Отзывы Grand Beauty Hotel

Мы из Казахстана и останавливались в гостинице Grand Beauty с семьей. Мы забронировали через booking.com и за день до вылета звонили в гостиницу, уточнить нашу бронь. В первых парень, который поднимал трубку не знал ни русского и ни английского языка. Целых 20 минут мне пришлось объяснить ему, что мы забронировали, но он не понимал. Потом он позвал русскоговорящую девушку, когда я у нее спросила, есть ли наш резерв, они долго искали и c трудом нашли нашу бронь. На следующий день, когда приехали в гостиницу, была проблема с оплатой. По брони мы должны были заплатить 645 eur. У нас с собой не было евро и заплатили в долларах, и у нас вышло на 100 долларов больше, они объяснили это тем, что у них курс доллара дороже. Мы естественно начали возмущаться, но они спокойно сказали, вы через booking.com забронировали и звоните туда, хотя никто нас предупредил о том, что надо только в евро, когда мы звонили. Еда в гостинице была не вкусной, в номерах не так чисто убирались, вай фай часто не работал. В сфере обслуживания обычно работает правила «Клиент всегда прав», а у них была своя правила «Хозяин - Барин». Хозяин мог запретить давать пиво, и сказать клиентам, что они много пьют, хотя все проживающие вели себя тихо и спокойно. При бронировании мы выбирали вариант flexible, но когда мы через 3 дня хотели отказать, нам сказали, деньги не возвращаются. Эта была наша первая семейная поездка в заграницу, и так не повезло с гостиницей, мы не рекомендовали бы эту гостиницу другим. Там было очень много не довольных клиентов кроме нас.

Это не 4 звезды, а 0.4. За неделю полотенца и постель не меняли ни разу, горячей воды не было 2 дня. Шампунь и пиво надо просить. Перебои с электричеством. Всё изношено и поломано. Еда крайне скудная.