Отзывы Swissоtel Resort Сочи Камелия, 5 звезд

Уборка в номерах, освещение в номерах (слишком темно)

Морепродуктов в ужинах нет за исключением пасты. Вообще по уровню еды 4 звезды. И это при уровне цен 25 000 руб за номер!!! Но выброшенные за этот уровень деньги это еще цветочки. Главное - антисанитария в детской комнате и бассейне (в бассейне сопли плавали)! Воспитатель кашляла, заражая детей.К заднему двору отеля, чтобы незаметно и не вызвать панику среди постояльцев подьезжали скорые помощи 4-5 в день! Врачей через задний ход провожают секьюрити, чтобы "по тихому"Половина детей на 3-4 день приобрела ротовирусную инфекцию, другая вирус поражающий дыхательные пути. За завтраками обсуждали, где купить антибиотики. Три номера на моих глазах вынуждены были покинуть отель раньше срока: уехали домой, а др в Красную Поляну. Отель просто возратил деньги, и люди хоть этому были рады лишь бы уехать; вызов врача 4000 руб и ждать 1 час 40 мин. Водители такси уже знают и везут детей во 2 инфекционную больницу, там уже знают - везут из Камелии.

Каменюки в море. Несколько дней небольшая волна,немного грязноватое море. Зато ребятня сначала шарахалась от медуз,а потом играла и не обращали особого внимания.

Если проспал завтрак, то за него нужно платить)

Можно было бы убрать шум от проходящих поездов, поставить экран.

Отсутствие мусорок на территории ( есть, но мало), не очень удобно это для семьи с маленьким ребенком.Отсутствие легких алкогольных напитков в кафе на пляже ( вино, шампанское), в час пик в кафе на пляже приходится долго ждать заказ и не хватает места

На пляже работники отеля занимали для кого-то лежаки, на которые по пол дня никто не приходил. Это при том, что в первой половине дня почти все лежаки с зонтиками у моря были заняты.Курение кальянов на пляже, а иногда и обычных сигарет при достаточно плотном расположении лежаков.Есть места для курения, но некоторые это игнорировали, а никто за этим не следил

Все было на 5+, кроме уборки в номерах.. Так паршиво не убирают даже в двухзвездочных отелях.

Единственное замечание - очень узкий проход между стойкой для горячих блюд и противоположной стойкой для фруктов и десертов. Из-за этого по утрам возникает раздражающая суета и толкотны с тарелками. Понимаю, что исправить этот недостаток довольно трудно.

Неоперативность уборки номеров

Неквалифицированный персонал СПА

Цена достаточно высокая

Слишком дорогие бары на территории- неразумные цены.

1) Отсутствует вечерняя анимации для взрослых отдыхающих (нужно начинать привозить по вечерам 2 раза в неделю на 10 песен Российских исполнителей). 2) Грязноватое порою море.3) Требуется усилить бар на пляже (расширить ассортимент готовой продукции, мороженого например. Добавить алкогольные коктейли, фруктовые тарелки и т.д. 4) Space bar превратить в мини клуб (позиционировать как отдых для взрослых), девочек туда понагнать (модельное агентство местное), которые будут проводить зажигательные конкурсы, при входе угощать шампанским, поставить заводного диджея, а в завершение -обязательное, совместное купание в бассейне☝🏻Конечно же, вышесказанное - шутка!Купание в бассейне можно сделать и не обязательным!5) Не понравился киевский торт из свис-гурме, а вот ежиков рекомендую.*За территорией отеля делать нечего.

Вафли не каждый день)))

Обслуживание персонала

Молочные коктейли ужасные, за 500р можно было бы и получше, в любом торговом центре они вкуснее((( СПА очень дорого, цены даже намного выше, чем в дорогих Московских салонах, а также бани могли бы и в ходить в бесплатные услуги для гостей отелей, тк в пятерках такого уровня это обычно входит...Возможно тогда бы в СПА были бы клиенты)

Персонал. Это не тянет на 5*. Охранник 17.07.2016 на центральном кпп был пьян в усметь. Коньсьержа нужно искать часами. Яна администратор на ресепшене - все твердые породы дерева. А ресторан Риваж авторской кухни это что то с чем то. Холодные закуски выносили 1,5 часа, порции 50 грамм, официант в мокрой рубашке с которой течет пот. Дресс код шлепанцы и шорты, без вопросов. Дорого и не вкусно.

Не понравилось расположение отеля: вокруг пешком прогуляться (поужинать) некуда. Значительно поднявшиеся (по сравнению с 2014 годом) цены в SPA: увлажняющий уход (массаж) за лицом 30 мин - 4500₽. И это самая недорогая процедура. Отель, входящий в группу AccorHotels, позиционирует себя как роскошный и, как следствие, стоимость недорогого Martini Prosseco в 2 раза выше, чем в ресторане в городе. При этом отель мелочится и доставка ведёрочка со льдом в номер (без игристого вина, только ведёрочко+ есть ледогенератор на каждом этаже) обходится в 150₽. Право мелочно, господа. Это не "Швейцарский сервис", а Российская жадность. Этак скоро за тапочки и халат платить придётся.

