Отзывы CК Роял Калуга, 4 звезды

Нет такого.

К персоналу сказанное ниже отношения не имеет, но, может быть, прочтут гости отеля, которые проживали с нами с 9 по 10 мая в СК Рояль! Уважаемые соотечественники! Давайте уважать друг друга! Собираться компанией под дверью нашего номера и орать на протяжении 30-ти минут в час ночи было крайне неприятно и оставило неприятный осадок. Было очень тяжело уснуть, особенно, когда находишься на 5-ом месяце беременности.

Нет такого

Полотенцесушитель в номере не работал. На ресепшене сказали, что хамам работает с 9 утра (бассейн и сауна работают с 7 до 22)пришли в 8:30 поплавать, в 9 так никто и не пришёл, в 9:15 тоже, нажаловались на ресепшн, сказали администратор придёт через «минут 5», но у нас уже не было времени, ждать не стали, совершенно непрофессиональное отношение к делу. Шумоизоляция никакая, пришлось спать в берушах. Чтобы попасть в кафе на веранде нужно пройти через улицу, мелочь вроде бы, но когда на улице дождь не очень приятно.

В душе была теплая, а не горячая вода(#306).Слабовато освещение в номере, не хватает торшеров и розеток у кровати.

Это не минус отеля, ни в коем случае. Но хочу предупредить тех, кто будет бронировать стандартные двухместные номера. Многие из них выходят на въезд на территорию отеля. Вид тоже хороший, но встречались люди, которые при заезде оставляли машины с работающим двигателем прямо под окнами отеля. И это было совсем не комфортно. У отеля есть рядом парковка, но понятно, что люди хотят разгрузить вещи. И вопрос не в том, что они заезжали на территорию, а в том что они не глушили двигатель машины довольно долгое время. Ночью это особенно не приятно. Повторяю, это не минус отеля, это вопрос отсутствия воспитания конкретных людей или их скудоумия. Но просто лучше, я думаю, заранее писать и бронировать номера, выходящие не на подъезд.

1. Беда со звукоизоляцией между номерами. Рядом проживали дети, и было ощущение, что они в нашем номере, слышен каждый звук. 2. Не удалось попасть в SPA зону, т.к. с собой не было спец. обуви, а на месте резиновые тапки можно купить за 500-700 руб. за пару, что странно, т.к. в других подобных отелях эту обувь предоставляют всегда бесплатно. 3. Официанты в главном ресторане огорчили. Не здороваются, не улыбаются, тарелки выхватывают, практически не давая доесть. 4. В номере холодильник малюсенький, весь занят по бар, охладить бутылку вина и пару бутылок воды сложно. 5. Ну и подушки не очень комфортные, особенно для тех, кто привык к ортопедическим.

1. Вот завтрак..вроде бы все было: и яйца, персональные яичницы по запросу у официантов, картошка, сосиски, рыба, нарезка, еда по ПП, хлопья, выпечка, фрукты..но вот не знаю почему, нам с мужем завтрак не зашёл в данном отеле, не особо вкусно, и при всём при этом выбор как-то на самом деле скудноватый..Но это, возможно, сугубо нам лично не понравился, поэтому, есть вероятность, что мое мнение по завтраку не совсем объективно будет..но оно такое. 2. Температура воздуха в помещении с бассейном очень холодная, не смогли долго там находиться, тк замёрзли. 3. Стиль номеров оставляет желать лучшего)) 4. Пожелание отелю: у отеля есть небольшой лесок (вроде как на его территории), но там территория необлагорожена. Нам было очень жаль, что лестницы и деревянные дорожки там рассохшиеся, раздолбаны, с дырками и ходить реально опасно. А там так хорошо! Так классно там можно было бы погулять и посидеть на лавочках рядом с отелем! Был бы большой плюс к досугу в отеле.

Странная конфигурация предметов мебели в номерах. У нас был делюкс из двух комнат. Огромные пространства, но какие-то бестолковые. В спальной зоне у кровати нет ни бра, ни розеток, как будто из космоса кровать прилетела. Телевизор хотелось бы побольше, учитывая немалые расстояния. Мебель уже, конечно, на грани замены, это чувствуется: кровать провисает, очень мягкая и ходит ходуном, диваны тоже немного подободраны. Но по сути всё это не так важно, так как плюсы налицо и они попросту затмевают эту ерунду.

Был закрыт стрелковый клуб, а жаль

Доступ в зону проживания в бунгало, на мой взгляд, стоило бы ограничить (оставить только для самих проживающих в бунгало). Так как панорамные окна и общая веранда слегка сковывают пребывание в бунгало...)))

