Отзывы Арбат Хаус, 3 звезды

При заселении была проблема с дверью, пришлось ждать слесаря. Часто не работал электронный ключ.

1 ) расположение Мебели в номере (можно расставить более уютно и удобно).

Солнечная сторона, шторы не полностью блокируют. Окна во всю стену, ночью дует.

Мне, видимо, не повезло: мой номер находился на втором этаже окнами во двор, под окнами стоит лавочка на которой по утрам курили и болтали рабочие, вечером курили, пили и ругались матом мужики. Если окно приоткрыто, то запах идет в номер и очень все слышно. Я приезжала всего на одну ночь, и то застала все эти прелести. Завтрак лично для меня вполне полноценный, но считаю, что для четырех звезд весьма скудный.

Можно было воду в день заезда ставить гостям. И укомплектовать номера тапочками. Проживала на день рождения - отель не поздравил ( просто пожелание более внимательно относиться к таким датам, всё-таки 4*)

В номере не работали розетки, точнее работала одна, благо был к ней подключен тройник и удалось зарядить телефон. Мебельный фонд старый. В туалете в номере 408 нет вытяжной системы, поэтому в номере стоял неприятный запах канализации.

Жутко скрипучий платяной шкаф в одном номере, протекающий смеситель в другом номере.

Очень тонкие стены в комнатах на цокольном этаже.

Окна что выходят на внутренний двор при открытом окне ( шумно от кондиционера или вентиляции). так как была остановка на одну ночь , не принципиально. Отсутствует Вода в номере, тапочки, халаты. Вода Только за доп плату. Грязное покрывало на кровати.

Маленький номер

Несвежий, плохо вычищаемый ковролин в номере. Общий балкон с соседним номером на который выходил курить гость из из соседнего номера. Запертый встроенный сейф, который невозможно было использовать за всё время проживания в отеле, несмотря на неоднократные обращения по этому поводу к персоналу на ресепшн.

Карта-ключ от номера постоянно размагничивается. В целом, в номере было чисто, но в ванной на кафеле известковый налет, что не очень приятно.

-

Очень "хорошая" слышимость, слышно как соседи за стеной разговаривают, все разговоры в коридоре и хлопки дверьми, дольше, чем до 8 утра сложно поспать. Вместо двуспальной кровати были две сдвинутые односпальные с двумя разными одеялами. Фурнитура и мебель старые, местами сломаны. В номере не работали две настольные лампы, т.к. сломаны выключатели.

Маленький номер.

Номера выглядят устаревшими

Завтрак, выдающийся в ланч-боксе при раннем выезде

Скорее всего не ожидали что цоколь - это реально цоколь без окон. Но это уже наши ожидания. Отель тут не причем. Просто если Вы не можете без окон совсем - лучше цоколь не берите вовсе. Будет некомфортно.

Нет такого!

Заказали номер с большой двуспальной кроватью, по факту - две односпальные, сдвигали сами. Матрас не предложили. Просили вилки, нож, тарелку, не принесли. Утром полчаса ждали зубной набор, в итоге сам пошел за ним. Оказалось, что звонок из нашего номера отображался у них, как из другого. Даже не попытались разобраться. Шумоизоляция минимальная.

На завтраке заканчивалась еда и приходилось ждать. в номере нет чая. вода в душе стекала медленно.

Вкусный завтрак, но с сервировкой явные проблемы .

Требуется косметический ремонт номеров и замена мебели. Очень не понравилось отсутствие тапочек в номере.

В номере не работал переключатель с крана на сифон. И телевизор показывал один канал и тот с помехами((

Завтрак

Чистота номера, на полу прилипшая сосательная конфетка

В номере была ванна, очень трудно было зафиксировать поток воды при переходе с крана на душ. Завтрак в отеле довольно-таки разнообразный, но постоянно приходилось ждать, т.к. периодически не хватало то тарелок, то одного вида еды, то другого.

Вот проблема завтраков осталось такой же острой, как несколько лет назад. Персонал не справляется. В 9 утра не хватало тарелок и приборов. Не было половины блюд завтрака (яичница, омлет, блины) Блины и яичницу постоянно нужно ждать. И их сразу разбирают и опять ждать минут 10-15я Не понимаю, почему Кухня заранее не начинает готовить и не может рассчитать нагрузку?тем более ассортимент готовых блюд на завтрак у вас минимальный. Это оставило неприятный осадок, так как нормально позавтракать в итоге не смогла, ждать так долго то, что я ем, было не очень.

Уборка производится, видимо, по требованию. Не очень разнообразный завтрак, при большом количестве клиентов буквально битва за ресурсы. Лифты очень популярны и редко доступны.

Кровать! Двуспальное место составили из двух матрасов!!! Не комфортно

Завтрак был плохим: очень скудно (яйца, каша, сосиски, бекон, блинчики). Еды не было, приходилось ждать, как в столовке, чтобы успеть взять блинчики. Не было фруктов, воды и кофе! Оплачивала с кошелька букинга, но на рецепшене меня вынудили оплатить ещё раз, хотя деньги у с кошелька были списаны. В итоге я заплатила двойную стоимость :( будьте аккуратны с оплатой

Нет урны в номере(!), нет чайника в номере, ремонт давно не обновляли. Не очень приветливо встретили при заезде (всем видом говорили типа "ну и чё вам нужно, мы и так устали уже от людей"). Не было покрывало на кровати.

Бронировали номер с большой двуспальной кроватью, по приходу в отель предложили сдвинуть две односпальной, сказали других нет, это очень подпортило впечатление

Грязные окна весь вид испортили :/

На фотографиях как-то по другому было, розеток крайне мало, двухспальная кровать сделана из двух односпальных. Не было мини-бара, и воды вообще.

