Отзывы Артурс Village & SPA Hotel, 4 звезды

Заселение с 17. Приехал в отель к 15, так уж получилось что не увидел что с 17 заселение. (Я ездил с маленьким ребенком 1.5 года и супругой) На рецепшене сказали что заселение с 17 - ну не вопрос, подождем, это не сложно) погуляли по территории, приходим в отель в 16.55 - Юлия (администратор) сначала динамит нас - спустя 10 минут говорит что наш номер еще не готов - ждите минут 15-20. я в ярости сказал что у нее 3 минуты (напомню, я с ребенком и он уже устал - не ел и не спал) в итоге спустя еще 10 минут аллилуя - нам дали другой номер (так как наш не готов) в номере мы сами сдвинули кравать и еще пол часа ждали пока принесут детскую краватку. У Супруги было ДР - Юлия так же сказала что нам полагается скидочная карта на ресторан и еще какие то услуги. Никто в итоге ничего не дал, мы и сами уже забыли, но когда вспомнили уже ехали домой и за все расплатились. Допускаю что у администратора было плохое настроение или еще что) но это недопустимо!!!!!

При заезде уже не первый раз не работают карты-ключ от номера.

В будни немного скучновато, но зато спокойно и красиво.

Очень и очень душно в детской комнате, не очень приветливый и квалифицированный персонал там работает, мало игрушек- детскую комнату оцениваем на тройку. Бассейн прохладный и видимо давно не мытый, в детском отделении прям склизкий пол, бррр..

Слабая аниматорская команда.

Убирать номер можно было и получше, добавить халаты и зубную пасту!

К сожалению, с каждым годом наблюдаем как отель из твердой четверки превращается в нетвердую двойку. Были в люксе в зоне SPA, номер большой, но требует ремонта, видно на фото. Пол и мебель в пятнах непонятного происхождения. Очень удивил room service. В номере было вино, штопор, но не было бокалов, по телефону сказали, что услуга платная. Вопрос не в 300 руб, но это первый отель в мире с таким подходом! Завтраки и обеды, которые входят в стоимость для нас оказались не съедобными совсем, уж лучше их совсем отменить. Платная еда вечером понравилась, особенно новый для нас гриль бар на 6-м этаже. Ездили из-за ребенка, она фанат бассейна, который здесь реально хороший.

Вопрос вызвала только двуспальная кровать в номере. Это по сути были две односпальные составленные вместе и накрытые большим тонким матрасом. Но это не очень ощущалось и дискомфорта не доставило. А вот почему вместо одного большого одеяла было два маленьких так и осталось загадкой. Это не очень удобно.

В целом, все хорошо. Один раз вполне можно съездить. Что могло бы быть лучше: 1. Очень узкие и достаточно короткие одеяла и кровати - как в пионерлагере. Одна кровать еще и скрипела. 2. Нет звукоизоляции - если соседи шумные, то выспаться не получится даже с берушами. Если соседи курят, насладиться свежим воздухом с балкона тоже не выйдет. 3. Wellness-центр (бассейн, сауны, раздевалки) не рассчитан на пиковые загрузки - слишком маленький. Душ в раздевалке прилегает к туалету, был слышен неприятный канализационный запах. Неудобно, что wellness-центр открывается в 9, а завтрак заканчивается в 11: до завтрака в тренажерный зал вы не попадете, т.к. один сеанс посещения welness-центра длится 2 часа. Вообще было неудобно, что тренажерный зал находится у бассейна. 4. Стоун-массаж в СПА - это очень жесткая процедура, проводится только с горячими камнями (в описании были горячие и холодные), на которых вы лежите, пока горячими камнями поменьше вас массируют. Мы ориентировались на релакс-картинки и были разочарованы. Сам СПА-центр небольшой - по одному кабинету для каждого вида процедур. Вдвоем можно сходить только на достаточно дорогой хаммам (9 тыс. с человека без скидки), но даже там один мастер будет работать с вами по очереди. Полежать вдвоем на соседних столах не получится. 5. Выход с территории осуществляется строго по карточкам, мы забыли одну в номере и охранник на КПП в очень резкой манере отказывался нас выпускать. 6. Почти вся территория отеля закатана в асфальт или плитку. В благоустройстве преобладает стиль "урны + лавочки", милой речкой можно любоваться только сквозь забор. Ресторан "Аракс" работает только летом.

