Отзывы Бархатные Сезоны Русский Дом, 3 звезды

В самом комплексе нет четких указателей где находится ресепшен , пришлось с чемоданами обойти все вокруг и охрана справок не дает , только проверяют вьезжающие машины ,а до отдыхающих дела нет , заставляют проходить через рамки ,которые пищат на каждом входящим и выходящем .

За 5 дней не было смены белья

Много чего отломано, плитка отваливается местами, в ванной появляется плесень и много отколотой плитки

Недружелюбный персонал,отсутствие уборки в номере,нет пандусов (с коляской не заедешь в отель), очень грязный номер:паутина по углам и огромные пятна на ковре, крошечный балкон. Жили в номере категории Комфорт, в обеих комнатах комфортом и не пахнет.

Столовая не способна обслужить поток проживающих. Стоишь в очереди на завтрак. Потом ищешь куда сесть с тарелкой. Номера убирают не регулярно. Постельное за 4 дня вообще не меняли, как и полотенца. Далеко от моря.

1) Чтобы получить ключи от номера, пришлось помотаться между тремя (!) ресепшенами; 2) На завтраках всего один водонагреватель, к которому собирается очередь; столы убирают крайне неспешно; 3) В номере комфорт зачем-то две входных двери, одна заперта; 4) Телевизор стоит в гостиной, а холодильник - в спальне :)

Отсутствие табличек не беспокоить! приход горничных с 8 до 9 утра

Не понравилось,что лежаки зонтики не являются созданным комфортом для проживающих,априори являющихся собственностью отеля и бесплатного использования...Обычно это входит в стоимость отеля.

В номере негде сушить пляжные принадлежности. Полотенцесушитель в ванной комнате не подогревается- смысл вся влага капает на пол. В ванной плохо была закреплена штанга для шторки -пару раз она упала. Сделали заявку на ресепшен ноль эмоций. На третью заявку после звонка и негатива - отреагировали. Закрепили. Холодильник - дверки не закрываются плотно - температура в нем + 15 продукты хранить не возможно. Просили 2-х спальную кровать. По заезду были сдвинуты 2 односпальные это нормально. Не понравилось, что простыни так же были односпальные которые постелили поперек внахлест. Для чего этот конструктор? За неделю пребывания постель и полотенца сменили 1 раз.

Чаще и тщательнее убирать номера

Пляж далековато и мало вкусных кафе

Номер ооочень грязный. Плохо вымыт пол в ванной комнате, везде пыль. Стены в номере грязные. Ещё один минус - в номере нет чайника.

Специально бронировали номер комфорт, в котором букинг предлагал на выбор одну большую кровать или отдельные. когда уже приехали, оказалось, что у них вообще нет номеров с двухспальной кроватью и нам на двоих досталось 4 маленьких!! при чем отель валит всю вину за не достоверную информацию на букинг. мало того: было заявлено при бронировании, что завтрак включён, но это тоже обман. ночью при заселении сказали, что включён, а утром оказалось, что в этом общежитии ( по другому не назовёшь, так как это было построено для олимпийцев) нет завтраков, а все идут в столовую помидорка! за деньги нужно отстоять огромную очередь, так как еле живая кассир ( она же и кофе всем должна налить) и одна вечно отлучающаяся на раздаче. при этом к 10.00 уже практически вся еда закончилась. в номерах же нет даже чайников. в общем на отель это мало похоже!

Заселение долго,много народу. Уборка в номере за 3 дня не было.Утюг на этаже практически не проглаживает белье.Самый шок это звукоизоляция. Впечатление что живу в одной комнате с соседями.

Закрытие перехода в 20.00 между территориями отеля, что совершенно отрицательно сказывается на доступности пляжа (в разы удлиняет дорогу). На первый вид слабая охрана территории, возможно спасают камеры.

Звукоизоляции нет, слышно всё, что говорят в соседнем номере. КПП находятся неудобно и далеко. Не хватает калиток для прохода. После бронирования никто не перезвонил и не отвечал на звонки. На booking адрес указан неверно. С трудом нашли ресепшн. Выезд был быстрый, а заезд растянут. Спросили о продлении, ответили, что только через booking. Показалось странным.