Немного неудобно то, что аниматоры и воспитатели детей не следят за присутствием детей на занятиях, то есть родителям самим нужно отслеживать пребывание ребенка, который может уйти в неизвестном направлении, потом родители бегают и ищут. Поэтому нет возможности полностью отдохнуть родителям на время занятий детей.

Не очень понравилась ситуация с заселением, в номере с видом на море, моря почти не было видно(, но после того как попросили поменять номер, заменили в течении часа на подходящий. На пляже не было фруктов в продаже вот пожалуй и все😉

Интернет должен быть бесплатным,при такой ценовой категории ,и при игре в теннис ,я думаю,ракетки не должны отдельно оплачиваться.Ужин должен включать соки.

Оформление на рецепшен и уборка номеров для заселения могли бы быть побыстрее.

Бар на пляже предлагает лишь пиво и сидр, это провал. Причём бутылочное пиво по 700₽ - по моему мнению это перебор даже для 5*.Из номера "с видом на море" море видно не очень хорошо из-за деревьев. Раздельная СПА-зона (бани) разочаровала, привык ходить вместе с девушкой.

Кровать скрипела так что все находящиеся в номере просыпались при малейшем повороте на кровати. Постельное за 2 недели меняли только в детской кровати, не принципиально конечно но в турции это делают через 3 дня. Предложение гениус поздний отъезд не реализовано отказали в последний момент пришлось с 8 мес ребенком сидеть на рецепшене до вечера если бы предупредили заранее могли бы оплатить лишний день. В бассейнах даже песок не убирается каждый день.

Не нужно продавать билеты на пляж не клиентам отеля.По сравнению с прошлым годом пляж переполнен

Ванная комната из прозрачного стекла.

Все катится вниз с каждым годом. Хуже и хуже. Белью уже столько же лет сколько и олимпиаде. Подушки с разными наполнителями? О таких здесь не слышали!!!!

Отношение персонала на службе размещения. Элементарное не знание номерного фонда. Для примера, 20 июня заселялись вечером, но в номере (кстати, дуплекс) не оказалось ванны. А это с двумя маленькими детьми огромный минус. (Предварительно бронировался дуплекс с ванной.) Так вот, на вполне резонный вопрос - а где ванна, Николай, уверенным голосом мне заявлял, что мол на втором этаже. На просьбу поменять номер, объяснял что нет, но вот утром вам подготовим отличный номер, но правда ниже категорией, но с ванной. Так как выбор у нас был переселятся в другой отель или переночевать ночь - с маленькими детьми решили переночевать! Утром как и было обещано Николаем, мы к 10-30 ждём готовый номер, но.... Николай не передал ни чего по смене и новые сотрудники ни сном не духом ни чего не знают про меня и мою задачу, которая им была обозначена. Отдаю должное терпению моей жены и детей и непрофессионализму Службы размещения, которые соизволили настоять на том чтобы для нас подготовили номер аж через 4 часа. То есть благополучно мы заселились и смогли разобрать чемоданы практически через 19 часов после приезда.

Далеко от центра,

Оч большие цены

Не понравились сенсорные панели управления светом и особенно кондиционером!!!!! Они все время барахлили! Кондиционер вообще слабо работает!!!! И самый главный минус: постельное белье не даёт телу дышать!!!! Спать не комфортно и жарко!!! Это сильно портило отдых! Хотим вернуться, но со своими пододеяльниками😂

Рядом с отелем нет ни магазинов ни кафешек, до центра только на такси. Особо погулять негде, взрослым вечерами совсем скучно. Много народу кто не проживает в отеле а пользуется услугами по гостевому визиту и контингент с приятного меняется на противоположный. В номере очень не хватает света в ванне и в районе шкафов.

Приехали в отель в 9-00, разумеется номер не готов, но сотрудники ресепшн отказались угостить нас даже кофе - предложили оплатить завтрак либо дождаться открытия бара в 11-00! В отелях такого уровня данный вопрос вообще не должен возникать. Швейцарский сервис это называется?В номерах одеяла и подушки из натурального пуха (за окном +35 градусов). Очень скудное освещение в номере.

В отношении количества питания. Желательно чтобы не постояльцы напоминали про отсутствие тех или иных блюд, а персонал действовал на опережение.

У этого отеля не может быть минусов!

Вечернего досуга в отеле нет

Не самый приветливый персонал. Вход на пляж для людей не проживающих в отеле и апартаментах. Слабое меню в ресторане на пляже, нет там и лицензии на алкоголь - ни шампанского тебе, ни коктейля((

После оплаты шведского стола официанты несколько раз интересовались оплатили ли мы в кассу. Это очень неприятно. В номерах не моют пол.

Цены на питание в отеле завышены! Но есть выход: рядом есть отличная хинкальная, очень вкусно готовят.

Конечно железная дорога, но поезда едут очень медленно и их почти не слышно.

Спа-центр.негде днем поесть ( работает только один ресторан ,где завтраки)

Два дня подряд проходил корпоративный праздник с музыкой до 24.00

Кровать скрепит

Сотрудники проводили мероприятие для небольшой группы жильцов в ущерб остальным проживающим. Доступ к бассейну ограничили. В номере, полы после уборки, остаются грязными.

