Отзывы Spa Resort Svyatograd

Уборку в номере за 4 дня сделали 1 раз. еще бывало много людей в бассейне.

В день приезда нам отказали в обеде, хорошо что я предусмотрела, так как мы с маленьким ребёнком! Хотя на сайте указано что центр должен предоставить обед даже при опоздании ( я предварительно звонила и предупредила о том что мы будем чуть позже). Не полное информирование при заселении о том что входит в стоимость путёвки!

Кухня просто ужас, если вечером приходишь поужинать, сначала минут 15-20 ждёшь пока меню принесут, пото еже заказ готовится часа 1,5, а в итоге приносят все остывшее. Персонал в Кафе желает лучшего. На завтрак давали йогурты "данон", но среди них попадались просроченные. Я считаю за такие деньги сервис должен быть лучше.

Персонал пытался продать номер по цене выходного дня, хотя на их сайте указана цена как в будни. Но вопрос был решен быстро. При этом пошли на встречу при смене коттеджа на другой, с более удачным расположением.

Долгое заселение, т.к. на ресепшне в час пик только одна девушка работала, но при этом очень вежливая)

Были уже раз 4 или 5 в этом месте. хотели поиграть в большой теннис, площадка была не почищена, 2 раза обратились на ресепшн, нам даже дали ракетки и заверили, что площадку расчистили, но кроме наших следов, к площадке никто не подбирался. В ресторане ждали приготовления блюд час (помимо нас был занят 1 стол).

1. Большие очереди при заселении и выселении. 2. При питании полупансион в первый день вас никто кормить не будет, т.к. обед заканчивается в 14.00, а заселение начинается с 14.00. Зато во второй день, когда вы уже выселились, вы вынуждены ждать обеда, что неудобно. 3. Анонсируют, что пускают животными - имеются в виду мелкие виды до 6 кг, это тоже надо иметь в виду. Доплата за эту мелкую особь - 1500 руб. 4. И наконец главное! Не учитывают скидки Genius на букинге, при заселении содрали с нас на 10% больше, чем было в подверждении бронирования. Сейчас идет тяжба о возврате денег. 5. Кроме этого не пошли на встречу в предоставлении льгот Genius клиентам с ранним заездом и поздним выездом, хотя свободные номера у них были.

Баня. Заказали баню в обед на 18 час. Веник не запарили, парную растопили до нужной температуры к 19-ти. На троих посетителей было всего 2 комплекта полотенце+простынь. В комнате отдыха нет чайника, чашек, чая.

Персонал - сонные мухи, ооочень долгое размещение, кухня посредственная, в общем уровень средний

Не хватает отдельной детской комнаты с воспитателями.

Цены в ресторане

Вход в бассейн , в бассейне опасные железки негде о них не предупреждены !! Питание очень дорогое как в Москве !!! Берите пример со старой мельницы в московской все для гостей цены питание своё можно и их цены отличные бассейн без сквозняков !!!!

Отношение персонала. Очень завышена цена. Нельзя на территории расплачиваться наличкой.

Надо отрегулировать вопрос оплаты в ресторане, например. Не совсем удобно класть деньги на ключ-карту и потом списывать с нее. По опыту получается, что данный процесс не отрегулирован и возникают недоразумения. Ну, и баню надо топить, не до 35 градусов)). Мы ж в России,ребят!)) Надо сделать дорожку к животным - когда слякоть, к верблюду и козам не пройти((.

В ресторане не закажешь то , что заявлено в меню , то этого нет то того нет.

Очень грязный пыльной ковролин в номере, такое впечатление, что не убирались очень давно, рваные халаты. В ресторане обивка на стульях с дырками. Несмотря на то, что комплекс новый создается впечатление некой запущенности. Раздевалка перед бассейном холодная, нет кабинок, чтобы снять мокрый купальник. Не хватает небольшого бассейна для детей, общий бассейн глубокий. Но несмотря на все недостатки, лучше комплекса для отдыха на термальных водах в крае нет.

Ездили компанией на день рождение,отель не поздравил с днем рождения,обычно в других отелях есть презент от отеля

Скорость обслуживания, оставляет желать лучшего, как на ресепшене, так и в ресторане, магазинчика не хватает с мелочами.

Выслали счет, который не соответствовал сумме пои бронировании ( без скидки 10%)

Все отлично

Не для минуса,а так,на будущее. 1.)Хотелось бы внутреннюю телефонную связь с ресепшеном . 2.) И в раздевалке с выходом (выплывом ) в бассейн-нечто подобие ширмы,чтоб можно было снять мокрый купальник и в сухом виде дойти до номера.

