Отзывы CК Роял Калуга, 4 звезды

Слишком много народу в спа-центре в воскресенье вечером, хотя мы предварительно бронировали время посещения, как нас просили на ресепшен. Стоит подумать над ограничением посетителей спа-центра не из числа гостей отеля в "пиковое" время.

В номере очень тепло и даже жарко, в феврале открывали два окна. Желательно сделать возможность регулировки батарей. Нет сушилки в номере, но тк жарко, все сохло быстро. Старый фен-труба. Слабоват. На тюбингах - очень не удобный подъемник, дети сами не справляются, и взрослые не всегда с первого раза попадают Бассейн - маленький, 5 детей - и уже негде плавать, дети прыгают с бортов. Сауна и бассейн - это хорошо. Но можно добавить спа с процедурами: массаж, обертывания, маски. Долго ждать еду, что в номер, что в лобби.

В номере 304 шланг душа неисправен, из него рабрызгивается вода. Унитазы во всем отеле на слишком большой высоте, не по стандарту, странно😀 Приукрасить бы ещё номера декором, а то немного былые советские времена напоминают по дизайну. И с вытяжной в холлах беда, запах столовки повсюду.

Очень не хватало чайника в номере( обычно в отелях всегда он имеется

Wi-Fi пожалуйста замените - сейчас подсоединится практически невозможно, система авторизации не работает.

В сезон был закрыт главный ресторан на обеды, а в ресторане в лобби очень долго готовили еду и забывали блюда.

Каток не подготовлен к катанию. Лед плохой. На лыжах не катались, поэтому откомментировать склоны не могу.

Шум ратрака на крыше отеля. Скудное меню ресторана. Маленькие порции в ресторане при достаточно высоких ценах. Шумная публика. Люди приходят в ресторан с планшетом и колонкой, чтобы посмотреть фильм) Спрашивается - почему нельзя сделать это в номере? Родители не следят за своими детьми, которые носятся по ресторану как по игровой площадке. Спокойно поужинать не удалось((

Условия проката объяснили плохо. Когда мы взяли в течение дня второй раз на прокат лыжи выяснилось уже после оплаты, что можно было было брать лыжный инвентарь на прокат на весь день. А также прокат на ребёнка во второй день оформили как на взрослого. Совсем не объяснили, как пользоваться подъемниками.

1. В пустом ресторане обслуживали только экскурсионные группы пенсионеров, из-за этого нас попросили из ресторана перейти в переполненный лобби-бар. В итоге обедали в городе. 2. Не предоставили дополнительное место из-за того, что не было заранее оплачено. О том, что нужна 100% оплата доп.места никто не предупреждал, хотя в переписке с администратором я задавала этот вопрос. В итоге мы все оплатили, но ютились в двухместном номере втроём без раскладушки. 3. На 5-м этаже в холле в бильярд играют до 2-3 ночи. Большие компании устраивают застолья и очень мешают шумом. Может быть не выдавать бильярд ночью? Или как-то контролировать такие компании. 4. На ресепшн не могут предоставить информацию по горнолыжному курорту (какие склоны открыты, время работы и тп), долго оформляют безлимитный ски-пасс (ждали около часа). Какая-то несогласованность между гостиницей и горнолыжкой, хотя это единый комплекс. 5. На склонах по несколько раз в день проходили тренировки спортсменов, на Камчатке иногда было по две детских группы одновременно. При этом тренеры не всегда вежливо просят не занимать ту или иную часть склона, или ставят вешки и на эту трассу нельзя заезжать. Огромные очереди на подъёмник, пока обычные отдыхающие стоят в очереди, спортсмены по два раза успевают подняться и спуститься. При этом расписания тренировок нигде нет.

Дороговато в ресторане. В будни подъемники работают с 12,00. Не готовят склон к вечернему катанию. Горка к вечеру вся разбита.

Шум по вечерам из-за техники, которая ездила по склону. Поэтому номера на последних этажах лучше не выбирать :)

Работа склона и проката не круглосуточная, а всего до 22.00 После чего начинают ровнять склон, в это время весь отель ходуном ходит. Как будто землятресение начинается.

Цены в ресторане.

Если вы снимаете коттедж в холодное время года, то нужно учитывать , что на завтрак прийдется одеваться и идти в основное здание. При бронировании нам обещали, что будет возможность доставки завтрака в дом, но по факту была большая загрузка и нас попросили прийти самим. И еще очень жаль, что не работали зимние развлечения ( видимо в этом году ноябрь снежный никто не ждал). Но это совершенно не испортило настроения от пребывания, мы накатались на санках и прогулялись с детьми на территории.

Все отлично, хорошо отдохнули на выходных. Чистые просторные номера. Вид из отеля сказочный.