В номере была низкая шумо-изоляция. Слышал разговоры соседей и крики детей в соседних номерах.

Вода в душе, это просто ужас, даже после того как она «стекала» она была абсолютно не горячей, да и с напором были проблемы. В таком большом санузле выложенном мраморной плиткой было очень некомфортно из за этого.

1 бунгало не работает кондиционер. 2 бунгало не работает телевизор. В третьем все работало)))

А вот диван был раздолбан, даже странно.

-

Рано закрыли подъемники. Не предупредили о закрытии сезона на горнолыжном склоне. Матрас слишком мягкий.

Оплата в полулюкс за то, что детям раскладывается диван. Мебель старая и изношенная. Диван ужасен. Номер не стоит своих денег

В гостевом доме с горячей водой, просто беда!!! На первом этаже еще хоть как то можно настроить воду после долгих усилий, а на втором ее почти нет. С тремя детьми, это очень не удобно.

В десять часов вечера над головой начал ездить ратрак, соответсвенно стены трясутся, все гремит, я понимаю, что это особенность отеля (горнолыжный склон на крыше), но комфорта это не добавляет

Такого нет.

Плохая шумоизоляция

Были два раза, на трассах лед, очень странно, что не включают пушки, чтобы его засыпать.

Ободранные номера , позавтракать так и не получилось , все столы заняты (((!!!

Дороговато. Во время завтрака, кончился кофе в раздаточном резервуаре. Ждал в течение 30 минут, в итоге так и не дождался когда принесут его, хотя сам завтрак по ассортименту и качеству отличный. В холле коридора 5 этажа протекал потолок, стояло несколько вёдер в местах протекания. В кафе и ресторане цены необосновано высокие.

Снег не убирается с деревянной террасы , что объединяет номера-бунгало. При начавшейся оттепели постоянно стояла на полу вода. При таком отношении к дереву, оно очень быстро прогниет и пол придется менять.

Однозначно, вилки...везде...на завтраке, в кафе на склоне...очень неудобные

Затруднения при оформлении проката горнолыжного оборудования - большая очередь, недостаточно персонала

Так как после командировки я осталась за свой счет на один день, на мой взгляд, цена за номер завышена. Мне за такую стоимость не хватило - чайника и чайных принадлежностей в номере, полного ассортимента туалетных принадлежностей. Фен "Валера", которым мою шевелюру приходилось сушить минут 20, ну не по статусу такому отелю! Я пью много воды и видела много отдыхающих с детьми, я бы предложила поставить в дополнение к 2 бутылочкам воды в номере еще кулеры в коридорах, магазина рядом нет, нужно на авто выезжать. В подобных отелях за такую цену часто предлагают 1 час бесплатного посещения СПА зоны, тут этого не встретишь, увы.... Это не претензии, это впечатления на основании моего обширного опыта командировок по России и путешествий по миру. Ну и на финал - ратрак в 11 часов вечера на склоне-крыше отеля и от этого трясуться все стекла в номере, пощадите! Ощущения жуткие...

Жаль, что негде погулять. Слив в душе, мягко говоря, пахнет Поменяйте тележку официантам: гремит как дрезина. Им- то неловко, а гостям каково?!

В номерах- на третьем этаже был сильный запах канализации в санузлах. Шумоизоляция в номерах никудышняя. Скользкие дорожки к горам и вокруг отеля. Плохо организована работа с инструкторами: мы записались заранее, но никто не предупредил ,что инструктор заболела. С трудом нашли замену, но на это ушло половина времени от урока (денег взяли как за полный урок) в итоге ребенок тренировался без разминки. Правда инструктор был замечательный.

В номере не было халатов, хотя было указано, что номер комплектуется ими. Немного прохладно в номере.

Не понравился посторонний шум в номере , доносящийся снаружи, хотя лично нас он не раздражал, но обращал на себя внимание. В огромном номере не было ни одного стула - ?! , при этом есть столик для чаепития (с чайными принадлежностями) и стол туалетно-письменный - непонятно на чем предполагалось сидеть -?! Правда был пуф - но это пародия на сиденье- прошлый век, просто смешно для такого отеля и для размеров номера...., также как и не было подставки для чемоданов. Выбор сантехники и ее монтаж - выглядят очень непрофессионально, при желании - я мог бы пояснить...

Попался один номер в котором пахло сигаретами, возможно это старый въевшийся запах

Вечером в душевой очень холодная вода. За такую можно было бы добавить бесплатных опций в виде катания на склоне или сауны.

