Отзывы Dolphin Resort Hotel & Conference, 3 звезды

Бронировала номер с двумя односпальными кроватями, а дали с двуспальной кроватью, постелили на диване. Мне объяснили ситуацию тем, что с сайта не приходит уведомление о двух отдельных кроватях, а я отдельно в особых пожеланиях это не указала. В ванне отсутствовала пробка, пришлось идти просить у сотрудников. Завтрак не входит в стоимость, в ресторане при гостинице стоит 400 руб.

Ужасный сервис! Забронировал номер люкс, на 4 персоны, через Букинг, на котором указано что предоплата НЕ взимается и оплата происходит в момент заезда, на месте. За пару дней до вселения позвонили, уточнили информацию по количеству проживающих, уточнили что нас будет 4 человека. На следующий день снова позвонили и попросили внести предоплату и СНОВА была уточнена информация по датам заезда и кол-ву проживающих (4 человека). Перечислил предоплату. ПО ПРИЕЗДУ нас встречают на стойке регистрации и поставив перед фактом, так как и предоплата уже внесена, что нам НЕОБХОДИМО ДОПЛАТИТЬ за 4-го человека!!! Причем не маленькую сумму! Также утром позавтракали в номере и уехали, а когда вернулись, часов в 17 вечера, увидели грязные тарелки и неубранный номер! Позвонил на рецепшн, ответ был прост - сейчас придут и уберут! Ни какой культуры общения, можно было элементарно извинится. В других отелях нашей страны и за рубежом существует практика скидки на любые услуги отеля, в связи со схожими неприятностями! Но здесь полностью отсутствует такая практика. Возвращаться нет желания.

Не понравилось отсутствие в отеле ресторана/кафе/бара. По этой причине в номер не могли принести бокалы, их нет. Не понравилось то, что при заезде нам обещали ежедневную уборку в номере и смену полотенец, а по факту убрались всего один раз и то после двух настоятельных просьб за день. Два дня обещали принести бутилированную воду в номер и только на третий день сказали, что воду дают только по заезду. Запрос на ранний заезд с 12-00 до 13-00 отель отклонил, вернее оставил без ответа. В итоге при заселении к 14-00 вовремя нас тоже не заселили, пришлось ждать еще минут 20 .

Въехали хорошо, ничего не предвещало беды, даже повысили категорию номера(если не соврали). Сразу при заселении попросила поздний выезд, сказали поговорят с менеджером. Утром следующего дня в 11 раздался звонок и мне сказали, что в 12 мы должны покинуть номер и что при заселении нас об этом предупреждали, якобы это из-за смены категории. Мои протесты,что ничего подобного мне не сообщали, проигнорировали и лишь предложили вариант, где горничная перенесет вещи в другой номер, потому что этот номер уже забронирован другим гостем (серьезно? В гостинице гость сам выбирает номер? Хмммм...). Т.к. мы все равно уезжали гулять до вечера, я не стала ругаться и согласилась. На ресепшене напомнила о позднем выезде, мне сказали что поговорят с менеджером (опять). Вечером тоже были мелкие недопонимания, на ресепшене, по поводу нового ключа и попытки со стороны молодого человека выставить меня отстающей. Плюс на вопрос о выезде, как вы думаете какой ответ? Правильно! Поговорят с менеджером! Утром после завтрака в 4 раз подошла на ресепшен с вопросом о выезде, на что мне ответили: менеджер сказал оплатить вам полную стоимость суток плюс переехать в другой номер, т.к. этот уже забронирован! Снова? Забронирован? Какие хитрожопые у нас люди пошли, прям конкретный номер, на конкретном этаже бронируют(2 дня подряд). А наличие гостей в данном номере никого не смущает? Или мои деньги чем-то отличаются и я не гость!?! Плюс вы серьезно? Оплатить за лишние несколько часов, как за полные сутки? Хамство в его апогее! Никогда в жизни не вернусь в эту шарашкину кантору!

Улучшать... Нет предела совершенству, так что...Пара чайных пакетиков к имеющимся чайным девайсам была бы к месту.

Удобства не очень ,ужасные матрасы, считают не за номер а за людей в номере, требуют косметики номера

Заброниравала номер на 4-х человек с двумя спальнями и гостиной. При расселение предоставили номер не соответствует данной категории. Другой номер мне не предоставили.

