Отзывы Courtyard by Marriott Нижний Новгород Сити Центр, 4 звезды

Если одним словом то ... Ужасно!
Ночевали одну ночь, въезд в 14:00, но пустили в номер только 17:45, убрано плохо, бумаги не было!
Когда выезжали сдавал Карты, то на ресепшене было тоже самое, человеку вместо обещанной доп.кровати предлагали РАСКЛАДУШКУ! Для подростка)) При этом оправдываясь, что мол бесплатно же! Пока шёл на выход встретил ещё одног постояльца, который вышел напомнить, что у него до сих пор не убрались... То есть уже заехал в не убранный номер! Вот так вот, господа! И это 4 звезды, смех.

В случае проживания двух человек, отель без звонка на ресепшн не предоставляет необходимое количество предметов личной гигиены ( гель для душа, шампунь и тд). При этом номер, на минуточку, категории делюкс! В следующий раз в этом отеле останавливаться не буду.

Номер бронировали на двоих человек. Заселение было поздним (2 часа ночи). В ванной комнате оказался только один комплект полотенец. Правда, позвонив на ресепшн, сразу принесли второй комплект. Говоря о новом отеле, полотенца требуют замены, тк они все излохмачены. С бутылкой воды было тоже самое( Не хватало стаканов под зубные щетки.

Номера в боковом крыле Сами по себе они хорошие, но нет доступа с лифтом на 2 этаж.. Большая деревянная лестница и даже если ты только на выходные у тебя по любому с собой багаж, надо возвращаться на ресепшн и искать кого-нибудь кто может помочь Логичнее при заселение предупредить об этом или сразу отнести багаж. В 4* Марриоте меньше всего этого ожидаешь) В номерах нет розеток в ванной (только для бритвы) и когда ты включаешь фен для укладки в комнате ты понимаешь что в ней нет зеркал, зато есть 2 телевизора Вызывает недоумение

Чайник для подогрева воды был в накипи, отсутствовали тапочки. В холле нужно разместить стойку краткого путеводителя по городу.

Отношение к отелю началось складываться на рецепции: при заселении группы из 4-х человек в три номера, которая заезжала одновременно, одного человека заселили без проблем, за 2 других номера потребовали доплату 50% от стоимости за ранний заезд ( на 2 часа раньше), при наличии свободных номеров. Один человек заплатил, мы сидели в холле 2 часа, потому как простите, требовать 50% при готовых свободных номерах не принято в большинстве приличных отелей. При этом девушка, узнав что мы отказываемся доплачивать потеряла к нам интерес настолько, что не объяснила ни про завтраки, ни вообще чего-либо. В номере, который был на двоих мало того что была одна кровать, при этом девушка даже не поинтересовалась хотим ли мы 2 однополых человека одну кровать или же разные, так ещё и наборы принадлежностей были только на одного, одна бутылка воды, один пакетик чая, набор полотенец для одного человека Нет зубных щёток, нет халатов и тапочек В общем уровень сервиса хуже приграничного Китая, заезжая в отель такого уровня совсем не ожидаешь, что надо бегать за персоналом и выпрашивать что-либо

Не понравилось отношение персонала, заезд вместо 14.00, получился в 12.00 за то чтобы заселить меня в 12.00 с меня попросили оплату 2100 рублей, при оплате номера 4200 рублей! И это при том, что номер был свободен, убран и готов! Итого номер вышел по итогу 6300 рублей!!! Не понятно и не приятно отношение персонала и политика гостиницы в целом, тем более при наличии свободных номеров на время заселения! Только данный факт оставил о гостинице не приятное отношение

Недостаточно слаженная работа персонала.

Неудобная ванная комната, слабый напор воды, пришлось смывать шампунь водой из чайника, плохо работал холодильник. Тапочки по запросу. Очень неудобные подушки. Но на второй день нас услышали и поменяли номер, в котором все работало.

На двоих был только один набор полотенец, не было халатов и тапочек. Пришлось все отдельно запрашивать. Машину поставить на стоянку практически невозможно, на стоянка только на 6 машиномест.

Уборка номера проводилась поверхностно. Забыли в номере вещи, сказали что их не нашли. Был очень удивлен ценами на пиво, 300, 400 и 750руб., такой цены еще не встречал, даже в Европе.