Медленный Интернет в номере, также возникли проблемы с подключением к Интернету (на телефон не приходил код доступа). За выходные несколько раз размагничивались карточки от номера, причем обе одновременно (при этом, вопреки убеждениям сотрудников отеля, карточки рядом с мобильными телефонами мы не носили).

Для своих денег минусов нет.

Были в начале апреля, в комнате духота!!! Постоянно были открыты окна, поскольку система кондиционирования в этот период на холод не работает((( Персонал далеко не всегда приветлив, к сожалению! Это явно их зона развития! Рум сервис работает то очень оперативно, то совсем медленно!

Дополнительное место для взрослого (раскладушка) не очень комфортное.

Единственный кулер находится в фитнесс-зале, нет кулеров даже в детских комнатах. Приходится носить везде воду с собой. Подушки очень тонкие и утрамбованные, поменять бы уже. К детской площадке на территории Виллидж нужно сделать дорожки (между основными дорожками и покрытием площадки), сейчас все ходят эти 1,5-2 метра по земле, разводят грязь. В детских комнатах хорошо бы поменять старые, сломанные игры и игрушки и докупить новые, для малышей игрушек оочень мало и они в плохом состоянии (в Вилладж одноглазые куклы, как из фильмов ужасов, ни одной кукольной коляски. В Спа нет игрушечной кухни и посудки. Друзья хотельеры, это стоит 2 копейки! Исправьте, пожалуйста! Нам попался номер, в котором когда-то много купили, наверно, до запрета курения в номерах, поэтому ковролин, стены все это впитали, и сейчас в номере характерный неприятный, не выветриваемый запах:( это вообще беда многих росс гостиниц и пансионатов. Это был, пожалуй, самый неприятный момент в проживании. Все остальное очень и очень хорошо.

В основном корпусе нельзя брать питание с ужинами. Соответственно пришлось посетить ресторан на ужины. Цены не соответствуют ни выбору еды, ни качеству. Нормально, есть можно, но не за такие деньги. В центре Москвы множество мест в два раза дешевле, где гораздо вкуснее и интереснее меню. В общем меню сильно устарело и требует обновления, выбрать нечего. Шашлык был вкусный. Прокат стал платным - позор для такого отеля! Летом час был включен. Взяли детский велосипед, на нем даже невозможно было нажать тормоз (что на одном, что на другом), так и катались тормозя ногами. В номере (1311) невозможно было настроить теплую воду - шел либо кипяток либо лед. Как мыться в таких условиях?? За счет того, что холл отеля не огорожен стеной и все верхние этажи не перекрыты от холла - слышно все и вся. Все тусующиеся в холле, или идя с дискотеки в 2 часа ночи позволяют себе орать, гоготать и тд...Соответственно живя на любом этаже вы слышите все, что происходит на 1 этаже отеля в холле. Ночью спать не комфортно. Про слышимость в номерах не говорю, так как во всех отелях одно и то же - все слышно и это нормально. Все игры детские (как хоккей и т.д.) тоже платные. Вывод - необходимо делать игры и прокат бесплатными, менять меню в ресторане (на ужин), повторюсь шведский стол (обеды, завтраки) - великолепно. Запрещать орать в холле ночью...хотя бы после 12. Возможно вернемся летом, но явно не в основной корпус, если не найдем отель получше - где все включено. Летом остались впечатления лучше ...к сожалению.

Шум от Дмитровского шоссе. Полное отсутствие творческого подхода к работе у шеф-повара. Меню шведского стола одно и то же каждый день. Можно было бы составить его, например, на неделю.

Существенных минусов не заметили

Недостатков не замечено

Недостатков не заметил :)

Подушки должны быть больше! Неплохо бы улучшить сервис бронирования процедур СПА.