Минус в том, что за эту цену мог бы и входить завтрак, но он за доп плату, неправильно как то. У отеля нет собственного пляжа. Номер чисто переночевать. Ценник не в адеквате как то с этими обстоятельствами.

Долго не могли решить вопрос с продлением.

Был косяк с бронированием, который быстро уладили.

Ручка двери в ванную комнату плохо открывает дверь. Ребенку тяжело

Отсутствия включённого питания, требуется небольшой косметический ремонт номера

Хотелось бы побольше подушек на кровати - по две на человека хотя бы. Но я попросила, и мне принесли ☺ Ну и конечно, чтобы покрывала сразу были на кровати как на фотографии. Нам принесли их позже - не успели постирать.

Мешает по вечерам музыка из ресторана на первом этаже.

Выбор телеканалов ограничен, всего 20 шт. Но это на любителя.

Сломана ручка в ванной комнате, нет чая и кофе в номере.

Один номер дали на первом этаже в нем было очень шумно ( в комментариях при бронировании мы просили тихие номера )также в этом номере были сломаны защелка дверного замка и крышка чайника В номерах не было халатов ( в описании номеров они были указаны ) В одном из номеров не были настроены каналы телевизора ( пришлось неоднократно требовать устранения этого недостатка ) Мы заказали в отеле встречу в аэропорту но не смотря на то что это стоило в два раза дороже чем такси водитель даже не потрудился встретить нас с табличкой в зоне прилета и мы были вынуждены с чемоданами бегать и искать его автомобиль на улице более того в течение поездки он сделал остановку и ушел так как ему надо было что-то купить ( персонал отеля должен более внимательно относиться к выбору водителей которым поручают встречать гостей отеля ) При бронировании было указано что оплата номеров производится непосредственно в отеле но сразу после бронирования мне позвонили из отеля и попросили заранее полностью оплатить хотя бы один номер так как мы заказали два номера ( платить заранее отказались ) В номерах желательно сделать химчистку коврового покрытия ( других замечаний по поводу чистоты в номерах нет )

В прихожей не хватает зеркала, зато в комнате их 2

За 6000 в сутки нам дали номер на 1м этаже с видом на окна в другом отеле, в котором шёл ремонт, расположенный в метре от нашего окна! Завтраки неоправданно дорогие, в соседнем кофе можно поесть дешевле! В номере к тумбе была прилеплена засохшая жевачка.. :-((( уборщица не внимательная!

Поскольку мы много путешествуем и останавливаемся в отелях разного уровня ,нам есть с чем сравнивать работу этого отеля с другими.Ходить далеко не буду: рядом отель Санремо ***.Все четыре работника на ресепшене встречают тебя как любимого гостя,ВСЕГДА УЛЫБАЮТСЯ и всегда спросят,подскажут,помогут.И не говорят : извините,я занята...Мою проблему не захотела Аида решить.Я часами стояла возле нее в ожидании,когда же она займется мною.Было такое впечатление,что я ее раздражала и она потому всегда говорила по телефону,чтобы не отвечать на мои просьбы.Заехали мы 15 апреля.Бронь до 18 апреля,по ходу дела я еще продлила бронь через букинг с 18 по 21 апреля.Настолько она нелюбезна,что мне проще было живя в отеле продлевать через букинг.Но поскольку был номер другой категории - полулюкс,а жили мы в апартаментах, я хотела посмотреть ,он был свободен,мне было отказано.Опять вернусь к Санремо.Живя в Сочи в другом отеле,заехала в Санремо с просьбой показать мне номер и с особыми пожеланиями,что надо так и так.Показали!Учли все мои просьбы.Хотя заезжать мне надо было только через 15 дней.Более того накануне позвонили,что все в порядке и даже предоставили хорошую скидку (почти 50 %) .А какие обходительные молодые ребята,которые на дверях.Все улыбаются.Но это во всех отелях.Почему в этом отеле непроницаемо лицо,кроме горничных, у работников ресепшена? В итоге,устав за три дня от "гостеприимства" данного отеля,перешла в другой отель в этом же здании. Какое разительное отличие,а поскольку мы уже не их гости,то девочки на ресепшене не встают,когда мы проходим мимо,и даже прячут головы за стойкой.Пусть не встают.Но ведь не здороваются. У меня такое вызывает просто смех.И еще такой момент. У меня сын ребенок-инвалид. Я всегда прошу выезд часа на 2 позже,есть проблемы,не успеваю я его собрать к 12 часам. Везде,кроме Фидана тоже в Сочи,шли навстречу.Мы останавливаемся в отелях в низкий сезон,после нас никого нет.

