, всегда приносили после стирки поглаженные вещи. Стирка стоит 350р, сдал несколько тёмных и пару белых футболок, вышло в 700р, думаю за эти деньги можно было бы и погладить, при том что это должно входить в услуги прачечной. Ну и жалко что балкона не было. А так всё супер!

Очень медленный лифт.

Напольное покрытие в номерах, номер выходит прямо на дорогу, из-за этого очень шумно

Заказывала номер с 2 отдельные кроватями, по приезду оказалась 1 - исправили, хотя сначала не хотели, завтрак не вкусный и долгое ожидание, отказывались давать 2 карточки от номера по причине полного заселения, хотя нас было 2 человека и приходили/ уходили в разное время

Информация о пляже и бассейне неточная. Бассейн находится в соседнем отеле, вход по карточкам, которые нужно получить на ресепшн заранее. Пользование пляжем за дополнительную плату.

Проход к бассейну с морской водой можно было бы организовать непосредственно из отеля.

Трансфер не встретил (хотя его заказывали), бассейна у отеля нет, надо идти на территорию соседнего совкового пансионата, находится близко, но контингент состоит из бабушек и дедушек с внучатами. Нет включенных завтраков даже для гостей люкса, но вблизи нашли хорошую столовую в день отъезда. Дозвониться на ресепшен невозможно.

Немного косметического ремонта не помешает) Пятна на покровом покрытии и мебели...не сильно заметно, но общий вид портит) Невнимательная уборка. В туалете почему-то нет освежителей воздуха))))) Завтрак можно было бы и включить за такую стоимость номеров. Днем почему-то не работал телевизор. Сходили посмотрели бассейн в соседний пансионат - бассейн видавший виды как правильно кто-то написал и компания там исключительно бабушки:)

Итак. 1. Обещанная парковка была вся занята и портье указал нам на место вдоль дороги. 2. Работник ресепшн Анна в момент, когда я зашел в в дверь не только не поздоровалась, а напрочь меня не видела. 3. Мы зашли с сумками и специально поставили их на пол, чтобы достать документы и приготовиться к заполнению анкет, но этого не произошло - Анна дала нам ключи и сказала, что мы можем заселяться. Как только мы взяли опять наши вещи и пошли к лифту - она остановила нас и сказала мне, чтобы я спустился позже и предоставил ей паспорт. 3. Номер немного не соответствовал фотографиям (у нас был забронирован с видом на море, а в итоге чтобы увидеть море, нужно было вывалиться наполовину из балкона. Ночью было очень шумно от какого-то клуба. Долбила музыка всю ночь. 4. Отдельного отзыва просит Ресторан при отеле - Гранат. В этом заведении сотрудники не знают, что есть такое понятие как "курс". Еда была не вкусной. В супах было огромное количество лука и кубиков Магги, забыли пробить одно блюдо. Цены в меню явно не низкие, нацелены на ресторанные... Но мягко говоря, это заведение точно не дотягивает до названия Ресторан. 5. P.S. - я пытался дозвониться до ресепшн 3 раза. все время занято... И понятно, ведь работник ресепшн все время болтает по телефону.... Уважаемая Администрация отеля. Если вы хотите дарить своим гостям положительные эмоции - вас срочно нужно что-то менять!!!

В отель приехали вечером. Заселили в номер на первом этаже, где был ужасный запах. Оказалось, что в этом номере ковер обработали средством от насекомых. Мы попросили переселить в другой номер, но нам ответили, что номеров нет. Мы ночь переночевали (с большим трудом) т.к. открыть окна невозможно, потому что сразу под окнами фонтан общего пользования и целую ночь там сидят веселые компании - шум, мат и распитие напитков под окнами. На следующий день мы, что бы не сидеть в номере пошли на прогулку по окрестностям. Администратор пообещала, что к вечеру решит вопрос с переселением. Вечером, когда мы вернулись в отель, нас переселили (на том же первом этаже) в номер с видом на забор соседнего отеля ( причем забор можно было достать рукой из окна нашего номера). Но в этом номере тоже находиться было невозможно, т.к забор и фундамент отеля администрация покрасила в этот день и запах свежей краски стойко стоял в номере. На наши просьбы решить вопрос с переселение в комфортный номер - нам было отказано. Мы приезжали всего на три дня. Переночевали 1 ночь и просто вынуждены были съехать, т.к ночевать следующую ночь в номере где воняет краской - просто невозможно. Мы попросили вернуть стоимость хотя бы за одни сутки, но нам было отказано с объяснением, что мы поздно обратились, т.к уже вечер и за текущие сутки они вернуть деньги не могут, а за следующие сутки они не возвращают, т.к это штрафные сутки. Получилось, что отдых нам был испорчен, да еще и деньги не вернули. Мы ночевали 1 ночь в ужасных условиях, а отель забрал оплату за 3 суток. Если хотите хорошо отдохнуть - НИКОГДА!!!! не выбирайте этот отель. В Сочи много вариантов. На сайте этого отеля хорошие фотографии, но по факт - это обман. А администрация отеля - это "совдеповские продавцы", которым нужно только деньги урвать, а дальше не их заботы. Надеюсь, что мой отзыв поможет отдыхающим не повторить нашу ошибку и не вестись на фото и купленные отзывы.

