Отзывы Alkoclar Kemer Hotel, 5 звезд

Взаимодействие между букингом и отелем.

Навязчивый сервис торговцев мехами и кожей из магазина при отеле. Работа Спа. Слишком навязчиво. Проводился медленный ремонт пирса. Наверное, есть смысл увеличить количество официантов.

1. За 7 ночей убрались 1 раз (в туалете), в комнате ни разу не подметали, полотенца меняли, но все - по требованию. Но мы особо и не пачкали )) 2. Маленькая территория. 3 пальмы и бассейн. 3. Галечный пляж (мне бы песчаный, но зимой это не мешает). Понтон оценить не смогли - на зиму его разбирают.

Грязь в столовой, равнодушный персонал в столовой, невозможность самому приготовить кофе или чай. Приходилось искать и просить по несколько раз пока принесут кофе или чай. Молчу про воду. Колбасу которая падала на стол персонал руками клал обратно в тарелку. Крошки сметались прямо на стул. Столы не убирались.

Очень не понравилось отношение в отделе по работе с гостями. Не доброжелательное, даже агрессивное. В отеле не чувствовали себя в безопасности.

Еда. В зимней концепции с едой явно проблемы. Картошка фри, жареная килька, крабовые палочки..... при том что в летней концепции и морепродукты, и мишленовские блюда заявлены. В фудтреках всего два человека на 5 точек, и в каждом по одному блюду. Стоило ли их вообще открывать зимой?

Ужасные музыкальные исполнители в Новогоднюю ночь

Содержание отеля явно не соответствует его названию. Проблемы с сервисом: долго, не работает, не знают и тд. В прикроватном столике хранились чьи-то волосы. Еда, анонсируемая на въезде как ультра инклюзив, так себе, однообразна, за 15 мин до конца каждого приёма пищи уже отсутсвует и не обновляется. Интерьер отеля уже истрепался. Фитнес зал с древним оборудованием, без кондиционера. Как там занимаются летом?

Понравилось все.хотя.уже было закрытие сезона!

В номере держатель для бумаги болтался. И пыль в ванной была. Плохо убирали. На балконе пол был в пятнах, плохо вымыт. Бар не каждый день пополнился, средства гигиены тоже. Отсутствие своей территории у отеля. В лобби была живая музыка и в номере все было слышно, около полуночи прекращалась, это очень мешало отдыхать. На улице была дискотека до глубокой ночи, в час ночи ещё играла музыка, спать очень мешало. В ресторане обслуживают русских в последнюю очередь!

Очень маленькая территория.

Бронировали Делюкс с террасой, вид никакой, идёт запах еды, шум от дискотеки из соседнего отеля больше, чем около бассейна(ребёнок спать не мог) в итоге переехали в стандарт, размер номера чуть меньше, но вид на горы и море, тише(слышны звуки города, дорогу). В общем платить больше за Делюкс не вижу смысла никакого.

Как и всегда в таких отелях долго незаселяли, только в 15:00 дали номер, хотя приехали мы в 13. очень маленький пляж, но с пирса нормально купать Многие отели в Кемере с очень маленькой территорией, Хилтон не исключение. В 6 утра разбудили крики кошек в коридоре:)

Нужно как-то решать проблему с занятыми лежаками. После завтрака приходишь на пляж и почти все лежаки заняты полотенцами. При этом находишься на пляже до обеда, а на большинство занятых лежаков так никто и не приходит. Люди, зачем занимать лежаки и тем самым создавать ажиотаж?

Я заплатила за номер с большой террасой, с видом как бы на море в Реале это крыша ресторана + очень шумно, мы попросили нас переселить этим же вечером, (к слово там ещё тёк душ, вываливалось стекло на балконе и на потолке было огромное пятно видимо в «стиле Хилтон» , два дня нас кормили завтраками что нас переселят. К сожалению нам пришлось прям требовать замены, никто не хотел этим заниматься. В итоге по заселению во втором номере также тёк душ, после нас двоих в ванной можно плавать вместо моря, и жутко воняло канализацией, не работала сплит система и холодильник (холодильник и Кондиционер сделали в течение 2 дней и бесконечных походов на рецепшен) Спа - развод в турецком стиле на курс процедур у Вас найдут кучу болезней. Если этот отель судить как Хилтон то там от него ничего кроме названия. К слову мы были молодожёнами нам обещали кучу привилегий но по факту только украшение номера (розы было 2 и не первой свежести😁) ну дешманское шампанское и фрукты. Ни а-ля карт бесплатно мы не получили, ни скидку на спа, также фотография нам полагалось но я так поняла нас бы разводили на фотосессию мы просто не пошли. К слову перерасчета за более дешевый номер нам тоже не сделали. Много неприятных вещей было ещё не хочется описывать. Отель я не рекомендую особенно на длительный срок и за такие деньги.