Бронировали номер на четверых (двое взрослых, двое детей) с доп. кроватью. Доп. кровать оперативно предоставили, но комплект полотенец, вода были предоставлены на 1 человека. После обращения на ресепшен добавили ещё 1 комплект полотенец и 2 бутылки воды. Отсутствие халата и тапочек в номере. Слабый напор воды в душе. Местоположение спорно: семьям с детьми необходимо учитывать, что до центра (Кремля) придётся много подниматься по лестницам без пандуса, местность с большим перепадом высот. Сильно нагревается холодильник в шкафу и над ним сейф. Сейф внутри очень горячий. Ресторан в отеле: неплохо готовят, но цены завышены, не соответствуют качеству (российские стейки по цене австралийских премиум-класса, фондан пересушен, детские наггетсы пережарены). Официанты невнимательны.

Нам нужно было раннее заселение, за день позвонила, мне сказали что это возможно, но забыли предупредить, что это платно. Поэтому когда при заселении объявили доплату было немного не приятно, но это норм практика, просто об этом конечно лучше предупреждать. И не сразу в номере были тапочки и халаты, звонили на ресепшен чтоб принесли.

Отвратительный кофе в баре, пить не возможно

Пара моментов по мелочам. Приехали раньше срока, нам обещали перезвонить по готовности номера, но не перезвонили. Пол в ванной очень холодный, босиком особо не походить.

Была путаница с завтраком, на букинге было указано что завтрак включен, а сотрудник отеля сказал об обратном. В конечном счёте завтрак все же предоставили. Уже много где видел душ без двери.

Нет.

Единственный минус номеров, смежная дверь с соседним номером, которая имела не очень хорошую звукоизоляцию

Пятна на шторах

Во время звезда попросила на ресепшн сделать мне счёт со стоимостью завтрака. Но этого почему -то не сделали. Полагаю, что зубной набор мог бы быть в номере и набор ватные палочки и диски

Повышенная температура в сейфе, не решились оставить документы. Много мелких проблем для одной ночи из-за отсутствия координации в работе служб отеля и необходимых инструкций (в системе не отразилось, забыли и и.д). Персонал вежливый, проблемы старались устранять оперативно.

Для отеля Marriott странно стоять в очереди на регистрацию 30 мин, стойка ВИП могла бы подключаться при отсутствии вип-клиентов к обычной регистрации, нет? Ну, и полный нонсенс в 15.30 слышать запросы к house-keeping о готовности номеров - номера фактически выдаются с "колес" - отель не готов к заезду гостей с 14.00? Полотенце одно из 2 больших - уже потрепанное, надо бы следить за имиджем! Номер - хороший!

Слабый напор воды в душе

При выезде из отеля забыли забрать в сейфе планшет айпад и ключи. Почему то ресепшн не позвонили нам, и не спросили про потерю. А когда мы сами прибыли на место, тут же вынесли наши вещи с ресепшн. Что порадовало- то что вещи не украли. Что не порадовало- что отель не позвонил в срочном порядке, чтобы оповестить меня о том, что я что то забыла в сейфе, хотя при уборке они это обнаружили и принесли вниз на ресепшн( так как когда мы подошли) айпад уже ожидал нас. Возможно, ресепшн проверили сейф, только после нашего звонка в отель, и пока мы ехали, спустили его на ресепшн. Возможно.

Удручающее впечатление от брендового отеля. При регистрации после обозначенного времени заезда (после 14:00) мне без извинений сказали, что второй (смежный) номер не готов. «Сейчас только готовится» - слова сотрудника ресепшн. Зашли в номер, разместились, попросила горничную в коридоре показать смежный номер - она любезно согласилась, в номере бардак, никто не убирается. Ок, ушли. Вернулись около 21:00. На ресепшн говорят, что отдали смежный номер другому клиенту, наш второй номер будет не смежным. В качестве компенсации предложили ужин. Я сказала, что такого непрофессионализма я не ожидала, и отзывы будут соответствующие. Я понимаю, что смежный номер не гарантируется, однако мне подтвердили его при регистрации, и тот факт, что его отдали, говорит о явной ошибке. В тот же момент возвращается моя семья - карточки от выданного днем номера заблокированы. 5 человек персонала на ресепшн беспомощно хлопают глазами, выдают новые карточки от старого и от второго номера, уходим. Через 5 минут приносят комплимент - печенье. Еще через 5 звонят, предлагают на замену другой номер. Не равнозначный смежным номерам (один санузел), но просторный и симпатичный. Смотрим, соглашаемся, переезжаем. Если бы этот вариант был предложен сразу, все было бы прекрасно. Я с пониманием отношусь к факапам, высоко ценю профессионалов, которые умеют разрулить ситуацию. Казалось, бы, хэппи энд. Но нет. Размещаемся, собираемся мыться. Нет банных полотенец (есть несколько маленьких). Звоним на ресепшн. Телефон не работает. Идем на ресепшн, просим полотенца. Внимание! ПОЛОТЕНЕЦ НЕТ. Очень жаль. Через какое-то время, минут через 30, видимо, спецрейсом, привозят полотенца. Собираемся спать. Видим, что на 4 у нас 2 одеяла. Напоминаю, телефон не работает. Идем на ресеп. ОДЕЯЛ НЕТ. Через полчаса приносят 1 одеяло. На следующий день возвращаемся вечером, телефон все так же не работает, больших полотенец снова нет. На этом фоне паутина у дивана и плесень на раковине в номере 259 сущая ерунда!