Отношение персонала просто отвратительное. Отель не из дешевых, но своей цене не соответствует. И это мы еще приехали в несезон. Какой же бардак у них летом?! Началось с того, что за три дня до заезда каждый день мне звонили с одним и теми же вопросами:"точно до мы приедем? Во сколько самолет? Во сколько мы будем в отеле? Нужен ли трансфер?" У них указан заезд в 14:00, но, по моему опыту, отели обычно идут на встречу гостям и могут застелить на 1-2 часа раньше, учитывая, что за все три дня, которые мне названивали,каждый раз говорилось:"мы хотим, чтобы Вы комфортно отдохнули, чтобы номер был готов к вашему приезду". Тем более, повторюсь, был несезон, отдыхающих почти нет. Приехали мы в отель в 11:30, у нас взяли документы,оплату, оформили. А дальше предложили погулять до двух, т.к. номер не готов, и заселение только с 14:00. Естественно, об этом по телефону никто не предупредил. Ок! Погуляли, пришли в 13:40- номер не готов. Ждите. Заселили нас в третьем часу. В бронировании было указано, что нужен номер с двумя односпальными кроватями на верхних этажах.(причем оплачен был не самый дешевый номер) Итог: номер на первом этаже с двуспальной кроватью. На мой резонный вопрос:"как так?!" девушка на ресепшен поговорила с менеджером, потом позвонила мне с фразой:"вы хотели номер с раздельными кроватями, хорошо мы вам его предоставим!" И нас попытались переселить в какую-то конуру. В три раза меньше оплаченного номера, но зато с раздельными кроватями. Мы отказались. Остались в первом номере. Испорченное настроение-как бонус. Ни разу я не услышала ни извинений, ничего! Обслуживание в этом отеле просто отвратительное. Причём при выезде через несколько часов мне несколько раз звонил их менеджер, чтобы узнать, как прошел отдых в их отеле, но я не успела ответить, перезвонил им сама. Я сказала, что ужасно и попросила перезвонить мне, тк у меня роуминг. Ответ повеселил:"хорошо. Спасибо. До свидания!

Ковровое покрытие в номере собирает пыль, которой было много особенно под кроватью. Чихала нон-стоп. Рекомендую для аллергиков интересоваться напольным покрытием перед заездом

Грязный ковролин весь в пятнах! Убираются ужасно! Если вообще замену полотенец можно назвать уборкой! Белье не поменяли, кровать не заправили, ничего не убрали тапки как лежали по середине в разные стороны так и остались! Это говорит, что даже не пылесосили! На мою просьбу придите хоть посуду помойте, ответили: "мы будем решать вашу проблему!" Так никто и не пришёл! За доп. одеяло сто раз спросили сколько вас будет жить? я ответил никого лишнего не будет, мне просто нужно одеяло! Потом заломили ценник 1700 р за одеяло Карл! Проще пойти купить Окей новое! Остался крайне недоволен!

При заселении дают номера, судя по отзывам, 411 или 211 с видом на проезжую часть, вместо номера с панорамным видом на море. Если попросить, меняют. В номере 106, меньшему по площади, досталась жутко скрипучая кровать с бумажками с стыках, видимо предыдущие постояльцы пытались уменьшить скрип, отвалились обои, под обоями плесень, балконная дверь плотно не закрывалась, сломан механизм, полотенцесушитель работал только если включить горячую воду. Так как отдыхали с годовалым ребенком, решили поменять отель, черная плесень здоровья не добавляет, персонал предлагал более дешевые номера, с видами на забор или на проезжую часть. Администрация отеля навстречу не пошла, даже с учетом обстоятельств отказались отменять штраф, около 5000 рублей им дороже репутации. Отменить бронирование при заселении возможно только со штрафом, даже если окна не закрываются или плесень на стенах.

В номере ковровое покрытие в пятнах.

При размещении, были накладки. Номер освободился только к 15.00, да и то, не тот который бронировали. С 15.00 до 18.00 были в одном номере, потом заехали в свой.