Уже который год здесь отдыхаем. Обычно отель держал марку. Но сейчас 1) персонал на ресепшн категорически не здоровается с входящими и 2) до безобразия испортилась кухня завтрака и обеда в ресторане партер (шведский стол), еда стала очень дёшевой и однообразной. Так что если вы любите этот отель как мы и соберётесь приехать с воспоминаниями вкусной еды - ее здесь больше нет, явно сменили поваров и на каких-то забегаловочных.

Снизить температуру в джакузи)) УЖАСНЫЙ РЕСТОРАН ГРИЛЬ. Читала в отзывах что там дорого и не вкусно, но решила проверить. В итоге День Рождения мужа был подпорчен. Посетителей было мало, но официанты двигались очень медленно. Даже сорбет и тот испортили)) Мы уже для интереса заказали десерт, смеясь, что ну сорбет то не испортишь) Оказалось испортишь))

Очень сложно настроить воду нужной температуры, купала ребенка 2-х лет, то холодно, то горячо( в ресторане на 6-м этаже не нашли ничего для детей из меню, хотя отдельно не спросили, может что-то и есть... В бассейне нет зоны для купания с маленькими детьми, есть джакузи, но там сидят взрослые:)

Напор душа в ванной почему-то был очень слабый! Из номеров в главном корпусе очень слышно то, что происходит в холле. В выходные в бассейне толпа детей - очень шумно и неспокойно, так что лучше идти в то время, когда никого нет (во время завтрака/обеда/ужина или поздно вечером).

Не все в порядке с водой, особенно - в раздевалках зоны бассейна. Иногда у нее откровенно гнилостный запах.

Очень много людей в бассейне в выходные. Смутил запах воды в бассейне, особенно в джакузи очень затхлый. Шведский стол в обед - это практически детская еда: супчики и котлеты.

Пытались при check out втюхать чипсы из мини бара, которые никто не ел и даже не видел! 120 рублей не жалко, но дело в отношении

Жаль, что ресторан-гриль открыт только по выходным.

Обманули при выезде со счётом в ресторане, записали на наш счёт больше, чем мы заказывали и причём сделали это без нашей подписи на слипе. В номерах ужасная слышимость. Лежали с женой и слышали как в соседнем номере ребята обсуждали девочек. Бассейн и зона спа максимум 2 часа бесплатно, а потом надо платить за пребывание там, с этим вообще первый раз сталкиваюсь.

Отдых с детьми имеет свои ньюансы. Например, шумные соседи.

Забронировали отдых на 2 дня с 6 Марта по 8. Уже По дороге в отель, я позвонила уточнить бесплатные ли услуги сауны и бассейна, мне ответили что 2 часа в сутки бесплатные, последующий час 800 руб. В итоге по приезде в отель ресепшионист сказала, что сегодня санитарный день и корпус с бассейном закрыт!!!! Номер чистый, одна бутылка воды бесплатная. Все вроде бы ничего, но вот запах затхлости и влажности после зимы просто ужасный!!! С вентиляцией явно проблемы, мы подумали, что ее вовсе НЕТ! Стали все открывать проветривать, но неособо помогло. Вдобавок, увидели ещё и полет моли! В общем, отель казался вымершим. Работало только кафе Бульвар. Но вот еда там сильно расстроила: Принесли пересоленный тыквенный суп,невозможно было есть! Отдали обратно. Официант извинился, предложил мороженое. Котлеты из индейки с картофельным пюре оказались полуфабрикатами с порошковым пюре! Вот такого вообще не ожидали от 4 💫 отеля! Рыбу дорадо запеченную принесли через 15 мин, явно разогретую! Соответственно вкуса не было никакого! Треска на обеде и то сочнее была. Что касается завтрака и обеда: завтрак приемлемый в принципе, 3 каши, блинчики, мюсли, несколько булочек, яичница холодная только. Обед хуже. Из горячего : треска, свиные ребра жирные и тефтели в соусе томатном. Курицы не было. Печаль, тоска, грусть полная от такого обеда и ужина! В общем, в отеле делать было нечего кроме спа и бассейна. Хотели поиграть в бильярд, услышали, что он только с 6 вечера!!! Это было последней каплей. Решили съехать, не дожидаясь перетонита!)))