Телевизор надо поменять в 418 номере

Сам по себе номер -полуподвал с непонятным окном -хорошее место для изолятора и в номере не было тапочек зубной щетки и халата -на рецепшн мне сказал парень что это все по тербованию, и мне все это принесут -но я так их и не дождался

За бутилированную воду ARO берут по 100 рублей за бутылку, хотя подразумевает 4-х звездочной гостиницей! Уж 2 бутылки воды могли бы предоставлять бесплатно! Односпальные кровати очень узкие и неудобные! Напольное покрытие в номере очень грязное, без тапочек никак!

Ночью в номере довольно шумно. Кондиционер очень странный - постоянно издаёт какие-то вздохи, шелест, чем-то хрустит. На раковине обнаружил два длиннющих черных волоса. это неприятно. Да и в целом чистоту бы улучшить.

Завтрак достаточно скудный, номера остались где-то в 90-х, дверной косяк на входной двери шатался при открытии-закрытии, практически выпадывал.

Не понравилось душевая кабина, и завтрак можно немного разнообразить.

- в номере было очень душно . Приходилось постоянно либо включать кондиционер , либо открывать настежь окно и проветривать - хотелось бы иметь в номере чайник - розетку в зоне прикроватной тумбочки слегка закрывает изголовье кровати , невозможно что-то в неё включить, не заходит до конца (318 номер) Отдельно опишу ситуацию , которая поначалу оставила неприятный осадок . Прежде , чем бронировать проживание я узнала о возможности раннего заезда . Артур объяснил мне , что свободных номеров выбранной мной категории нет , но будет возможно заселить меня в 11:00 или чуть позже , тк номера уже будут готовы к заселению . Подъехала , оставила вещи и верхнюю одежду на хранение в отеле и ушла . Также оставила номер с просьбой позвонить, как только номер будет готов . В 12-ом часу позвонила узнать все ли готово и услышала от другого менеджера , что я должна буду оплатить ранний заезд - 1200 . На мой вопрос , почему после двух бесед с Артуром он мне ничего об этом не сказал -«Прошу прощения , Вы либо не услышали , либо наш сотрудник ошибся». Возвращаюсь в отель , оплачиваю номер и ранний заезд , но уже в размере 1000. Сначала забрали 1500 , не дав ни сдачи , ни чека. На мой вопрос , ответив : «Это только за наличный расчёт , ЧЕК НЕ ВЫДАЁТСЯ , МОЖЕМ ПОТОМ В СЧЕТЕ УКАЗАТЬ». Напомнила про лишние 500 руб - вернули ) Впечатления от отеля были хорошие , все портила непонятная ситуация с разнящейся информацией от менеджеров и непонятно как и почему меняющимися суммами доплат. Наутро разбираться в ситуации помог уже НАУМ .За внимательное и порядочное отношение к клиентам благодаря такому сотруднику вернусь ещё раз ! Внимательно выслушал , принёс извинения , объяснил что в случае заезда за 1,5 часа до чек-ин я не должна была доплачивать , внесённую 1000 засчитали в счёт Услуги доплаты за номер , так как я продлила проживание на 6 часов , выдал все положенные чеки . Получила ответы на все вопросы и к собственной радости избавилась от негатива.

Нет чайника, халатов и тапочек в номере. Чемоданы даже не помогли донести. Кофе или еду можно заказать только с 7-30 утра. Никак уж на 4 звезды не тянет.

Постоянно напоминал персоналу приносить зубную щетку с пастой и бритву, в итоге самому уже стало неудобно и купил сам себе щетку и пасту, но в номер одноразовые так и не приносили.

Завтрак на троечку: выбор блюд не большой, помещение очень маленькое, за кофе приходится стоять в очереди. Номер стандарт: очееень грязное ковровое покрытие, на окнах нет штор Blackout, кровати очень узкие (я понимаю, что они односпальные, но тем не менее!) Лифт в отеле отдельная история - черепахи быстрее передвигаются!!!

В этот раз не понравились матрасы и подушки. Матрас был очень мягкий и проминался даже подо мной (а я вешу 48 кг). Подушки неплотные, пришлось просить дополнительную, но не очень удобно все-таки было.

На завтраке быстро заканчивалась еда и официанты не успевали пополнять ее.

Не поняли в чем "комфорт+" номер. Самый простой стандарт, без излишеств и допингов.

Кровати удобные, но маленькие.

Расстроила ситуация с завтраком. Останавливаемся в этом отеле не первый раз, и каждый раз одно и тоже: пустые емкости для омлета, блинов , бекона. Приходится ждать с тарелкой пока официанты принесут новую порцию еды. За это время скапливается очередь, сложно найти свободный стол. Сначала мы думали что это из за того, что мы приходим на завтрак за час до его окончания - в 10.00, стали приходить к 9:00 но ситуация не изменилась. А сам завтрак вкусный...

У меня в номере 402 нужно проверить вытяжку и постоянно какой то есть запах не понятный. Нужно менять тряпки которыми убегаетесь или это ванные пренадлежности. Не претензия просто пожелание для лучшее сервиса.

Хотелось бы в номере иметь питьевую воду.

Отсутствует шумоизоляция между номерами и коридором. Утром модно проснуться от переговоров сотрудников по рации.

Нет чайных принадлежностей в номере.

Шумные соседи. Плохая шумо изоляция.

Кулер на этаже не делал горячую воду

Ремонт старый. В номере и в ванной очень сильно пахло табаком