Отношение персонала

В день приезда сообщили, что забронированные номера не могут предоставить, переселили в др категорию и в соседний отель из 3х номеров с 2мя возникла проблема.

Номер довольно усталый. Вопросы по уборке и состоянию сантехники. В данную стоимость можно было включить и завтраки. Пусть не шведский стол а кашу, бутерброд и чай.

Минусы- шумно от дороги; душновато без включенного кондиционера; завтрак не включен (за эти деньги можно и покормить)

В целом, все было нормально. Но могу сказать, что могло бы быть лучше. "Двухспальная кровать" - это две сдвинутые односпальные. Приходилось проваливаться в щель между матрасами. При всем королевском виде огромной кровати - спать там неудобно. Достался номер на 1 этаже, с видом на забор и до 23-00 нас буквально оглушала музыка из ресторана. Несмотря на то, что в отеле явно не сезон, нам почему-то сказали "других нет". Тут, конечно, не придраться, но ожидания от картинки с балконом не оправдались) Завтраки не включены - ладно, но на него нельзя даже просто так прийти утром - нужно заказать накануне. Ты должен как-то заранее решить, где и чем ты будешь завтракать - это неудобно.

Скрипит кровать.

В ресторане гранат на первом этаже бывает очень шумная музыка. Нет завтраков и вообще еда не входит, хоть и брали люкс. Рядом нет аптек.

Диван-кровати убитые. Не стоит на них рассчитывать как на доп. спальные места. Парковка очень маленькая. Можно сказать, её нет.

Кровать сильно скрипела. Халаты принесли после долгих просьб на 3 день.

В ванной комнате были пятна, в прихожей был обнаружен ноготь.

Цены ресторана. Московский шикарный ресторан "Яръ", со своей вековой историей, с головокружительными интерьерами и изумительной кухней, по сравнению с рестораном "Гранат", расположенном с отеле, кажется социальной столовкой (по признаку цен). Доставка в номер +300 к счету. Оплатить картой? Нет, сами спускайтесь и оплачивайте. Сочинская тема "2 сдвинутые кровати=одна широкая" не обошла стороной и этот отель. Часовые пояса за пределами понимания владельцев отеля, попить утром кофе, например, просто негде. Такого явления как лобби-бар тут не встречалось. К самому номеру, его убранству, чистоте - претензий нет. Но чувствуется острый недостаток сопутствующего сервиса.

Вид из окна первого этажа.

Попросили внести предоплату на карточку физ. лица, оплатил с карточки, до самого заселения не могли понять получили они предоплату или нет. Сказали, что у них пока "сырая" бухгалтерия!? Это немного напрягло. На первом этаже вид из номера на какую то котельную, номер с внутренней стороны отеля. В номере на ковре следы от какой то кислоты.

Если номер с видом на фонтан или дорогу,необходимы беруши или спать придется с закрытыми окнами,что довольно обидно,учитывая непосредственную близость к морю.В нашем случае оказалось,что забронированный вид на море и вид на фонтан уже при заселении- совершенно одно и то же. Заселили с солидным опозданием.

Если вам нравится тихий отдых, то нужно выбрать гостиницу дальше, т. к. рядом проезжая часть и ночная пляжная жизнь. В номере плохо сливал душ.

Описание номера не соответствует действительности (отсутствовали халаты, нет биде, душ сломан)! Персонал - так себе(иногда даже не здороваются по утрам)! Просто улыбаются и создают видимость работы, а результата - ноль! В течение недели перед заездом мне звонили раза три из отеля с уточнениями приеду ли и когда. Но несмотря на это забыли/не захотели положить халаты и поселили в номер с не работающим замком входной двери(так и не исправили за три дня). Кровать/матрас - очень плохие! Голова - ниже ног даже на подушке! Матрас проваливается. В номере убирались один раз за 3 дня, так что на 3 звезды(выставленные отелем самим себе) - не тянет. Сантехника - ужасная/дешевенькая. Раковина разбита. Честно не понимаю откуда такие оценки высокие! Возможно мне подсунули самый отстойный номер(104), но это был люкс с панорамным видом.

Жаль, что нет включенных завтраков...