Spa зона - неплохая, непонятно только, почему полотенца платные, да еще и нужно наличными сразу заплатить. Из-за этих 60 рублей пришлось после посещения мокрыми топать в номер, так как мы пришли под закрытие spa зоны, не хотелось бежать в номер и тратить время. Ну и жаль, что Спа работает только до 9.

Ххх

Проведение большого колличества свадеб в субботу. В связи с чем закрываются все рестораны. Перекусить можно только в лоби отеля. Один ресторан все же должен работать! И не очень любезный персонал в ресторане (не все).

Минусами всё это назвать сложно, так, мелкие недочеты. Если их устранить - будет вообще конфетка. В отеле персонал дружелюбный, но официантки безразличные. На просьбу на завтраке сделать кофе, девушка нехотя отвлеклась от телефона и молча пошла его делать. Казалось, что мы просим о дикой услуге. Такие же официантки и на веранде - даже порой не здороваются, да и в принципе не особо переживают за твой комфорт. Это немного портит впечатление о кафе, потому что кухня выше всяких похвал. Хотелось обнять повара, приготовившего эту еду))) Коктейли на веранде, к сожалению, разочаровали. Пытались выбрать что-то безо льда, но выбор был ничтожным. Только два коктейля. но они оказались отвратительными.. Сделали по глотку и оставили, выбросив деньги. В идеале хотелось бы видеть глинтвейн и коктейли с кофе (во время нашего пребывания было холодно).Еще один недочет - в номере есть вентиляция, которая дует очень холодным воздухом, и отключить ее нельзя. Было прохладнее, чем хотелось бы, несмотря на выключенный кондиционер. Это было неприятно. Но опять-таки это всё недочеты, которые не повлияли на общее положительное впечатление об отдыхе.

Если вы захотите остаться еще на одну ночь (сделать полезное гостинице, отдать им еще денег), то вас ждет сложный квест! Со стойки вам не продадут номер по цене букинга и пофиг, что букингу они отдают 20%, а при прямой продаже все себе забирают. Ну и ладно, в два клика сделать новое бронирование не сложно. Та же категория номера, та же цена, все то же. один в один.Цирк в том, что мне предстоит переезд в другой номер! Не могут они в системе кликнуть две кнопки или хотя бы на бумажке сделать пометку - конечно же проще туристу собрать весь свой хлам и тащить в новый номер. Именно мой номер кто-то купил. Точно таких же номеров - пруд пруди свободных. Но самый фарш в том, что в 9-30 утра на просьбу дать уже сейчас номер что бы я переехал и свалил в город было предложено дожидаться 12 часов. Теперь думаю, что в 12 выпишут и скажут до 14 ждать вселения. Что бы вы понимали - гостиница на миллион номеров. Заселено три! На завтраке, в холлах, на территории - везде пусто!Даже тупящие тайцы, даже китайцы которые не бе не ме по английски, даже при трех разных бронированиях у разных агентов! на разные категории номеров (идущие подряд по датам), даже в высокий сезон - никогда ни в одной стране мира не было никаких проблем - селят в один номер на весь срок проживания при этом давая самую высокую категорию, даже если по такой категории забронирована всего 1 ночь, а по более низкой 3. Селят бесплатно без штрафов даже когда я ошибался в датах - вообще промазал полностью - просто посчитали количество ночей и на такое же количество поселили.Днище. Просто днище. Мозгов у людей нет!P.s. все закончилось переходом их номера XXX в номер XXX+1 то есть в соседний номер - мой совет персоналу гостиницы - сделайте номер комнат на магнитиках и меняйте их между собой, раз у вас кривая система управления номерами.

Отсутствие интернета.телевидения и детского меню как такового.Стрелковый клуб не работает.

Заброниронировали номер на выходные, торопились и не читали детали описания. Номер стандартный с двумя раздельными кроватями. Оказалось, что в номере нет кондиционера. Это неприятная неожиданность, так как жара была 30 градусов. Днем находится в номере просто невозможно, спать тоже. Оборудуйте все номера кондиционерами, цену сделайте выше, но так издеваться над людьми нельзя. Отель хоть и новый, но недочетов очень много. Халатов в номере нет. Пасту, щетку и ватные палочки предлагают по запросу. В душевой дико воняет болотом, при включении большой лейки, но со временем запах проходит. Вытяжка в ванной комнате или так плохо работает или ее вообще нет - душно и не выветриваютсч запахи. Телевизоры очень старые, в жару и от них тепло идет. В душевой слив работает очень плохо, причем не только в нашем номере. Кровати ужасно жесткие, спишь как будто на двери, да они односпальные, но широкие. Но очень жесткие.Все заведения, где можно покушать - закрываются в 00-30. Будьте готовы к тому, что потом покушать негде. Днем сидели на веранде ресторана, спросили про беседку. Она целый день пустовала, находится внизу под верандой. Официантка сказала, что сесть туда будет стоить - 5,7,8 тысяч. Нехотя и предложив такие вот цены в качестве депозита без уточнения деталей. Пока мы кушали носились и орали чьи то дети, попросила официанта сказать родителям детей, он отказался. Совершенно не клиентоориентирован персонал!Попросили порезать лимон (1 штуку) с собой в номер, денег взяли 200 рублей, разрубив лимон на 4 части. Заказы в кафе несут не быстро, но готовят вкусно. В ресторане отеля проходила свадьба. Под окнами вечером орали гости, и они же шатаясь разгуливали по отелю. Орут реально под номером, так как часть номеров выходит на сторону, где вход. Такси все вызывали ко входу и долго выясняли где чья машина. Территория классная, но развлечений ноль. Хоть бы велики на прокат давали, если в беседке посидеть 8 тысяч стоит. Спа центр маленький, со странной планировкой, массажа нет.