Очень странный подход управленца к этому отелю. При прекрасной идее и исходных данных отель разочаровал мелочами. Каток не чистят вообще. И даже если его почистить - лед под ним никакой. Зачем тогда прокат коньков? А как же те люди, которые не катаются на лыжах, но поехали как сопровождающие? что нам делать в этом отеле? Опять же - стрелковый клуб, который заявлен на сайте отеля, не работает уже 2 года (по словам персонала). Тоже странно. В номере включено общее кондиционирование, было так холодно, что при нахождении в номере более 30минут приходилось надевать куртку. Отключили этот кондей в 11 вечера (ранее сотрудники не могли его отключить). Эээ... Серьезно? А до 11 нам мерзнуть? нет халатов, ужасный кофе на завтрак, какие то мелочи (их миллион), которые категорически портят представление о гостинице. Персонал, со своим реальным желанием помочь, не спасает от разочарования. В отеле нет смысла останавливаться, вполне можно просто приехать покататься и потом покушать.

Не сказать что это критерий, но не было доведено до нас, что можно на ресепшн взять БЕЗЛИМИТНЫЙ ски-пас. Букинком мог бы выложить эту информацию в описании отеля

Начну с регистрации заезда. Мы приехали к 14 часам, поскольку это время заезда и также поступила основная часть гостей. Но очевидно отель сам не был к этому готов, т.к на ресепшене работал 1 (!) человек, не говорящий на иностранных языках. В результате, мы, 5-е в очереди были обслужены через 40 мин. Дальше для многих стало сюрпризом схема работы в аренде оборудования, но мы были к этому готовы, т.к. приезжали сюда кататься и ранее. Будьте готовы постоять последовательно в 4 (!) очередях. При этом персонал очень вежлив и всячески пытается вам помочь, они сами понимают всю обсурдность, но сделать ничего не могут. Далее катание. если вы едете в первый раз после первого катания спросите у любого работника где находятся остальные подъемники и как к ним подъехать. Карт и схем нет, поэтому проявите любопытство чтобы разнообразить катание. Персонал на подъемниках ОЧЕНЬ дружелюбный, веселый и открытый - большой контраст просто с тем, что на ресепшн отеля. Спа очень маленький и он отдельное ооо, поэтому идите туда с деньгами! записать на номер ничего нельзя! Ужин - стало сюрпризом что основной ресторан отеля закрыт на спецобслуживание - Свадьба! - гордо сказали официанты, поэтому ужинайте или в лобби отеля или езжайте в город как сделали многие другие гости. Нам после сайны никуда ехать не хотелось и мы остались ужинать в лобби. Еда вкусная российско-кавказская кухня. К 10 вечера, когда всех уже сильно клонило ко сну стала слышна свадьба, причем сильно за пределами снятого ресторана. К 12 ночи на ресепшн столпилась большая толпа проживающих на втором этаже гостей с требованием что-то сделать с музыкой. Ответом разводили руки и говорили что ничего сделать не могут - оплачено. Результат - испорченный отдых и выходные(( Вывод - катайтесь здесь, живите в другом месте!

Неочищенная от снега и льда территория , гулять невозможно. При мне Про это неоднократно говорили другие отдыхающие . Нет детской площадки на улице ,и внутри детской зоны хоть с какими-то игрушками ( есть столы для рисования , но не всем детям это интересно ) Мини холодильники в номерах стоят не в тумбочках, а у стенки - ребёнок обжог руку до волдырей . Просто подойдя сбоку и прислонившись к теплообменнику !!! Аптечки в отеле не оказалось. Сотрудники на рецепции только и могут говорить вежливо заученные фразы , что все примут к сведению ,приносят извинения , передадут администрации отеля - но действий ноль .

В номерах нет сушилки для хранения оборудования. Даже если Вы берете люкс или полулюкс, то за то, что Вы захотите разложить диван - с Вас возьмут дополнительно деньги за подушки и постельное белье. Будьте внимательны, если Вы едете в люкс (полулюкс) и с Вами будет ребенок или двое. Помимо белья, за завтрак оплатите 800 руб. с человека за каждый день пребывания. Уборка в номере производится, если сам попросишь. Утром очень будят рации, с которыми ходят горничные.

