Отзывы Бельмонд Гранд Отель Европа, 5 звезд

Очень дорогой завтрак и ресторан

Такого нет у меня впечатления

Не работает система подачи воздуха на обогрев. Колонка оповещения при экстренных ситуациях постоянно издавала звук. Она располагается в спальне.

Все понравилось.

Был поломан выключатель лампы

Номер был на самом конце коридора ))

За четыре дня не меняли постель и аксессуары в ванной не менялись

Если планируете посетить данное место парой, при заселении необходимо иметь при себе 2 паспорта, на 2 персоны. Мы отдыхали парой, в двухместном номере. Бронировал номер муж. При заселении на ресепшене предъявили паспорт на кого забронирован номер (паспорт мужа), на что сотрудник стойки регистрации Долганова Анна в грубой форме потребовала предъявить второй паспорт. На наш комментарий - о том что во всех отелях мирового уровня достаточно только паспорта бронирующего, сотрудник Долганова снова в грубой форме заявила что ей нужен еще один паспорт. У нас с собой второго паспорта не оказалось, и нам пришлось брать такси и ехать его забирать. Потом возвращаться в отель. Никаких извинений со стороны сотрудников ресепшена не последовало, даже попытки не было. Очень неприятный осадок остался, мы потратили свое время. Очень странно видеть такую агрессивную реакцию со стороны персонала в таком отеле с мировым именем. Уважаемое руководство отеля, прошу обратить внимание на агрессивного сотрудника Долганову, иначе она распугает своим хамством всех ваших дорогих посетителей. И напишите пожалуйста правила бронирования и заселения на сайте отеля.

1. Кондиционер ужасно шумный. Спать невозможно. Открывать окно тоже плохо - это же центр, город шумит, Михайловская и Невский - не самые тихие улочки. С закрытым окном душно. В общем, беда. 2. Тараканы, знаете ли. Лично прибил одного на стенке. Фото прилагается. Наличие тараканов в СПб это обычное явление, но вот в пятизвездном отеле я такое впервые встречаю. 3. Удивил лобби-бар. Выбор бедный, цены без стеснения. И это в СПб, где бары и рестораны на каждом углу. Или в комнате бутылка воды 0.5 за триста рублей. Или посредственный завтрак за 2500р., хотя даже в дорогих ресторанах Гинзы это стоит не более 1000р.

Цена и качество

К сожалению, в стоимость номера (а она немалая) не включён завтрак.

На счет завтрака я уже сообщил выше что мне не понравилось. А в остальном все на уровне.

-

В кафе Мезонин не дождёшься пока на тебя обратят внимание

Усталая мебель, отель требует реновации. Уборка номера могла быть качественнее. Ресторан Азия. Цена/ качество не соответствует. Многие позиции в меню отсутствовали.

К сожалению, очень плохой сервис, начиная с ресепшн. Обратите внимание, что при заезде, даже если у вас номер уже оплачен, у вас все равно заблокируют очень большую сумму денег, а получите вы их обратно не скоро... Ни в коем случае, живя в отем отеле , не расплачивайтесь разными картами за услуги. Блокирует деньги на всех картах. Если вы захотите сделать поздний выезд( до 18.00), то проверьте внимательно сумму; она должна быть 50% от стоимости, а они. Снимают как за сутки. В таком отеле и такое дешевое жульничество-это ни в какие рамки... Очень жаль, но отель потерял свой лоск и даже местоположение уже не радует. Анна,Волгоград

Устаревший интерьер и сантехника, окна номеров во двор - авыходят во двор, закрытый крышей, нет притока свежего воздуха

Достаточно дорогое проживание

ТАКОГО НЕТ

Пытался заранее сократить период проживания, букинг отморозился, в отеле тоже на встречу не пошли. В результате переплатил за сутки

Не возможно забронировать номера connected , в случае поездки с детьми!

Был номер с террасой 513. Эти номера и сами террасы видимо очень давно пора ремонтировать ( состояние мебели при этом хорошее). В принципе номер пришлось поменять, т к такой ужасной ванной комнаты еще не видел ни в одном отеле данной категории ( и категорией ниже). Жуткое неотмытое пятно в ванне ( фото прилагаю), ржавчина по углам ванны, устаревшая сантехника, неотмыто-желтый унитаз. Меня переселили в номер, где ванная несколько лучше, но в целом- это позор для отелей Бельмонд. Облупившаяся краска на дверях террасы ( со стороны улицы) и вообще плохие кондиции данной двери. Удивительно (для данного уровня отеля и номера далеко не базовой категории) устаревшая модель телевизора с ужасной картинкой (такой позорной плазмы уже не увидеть и отелях 3* в Европе). Уже забытая необходимость открывать шторы способом "перетягивания каната", отсутствие около тумбочки розетки для зарядки телефона ( только у стола) , невозможность выключить свет в коридоре от кровати и тд - крайняя "низкотехнологичность" номера, при том, что данные номера сделаны относительно недавно. При сохранении прекрасного по ассортименту завтрака, обслуживание резко упало по сравнению с прошлыми приездами - официант не подходит к тебе сразу, после того как ты садишься за столик, его приходилось искать, чтобы попросить кофе. а потом еще искать, чтобы принести новые приборы- грустно, но все же поправимо при хорошем менеджменте