Сделать розетки возле кроватей ( были в 506), расширить меню ресторана/веранды, сделать выход в бассейн из муж раздевалки не через трен зал, добавить бы конные прогулки ( на перспективу).

1. Персоналу почему-то не интересны заботы проживающих (зубные щетки, халаты пришлось выпрашивать)2. Отель расположен на высоком холме, продувается не хуже чем аэродром

Отвратительный сервис персонала- никто, пока настойчиво не попросишь, не сделает лишнего движения и не переработает, стараясь тебе помочь. Например, девушка с ресепшена не может позвонить в ресторан веранды. И хамовато отвечает ещё на эту просьбу.Официанты на завтраках косо смотрят при твоём заказе свежеприготовленной яичницы (ну как бы это нормально -яичницы с добавками по вкусу в отеле 4*). Нам предложили в ответ на просьбу просмотреть на омлет в контейнерах, приготовленный для всех, а если это не устроит, тогда уж сделают нам наш. Вечером, когда сидели в ресторане на веранде, газ в обогревателе у нашего столика закончился. стало очень-очень холодно, официанты отказались отдавать свой обогрев - мол замерзнут сами! Вот это сервис!!!!!

Огромная черная мебель, немного давит

Не понравилось , отношение при заселении, девушка на ресепшене сказала что есть только один номер, и мягко говоря не самый лучший, вид на ресторан, окно внизу открывалось и без кондиционера, после чего зайдя на букинг ипоказав ей наличие 10 свободных номеров, поменялась в лице и уже была не столь приветлива, но предложила варианты!!! Это очень испортило мнение о отеле!!

Не понравилось 3 работающих канала на тв, но самое неприятное это отключение горячей воды утром, без предупреждения заранее. Звонки на клиентскому менеджеру результатов не дали, он вообще был не в курсе ситуации, позже предложил ведро воды, тазик и так далее

К сожалению, было очень жарко. Окно не открывается полностью, батареи выключить нельзя, вечером уже нет персонала, который мог бы это сделать, спасались кондиционером

Так называемый "СПА" оставил желать лучшего. Во-первых, под "СПА" понимается бассейн, спортзал, сауна и хаммам (который в день нашего пребывания не работал). Никаких вам массажей, расслабляющих процедур и вообще чего-либо, хотя бы отдаленно напоминающего спа. Во-вторых, стоимость посещения бассейна не входит в стоимость номера, мало того, даже за полотенца берут деньги! В-третьих, в бассейне очень холодная вода. 4. Холодная сауна. После ледяного бассейна - не очень приятный момент. Просили персонал, чтобы подняли температуру. 5. Хаммам не работал.Если понадобится детская кроватка, лучше звонить в отель и заказывать. Просто оставить комментарий в процессе бронирования с пожеланием наличия таковой, - мало. Наш комментарий не был прочитан, в итоге к моменту нашего приезда все кроватки были разобраны. Благо, размеры кровати в номере позволили нам комфортно расположиться.

Нужна культурно-развлекательная программа. Детская комната.

Вечерние мероприятия в отеле

Очень жаль, что не было искусственного льда на котке

Грязновато, невкусная еда.

Отсутствие детской комнаты и детской площадки. Жесткие матрасы. Отсутствие возможности спуститься вниз к Оке пешком без лыж.

Зачем в полуспортивном отеле тяжелая темная громоздкая мебель? Все время ее задеваю.

Отношение персонала. Девушки на ресепшн очень вялые. При каждом обращении помочь в том или ином вопросе - абсолютное равнодушие. В плохую погоду когда склон закрыт, оказалось, что хамам сломан, в бильярде пропали все кии, стрелковый клуб закрыт по сезону. Никакикх лишних движений предпринято не было. Отмечали день рождение ребенка. Также равнодушно.