Плохая шумоизоляция

Ужасная уборка

Территория гостиницы похожа на район социального жилья. Нет нормальных кафе (только столовая). Утром негде кофе попить! Нет бассейна, что просто абсурдно для пляжного отдыха. Нет развлечений для детей - только стандартные, выжженные солнцем, детские площадки. Мост, который ведет от гостиницы к набережной и пляжу через речушку, закрывается в 11 вечера!!!!!! То есть после этого с набережной (где есть подобие нормальных кафе) вернуться крайне сложно.

Качество уборки под вопросом. Наверно, зависит от корпуса. В одном корпусе убирают качественно, в другом - пятна на столе, на полу в ванной... Нам пришлось сменить два номера. Кстати, ужасно непонятно и нелепо было переселение. Мы захотели продлить проживание. Нам было отказано продление в том же номере через рецешен со ссылкой, что номеров нет. Нам пришлось покинуть номер. Зато забронировать на сайте удалось за минуту. В итоге был день потерян, поскольку переезд в другой номер занял время. Поселили нас 2х человек в номер с 3 кроватями. Мы попытались переехать в 2хместный, о чём потом пожалели, поскольку он был грязный, убитый и с ужасной вонью. Слёзно попросили вернуть номер с 3 кроватями. Вернули - за что огромное спасибо, конечно, персоналу. Но история с переездом таким оставила неприятный осадок. Деревьев не хватает на территории. Скудноватое питание в столовой для вегетарианцев. Кстати, в номерах нет приборов для чая или лёгкого перекуса (вилки, ложки, стакана, графина для воды).

Уборка номеров просто ужасная. В плане чистоты просто ужас.

Сначала тяжело сориентироваться, что где среди огромного города-отеля. Не было чайника в номере или кулера с горячей или холодной водой в здании, не было ложечки для обуви. Очень не хватало стакана для питья и ложки в номере и ножа - фрукты порезать. То есть все для чая в номере вечером надо брать собой. В оправдание скажу, что чай в столовой до 50 р стоит(вроде 20 руб), и столовая рядом. Странный балкон полностью застекленный, но окна на высоте около метра с лишним от пола. Мне было не достать даже до ручки окна.

Грязный ковролин в номере. Разрешают курить в уличном кафе.

Персонал не приветлив, грубо разговаривали на ресепшен (понятно что мы приехали в час пик на заселение, но работа подразумевает встречать гостей). У моего друга не был забронирован номер и на ресепшене нам сказали идите на Booking.com и там бронируйте, что нас весьма удивило. Номер убирали редко, за все 7 дней ни разу не заменили постель. Принадлежности для душа просто бросают в раковину, а раньше клали на раковину аккуратно. Я не особо привередлива, но раньше отдыхала в Екатерининском Квартале и Александровском и там было намного лучше. Но хочу отметить, сами горничные очень дружелюбны, что уже приятно.

Выезд из гостиницы: нужно ждать на ресепшене, когда старшая горничная придет и проверит номер, это неудобно

Wi-Fi на территории отеля Бархатные Сезоны Русский Дом очень тугой. В номерах почти не ловит и постоянно вылетает, что очень мешает работе. Необходимо наладить систему роутеров, либо выделить специальное место с рабочими столами и разетками у рецепшна. Иначе пункт Wi-Fi в графе услуги просто не имеет никакого смысла.

Очень плохой wi-fi и отсутствие кулеров с горячей водой на этажах.

Совершенно непродуманная система ресепшенов. Причем заранее позвонила, спросила, послали в один корпус. В итоге пришлось совершенно в противоположный идти. В номере категории комфорт был выбор 1 двуспальная или 2 односпалтные кровати. Принципиально брали этот номер из-за 1 кровати (номер стандарт позиционировался только с 2 отдельными). В итоге получили просто 2 сдвинутые односпалки, даже единого матраса не было. Сантехника убитая, держатель у душа был сломан, унитаз (простите за подробности) как-то пошатывался. Еда в столовой на территории не понравилась, в другие заведения не ходили. Очень не хватало в номере чайника либо кулера хотя бы в коридоре

На территории нет деревьев. Не во всех ресторанах на территории отеля можно поесть за свой счёт(только если оплачено проживание с питанием)

"Убитые" корпуса и все что в них. Пора обновлять номерной фонд. Сотрудники на рецепшн не знают что такое сервис и позволяют себе обсуждать гостей при посетителях.