"-" без отрицательных эмоций не обошлось.. В субботу вечером гуляла свадьба в ресторане, относящемся к гостинице... И О УЖАС!!!! Наш номер находился в крыле над рестораном, еще и на 2-ом этаже. С 18.00 до приблизительно 00.30-01.00 находится в номере было практически невозможно! Трясся пол и это на полном серьезе! Стаканы, стоящие на столе звенели!!! В общем, отдохнуть после горы и выспаться нам практически не удалось, а ведь мы приехали отдохнуть на выходные!!! В гостинице очень много детей разных возрастов. Закон о тишине здесь видимо неизвестен.... Одна из администраторов посоветовала обратиться к администратору ресторана... удивительно.... После окончания мероприятия гости вышли на улицу общаться и все это опять таки под окнами гостиницы!! Абсолютное неуважение, хамство и кошмар, даже не знаю как это назвать. Это просто возмутительно! Утром уже другие администраторы спрашивали как дела, когда мы это рассказывали, то извинялись.. Все понятно, но они здесь ни при чем... Удивительно, что администрация гостиницы не принимает никаких мер, потому как такие отзывы я встретила, когда стала внимательно читать. Но несмотря на все это, мы все сочли отдых вполне прекрасным. Резюме: отдых в данной гостинице и катание наша семья однозначно рекомендует, да и мы сами с большей долей вероятности сюда вернемся, НО!! заранее надо уточнять не будет ли банкетов в эти даты. Пожелания администрации: Уважаемая Администрация! У вас замечательный отель, расположение, прекрасные склоны, приветливый персонал (за исключением единичных людей, ну..может не в настроении...) ПРИМИТЕ ПОЖАЛУЙСТА МЕРЫ по организации мероприятий и комфортному проживанию гостей! Раз уж гости, приехавшие на свадьбу живут у вас, может стоит их селить на 2-ом этаже и в крыле, расположенным над банкетным залом?! опять таки закон о тишине никто не отменял, или есть нюансы?... Желаю вам процветания и побольше гостей!!!

Не понравилось: 1. Сообщение которое я отправляла через букинг по поводу проживания с детьми, доплату и тд- даже не было обработано - просто не ответили. 2. По приезду уже пришлось доплачивать за 6летнего ребёнка (Доп место и завтрак, хотя брали люкс как раз с учётом того что бы номер был рассчитан на 3их. Ну это опять таки не обработанное электронное сообщение. 3. Даже после доплаты за доп место пришлось дважды просить что бы постелили спальное место для ребёнка . 4. Расстилая кровать на пледе была засохшая жевательная резинка и кровь..... выглянула в коридор - там соседний номер убирала горничная , которая на моё обращение мне сказала : «извините, но я работаю до 8, сейчас кто-нибудь другой подойдёт..». Плед поменяли , но сам факт ... Без комментариев 4зв... отель..... При отъезде спросили - всё ли нам понравилось - мы рассказали все и что понравилось и что не понравилось . На что услышали - ну извините такого больше не повториться. Расчитывать хотя бы на «комплимент» ну да ладно ...

-

Очень многое! Но главное: номера устаревшие, цена на букинге и в Реале другая, вместо номера 80м, нас заселили в номер 30м, фитнес и бассейн с доплатой по 750 руб, завтрак и проживание ребёнку доплатили по 1500за каждые сутки. В самом номере: ужасные кровати, без нормальных матрацев, жесткие на деревянных досках, дополнительная кровать за которую мы заплатили представляет из себя кривую раскладушку за 100рублей🤷‍♀️, в номере постоянно ужасный запах канализации, все обшарпано, туалет высокий неудобный, напор воды слабый, в комнате одно единственное освещение посередине -слабый свет, нет дополнительной подсветки, настольных ламп итд, в номере очень сухо и жарко, батарея не регулируется, шкаф для 3-х маленький, в холодильнике не было минибара, номер над козырьком, всю ночь орут пьяные люди. Самой не верится что столько недочетов нашла, в целом сам отдых не понравился, но эти вещи немного расстраивали конечно. Все сглаживала каталка, хоть и всего 3 склона открыто🙌🏻

Спа не включено в номер.

