Отзывы Arbat Residence, 4 звезды

Приехали заселяться ночью, нам дали ключ от номера. Когда подошли к двери, оказалось, что номера оборудованы замками со считывателем бесконтактных карт. И внизу открыта заглушка под ключ. Открыть номер мы смогли, а вот зажечь свет и включить электричество без карты - никак. Пробовал вставлять туда разные карты, свет не реагировал. Тем временем в раковине обнаружилась отвертка и следы от обуви на кафеле в ванной. Через 15 (!) минут после звонка на рецепшн, который находится в 15 метрах, пришла горничная. На просьбу поменять номер, нас спустили обратно на рецепшн, где после непродолжительного ожидания было решено показать нам другой номер, оказавшийся НИЖЕ классом и в 2 раза меньше метражом. В итоге, вернулись в первый номер, где нам дали карту для света и замка и убрались. Тут надо отдать должное администратору, который в качестве комплимента угостил нас десертами и кофе во внутреннем кафе. Это сильно сгладило впечатление, и я бы не описывал эту ситуацию, если бы утро не началось со звонка с рецепшн о том, что нам вообще-то уже пора выезжать. Напомню, заселялись мы ночью и все перетасовки с номером заняли около 2х часов, поэтому легли мы ближе к 4 утра. Когда мы уже спустились, чтобы получить свой оплаченный завтрак и выписаться из номера, вдруг узнали, что кафе закрыто на банкет и завтрак можно получить только в номер. Вернувшись обратно со всеми вещами и одетые, позвонили во внутренний ресторан. Послушав меню по телефону, я попросил повторить его также для моей жены, на что услышал ответ «мне некогда, у меня тут банкет». В итоге все решилось, мы позавтракали и выехали, но появилось ощущение, что мы попали на все оплошности, которые только могли допустить в администрации отеля.

Одеяло на семейной кровати оказалось маленьким. Одна батарея в номере не работала. Ночью шумели гости. Это, конечно, не вина отеля.

Сложно с парковкой

Прохладно в номере, шум из коридора (номер был у лифта)

Холодный пол в самом номере(на улице было -8, воздух в номере был теплый но пол холодный)

Бронировала номер с балконом, но при заселении оказалось, что свободных номеров с балконом нет...

- немного шумно от Садового кольца

Снимали одни сутки номер 205, все время шумела батарея, звук напоминает шум от закипающего чайника, спать невозможно. Номер на фото казался большего размера. Заезжали с трудом, по телефону администратор долго не могла выяснить в какой номер нас можно поселить. Выезжали опять с трудом, администратор долго звонила, что бы проверили после нас номер.

Холодно в номере Завтак долго ждали Ночью шумновато

Окно в потолке, вытяжка не работала (или мы не смогли её включить), заказали цезарь с курицей, а принесли - с креветками. Долго не могли достать пиво. Новинки кухни ночью не готовят, и не предупреждают об этом заранее.

Все понравилось

Во-первых, шум. Нет, не так. ШУМ от дороги, если вы живете в номере, где окна выходят на улицу! А уж если ещё вы живёте в номере с балконом, то ШУМ удваивается за счёт плохой изоляции не только окон, но и балконной двери! Это ужасно, правда. При том, что жили в *улучшенном* 312ом номере. Потом попросили переселить в более тихий. Переселили в 208, где двойное остекление, но тоже с окнами на улицу. Спать уже было лучше... Или может потому что спали мы в берушах уже. И да, новый номер был обычный, а не улучшенный. При этом разницу в цене никто не вернул. Во-вторых, администрация гостиницы никак не прореагировала на опцию booking'а по заказу "более тихого номера". Если вы выбираете эту опцию, то будьте готовы, что её проигнорируют. В-третьих, администратор, который дежурит ночью, по имени Карен, проявил себя как крайне незаинтересованный в улучшении условий проживания гостей отеля, а также наплевательское отношений их просьб и заявлений. PS. За время проживания (3 суток) при мне жаловались на плохие условия и невозможность уснуть в номерах две семьи. И это не считая меня.