Один минус в 4-х звездочном отеле нет зубных щёток(

Нас обманули !взяли деньги за то что мы не пили

Маленькие, воняющие раздевалки и душевые в бассейне, весьма скудный по ассортименту завтрак и обед "шведский стол" и безумные цены "a la cart"

Шум трассы слышен. Но в остальном - все супер. Приедем еще.

Отдыхали с двумя детьми (один грудной в коляске). Первое впечатление: не смогли заехать на ресепшн: нет рельс на лестнице, и коляска не прошла в узкую дверь (открыть вторую створку так и не смогли). В итоге супруга мерзла с ребенком на улице пока оформляли заселение. Небольшая детская площадка. Не хватает кулеров с водой, чая/кофе в номере. В детских комнатах некоторые игрушки неукомлектованны, в связи с чем их использование по назначению невозможно. Цена проживания относительно высока.

Не ограничивать доступ к велнесс-зоне, сделать бесплатными прокат инвентаря, боулинг-бильярд. Сделать более богатую анимацию.

Шланг у душа в ванне протекал, из-за чего вода пробивалась через шторку и лилась на пол. У второго гостя был день рождения в день звезда и мы при бронировании попросили комплимент от отеля - сказали все ок,при заезде все будет. Далее в день звезда также напомнили про комплимент по телефону - сказали помнят+на ресепшн напомнила об этом. По прибытию в номер комплимента не нашли- пришлось звонить ещё раз на ресепшн,пока именинник отлучился. В итоге после этого наконец принесли :) Персонал - спорный вопрос,при заселении девушка на ресепшн показалась замученной, уборщицы пытаются пробраться незаметно мимо тебя, в основном мы первые здоровались с персоналом и только потом уже персонал здоровался с нами (не считая персонала на завтраке и в гриль баре).

Улучшить : когда заканчиваются блюда на завтраке и обеде оперативней обновлять их . Сильный запах химических средств уборки в номере (от ковра). Шумоизоляция средняя.

В номерах очень жарко. Отрегулировать температуру не получилось

Шумоизоляция номеров очень слабя: лифт приехал, дети разговаривают, дверь в другой номер открылась, дверь в другой номер закрылась... вы в курсе всего :) Благо мы поле прогулок/сауны были не чувствительны к этому. Местами немного проглядывает советский пансионат. Чуть-чуть совсем Живем на юге Мск, добирались обратно 4,5 часа через Дмитровку, не смотря на то что выехали в 14:00. Это не минус самого места, но стоит учесть при планировании.

Спа зона находится не в здании отеля, поэтому приходится идти в верхней одежде по холоду туда, а потом распаренным обратно в номер, не очень комфортно. Сотрудники ресепшн не могут проинформировать ни по ценам услуг (тир, бильярд, рестораны), ни по часам работы и условиям. Цены ну уж ооочень высокие на всё. Бильярд 1 час - 1 000 рублей, квадрациклы даже не спрашивали. Вобщем, в это место надо ехать с деньгами, которые не жалко потратить. В зимнее время года скучновато там.

Далеко идти от Village до бассейна

В женской раздевалке в бассейне всего две душевые кабинки. В выходные очередь помыться.

Приготовление блюд в ресторане Будьвар. В тар-таре тунец как из консервов. Филе тунца безвкусное, спаржа переваренная.

Три дня подряд завтраки были одинаковыми.

Территория вокруг зоны спа совсем небольшая, хотя есть своя горка и детская площадка. Бассейн и все спа-процедуры в отдельном здании, наиболее удаленном от отеля, что было не удобно, т.к. зимой надо полноценно одеваться, чтобы до него дойти. Во время нашего пребывания в отеле проводился корпоратив, и из-за наличия в заднии "второго света" через все этажи, слышимость с первого этажа на пятый была значительной.