Ужасный,грязный пол!Даже разуваться не хотелось!Бассейна нет,но можно по билетам,которые выдают в отеле,ходить в соседний пансионат.Там отвратительный бассейн(который и не чистят)с морской водой.Купаться не хотелось.Парковка очень маленькая,бронировать заранее надо.Кондиционер очень плохо работал,было безумно душно.

В такое время, когда мы отдыхали (начало мая), море еще, откровенно говоря, холодное и приходилось ходить купаться в "Жемчужину" - шикарный открытый бассейн. Предлагаю администрации отеля договориться с руководством "Жемчужины", чтобы отдыхающие "Дельфина" обслуживались бесплатно.

Бронировали номер на четырёх человек - туалетных принадлежностей, полотенец и халатов в номере оказалось на двоих. Даже после замечания не смогли собрать нужное количество комплектов. И самое печальное, что не достался тот номер, из-за которого выбрали этот отель - забронировать конкретный номер у них нельзя, так как они не знают какой номер будет свободен.

Бронировал проживание заранее чтобы отметить День Рождения девушки. Бронь висела на букинге, отель за неделю и за сутки тоже высылал письма, что они меня ждут. Однако, когда я приехал, мне сказали, что брони у меня нет – она отменена за неуплату. При этом на букинге бронь была с пометкой "оплата при заселении". Якобы, высокий сезон и они такие брони отменяют. Пришлось ехать в другой отель.

Мойка фасада выполнялась , когда на балконе сушились вещи Балкон должен быть убран после мойки фасада Мебель , находящаяся на балконе была в грязи после мойки Все стекла забрызганы Чистого балкона мы не дождались

Фото бассейна не принадлежащего обьекту

Заселение. Ставлю огромный минус. Приехали в 13 часов, заселять нас отказались, лаконично сообщив, что заселение с 14.00 и как бы на этом точка. Конечно я все понимаю, правила отеля и так далее. Но мне кажется, что всегда надо оставаться людьми и входить в положение людей, которым очень хочется принять душ после самолета, переодеться и побежать гулять. За лишний час нашего нахождения в отеле я думаю каких-то сумасшедших убытков хозяин бы не понёс. Обидно, крайне неприятно и остался осадок. Думаете не было свободных номеров? Были, в достаточном количестве. Думаете наш номер убирали? Ну судя по чёрным волосам в ванной- не уверена)) в качестве комплимента нам дали номер уровнем выше, чем бронировали (бронировала обычный люкс). Нужен ли был мне этот комплимент? Нет. Сгладило ли это осадок? Ни на каплю.

Бассейн находится в соседнем пансионате! Надо идти 150 метров по улице в плавках и брать билет у администратора и работает бассейн до 19 00. Бассейн пансионата подразумевает наличие большого количества пенсионеров. Для гостиницы такого уровня - это полный провал!

Все! Воды горячей нет! Шумно от дискотеки, спать не возможно. Сейф не работает, программированию не подлежит - сломан. Ковролин прожжён. Мебель ушатана, разбита. Вмятины на стенах. Пробиты стены со вмятинами большими.

Можно было добавить розеток возле кровати, но недостатком это не считаю. Да, если вы открыли кран влево, для горячей воды, а идет холодная, поверните кран вправо, привычка может подвести. Но это просто мои капризы, впечатления они не портят.

Отсутствие завтраков . Все-таки в таком отеле должны быть завтраки по системе шведский стол , они предлагают завтрак за 400₽ На человека в ресторане рядом .

Плохо работал WiFi

Нет собственного бассейна, выдают карточки для пользования бассейном с морской водой в соседнем доме отдыха. За время пребывания (середина мая) у отеля все время проводись строительные работы (достаточно шумно)

1. номер был забронирован почти за месяц до заезда с обязательным видом на море. в сочи отправились на 2 дня отметить годовщину свадьбы. по приезду нам сообщили, что в номер, который был забронировал заселить не могут, т.к. там идет ремонт (версии были разные и ремонт сантехники и замена обоев), предложили номер категорией ниже без вида на море, а с видом на территорию соседнего отеля. на просьбу, показать ремонт в забронированном номере, было отказано. хотя накануне созванивались и всё было хорошо. данная ситуация очень подпортила настроение. мы отказались вселяться в номер без вида на море. после получасового препирания, был предоставлен номер больший по площади (с их слов), чем мы бронировали, и с видом на море за теже деньги. 2. Жили в номере Люкс с деревянной резной мебелью в темных тонах. Интерьер классика. Ковролин весь в пятнах. Местами номер требует ремонта. 3. Питание в "Гранате" оставляет желать лучшего. Блюда, как в столовой, но по ценам дорогого ресторана. В салат "Цезарь" положили подгнившие черри и листья салата с ржавыми пятнами. Блюдо не заменили. 4. Вечером музыка из "Граната" мешала отдыху в номере. 5. Цены завышены.