За 2 недели - 2 очень шумных корпоратива до глубокой ночи, 2 землетрясения (4,8 и 5,2 балла, но до нас дошли лишь сейсмические волны из очагов, но это неприятно) и 1 какашка в море. С утра до ночи гремит "музыка", повсюду запах дыма от мангала, на обед ежедневно один и тот же небольшой выбор блюд, но еду подносят постоянно. Крошечная территория, на пляже лежаки стоят вплотную друг к другу и большинство отдыхающих курит вне зависимости от наличия детей рядом на соседней кушетке. Большая скученность. Отель на 90% заполнен россиянами, донецкими и украинцами, которых привозят турагенства. Волейбольная площадка крошечная, стоит вплотную к лежакам, мяч постоянно попадал на головы отдыхающих. Обращались в отель за трансфером. В результате наш приезд проигнорировали, пришлось в аэропорту искать такси, а там есть только мерсы за 60 долларов. За сутки до отъезда мы снова обратились в отель с просьбой организовать нам трансфер в аэропорт. Нам пообещали, но трансфер (тоже мерс за 55 долларов) опоздал на 40 минут и еще приехал с пустым баком. Пришлось по дороге заправляться. Понервничали мы достаточно, машина летела по ухабам и даже было страшно, что перевернемся. В машине была еще какая-то женщина. Самое обидное, что один из отдыхающих, с которым мы общались предупредил нас, что за его корешом трансфер так и не приехал. В его случае, по счастью, к отелю подъехал автобус от какой-то турфирмы и он договорился с водителем, чтобы их прихватили до аэропорта.

Плохой диджей+ не хватало вечеринок у бассейна, типо пенной

Загруженность ресторана на ужин.

Придирки: В принципе, отель не очень большой: четыре этажа примерно по 70 номеров. Но официанты на шведском столе просто зашиваются. Реально такое впечатление, что их набирают каждые две недели новых. Да уж лучше бы он мне оставил эту бутылку вина/воды, а не звать его каждый раз, что бы пришел и налил. Еще для меня совершенное не понятная ситуация с постоянной нехваткой вилок!! О_о В правилах на пирсе и около пляжа написано, что не бронируйте лежаки полотенцами, т.к. лежаков на пляже всем хватает. Не хватает! С утра уже везде лежат полотенца, а сверху книжки, кепки, майки и др. личные вещи, что бы персонал не собирал пляжные полотенца. А еще, волейбольная площадка на пляже полное г..но! Стер ноги в кровь. Одевайте тапки/кеды.

Каждую ночь выключают кондиционер, после звонка на ресепшн и жалобы, приходит техник, тычет в кнопки кондиционера, говорит ждите, но ничего не меняется. В 5.30 кондиционер начинает охлаждать на максимуме и спишь уже как в холодильнике. Бессонные ночи вам обеспечены, персонал в полном игноре. Заселили не в тот номер, который бронировали, сделали вид, что так и должно быть, если бы не настояла на переезде так бы там и остались, сказали ваш, забронированный за месяц номер, занят! Вокруг бассейна мусор, мокрые газеты, стаканчики, никто не убирает. Лежака свободного не найти, 60 % лежаков застелены полотенцами, но стоят пустые весь день. Уборки просто нет, все размазано по углам. Но оставленные евро на столе с удовольствием прихватили, уборка не улучшилась от этого. От Хилтона одно название, ночевали в подобном Хилтоне на окраине Варшавы-там уровень 5*, здесь кошмар.