Хорошо бы убрать ограничение по времени отдыха в спа-зоне, сделав его, все же, бесплатным для отдыхающих

Мебель какая-то грустная, кафе до 12, рум сервис только до 2х часов ночи. В кафе очень не вкусно, зато дорого. Отдали 620 р за пиццу (которую они готовят САМИ! Тесто и т.д.-лучше бы не позорились этим заявлением), 750 за бургер с покупной булкой и перемороженой пережареной котлетой (якобы из мраморной говядины) - всё было ужасным. Еда в столовой, которую тут зовут "рестораном с царскими интерьерами" также отвратительная. Полупансион включен в ст-ть проживания. Всё сухое,заветренное, некрасивое и не вкусное. Отрыжка, изжога и неприятное ощущение в животе - обеспечены. Чай и кофе на обед не подают. Персонал совершенно не умеет работать с клиентами отеля, а это 4 звезды и это Москва! Жалко, что остались ночевать в отеле, вернуться стоит только для посещения аква центра и всё. (СПА услугами не пользовались)

Странная система: если вы проживаете в корпусе - вместо ужина у Вас включено посещение СПА зоны. При проживании в деревне - Вам доступен ужин, но СПА за доп плату (800 р./чел./120 мин.). Горка в бассейне с ограничением по весу - до 60 кг.

Сами не были, но для маленьких детей говорят не очень удачная детская площадка.

Преференции для Genius путешественников работают тяжело. Неоднократно пытались взять деньги за лишние 2 часа пребывания. Пожалели что остались на эти 2 часа

Не понравилось, что кальян можно курить только в сигарной комнате. Там очень накурено и плохая вентиляция.

Никогда ранее я не писала отзывы ни об одном отеле на Букинге...Говорю сразу,если Вы привыкли к комфортному,достойному отдыху,то вам точно мимо..на контрасте с аналогичного типа отелями в Подмосковье 5 звёзд ,все выглядит просто ужасно. Приехали с маленьким ребёнком(5 месяцев),на 1,5 ч раньше времени заезда,пришлось доплатить 600 р чтобы заселится..ок,заселились.рядом с лифтом.ощущение было,что мы на вокзале,шумоизоляция ноль!поменяли номер на другой через 1,5 часа подальше от лифтов в самом углу(по словам девушки на ресепшн -один из самых тихих номеров)..в номере пахло какой-то плесенью(кстати,и в первом,и во втором номерах,возможно это фирменный запах отеля:)),номера более менее,не маленькие,хорошая мебель,однако дешевое постельное белье,неудобные подушки,одеяла портили впечатления..балкон есть,однако окно было открыть невозможно,т к постоянно доносились ароматы сигаретного дыма из соседних номеров.Решили поужинать.работало 2 ресторана.В "гриль-баре" нас сразу же развернули,когда услышали что стол заранее мы не бронировали..пошли в итальянский ресторан..про дизайн этого "ресторана" упоминать не буду,ибо вкусы у всех разные,да и вообще не так страшен дизайнер,как его дизайн.еда была так,на 3.в соседнем ресторане ,где подают завтрак, параллельно долбила музыка..хотя наш номер был ооочень далеко от дискотеки,на 5 этажей выше,мы слышали все ,что там происходит..слышали анимацию,было ощущение что находясь в номере,мы принимали активное участие в конкурсах,которые там проводились в процессе всего этого безудержного веселья)мы сами того не желая были его частью. Так же мы вынуждено окунулись в атмосферу происходящего в соседних номерах :сверху,справа,снизу...хочется взглянуть в глаза строителям отеля!это успех!!таааак сэкономить на шумоизоляции...Хотелось собрать вещи и уехать,но учитывая что ребёнок совсем маленький,а время было уже много,не рискнули.кстати сразу по приезду записались в СПа на массаж на следующее утро.

-ресторан точно не дешевый :) -вода в бассейне и водопроводе, похоже из того торфяного болота, на котором отель построен.. (на фильтрации с экономили) - одеяла короткие и не комфортные..