Слабая шумоизоляция.

1) Приехали мы раньше времени, оплатили "ранний заезд", в итоге пришлось менять номер, так как в нем кондиционеры были включены в обогрев (запахи дешевых строй-материалов при нагреве просто сногсшибательны), а вид был на стройку окончательно нас расстроил. + Не работал интернет + накурено на балконе. В конце концов, после уговоров, нам дали другой номер. Мама расстроена. А ведь обидно, специально взял номер побольше и получше... 2) На ресепшене мне порекомендовали столовую "помидор-мамидор" - единственное что там можно было покупать - это кофе, остальное мой желудок и желудок моей мамы принимать отказывались. Это хорошо что я у вас завтраки не покупал.. В итоге пришлось искать другое место, так как голодать тоже вариант, и цены, блин, в Москве на Тверской можно за 300-350 рублей взять нормальный обед. Нашел, кстати, столовку возле футбольного поля. 3) Что вы сделали с прокатом? В прошлом году я отдыхал в Александровском саду, так я на весь отпуск взял скоростной велосипед за 400 рублей на сутки, а сейчас дешевле 700 рублей отдавать не хотят! То-то народу на велосипедах было меньше, чем в том году... Вместо велосипеда проще машину взять... 4) В АС давали подробную карту с местами, типа где что находится (магазины на территории) и. Сейчас такого нет. Экономим на бумаге? Так в электронном виде можно делать. 5) Интернет - гавно. Но это Ростелеком + точки Huawei, тут уже изначально все плохо... + платные шезлонки, казалось бы на пляже Бархатных сезонов. Вот и пустовала половина... 6) Последний день просто "сказка".

1) Приехали мы раньше времени, оплатили "ранний заезд", в итоге пришлось менять номер, так как в нем кондиционеры были включены в обогрев (запахи дешевых строй-материалов при нагреве просто сногсшибательны), а вид был на стройку окончательно нас расстроил. + Не работал интернет + накурено на балконе. В конце концов, после уговоров, нам дали другой номер. Мама расстроена. А ведь обидно, специально взял номер побольше и получше... 2) На ресепшене мне порекомендовали столовую "помидор-мамидор" - единственное что там можно было покупать - это кофе, остальное мой желудок и желудок моей мамы принимать отказывались. Это хорошо что я у вас завтраки не покупал.. В итоге пришлось искать другое место, так как голодать тоже вариант, и цены, блин, в Москве на Тверской можно за 300-350 рублей взять нормальный обед. Нашел, кстати, столовку возле футбольного поля. 3) Что вы сделали с прокатом? В прошлом году я отдыхал в Александровском саду, так я на весь отпуск взял скоростной велосипед за 400 рублей на сутки, а сейчас дешевле 700 рублей отдавать не хотят! То-то народу на велосипедах было меньше, чем в том году... Вместо велосипеда проще машину взять... 4) В АС давали подробную карту с местами, типа где что находится (магазины на территории) и. Сейчас такого нет. Экономим на бумаге? Так в электронном виде можно делать. 5) Интернет - гавно. Но это Ростелеком + точки Huawei, тут уже изначально все плохо... + платные шезлонки, казалось бы на пляже Бархатных сезонов. Вот и пустовала половина... 6) Последний день просто "сказка".

В номер добавить минимальные удобства - чайник! В коридоре кулер с водой. Все так сделать нормальную услугу трансфера, а не тогда когда надо платить, добравшись до отеля самостоятельно. Настоящую услугу раннего заезда и позднего выезда, номерной фонд отеля позволяет, администрация могла бы иногда подумать об упущенной выгоде. Увы, наш российский отдых очень специфичен.