Как непривередливые путешественники могу сказать, что это худший отель в плане цена/ качество!! 1 человек на рецепшене встречает вас сразу после того, как ответит на все телефонные звонки. За номер на 3 человек (3 кровати, 3 душевых набора, 3 стакана) взяли допместо на ребёнка 1600, как будто он 2х местный! Холод в этом номере был неимоверный! Дуло с окна, одна батарея была в коробе и тепла от неё не чувствовалось как бы мы не крутили регулятор. На следующий день перестелили в другой номер на 4 этаже. Там было теплее, но воняло жутко канализацией, но мы уже смирились, лишь бы снова не спать в одежде!!! Доплатили снова за допместо. За поздний выезд взяли с нас 50% стоимости суток с завтраком. В 19.40 начали звонить- когда вы съедите?!!! У вас время до 21.00!!! Хотя пол суток это 00.00. Ровно через 10 минут перезванивают- у вас время до 20.00, если не съедите , заплатите за сутки!! Вы не охринели там, ребята?!!! Магнитный ключ в этой дыре постоянно не работал! Приходилось в полном снаряжении спускаться с 4 этажа на 1 и обратно!! И так несколько раз!! Хочу заметить, от Отеля скидка только на ски пасс. На тюбинг( который был, к слову, закрыт)нет скидки, все по часам. Прокат тоже по полной. В номере нет ни чайника, ни тарелки. Душ весь порванный. В 1 номере дали масляный радиатор, но это мертвому припарки. Кондиционера , чтоб согреться нет. Розеток нет. Нашли около ванной на полу, зачем они там, хз?!!И то раздолбанные!При этом цены дороже, чем в МО!!! Учитывая, что у нас в аналогичных комплексах за эти деньги включены 2 бассейна, сауны и завтрак с обедом! Короче жителям Москвы сюда ехать явно не за чем! Ещё с нас пытались содрать 1000 рублей за кошку. Спросила за что? Место не занимает, короткошерстная и с антицарапками на когтях. - ответ просто гениален- у нас политика такая!! А не пошли бы вы нахер со своей политикой! Довели меня до сердечного приступа! Не отдых, а сплошной стресс и это за такие деньги!

Нет магазина

Старая мебель. Слабый напор воды. Слабые лампочки в потолочном плафоне. Около кровати не было розеток.

Спа-комплекс оплачивается отдельно. Подушек маловато для такой кровати. Отвратительный каток, можно считать, что его нет.

Отсутствие чайника в номере

Очень плохая шумоизоляция: слышно соседние номера и рации, по которым в коридоре общается персонал. Уборка неплохая, но сам номер местами требует ремонта: в ванной видны следы ржавчины кое-где; постельное белье пора заменить.

Пахло канализацией в 1 бунгало

Из четырех ночей две ночи я толком не спал. Когда заселились беспокойные соседи, любители бухнуть, поорать, поржать и громко послушать музыку. Вскочил в 01:40 ночи от воплей и громкой музыки за стенкой. Кстати звукоизоляция просто отсутствует, такое чувство что я был в номере своих соседей. Позвонил администратору, обещали помочь, но вакханалия продолжалась до 03:00, потом стало всё стихать и люди измученные "нарзаном" стали расползаться по своим берлогам. Я наконец уснул. Терзали смутные сомнения насчет следующей ночи. И я не ошибся. Накануне вечером пожаловался девочкам на ресепшене. Посочувствовали. И ночью всё повторилось, правда в лайт форме, без бухла и музыки. За стеной громко обсуждались проблемы России и Америки и ну и всё в таком духе, под громкое бубнение удалось закимарить, всё стихло к 02:00. Но оказывается это были только ягодки этой беспокойной ночи. Вскочил от грохота в коридоре в 5 утра. Кто то выламывал двери уже в другом соседском номере. Полежав 5 минут понял это не прекратиться. Вышел в коридор даже одеваться не стал, женщина видимо после активного вечерне-ночного "фристайла" билась в дверь соседнего номера. Её это был номер или не её я незнаю. После короткого разговора, всё стихло. Благодать, наступила тишина. Но сна уже тоже не было. Решил посмотреть телек. Что это было два дня подряд я незнаю, наплыв лыжников-алконавтов или перемена лунных фаз, но за 10 лет командировок и отдыха в различных гостиницах со мной такое впервые. Я не в коем случае не виню администрацию это просто человеческий фактор или банальное невезенье. Но люди, товарищи, господа!!!.....Вы в гостинице не одни и тут также живут те, кому вставать с утра на работу и хочеться выспаться. Будьте благоразумными! Ни кого не хотел обидеть, а тем более оскорбить. Всем удачи и спасибо что дочитали!

Отсутствие вечерних развлечений

Неприятный запах в номере.

Все практически было идеально, небольшие замечания -к сожалению, в момент нашего заезда каток не был открыт, не смогли использовать привезенные для этого коньки хотелось бы видеть меньшее количество использования пластиковой посуды, в частности, пластиковые трубочки заменить на бумажные

Даже не хочется искать какие-то недочеты. Это будет выглядеть мелочно на фоне плюсов. Наверное посоветую брать номер на 2-3 этаже, чтобы испытать больше тишины, за счет отдаленности узлов подъемника от номера. И окна не открываются (в номере имеется кондиционер меж тем). Имеется только верхняя форточка, которая или закрыта, или открыта настежь, что нецелесообразно зимой - наличие какой-н. "гребенки", удерживающей форточку в среднем положении, было бы уместно (а то пришлось опустошать пустую бутылку из-под питьевой воды и вставлять между форточкой и рамой, опасался, что ветром её распахнет, но все ок).