Плохая территория , очень плохое питание , не комфортный пляж , все очень в плохом состоянии : пирс, зонты, лежаки . Скучная анимация .

Немного шумный кондиционер в номере. Такое ощущение, что не всем и навсегда хватало лежаков. Мы вставали рано, поэтому у нас с этим проблем не было.

Решающими факторами поехать в этот отель были: 1. Что он только после ремонта 2. Что очень хорошо и разнообразно кормят Новый ремонт в отеле - факт, но за его качество строителей нужно было как минимум уволить без оплаты. Начнем с того, что в душе я поцарапала спину об торчащий между плитками крестик для выравнивания плитки. Мало того, что он торчал наружу, так еще и как оказалось был не один. Возможно я что-то упустила и шипованные стены в душе вошли в моду?! В джакузи вода практически не сливалась, что делало невозможным смыть наконец в слив волосы от прошлых обитателей номера. Ну и самым нашим «любимым» развлечением стало взаимодействие с датчиком движения. Во времена динозавров свет включался банальным выключателем, прогресс подарил нам включение электричества в номере с карточки. Но в этом отеле технологии шагнули дальше: всё электричество в номере завязано на датчик движения над кроватью. Представляете в какой цирк эта идея превращается в умелых турецких руках?! В 17.00 наступает вечер и темнота, и, лежа с книжкой или работая в компе, примерно каждые 5 минут нужно шевелить конечностями после того, как внезапно выключается свет. Но это еще смешно. А вот получать ночью включение света после каждого шевеления уже сильно бесило. Учитывая, что вдвоем мы во сне шевелимся несинхронно, пара ночей прошла очень нервно. При обращении на ресепшн с этим вопросом был получен вполне характерный для турецкого сервиса ответ «это бывает. мы попробуем исправить». За три дня чуда не произошло и пришлось применять фантазию, например закрывать на ночь датчик носком. И это в отеле 5* в самом дорогом номере. Что же касается питания, то по сравнению с nirvana lagoon villas, куда мы поехали потом, оно есть. Приличного качества, иногда разнообразное, красиво оформленное и удобно расположенное. Но никакого эффекта «вау» и «пальчики оближешь» Территория компактная, точнее её даже нет. В нашем номере с видом на море было слышно сразу три анимации: одна своя и две из соседних отелей.

Большие очереди на ужин.В Обед и завтрак все хорошо.Как то решить эту проблемму

Анимация была очень слабой

- Номер на 4 этаже (стандарт) был с выведенным на него водоотводом. Это значит что вся вода со всего здания текла к нам на балкон. От нас она шла к соседям через дырку в стене с их балконом. При сильном дожде, который был в день заселения - затопило весь номер. То есть мы заходим в первый раз в номер, а там весь пол в воде, в тч под кроватью. Нам все это оперативно убрали. И мы решили что это не такая большая проблема. В следующие дни когда были дожди тоже периодически подтапливало, но терпимо. Спустя неделю был снова сильный дождь и тогда нас затопило очень сильно - мы попросили нас переселить. Персонал без разговоров согласился, сказали позвонить как мы будем готовы и нам помогут перенести вещи. Переселили нас в двухэтажный номер и проблем больше не возникало. Вывод - надо было сразу просить поменять номер. Двухэтажный - кайф!- Состояние ванной действительно не очень. Очень не очень. Но если не заморачиваться - терпимо.- В бассейне очень холодная вода. - Не всегда были полотенца.- Из кошелька пропало 100 евро. Когда это произошло - не понимаем. Все время кошелек был либо при нас, либо в сейфе. Сами потерять точно не могли. Неприятный осадок, обнаружили только дома в Москве.