МАЛО ИНФОРМАЦИИ О ДОСУГЕ. В ДЕНЬ ОТЬЕЗДА УЗНАЛИ, ЧТО ЕСТЬ ТРЕНАЖЕРНЫЙ ЗАЛ., ВОЛЕЙБ. ПЛОЩАДКА И Т.Д. НЕТ ЧАЙНИКА В НОМЕРЕ. НА ТЕРРИТОРИИ МАЛО ЗЕЛЕНИ. В НАШЕМ НОМЕРЕ НЕ БЫЛО БАЛКОНА И В ВАННОЙ ГОРЯЧЕЙ БАТАРЕИ! УЛ ФИГУРНАЯ. РУССКИЙ ДОМ 14/2 302;

Заселение в номер. К 15 часам ещё не было забронированных номеров. Потом в 16 часов нас расселили.

Из-за забора и кпп чувствуешь себя в резервации, нет куллера ни на этаже ни в подъезде, за питьевой водой надо было идти на ресепшн (в соседний корпус) а это для нас он был соседний, корпусов больше 15. Было очень трудно найти на каком именно ресепшен нас смогут зарегистрировать. Все, кто едут от букинга знайте - стойка регистрации для вас в корпусе №13 он почти у самой проходной №3. Пляж слишком людный, для такой цены ожидалось наличие каких-либо бесплатных услуг на пляже...нет, зонты, шезлонги, камеры хранения и за всё прочее с вас обязательно спросят денежку.

Плохая организация при заселении

Детские площадки только для малышей, а детям 10-12 лет можно было бы поставить турники, качели побольше...

Качество уборки номера, отсутствие балкона

Ресепшен может находиться в одном здании, а до здания, в котором будешь проживать может придётся пройти метров 500. Позвонить на ресепшен невозможно, если тебе заранее не сказали номер телефона, так как на сайте только номер отдела бронирования, в связи с этим нельзя узнать в каком номере и корпусе будешь жить. Мы то были на машине, а если человек приехал на такси. Я представляю, как неудобно семьям с детьми с сумками добираться по жаре от одного корпуса к другому пока разместишься. Территория у Русского Дома большая, но деревья дающие тень пока не выросли и всего 2 зоны, где можно выйти. Жесть. Неужели отель настолько бедный, что не может себе позволить сделать хотя бы пару калиток с охранником, чтобы можно было комфортно покинуть территорию. Море далеко. Бассейна нет, анимацию не видели. За те же деньги - номер вышел 3100р - можно снять номер гораздо ближе к морю. Поэтому считаю соотношение цена - качество неприемлемым и цены явно завышены. В номере не работал телефон, но позвонить на ресепшен даже с сотового мы не могли, так как банально отсутствовал информационнный листок. Поэтому получается, если нужно решить вопрос, нужно идти к администратору в другой корпус. Заселение занимает много времени.

Мало тени в жару нет навесов или больших деревьев, где можно посидеть на лавочке.

Можно поставить кулер с водой на этаже.

Сушка белья

Ужасный номер, грязный. Контиционер тёк а а под кондиционером располагалась разетка. мы бронировало двухместный номер , нас заселили в трёхместный. Ужасно ГРЯЗНЫЙ!!!!! В номере не предусмотрен ни чайник, ни стаканы. В 8:00 утра к нам постучалась горничная. Дверь у нас была закрыта, мы ещё спали. Естественно дверь мы не открывали, так горничная начала открывать дверь , на что мы сказали что мы ещё в номере и что мы отдыхаем. Нам ответили , что у неё 5 этажей номеров для уборки и ей совершенно все равно на то что мы спим.

В номере небыли ни одного стакана, не работал телефонный аппарат в номере

Персонал у стойки . Это касается девушек в рецепции Агат очень грубые и невежливые. Отвратительно приняли при въезде и при отъезде. Ситуацию исправил молодой человек по имени Юрий очень благодарен ему по больше бы таких работников как он.

Цены на курорте и качество блюд в кафе,расположенных на территории комплекса

Иногда было слышно громкие разговоры соседей, особенно громкие голоса детей, но это не помешало отдыху.

Нет турника..брусьев...спортивных тренажеров.....особенно...этого не хватает на пляже. Кровать заказывали двухместную..а предоставили две одноместные.

Не понравилось, что не продлили проживание. И мне пришлось выехать в 12-00. И целый день провести в аэропорту, т.к.рейс вечерний.