В номере нет розеток рядом с прикроватными тумбочками и светильников над головой.

Нельзя заказать еду в номер после полуночи. Необходимо обслуживание в номерах 24 часа

Конечно с непривычки, когда в ночи ратрачат склоны, просыпаешься от вибраций и гула. Но это наверное неизбежно, если по крыше проложить трассу.

Иногда в ванной присутствовал неприятный запах из трубы слива в душе.

- Номера категории Стандарт порядком изношенные: совковый дизайн, продавленные матрасы, ободранная мебель, ванная с запахом. На двухспальной кровати 1,5 одеяло??!!!- Ресторан также оставляет желать лучшего: запах еды во всей гостинице, скудный выбор на завтрак, дизайн... - Спа за 400 руб + полотенце на 30 руб. Нонсенс. Должно быть включено в стоимость номера! В целом, для Для 4 звезд в Калуге Цена - Качество неоправданно. Шератон и Хилтон ГОРАЗДО Лучше!!!

Отсутствие реакции на неработающий холодильник, запах табака и канализации в туалете. Отсутствие сушилок для одежды.

ПОМЕНЯЙТЕ свои дубовые матрасы! Это не матрасы, а нары. Выспаться на них не получилось.

Девушки на ресепшн не очень улыбчивые, в номерах местами битая мебель. Если приезжать не кататься, то в отеле совершенно нечего делать. Спа платный, при этом там регулярно присутствуют люди не из отеля, приходящие в спортзал.

Ночной трактор на крыше,но это издержки отличного склона.

Отель в запущенном виде, половина сервисов не работает, персонал расслабленный, фурнитура держится на честном слове, это не приемлемо для 4* !!!WiFi - скорость ниже чем 3G. Матрасы - можно убиться, на столько он жесткий. В номере "горнолыжного" отеля отсутствует место для сушки одежды и хранения инвентаря! Стоянку для гостей отеля и пешеходные дорожки не чистят!

Дополнительные принадлежности по запросу (зубная щетка, халат и т.п.)нет спец предложения на ски пасс у проживающих отеля

Отвратительная еда в ресторанах...

Слишком мягкий матрас, не очень разнообразное меню

Медленное обслуживание в ресторане (лобби).Отсутствие в меню лобби-бара традиционного напитка горнолыжников - глинтвейна.На катке можно было бы добавить не очень громкую музыку.

Ужасный сервис Нет ни чего из услуг для отдыха

Неудобно организована подажа скипассов и прокат оборудования - все очень медленно и бестолково. Надо приходить заранее, а лыжи лучше привозить свои. могли бы организовать продажу скипасов на ресепшене для постояльцев, чтобы в общей толпе не стоять. И странно, что на крыше горнолыжная трасса, а скирума нет. Ботинки посушить негде

... А вот с качеством проживания все не так весело. Попахивало из канализации, на завтраке не хватало тарелок и чашек, в барах кончалось то пиво, то ингредиенты коктейлей. Также это не лучшее место для спокойного сна: ночью по крыше ездит ратрак :-). Но главное разочарование - работа горничных. Убрать наш номер они собрались только в седьмом часу вечера, когда мы уже усталые пришли с катания. А при выезде предъявили нам открытую воду из мини бара, хотя мы его даже не открывали. Вывод - внимательно смотрите на содержимое мини-бара при заселении. Дело не в 180 рублях, а в гадком ощущении, что тебя нагло обманывают. В общем, каталка понравилась, поедем еще, но на мини бар будем подписывать акт при заселении :-).

Чистота в номере была неочень. И почему за сауну надо платить постояльцам отеля. Ресторан при отели ужасен.

Скудноватый завтрак для такого уровня отеля, высокие цены на услуги ski pass.

1) сами трассы спланированы нелогично, на территории толком никто ничего объяснить не может. В итоге выяснилось, что работали 3 спуска - учебный (зелёный), основной (красный) и синий по уровню сложности. Попасть на "синий" склон можно только спустившись по "красному", что опасно для новичков. Хотя как, есть ещё путь - спуститься по учебному и далее лесом, но там был закрыт подъёмник, о чем, опять же, никто не предупредил2) в номерах очень жарко. Открытое окно не спасало))3) ассортимент на завтрак неплохой, но качество еды не очень ( засохшая колбаса, выпечка) , некоторые тарелки были вовсе пустыми, их поменяли только когда в зале для завтраков стало больше гостей.

Жарко в номере, пришлось ночью включать кондиционер (в январе :), слабый вай фай сигнал в номере. Многие жалуются на езду ратрака ночью, да, шумно в течение нескольких минут, но а когда же еще приводить склон в порядок, если подъемники выключаются в 22:00?