При условии заселения в 14:00 номера не были готовы даже после 15:00, при этом многие люди стояли в длинной очереди на регистрацию, где работала одна сотрудница, и не могли заселиться. При этом вторая сотрудница стояла за соседним столом и ничего не делала - только после публичного возмущения и прямого вопроса от одного из гостей она сказала, что тоже может заниматься заселением и взяла на себя часть очереди. В итоге нас заселили в 15:40, в срочном порядке подготовив резервный номер, предназначенный для инвалидов. В номере не было тапочек, воды (все это пришлось просить дополнительно у горничной), на кровати одна подушка была нормальная, вторая - какие-то сплошные комки.

Парковка очень маленькая, по причине праздничных дней была заполнена под завязку. Однако следует отметить готовность персонала помочь и запарковать машину на заднем дворе отеля. Номер (не самый дешёвый) оказался СМЕЖНЫМ с соседним номером, о чем при заселении нам не потрудились сообщить. То есть в нашем номере была межкомнатная дверь (естественно закрытая), ведущая в соседний номер!!! Соответственно, идеальная слышимость всего происходящего у соседей со всеми подробностями. Недостаточно хорошая подготовка номера к заселению. Санузел оставил неприятное впечатление при заселении - волосы в ванне, зеркало в разводах. Непонятно наличие именно ванны, а не душевой кабины, что на мой взгляд не слишком удобно. Косметические средства только на одного человека, не было тапочек и халатов, рожка для обуви, которые по умолчанию и без просьб должны быть в номерах. Наличие странной религиозной литературы на тумбочке (сначала даже подумала, что осталась от предыдущих постояльцев, оказалось нет). Сравнивала с отелем в НН аналогичного уровня и стоимости, в котором останавливались ровно год назад.

Меня все устроило.

Вид из окон не живописный, отель во дворе, на тихой улице

Не было тапочек в номере. На хороший вид из окна рассчитывать не стоит - это либо маленькая улочка, либо внутренний двор.

Парковочных мест не так много

Место не лучшее. Далеко по улице либо через овраги вверх вниз Отсутствие халатов и тапочек . Нет щёток и шапочек для душа !

Была кухня, но не было столовых приборов и кастрюль

Когда зашли в номер на столе стоял презент от отеля, 2 куска заветренного сыра, 3 ягодки кураги, какие-то хлебные палочки, пол стакана мёда и открытка с фамилией предыдущего постояльца. Сразу возникает вопрос – это презент от отеля постояльцу за какие-то заслуги. Или нас так должны были встретить, но по каким – то причинам не встретили. Спустились на рецепцию, показали эту открытку, сказали, что на столе лежит все это от предыдущего постояльца. Администратор стала звонить куда-то, сказала, что номер плохо убран. НО как все стояло, так все и осталось стоять. Не то, что нам эти стаканчики мешали. Но, если отель себя позиционирует достаточно высоко, то такие мелочи должны убираться незамедлительно. Еще не понравилось то, что на 2-х заселившихся людей лежал 1 пакет чая. И набор для душа был тоже 1. За такие деньги, которые стоит номер, можно и расщедриться. Так же, при бронирование отеля в графе – услуги ( тапочки, халат, мини- бар, подушки, одеяла и тд. ) ни тапочек, ни халатов, ни мини-бара даже обувной ложки НЕ БЫЛО. Не то, что мы сильно огорчились, но… как-то неприятненько. Мало того, в этом номер 100 процентная слышимость из-за того, что присутствует дверь в соседний номер (414). Нам к сожалению, не повезло с соседями , семья с детками. У самого маленького резались зубки и он сильно плакал. Я не против детей, но приезжая в отель хочется отдохнуть в тишине и покое, а тут – плачь стоит на весь этаж. И бедные родители переговариваются, что и как делать в 23.00 ночи. Из соседних номеров стучат, что б успокоили ребенка. А к нам пришли родители для того, что объяснить по секрету, что дети плачут. Мы были вынуждены спуститься в низ и объяснить ситуацию, на рецепции и подсказать работникам выход из положения. Алексей - сотрудник отеля в течении 2-х минут принял решение и переселил нас в другой номер – 111. Зашли в новый номер, а там было все то, чего не хватало в нашем номере. Мы сделали вывод, что номер 412 был не готов к приезду новых гостей.