Еда с мухами и спиртное которое вообще пить не возможно, все пришлось покупать, кроме воды

Мухи. Мелкие, быстрые и ужасно назойливые. Их были тучи за обедом и завтраком и на пляже, причем, они садились не только на всю еду, но, и старались больше сесть на людей. Обед напоминал лязгинку - все время приходилось под столом дергать ногами, чтобы отогнать мух. И с ними никто не борется, мы не видели ни аэрозолей, ни липучек, ни прочих средств борьбы с этой напастью. И еще очень не понравилась система букирования ресторана а-ля карт. В стоимость поездки входило одно б/п посещение такого ресторана, но, чтобы туда попасть, нам предложили прийти в 8 утра в день посещения, чтобы записаться. А заранее этого почему то сделать нельзя. Просто дикость какая-то и издевательство - в такую рань на отдыхе вставать и в очереди стоять!!! Мы не пошли, конечно. Поэтому, не верьте предложению такого ресторана - попасть туда можно только с боем. В основном ресторане еда - так себе, выбор большой, но, выбрать особо нечего. Не голодали, конечно, но, тупо, не вкусно большинство блюд

Еда и напитки

Была проблема с заселением! пришлось один день переночевать в другой гостинице, сказали что нет номера на день нашего прибытия. Вероятно, персонал каким-то образом так делает деньги.Проблема решается если сразу дать на лапу при заселении.Как-то вот так!

Анимация слабовата. Мне как любителю фитнеса не понравился тренажерный зал.Стойка для штанги не удобная. Так же не понравилось то, что кондиционер отключают с 14 до 17 и ночью с 4 до 6. Из-за этого ребёнок просыпался и вошкался. Засыпал только когда снова включали кондиционирование. Не понравилось отсутствие зубных щеток. Обычно отели предлагают такую мелочь.

Персонал ленивый, грязно в отеле

Мы отдыхали семьей с детьми школьного и дошкольного возраста, заказалисемейный номер 50 м2, но по факту нас заселили в простой 4-х местныйномер 32 м2, обращались насчет обмена и на ресепшн и на гест релэйшнз,но безуспешно. большие сомнения есть ли вообще у них такие номера. сразусильно подпортили этим первые впечатления. вместо двуспальной кроватибыло две односпальные, но мы их сдвинули и в принципе было даже неплохо.есть в номере также кресло, которое раздвигается, нам на нем такжепостелили и там спал наш младший ребенок. кухня приедается, на завтракодно и тоже, каши никакие, из съедобного только яйца и оладьи. на ужинболее-менее какое-то разнообразие. фрукты (сливы, абрикосы, персики)деревянные были, мы покупали на улице черешню за 2 доллара, оченьвкусная, и ели арбузы. пляж ну очень маленький. все отзывы про то, что сраннего утра нужно занимать лежаки - чистая правда. хотелось бы также,чтобы на этом пляже был свой вход в море, а то приходилось заходить насоседский, чтобы пользоваться их лестницей. наш номер выходил на море,бассейн и эстраду, шум от дискотеки мешал спать. думаю, что тихий номернайти трудно, со всех сторон отели со своими дискотеками. по поводу залас тренажерами - он очень маленький и душный, кондиционер там не работал,три беговые дорожки, пару эллипсов и велосипедов. стол для настольноготенниса всего один и постоянно занят, поиграть удалось всего пару раз.из гостей в основном россияне, чуть меньше казахстанцев и турки.вообщем, считаю, что отель таких денег не стоит. второй раз сюда наврядли вернемся.

Отель с трудом тянет на категорию "ультра"5. Очень посредственные напитки, фреш платный, выбор и качество мясных блюд не из лучших. Детская анимация очень слабая.

Навязчивый управляющий отеля, пристающий к туристам !!!

Отель берет дополнительную плату за "вид на море", по факту это боковые номера с видом на бассейн, многие гости отказывались заезжать из-за этого. Отель отремонтирован на скорую руку, ремонт номера не вытягивает даже на 3 звезды. На балконе облезла штукатурка, в номерах не проводят влажную уборку. Администрация отеля вообще не реагирует на просьбы гостей. Например, 5 раз просили предоставить штопор доя вина, и 3 раза просили предоставить вазу для цветов, так и не дождались, я уже не говорю о невозможности организации мероприятия посвященному дню рождения. Питание это отдельная история. Европейской кухни не более 10%, из напитков кроме воды остальные синтетические, алкоголь неизвестных местных производителей. Гостям прилагают фреши за скромные 2$, но при этом парень которые принимает наличные грязными руками укладывает морковь в соковыжималку. От глазуньи предлагаемой гостям на завтраке, образуется стойкое кишечное расстройство с выделением сероводорода. Одним словом отель предоставляет сервиса ровно на 3 звезды.