Вид из окна. на первом этаже окна выходили на какую то пристройку. сразу зашторили окно, ужас ручка в ванной не открывалась с первого раза, дёргали ее , чтоб выйти и войти .

Завтраки можно было бы улучшить.

Начал писать, но передумал. В целом все решаемо

Бассейн с теплой морской водой в отеле 'Эдем'. Бассейн видавший виды, под открытым небом. Детского лягушатника нет.

Не понравилось наличие коврового покрытия на полу. Комфортнее ламинат и прикроватный коврик.

Попросили принести второе одеяло при заселении - просьбу к вечеру так и не исполнили. Сходили сами . Выдали одеяло и пододеяльник отдельно. как в поезде))))

Все впечатление было испорчено сразу по приезду. Девушка на ресепшн Алена пыталась сделать одновременно сразу три дела, в результате уйма потерянного времени и никакого толка. Через час, когда, наконец, мы зашли в номер в сопровождении молодого человека (имя не знаю) - оказалось, что наши просьбы о двух односпальных кроватях были проигнорированы. Эти просьбы были продублированы как при заказе номера через Booking.com, так и в устной форме звонком по телефону непосредственно в гостиницу за несколько дней до приезда. Мы объяснили молодому человеку их ошибку (хотя Алена не слепая, видела, что заселяет в номер с одной двуспальной кроватью двух женщин пенсионного возраста, у нас возник вопрос за кого она нас приняла?). Молодой человек унес в руках наш ключ и исчез. По телефону с ресепшн никто не отвечал, пришлось спускаться вниз одной из нас. Молодой человек категорически отказался подтвердить то, что он забрал ключ. Через час появились горничные, застелили две кровати и мы наконец смогли отдохнуть. Но этим казусом все не кончилось. Ресепшн продолжал нас удивлять и далее. Не буду перечислять все мелочи их невоспитанности и непрофессионализма, но об апофеозе компетентности все же хочется сказать. В последний день проживания в отеле вечером, уставшие после продолжительной экскурсии, мы попросили помочь нам зарегистрироваться на самолет и заказать трансфер в аэропорт. На это милая девушка ответила: «Нам это категорически запрещено!». Потом, подумав, добавила: «Видите, я занята. Приходите позже, через два часа». Притом, что сама гостиница нам очень понравилась: 1. У нее идеальное расположение – прямо у моря, в двухстах метрах находится дендрарий. Не воздух, а сплошное здоровье. Вокруг отеля все красиво. 2. Сам отель чистенький, аккуратный. В коридорах висят интересные картины. Кулеры с водой на этажах. 3. Номера просторные, хорошо убираются. При всем этом удовольствие было подпорчено основательно.

Нет мини бара, лужа (большая, мешает подойти к перилам) на террасе от кондиционеров (можно хоть ведерко туда поставить под сбор воды).

Минус, что нет собственного бассейна и пляжа

Все прекрасно

В номере нет телефона, нету сейфа. Неработающий лифт. Отношение официантов в ресторане.

Порядочность персонала необходимо улучшить. На просьбу прекратить ночной шум ( передвигание и перемещение каких-то вещей) в отеле,который продолжался до 3 часов ночи персонал отвечал отказом или невозможностью повлиять на персонал ресторана, который якобы создавал этот шум.В последствии было выяснено, что ресторан был закрыт еще в 23-00, а проводились ремонтные работы в номерах принадлежащих другому хозяину на другом этаже. Нами был забронирован номер с кухней, но он якобы должен был освободиться ,но не известно когда. Персонал настоятельно нас вызвонил( в это время мы проживали в Красной поляне) и предложил срочно приехать в отель Дельфин, прислал за нами трансфер. По прибытии нужного нам номера не оказалось. Персонал нас "кормил завтраками", обещая нас поселить в желаемый номер то через 2 часа, то через 3 часа, то через 8 часов...( за забронированный номер было полностью оплачено за все дни предполагаемого проживания). В конце концов выяснилось,что номер и не предполагался освобождаться. Персонал непорядочный, постоянно вводил нас в заблуждение, обещая целые сутки нас переселить .Вещи не разбирались, мы с маленьким ребенком гуляли по городу и наивно ждали и верили,что нас переселять. Мало того,когда мы возмутились и решили перебраться в другой отель, нас хотели оштрафовать за отказ от пребывания в отеле. Бассейна собственного в отеле нет , вода в бассейне, фото которого выставлены на сайте(этот бассейн на территории другого отеля-Эдем), не фильтруется. В сезон массового пребывания на дне бассейна слой морского песка и по кафельным стенам бассейна скользкая зелень... Жажда побольше заработать денег не позволяет заботиться персоналу о санитарном состоянии бассейна и чистоте воды. Вывод один - гости платите деньги, а будут или нет выполнены заявленные услуги - не известно. И спросить не с кого..... И ничего в СОЧИ в отношения сервиса на протяжения многих лет не меняется... А цены не ниже европейских курортных городов.

Отсутствие халатов в двухместном номере.