У нас был номер, окна которого выходят на дорогу. Было очень шутмно всю ночь,как буд то окон вовсе нет, хотя я такой человек, могу с телевизором заснуть,но там было такое ощущение что машины прямо по номеру ездят. Кровать двуспальная достаточно маленькая. Парковку как таковую мы не нашли. Припарковались прямо под окнами на городской парковке. Места там машин на 5. Не было бы праздников, пришлось бы платить за эту парковку.

Клиннинг может зайти без стука в номер и без извинения закрыть дверь.

Из минусов было только то, что с балкона очень дуло и на половине кровати было холодно) Это странно, ведь на улице было всего +1 , не морозно, но из-за продуваемоего балкона - прохладно. Мелочь, но с детьми было бы там проблематично, думаю. Все остальное - отлично!

Не было такого

Звукоизоляция оставляет желать лучшего.

Номер маленький, в мансардном этаже. Заявленного вида из окна нет, так как окно одно - мансардное под потолком. Из него видны облака или дождливые тучи! Завтрак в отеле по ресторанной системе. Соответственно его ждать так же как и все блюда в ресторане -30-40 минут, при этом качество не ресторанное.

Минусов не искали). Что то не в порядке было с душем, не смогли включить лейку на гибком шланге, а верхняя лейка отваливалась от стены. Но это мелочи, за помощью к персоналу не обращались.

Трудности с дистанционной оплатой при регистрации (несмотря на предварительную договорённость). Полотенца в ванной не совсем на уровне четырёхзвёздочного отеля.

Долго ждать завтрак при полной посадке в зале !

Ремонт в номере тянет максимум на 3*. Вода в душе очень плохо уходит и нужно аккуратно мыться, чтобы не затопить соседей снизу. Халаты приносят бездумно в плане размеров (или все 46 или все 54 размеров) и все халаты сыпятся.

Покупал специально улучшенный номер, чтобы был балкон, как указано на сайте. На деле номер был без балкона, на ресепш сказали, что не все улучшенные с балконом. Этот факт существенно огорчил меня и расстроил.

При бронирование мы хотели узнать у администратора цену за проживание с собачкой,он не знал этой инфы.По приезду выходит что за пёсика придётся платить 1500р каждые сутки,к слову собачка до 2кг,а дополнительная кровать в номере стоит 1200 на человека.При этом не предоставляется ничего для питомца. Поехали дальше,это шумоизоляция и сквозняк по полу.За окном вечное движение,все прелести московского шума не дают уснуть.Завтраки за 5 дней прибывания надоели,нет разнообразия и как то не правильно собраны.И самое главное это отсутствие горячей воды!Я ходила мыть и укладывать волосы в соседний салон.3 дня у них были проблемы с водой,объясняли это якобы поломкой.Но мы то знаем,что это экономия электричества на нагрев)

Не тянет на 4 *, шумно от дороги и дует от закрытого окна.

Несколько странно, что в коридоре играла музыка и колонка была прямо у двери в номер, а слышимость из коридора очень хорошая(. Попросил выключить - оперативно выключили.

1. брали улучшенный номер, который, как оказалось, не соответствует фотографиям на сайте ( вместо ванной-душ с неработающим шлангом, шланг биде протекает, номер не 25 метров,а меньше, нет кресла). 2. очень громкое центральное отопление, которое из номера не выключается. Пришлось обращаться к персоналу, чтобы сделали потише и не так жарко 3. отличная слышимость между номерами и с улицы даже при закрытых окнах 4. узкая двуспальная кровать для отеля 4 звезды

Перебои с электричеством, соответственно с интернетом горячей водой и остановкой лифта..

Предоставили очень плохой номер, хоть остаёмся в этом отеле не первый раз И завтра стал хуже, чем был месяца 3-4 назад

Сначала позвонили, сказали, что не принимают карточки (но если это так важно, то так уж и быть примут). На четвёртый этаж лифта нет, учтите если вы с багажом. Карточка не открывает дверь (помним, что лифта нет и ходим пешком). Вторая карточка тоже не открыла дверь. Сработала только третья. Размер комнаты — это кровать и по 1 метру с каждой стороны. Окно только в потолке и без шторы. Это значит, что вы проснетесь вместе с рассветом. Звукоизоляции нет, слышим телевизор в соседней комнате и всех, кто ходит в коридоре. В 2 ночи кто-то входит в номер (у них карточка почему-то сработала). С криками «Кто здесь?» дверь захлопывается.