Высоковаты цены в СПА, не для России, привязаны к евро.

Информирование о мероприятиях в отеле

Не оборудован пляж

Вероятно начало сезона и продолжается подготовка к сезону- на пляже ведутся работы по улучшению территории, что не совсем было комфортно, но бассейн стал неплохим замещением в связи с небольшим количеством народа и возможностью выбора лежаков

Отсутстует бар у бассейна.

Нам было не особо актуально, но для летнего сезона это может быть недостаток : маленькие сушилки на балконе. В детской комнате очень душно, когда там много народу. И нет возсожности дойти пешком до центра. Рядом проходит эстакада, где нет пешеходной зоны. Надо брать такси или идти окольными путями. И охраники на вьезде. Это прям беда. Иногда приходилось ждать по 10 мин, когда он заметит что подьехала машина. И на это жаловались не только мы.

Ресоран-столовая

Освещение в ванной недостаточное,хорошо бы увеличительное зеркало для бритья,бриться приходится наощупь(

При хорошем интерьере, видно что ремонт делали "на скорую руку"(((

Минусы есть, но они, как не крути, меркнут с плюсами))))1. На пляже сначала песок, ближе к морю камушки - без тапочек не обойтись. В море тоже много камней - нужно быть аккуратным, особенно, когда штормит - можно пораниться.2. Если вы захотите погулять в Сочи и выберете местный транспорт (17-19р с человека) вам предстоит преодолеть ступеньки и горку. Зато на обратном пути вы гордо спуститесь как к себе во дворец)))) При возвращении с пляжа Вас тоже ожидают ступеньки - не могу сказать, что их колоссально много, но силы они у вас отнимут.3.Подушки в номере сильно отсыревшие. Что странно, так как в номере есть всё что можно пожелать, а с подушками беда. Они показались мне не самыми удобными. Правда имеется меню подушек. Также одеяло достаточно тёплое, альтернативы не предлагается.4. Если вы захотите покушать, придётся потратиться: в обед - 1100 с человека, на ужин - 1300 с человека. В городе поесть больше чем на 1500 на двоих - затруднительно. У нас средний чек выходил порядка 1100 российских рублей.

Очень дорогой бар на пляже.

В баре на четвертом этаже , где ресепшн, бармен ( не помню как зовут) хамоватый и невоспитанный .

Отсутствует химчистка, парикмахерская, непрофессиональные массажисты.

Из минусов могу отметить несколько. Пугает сырость и запах в душе. Даже мне жалко, если эти красивые номера придут в упадок в скором времени. Хочется все сохранить. Может стоить продумать как-то систему уклона, чтобы вода быстрее уходила в слив в полу. И самые неприятный казус, который подпортил впечатление от отдыха - это пожарная сигнализация и объявление об эвакуации, которые сработали в ночь перед уездом. Мне пришлось хватать спящего ребенка и в полуголом виде с чемоданом бежать по запасному выходу. Я очень впечатлительный человек, и адреналина мне теперь хватит на долгое время. Оказалось, что это ложная тревога. В этой ситуации считаю, что люди, имеющие доступ к громкой связи, обязаны были сделать незамедлительное объявление об отмене тревоги. Но, правда, перед нами принесли извинение и предложили в день отъезда освободить номер не в 12 часов, а позже, чтобы ребенок отдохнул. И еще из минусов - это сами отдыхающие. В отеле разрешено курить только в специально отведенных местах. Но все же на пляже появляются люди (самое ужасное, чаще всего женского пола) которые считают нормальным дымить своим смрадом на играющих в песке детей. Однажды пришлось пожаловаться сотрудникам пляжа. Они незамедлительно попросили с сигаретой переместиться на специальные лавочки для курения за пляжем. Наверное, перед заселением нужно подробнее объяснять постояльцам где можно курить, а где нет, если они плохо это понимают. Но это издержки воспитания самих людей, а не претензии к отелю. Из этой же серии многовековая русская традиция "Забей лежак, даже если он тебе не нужен" В принципе, лежаков нам всегда хватало. Но пару дней наблюдала, как люди, пришедшие позже нас, не могли найти место. Зато была куча лежаков с какими-то тряпками, одиноко лежащими до обеда, примерно с 9-30 до 13-00. было бы здорово, если бы в месте выдачи полотенец поставили еще ящики (типа камеры хранения) для вещей, которые лежат на лежаках без присмотра более 1 часа.

Горничные дамы долго шли к нам, но так и не дошли.

Можно постараться и придраться к качеству ремонта. Но это профвзгляд ))

Питание, отсутствие развлечений

В номере №551 была выбита дверь в туалет что как то не особо удобно.В кафе маленький выбор в меню ну и цены естественно на уровне))) на двоих минимум 5т.р. Добраться из отеля в город возможно только на такси.

Дискотека в пятницу с жуткой музыкой до трех ночи, в одном из корпусов в номере плохо работал интернет, уборщицы нуждаются в постоянном присмотре