Халаты надо заказать дополнительно, но бесплатно.

Было бы здорово иметь в номере тапочки.

Минусы: Маленькая парковка, но в качестве оправдания – это центр города, места мало. Некоторые номера сдвоенные, будьте внимательны при заселении (лучше уточнять заранее). Если семья с двумя детьми это очень удобно, если посторонние люди, то атас. Мы попросили нас переселить – на следующий день переселили. Администрация, считаю, должна об этом предупреждать!!!

Должен был быть диван - не было. Оперативно принесли раскладушку. Сказали, что до нас было много гостей, поэтому. По той же причине части блюд в меню не было. Парковка не большая. В ресторане около кондиционеров холодно до мурашек. Косметика была на 1 человека, а нас было трое. Полотенца были на двоих, но тоже оперативно принесли ещё и воды тоже. Двери громко хлопают.

Не понравилось: номер к нашему приезду не был готов, сначала пришлось ждать, а затем несколько раз звонить на ресепшн с просьбами доукомплектовать номер. Просьбы исполнили достаточно быстро, но ожидания не оправдали. Отдельно хочется сказать про ресторан. Завтрак обычный. Посуду убирают хорошо, остальное так себе: опустевшие тарелки наполняют не сразу, повар, который жарил яичницу переложить ее из сковороды в тарелку не повредив справлялся с задачей через раз, хотя старался. И что мне особенно понравилось, когда на мне закончился кофе в кофемашине, официант с радостью вызвалась принести зерна, а затем принести мне кофе. Кофе я не дождалась, пришлось идти самой. Это мелочь, но очень ярко характеризует уровень сервиса. Он на тройку. Если вы захотите пообедать/поужинать в местном ресторане, будьте готовы к тому, что свой заказ вы съесть не сможете:) Я заказывала куриную грудку с овощами гриль - мясо было сырое, от овощей угли к тому же соленые. Блюдо вернули, в счет не включили. Опять вопрос сервиса.

Глобально не понравились две вещи: 1)плохая организация сервиса и 2)непродуманность номера В части сервиса: 1) мы приехали на машине в самое горячее время праздников, припарковались на единственное свободное место у входа, чтобы разгрузиться. Только вышли, как охранник сказал, что так парковаться нельзя и машину надо отогнать. Сразу возникло много вопросов: а как можно парковаться, если других мест нет? Куда отогнать, если мест нет? На что охранник нам сказал, что в праздники никогда нет мест. Из чего мы сделали вывод, что в праздники в этот отель селиться не нужно. Спасибо девушке на ресепшене, которая попросила нам помочь и машину в итоге оставили у входа. На утром рядом стояла ещё одна. Предложение отелю пытаться решить проблемы своих гостей и проблемы самого отеля, который предусмотрел очень мало парковочных мест. Возможно есть варианты оптимизировать территорию отеля и найти места для временной парковки на случай массовых заездов 2) на второй день утром номер почистили и выкинули мусор, но постели почему-то не заправили и полотенца оставили висеть как есть 3) попросили сделать яичницу с помидорами и перцем за завтраком, ждали минут 15. При этом получили нечто бело-желто-обугленное, с двумя маааленькими кусочками помидора (я бы назвала это крошками), и без перца. Омлет делать отказались, на следующий день всё-таки сделали В части номера: 1) шкафа для хранения одежды (не верхней) в номере по сути нет. Есть один шкаф в прихожей, но в прихожей обычно не хранят брюки-юбки-футболки и тд. Пи этом полки только наверху, обычно они для шарфов и шапок. Я, как человек небольшого роста, вообще с трудом могу до них дотянуться 2) крючок в ванной только один и он не у раковины. То есть вешать полотенце для рук некуда. И даже вешать большое полотенце сложно, так как крючок занят халатами (повесить два халата на один крючок тоже проблема) 3) кресло втиснуто между кроватью и окном, подвинуть его почти невозможно.

Немного расстроились из-за того, что заселение произошло позже 14:00, около часа-полтора пришлось ждать, пока будет готов наш номер, а из-за плохой погоды не было возможности и особого желания потратить это время на прогулку по живописным улочкам (шел дождь), но вежливость и помощь персонала в этой ситуации выше всяких похвал.