Персонал.Ванная комната старая с плесенью.Не ходите в парикмахерскую!!! Сожгли волосы! Мухи в ресторане!

Официанты не всегда расторопные, больше заняты уборкой посуды, на просьбы не всегда реагируют.В баре, что на улице не все бармены умеют готовить коктейли, иногда подают какую-то жуткую смесь.

Рестораны a la carte по записи, она начинается с 8:00 и до 14:00. Но!! Бронь можно делать только на текущий день. В 8:15 уже все забронировано. Нам так и не удалось там побывать. Потому что вставать в 7 и занимать очередь на ресторан желания не было)

Не очень приветливый персонал на ресепшене, мало улыбаются и не всегда внимательны к просьбам отдыхающих... Чтобы решить какую-то проблему приходилось подходить по нескольку раз, чтобы напомнить о себе.Не всегда хватало лежаков (но это на совести самих отдыхающих, которые вешали полотенца и уходили на весь день).

Недостатков не обнаружили

Нет

Детская анимация по-вечерам плохая и не интересная.Когда отель заполнился, еды хватало не всем. Огромные очереди за едой. Даже шеф-повара сменили.

Лежаки нужно занимать часов в 6 утра. Пища в ресторане однообразная, большие очереди. В ресторан alacard так и не попали, запись происходит в день посещения, несколько раз подходили в районе 8 утра, уже все было занято, видимо народ идет в 6 утра занимать шезлонги, а потом сразу записывается в ресторан.

Много пьяных русских, лежаки на пляже и у бассейна нужно очень рано занимать:(((

Питание организовано не очень хорошо. Постоянные очереди у столов с прдуктами

Ужасный wifi, попалось стекло в еде

Большие очереди за едой в ресторане, пляж маленький, шезлонгов не хватало.

Грязноватая посуда,немного обшарпаный номер,в последний день прибывания начало капать с потолка при входе в ванну.

Все ниже перечисленные недостатки не критичны .- Номер требует ремонта. -Не работал кондиционер. После обращения на ресепшн, через день починили. -Требуют замены емкости для шампуня и геля в ванной. -Уборка посредственная, балкон вообще не убирают, в номере пыль клубами.-В ресторане кошки лазают по столам и едят из тарелок, оставлять без присмотра на столе тарелку нельзя, официанту ты интересен в день приезда- предложат напитки. Далее- не дозовешься. -Кофе везде отвратительный и в осн.ресторане, и в барах, невозможно пить. Кто не может без кофе, берите капучино, молоко перебивает.

Бронировали отель,трансфер самостоятельно. Подтверждение номера пришло почти сразу, поэтому по приезде очень удивились тому что номеров нет, ошибка системы и в итоге нас попросили переехать на один день в др.отель (к счастью отель был приличный со всеми необходимыми удобствами). Второй момент, не подготовленный к возвращению номер (слив в раковине работал очень плохо, холодильник был не заполнен). Поскольку администрация уточнила время в которое нам удобно заселиться это было странно. И последнее это не слишком большое желание помочь нам в решении важного вопроса. Возникли проблемы с трансфером (не могли дозвониться и предупредить что наш рейс перенесен). Сотрудники на ресепшене пробовали дозвониться весь день (но только пока мы стояли рядом). Ничего не вышло. Попросили документ, что-то вроде справки чтобы можно было подтвердить попытки связаться с компанией перевозчиком и как следствие вернуть деньги за отсутствие обратного трансфера. Получили отказ с формулировкой что это наши проблемы и нужно летать через туроператора. Как итог, если есть проблемы с заменой полотенец/пополнением холодильника и пр.вам с радостью будут помогать, но если возникают более серьезные моменты рассчитывайте только на себя

Не смотря на то что заранее заказал двуспальную кровать- в номере оказалось две односпальных.после длительных разберательств оказалось что во всём отеле около 20 двуспальных кроватей т.е мне не светит в любом случае. решил не портить отдых и сдвинул две маленькие вместе.Алкоголь который входит в стоимость не очень хорошего качества но пить можно не отравишься.Очень - Очень дорогие услуги прачечной.

Пьяные русские

Отношение к гостям