Главный минус - это внизу находится ресторан, где по пятницам и субботам гульбарий до полуночи. То есть громкая музыка. Наверное, это чувствуется не во всех номерах,так как в нашем двухкомнатном заметно было только в одной комнате. Зато аж до вибраций. Это стоит учесть тем, кто привык рано ложится спать. Если гости сами засыпают ближе к полуночи, то этот нюанс никак не будет мешать отдыху.

Все понравилось.

Слишком настойчиво добивались подтверждение бронирования). А связи не было, так как ехали в горах.

Отсутствие халатов.

Нельзя расплачиваться евро. Пришлось бежать в выходной искать обменник, по другому не селили.

Номер был не на море как указано. А также низкий этаж прямо над баром. Метраж указанный в информации завышен как минимум вдвое

Ковролин в люксе старый и грязный, в люксе не было халатов, в ресторане "Гранат" плохо готовят.

Покрытие в номере грязное

Единственный минус — в коридорах и на reception есть кулеры, но в них нет воды. Я не поняла, может, это такая фишка Сочи? Видела подобное и в других отелях. Ночью, когда я не смогла найти питьевой воды, пришлось идти в круглосуточный минимаркет через дорогу.

Отсутствие в номере воды, пустой холодильник, отсутствие средств для обуви, несоответствие количества халатов количеству гостей.

Персонал не соответствует занимаемым местам. Очень низкий уровень.

1. Wifi ужасен! Им просто не хотелось пользоваться,но сам интернет тоже ловит так себе,именно в номере. 2. Ковролин нужно хорошенько вычистить

Остановились на два дня. Забронировали номер светлом на море ! При заселении администрация сделала комплимент и заселила нас в номер повышенной категории. А на следующее утро когда нас не балов в отеле, позвонили попросили освободить его и переехать в другой номер та как у них появился желающий в данную категорию !((. Пришлось ехать из Другово Конца побережья, что бы собрать вещи !! И номер был совсем не С видом на море ( море было только слышно ))

Мы сняли номер по скидке, за 2 дня заплатили 8600 рублей (вместо 24000), 09.03.2017 запросили поздний выезд. Позвонил администратор и сказала, что вопрос будет решен по приезду. Нам необходимо было выезжать 14.03.2017. с Все два дня нам морочили голову, то номер есть, то нет, то предложат переехать в другой номер. Звонила девушка с администрации и задавала вопросы, почему мы заказали путевку с Вашего сайта , а не с их. Что у них более выгодные предложения. в 19-00 13.03.2017 нам предложили остаться в номере 14.03.2017 с 12.00 до 20,00 за 9000 рублей. Заметим, что на Вашем сайте и на сайте гостиницы номер данной категории с 14.03. 2017 по 15.03.2017 был предложен за 6500. В номере не убирались. Отношение было не очень хорошее, "чего Вы хотите у Вас и так "Халява". Надо заметить, что отдыхали во многих странах и .Европы и Азии и в 5* отелях. Ни когда не было претензий. Уезжали, благодарили, оставляли всегда отзывы в книгах отелей. К сожалению обслуживание и со стороны персонала и со стороны администрации было на очень низком уровне.

Заезд в отель с 14.00 Приезжаю в 19.00. Номер не готов(Люкс), жду еще час до 20.00 пока его приводят в норму. Раковина разбита, запах затхлости в номере. Завтрак не входит в стоимость.Цена завтрака 400р, принести его в номер стоит 300р. Чайник в номере отсутствует. И это самый дорогой номер: "Люкс с панорамным видом на море".Абсолютно средний отель.

В целом номер чистый, на сколько это возможно для отеля 3 звезды. НО! на нашу просьбу прочистить пятно на ковролине от детской неожиданности (или хотя бы выдать тряпку и тд, чтоб почистить самим) среагировали только через два дня... Лифт современный, но очень медленный.

Под моими окнами было не только море, но и фонтан, журчание на любителя ) предоставляются велосипеды бесплатно для гостей, но за ними ни кто не следит. Каталась на двух, у одного были стёрты ручки и седушка, у другого не работали тормоза на заднем колесе. В общем авто парк пора освежить.

1. Очень скрипучие матрасы! жили в двух номерах, в обоих скрипят ужасно! 2. Нет душевых кабин, только ванная со шторкой. 3. Нет минибара. 4.Нет столиков на балконе.