Более четкой работы хотелось бы при пополнении расходных материалов в номерах (вода, чай, туалетные принадлежности)

Напор воды

В ресторане хорошее меню, но цены показались завышены. Очень высокий тариф для трансфера: от ж/д вокзала до отеля 700 руб. (на такси уровня комфорт - 140)

Даже не знаю, с чего начать. Думаю с того, что бронировали и оплачивали мы номер делюкс, а заселили нас в номер больше похожий на стандарт. Ну да ладно-возмущаться не стали. Для такой большой и зарекомендовавшей себя сети, как Марриотт-здесь одно название. В номере элементарно нет мини бара, который, уж извините, даже в условной гостинице «Спутник» есть в наличии. В номере стоит односпальная кровать-что странного может быть в том, что гости просят второе одеяло? Но нет, предоставить отель его «не может». Нам дали только маленький пледик. Но и это не самое интересное. Что уж говорить о том, что ни приборов, ни тарелок, хотя бы маленьких, в номере нет. Как и румсервиса, кстати, в этом отеле. Что удивительно для класса отеля и бренда в целом. (В других отелях сети румсервис представлен) В ванной комнате сразу же бросается в глаза отсутствие «нормального» набора банных принадлежностей. Полотенца! О да. Гостей двое-банное полотенце одно. На нашу просьбу сотрудники рецепции отреагировали гениально-второе полотенце положили, но старые не заменили. (Шёл второй день пребывания) Уборка в номерах вообще условная-заключается в том, чтобы выбросить мусор (в мусорных вёдрах нет пакетов) и спешно добавить по пакетику чая, кофе и сахара в ОДНОМ экземпляре. (Да, по одному, в номере для двоих гостей) Застилать кровать персонал отеля не считает нужным. В общем, ощущения от пребывания в этом отеле так себе. Близким и друзьям крайне не рекомендовала бы. За немалые деньги качество обслуживания равно 2-3*. Помимо внешней красоты отеля, антуража, плюсов я не вижу. Если желаете отдохнуть в комфорте, выбирайте другие отели. Благо, в Нижнем Новогороде их предостаточно. Мы, конечно, в шоке. Сами по себе неконфликтные, скандалить не любим, а, наверное, зря. Много путешествуем и останавливаемся в известных отелях разных сетей, но такого отношения к гостям не видели нигде. При въезде на рецепции меня назвали «госпожой», а по факту почувствовали себя нежеланными гостями.

Смежный с соседним номер, соединён тонкой дверью, которую можно открыть ключом и через которую прекрасно слышно, что происходит в соседнем номере. При включении обогрева появлялся неприятный запах курева.

Отсутствие курительных комнат

Мест на парковке не оказалось, пришлось ставить машину просто вдоль улицы, тапочки и халаты надо просить на ресепшн отдельно. Ужин в ресторане не очень удачный, готовят не очень.

Все было прекрасно.

Постельное белье было не свежим, вероятно связано с максимальной загруженностью отеля в майские праздники, но это не приемлемо для отеля такого уровня

Было очень холодно. Особенно холодно в ванной. На фоне отсутствия в номере халатов, тапочек и полотенца для ног, это было ужасно. Ледяной пол, ледяной воздух. Выкрученный на обогрев кондиционер не помогал сделать теплее ванну, но высушил воздух в комнате. Тоже было очень неприятно. Очень неудобный матрас. Болела спина. В целом номер "делюкс" выглядел дешёвым и старым. Рада, что останавливались там всего на одну ночь.

В номере делюкс была дверь совмещенная с срседним номером. Стоимость завтрака 750 руб., завтрак Не входит в стоимость номера при цене 4300 руб. За номер делбкс на 2х

Плотная окружающая застройка. Совсем маленькое лобби

-

Не пользуйтесь утюгом, заливает ржавчиной одежду. По просьбе , персонал отеля привели в порядок испачканную вещь и принесли на след день в номер. Респект

Вся люксовость номера заключалась в том, что почти весь номер занимала кровать.

Для отеля который позиционируется как отель выше среднего отсутствие в номере тапочек, рожка для обуви- нонсенс. Заказывал номер с одной кроватью- дали с двумя. На завтраке приходится стоять и ждать когда обновят блюда. Трижды просил, что бы принесли яичницу. К кофе не протолкнешься. В очереди за кофе стояли 5 человек и апофеоз всего : мытье полов во время завтрака в ресторане. Люди не знают как обойти уборщицу. Полы мокрые. Того и гляди кто нибудь упадет и подаст в суд на отель за это безобразие! Отель Все хуже и хуже

Не хватило Халата и шапочки для душа и тапочек, но это мелочи.

Халаты

Отсутствие тапочек и халата в номере