1. Работа ресепшн отвратительная. Выписывали больше 1 часа. 2. Система оплаты услуг, когда всё записывается на номер. Приехали на полтора часа раньше времени заселения, думали поесть за это время в одном из ресторанов. Без заселения этого сделать не удалось, наличные ден. средства, карты в ресторанах не принимаются. При такой системе и при массовом заезде выписка из отеля происходит очень долго. 3. Невкусные обеды, из вторых блюд выбрать практически нечего. 4. Плохая шумоизоляция в главном корпусе. В соседнем номере жили постояльцы с маленькими детьми, поэтому с 6 утра спать было невозможно.

Отсутствует шумоизоляция в номере; шум при проведении дискотеки в главном корпусе до 6 утра; блюда в ресторане Партер (ужин) не вдохновили, цены высокие; тесная и неудобная раздевалка в бассейне.

Были серьёзно разочарованы степенью доступности услуг, и некоторыми аспектами сервиса: 1) В первый день заселения (27.01.17) вечером пытались попасть в сигарную комнату - отказ, комната не работает. 2) В этот же день взяли посещение велнесс-зоны, чтобы поплавать и попариться в сауне - сауна не работала (посещение за отдельную плату). 3) В субботу 28.01 в баню #4 был заказан банщик. Стоимость услуги указана за 15 минут, при этом заказать можно минимум на полчаса. Ещё и за сутки, так как банщик приезжает из Москвы. Ок. Банщик отличный, получили удовольствие от процедуры. Но, большой минус - мы отдыхали и не следили за временем. Банщик остался вместо 30 минут на 60 минут. Это 6 000 вместо 3 000. О том, что он остаётся на долгое время, и что это будет стоить в два раза больше - нас он не предупредил. Сообщили нам об этом постфактум. Я, например, не рассчитывала платить сумму в два раза больше. 4) Накануне исследовав территорию, выбрали гриль-ресторан для ужина в субботу. В стоимость проживания входил полный пансион, но хотелось чего-то особенного в вечер субботы. В итоге, пропустили свой ужин, пришли нарядные, довольные и голодные в гриль-ресторан, а нам - отказ, закрыты на обслуживание (в зале сидело человек 8). При этом, на банкет также оказался закрыт второй самый нормальный ресторан - Клюква. Пришлось остаться на ужин в каком-то из так себе ресторанов (выбрали бы свой включённый ужин лучше, но было уже поздно). Наблюдали пьяный корпоратив. Чтобы как-то отвлечься, решили пойти в бильярд. Снова отказ, все занято корпоративом. Никто заранее нас о таких казусах не предупреждал. Мы были в пятницу в гриль-баре, никаких объявлений о закрытии. Не было принесено даже извинений за очередной отказ в услугах. К сожалению, сервисом были разочарованы. Русский сервис опять взял верх над европейским. Если отель работает только на большие компании и корпоративы, и плевать хотел на индивидуальных гостей, может просто сразу заранее написать об этом на своей странице?

Цена

Нет кулеров с водой нигде на территории и ни в одном из коттеджей. Не дают чай на обед. В бассейне пахнет у бортиков плесенью или затхлостью. В бассейне нет детских игрушек, нарукавников, мячей, кругов. От посетителей не требуют одевать шапочки и нет контроля и напоминания, чтобы мылись люди перед бассейном.

Шумоизоляция номеров могла бы быть и получше.

В целом отель хороший, из минусов я бы отметила: -кислый запах в номере, мне кажется вентиляция не очень хорошая. Этим грешат многие гостиницы - 2 часа в спа-центра, понятно для чего это делать в сезон или выходные, но мы были с воскресенья на понедельник, народу мало и мне кажется в эти(будни) дни можно давать побольше времени - пришли поужинать в ресторан и пришлось самим идти за официантом, потому что мин 10 сидели и никто не подходил -цены в кафе и спа выше среднего, была в других отелях не хуже этого, а местами даже лучше, поэтому есть с чем сравнить. Была акция на СПА, цена устроила, но по времени не получилось, поэтому качество услуг оценить не могу. На лето было бы круто сделать открытый бассейн