- После 10.30 за завтраком без предупреждения сразу начинают убирать еду, даже если есть посетители. Первый раз с таким столкнулись, всегда предупреждают, чтобы взяли, если чего ещё желается, так как еду будут убирать. А тут без предупреждений, хотя не очень сложно обойти три - четыре стола и оповестить. Всё таки на отдыхе самим следить за временем в отеле 5* как-то странно. - При заезде в ванной в раковине обнаружилась сломанная "пробка-заглушка" в отверстии слива, которая не двигалась ни туда, ни сюда, и после мытья рук вода не уходила. Возник вопрос: так номер готовили к заселению или нет? Сразу пошли гулять, сообщив о поломке, к возвращению всё отлично отремонтировали. Остальное всё функционировало отлично. - В один день после уборки не оставили в номере больших полотенец, не убрали мусорные ведра и не доложили кофе со сливками. Забыли? В отеле такого уровня? После звонка на ресепшн извинились и полотенца принесли сразу. - Увеличительное зеркало в ванной без подсветки, при этом электричество "жёлтое". Хотелось бы более современное с подсветкой. - Не понравилось, что зеркальная дверь шкафа открывается, перегораживая узкий проход из комнаты в коридор - второй человек, выходящий, например, из ванны, имеет все шансы налететь на эту открытую зеркальную дверь. Почему не использовали двери купе? - На канделябрах светильников - много-много пыли. - Завтраки проходят в ресторане Европа: без окон и, соответственно, без естественного освещения. С утра приятнее завтракать с солнечным светом или шумом дождика, чем электрическим освещением. Хотя это кому как. - Также и со спортзалом: приятнее, когда есть окна и вид хотя бы во двор. Ну и очень маленький зал. - Работа официантов: некоторые отрабатывают на отлично, большое им спасибо, некоторые за соседним столбом от твоего стола обсуждают заказ другого посетителя, якобы капризного, так как хотел омлет обязательно без чего-то там или напоминал про давно заказанный фреш. Такие обсуждения слышали каждый день.

Ужасный бестолковый персонал, отвратительная еда в ресторанах

Очень высокая цена завтрака и работу официантов на завтраке необходимо улучшить.

Не достаточно чисто, что при соотношении цена/качество дает проигрыш.

Сотрудники на ресепшн не предупредили о порядке предварительного блокирования и списания денежных средств с банковской карточки.

Внимательный персонал в рамках стандартных услуг. Но что-то большее-возникают нюансы. Попросил получить у курьера посылку и оставил для него деньги в конверте на ресепшн. Посылку получить не смогли, так как конверт с деньгами не могли найти на ресепшн для курьера. Хорошо, что в этот момент я находился в соседнем ресторане. Пришлось отвлечься от трапезы подойти получить посылку, оплатить за неё, потому что конверт так и не нашли. Не было бы меня рядом посылку не получил бы, потому что улетал на следующее утро. Конверт в итоге нашли и вернули мне. Надеюсь такое нечасто происходит.

Телевизор и качество телепередач, шумная вентиляция.

Все понравилось!

Работа официанток в "Мезонине".

Мне понравилось все.

Все шикарно

Очень жесткие матрасы, дорогие завтраки

Было все замечательно, поэтому уже забронировал номер на 29 марта.

В номере пахнет пылью

Матрас на кровати очень жесткий, если не сказать ,, деревянный". Отсутствие конфеток перед сном. Вроде бы мелочь, но уже как- то привычно, что обычно с ночной подготовкой тебя ожидают конфеты.)))

Консьерж и пару администраторов на ресепшн, не было фреша апельсинового на завтраке

Отель нуждается в реконструкции, интерьер красивый, исторический, но "усталый". В номере не работал светильник, телевизор старый, слив в ванной оставляет желать лучшего, как и вентиляция, мебель необходимо реставрировать. Цена за завтрак явно не соответствует качеству, довольно скромный выбор, не свежая выпечка. Персонал приветливый, но довольно холодный. Отношение к иностранным туристам значительно лучше, чем к соотечественникам. Безусловно, сеть Belmond достойная, но пока это худший отель из сети, в котором приходилось останавливаться. В целом твердая четверка!

Очень жёсткий матрас!!!

Цены в салоне красоты удивили(

Очень холодно в ванной комнате.Холодная вода, видимо понятие горячая вода отсутствует полностью.

Интернет пропадал. Нет хороших ТВ каналов - "Дождь", например

Цена за номер явно завышена. Номера требуют обновления. Ужасные портьеры!!!! Старые лифты - кнопки западают и невозможно уехать.

НУЖЕН ИНСТРУКТАЖ ПЕРСОНАЛУ ЧТО НЕЛЬЗЯ БЕЗ СТУКА ВХОДИТЬ В НОМЕР. ЛУЧШЕ МЫТЬ САНТЕХНИКУ - НАЛЁТ В УНИТАЗЕ СОДЕРЖАТЬ САНТЕХНИКУ И СЛИВ В РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ - ПЛОХО УХОДИТ ВОДА В ВАННОЙ, КРАН НА РАКОВИНЕ РАЗУКОМПЛЕКТОВАН - НЕТ ЗАГЛУШКИ.

Такого не было.

Днём прохладно в номере

В номере немного темновато

Номер слегка пошарпан ( особенно ванная), уборка - на 3 балла, для отеля 5 звёзд слабовато

В номере пыльные полки,матрас на кровати слишком жесткий для меня

Очень жесткий матрац

Скудный выбор для любителей поесть ночью. Нам принесли разогретые блинчики, приготовленные утром.

Мне не хватало ватных дисков для удаления косметики, их было мало.