Не понравилась погода в декабре 2017 г. в Москве - сырость, дождь.

Все было отлично, есть правда одно НО, метки Горячая и Холодная вода перепутаны на смесителе в душевой, это и забавно и печально, но лучше бы было все как нужно - правильно!:-)

В номере был шум от дороги

Абсолютное несоответствие цены и качества На ресепшене сказали, что завтрак с 6:00 до 7:00 и с 7:00 до 10:00 - т.е. в самые пиковые часы завтрака нет. Этот завтрак мне во второй день несли около 50 минут - т.к. бедный официант был один и он был на расхват. Поездка на лифте неожиданно оборвалась и лифт перекосило когда он отъехал около 10 см от пола - двери открылись и я вышел от греха подальше

Нет такого

Самый большой недостаток - это малюсенький размер номера, не более 9 метров вместе с ванной комнатой. В описании на Букинге указано 20 метров. Может конечно это нам так повезло, и он такой один. Номер 202. Завтрак не понравился.

Ужасная слышимость не столь на улице происходящего, сколько в соседних комнатах. Я думала, нас разделяет картонная стена. В первую ночь я до 3 часов ночи слушала, как девочки пьют в каком то из соседних номеров. Во вторую ночь слушала телевизор соседей.

В номерах пахнет сигаретами Нет горячей воды Нет бесплатной парковки Нет wifi Номер повышенной комфортности не соответствует фото Владельцы объекта отметили на букинг, как будто я у них не размещался

Оформление документов при выезде заняло 4часа. 2раза сняли предоплату. Долго не могли найти кассовые чеки, хотя заранее были предупрежден о выезде. Нерасторопный персонал

Окна выходят на шумную улицу, завтрак был скудный.

Очень шумно в номере! В самом номере шумит то ли холодильник, то ли вентиляция, плюс слышно все, что происходит в коридоре. Ужасный персонал на завтраке. Путают блюда (вместо овсяной каши, принесли рисовую, вместо чая - кофе). Все невероятно долго! В итоге блюда подаются холодными.

Поселили в номер на мансарде, окно в потолке, невозможно проветрить, так как шел снег! Номер обшит деревом и покоашен краской, очень душно! Еще и радиатор на полную! Кондиционер только морозит, а не освежает воздух! Лифт едет до 3 этажа, дальше пешком! Очень дорого за такой отель!

The only, but very serious disadvantage: while checking out the receptionist asked us to wait for some time till they checked our room (I guess to see if we broke anything there or stole). Never have I experienced anything like that in any of many hotels I've ever been at. That's extremely UNPROFESSIONAL behavior of the 4 star hotel staff. Единственный, но очень серьезный минус заключается в том, что при выезде работник на ресепшн попросила меня подождать, пока сотрудник не проверит наш номер (видимо, для того, чтобы проверить, не сломали ли мы что-нибудь). НИКОГДА с таким не сталкивалась ни в одном отеле мира (есть с чем сравнивать). Очень непрофессиональный поступок со стороны работников четырехзвездочного отеля! Считаю, что они и их поведение должны соответствовать заявленному уровню отеля.

От завтрака ожидала большего. Каша и сырники были не вкусными.

Всё отлично!

Не работала одна батарея -- под утро стало холодно.

Весь персонал ресторана срочно поменять во главе с поваром

В душе строители установили люк для стока воды выше уровня пола, приходилось воду загонять в сток ногой. Плохая герметизация под порогом, вода протекала наружу, блокируя подход к унитазу.

В номере протекал душ и пол был мокрый даже в коридоре, администрация на наше сообщение ни как не реагировала. Халаты были только маленького размера, по просьбе потом их поменяли. Мы писала запрос о позднем выезде, нам его предварительно подтвердили но администрация в день выезда отказала, после связались с Booking и нам разрешили поздний выезд за дополнительную плату.

В номере отсутствует мягкая мебель ВООБЩЕ, нет даже стула на который можно положить одежду, только пуфик. Если вы заказываете в номер еду, вам не на чем будет есть и не на что сесть. Диван есть только в одном Улучшенном номере на третьем этаже, но он обычно занят. Сверх заумные смесители в душе - за два посещения так и не разобрался со смесителями. Неуверенный прием ТВ сигнала.