Соседи были слишком шумные, подтекала вода из системы водоотведения

Персонал ужасный, на все проблемы вопросы говорят не знаем и тд, ещё и с лицами как будто им обязаны. До моря минут 20. Ви фи просто отсутствовал. Холодильника нет, на парковке стукнули машину скутеристы.

Посадить побольше деревьев

Несколько замечаний хотелось бы, чтобы учли. В номере у кроватей не было изголовья, поэтому обои все затерты, испачканы - это не очень приятно, запачкан потолок, какие-то пятна на стенах в некоторых местах, в ванной дырки в стене от отвалившегося кронштейна. Отдыху эти моменты не мешают, но внимание привлекают. На обратном пути нам отказали в трансфере до аэропорта, сославшись на то, что в транспортном отделе не подходят к телефону и посоветовали вызвать такси.

Был забронирован номер с двухспальной кроватью, когда мы приехали в 3 часа ночи ,то нам выдали номер с двумя кроватями.Ресепшн в другом корпусе,мы устали и уже не было сил добиваться то что мы бронировали.Утром девушка на гестрелайшн сказала что :"кровати можно сдвинуть!".Мы в принципе заказывали номер и хотели получить то что бронировали ,а не рекомендации по улучшению нашего комфорта. Интернет в номере не работал.Опять же та же девушка ,чьи обязанности помощь гостям сказала:"нет интернета в номере ,значит пользуйтесь интернетом здесь в этом корпусе где ресепшн."На мои возражения о том что сервис заявлен на сайте бронирования прозвучал следующий ответ в форме отдолжения:"я конечно отпралю вашу заявку о не работающем интернете,но это ничего не решит". Ковролин в номере не чистили видимо со времен олимпиады. В зеркало над столом можно увидеть отражение своего живота и части ног,но никак не лицо,либо подразумевался номер для очень не высоких людей. В ванной комнате устоявшийся запах сырых недокуренных сигарет,полочек и крючков вообще не предусмотренно видимо нужно все мыльные и туалетные принадлежности держать в руках. Ключ в номер только один,хотя номер на двоих. Конечно все это не оставило бы такого впечатления будь персонал более клиентоориентированным.При заезде нам не рассказали ни о чем :чем мы можем пользоваться на территории.Ни про рестораны ни про спакомплекс ни про то как удобнее ходить на пляж и что есть из услуг на пляже.Вообщем персонал гостиничного бизнеса нужно обучать для того чтоб гости чувствовали что им рады и хотели вернуться.

Нет Wi-Fi в номерах

Мне не понравилось выпрашивать шампунь у уборщиц несколько дней. На ресепшен не хватает приветливости. Нет бассейна. Уборка проходила каждый день, но не всегда качественно.

Сигнал wi-fi первые 4 дня был слабым, но в номере работал. остальные 5 дней работал только на территории. обращались в службу, ничего не изменилось. фен в номере не работал, тоже не починили. дорога до пляжа не оборудована

Не удобно расположены ресепшн.надо искать нужный тебе,по всей территории.нет подъема для чемоданов.пришлось поднимать и спускать чемодан в ручную(

Перед заездом номер был плохо убран. На вопрос к горничной получила хамский ответ.

Персонал работает отвратительно. Белье не меняли 5 дней, на 6-й спросили в чем дело, оказалась какая-то ошибка в графике. Хотели продлить на сутки проживание, но администратор не глянув в компьютер сказал, что заняты абсолютно все номера и наш в том числе. В итоге зашел на букинг, где ,как оказалось, имелись свободные и забронировал на сутки. Номер сдали, горничная поскидывала полотенца на пол ванной комнаты. Пошли на ресепшн и вуаля, оказывается наш номер никем не забронирован. И заселились в свой же, где до следующего дня (дня отъезда) так и провалялись грязные полотенца на полу, благо 2 маленьких не были скинуты. Все же порекомендовал бы этот отель, понадеявшись, что нам просто не повезло со сменой персонала

В столовой на платной линии работал один человек, не справлялся - создавалась очередь. Работают без перчаток, иногда помогают кассиры (а эти люди работают с деньгами, т.е. с самой грязной вещью) . Не понятно почему не сделать по типу шведской линии - мимо касс не проедешь.