Бронь с Букинга либо "не пришла" - как было в первое посещение (забронированный коттедж был занят, предложили, номер стандарт), либо (вторая поездка) бронь получили, но цену с букинга не можем дать, так как: "цены на букинге странные и сам сайт у них проблемный". Бронировала отели на букинге в разных странах европы и азии - проблем не было, а тут такое (((

Чтобы понять есть ли на самом деле достоинства у этого курорта, сначала надо преодолеть ресепшн, персонал которого встречает тебя мягко скажем с недовольными лицами, разговаривает крайне недоброжелательно. Честно говоря, когда тебя так встречают, возникает желание сразу развернуться и уехать. Откуда-то возникли накладки в брони (видимо все потому, что никто не считает нужным прозванивать своим клиентам и уточнять все ньюансы). Персонал абсолютно не имеющий никакой квалификации, не умеющий общаться с клиентами, не знающий какие услуги входят в проживание (заметим еще 6 месяцев назад входила одна 15-минутная спа-процедура на выбор). Почему-то никто не счел нужным сказать, что мы имеем право на посещение бани - 1 час, рыбалки, катании на лодке, катамаране. Если не прочитаешь сам на стенде около бассейна, так и уедешь, не воспользовавшись хотя бы одним из этих предложений, что впрочем с нами и произошло. Никто за два дня не поинтересовался, как обычно принято, все ли нам нравится, всем ли мы довольны. Конечно, у этого спа-курорта есть всё, чтобы стать самым лучшим, но только при очень важном условии - квалифицированный персонал.

Девочки на ресепшене... Я немного не поняла, почему на мои прямые вопросы при заселении девочки не могли ответить,молча подсовывав брошюрки для чтения! Но, это мелочи ,;по сравнению со всем остальным положительным впечатлением!

Ужаснся кухня. Смените шев повара, за туже себестоимость можно готовить гораздо лучше. Заселили в неубранный номер. Пылища везде с палец толщиной. Причем заселение было не в14:00как обещали,а в16:00. Не было халатов, правда черездва часа принесли. Приезжали на тридня. За это время в номере не убирали, выносили только мусор с уличной мусорки.

Не понравилось,что халат был с пятнами.

Ресторан один, и работает все до 23-00. Хочется пожелать, чтобы качество обслуживания, комфорт не терял своего статуса

Ужасный запах хлора в бассейне

Не понравилось, что очень грязно в домиках... уборку видимо совсем не успевают делать. Много пыли, и плесени в сан узле. Полы не моют. Когда были в январе 2016, все было чистое и новое. А сейчас, цены растут, а сервис падает, к сожалению... Такое место замечательное, и так испортили. Раньше бассейн был только на 12 домиков, а сейчас открыта еще и гостиница, поэтому народу в бассейне многовато. Питание тоже очень испортилось. Раньше был включен в стоимость только завтрак, который был очень приличный, сейчас включен еще и обед, и теперь и завтраки и лбеды соасем отвратительные... в обед нарезают в салат колбасу, еоторую не доели утром, каши не довареные, и т.п... В общем, решили пока больше не ездить, будем искать другие места. Обидно...

Заселили нас после 15 (большая очередь на ресепшене), халаты и полотенца предоставили в 19-35. В душевой кабине плохо работал слив: забит грязью и волосом. Номер чистый, претензий нет. Мини-бар не соответствовал описанию, пришлось приглашать персонал на пересогласование. Очень надеюсь, что все недостатки устранят. Желание вернуться сюда повторно не отбили, как ни странно...))

Посмотрев рекламу данного объекта, прониклась и поверила на слово, что это отель практически 4 звезды. Настроение подпортили сразу при заселении предупредив, что раз мы бронировали на Букинге, то питание не включено. И лишь после довольно резкого высказывания - это Ваши проблемы, на Букинге четко прописано - полупансион, не желаю больше общаться на эту тему, избавьте меня от Ваших внутренних махинаций... мне ответили - полупансион, так полупансион, не будем с Вами спорить)))) Это неплохая база отдыха, но не более.В номерах нет телефонов, поэтому внутренняя связь невозможна. Территория большая и приходится бегать (в нашем случае под дождем) на рецепшен, в спа, чтоб урегулировать организационные вопросы. Дорожка ко 2 корпусу сделана так, что она все время затоплена при дожде, причем почти по щиколотку. Напаришься в бассейне и потом шлепаешь по холодной воде. Итог- уехали с температурой. В номерах при спа отеле малюсенькая электрическая полотенце сушилка, немного теплая. Купальники, халаты не успевают высохнуть. И вот в ноябре месяце бежишь к бассейну в мокром купальнике, а сверху мокрый халат. Итог смотреть выше - уехали с температурой. Попросили горничную через сутки поменять халаты на сухие, получили ответ - без Вас на прачке завал. Каждое утро горничные здороваются, предлагают уборку, спрашивают, что надо. По факту просто забирают мусор и то лишь в санузле. Ведро в спальне полное за 3 суток. В санузле белый кафель, просила много раз протереть, итог - мыла пол белым махровым полотенцем. Ни разу не пополнили чай, кофе, сахар, гигиенические наборы- хотя просили неоднократно. Около кулера нет стаканов. Халаты 46-48 размера. Итог - пол отеля ходит в маленьких халатах, а ходит по улице до бассейна и назад. Гостей не ждут ни на завтрак, ни на обед - всегда опаздывают минут на 15 - 20...Не хватает ни тарелок, ни приборов, ни еды. Со столов официанты не убирают грязную посуду, кушаешь среди грязных пустых тарелок. Все очень вкусно, но практически все холодное.

Единственное замечание - неработающие часы в номере, хотя когда находишься в таком отличном месте нужны ли они-)?

Стройка рядом будет вестись не один год в дальнейшем, поэтому будут возникать нюансы. Ещё пожелание администрации как-то исправить скользкую плитку по периметру бассейна - подскальзывались и падали и мы и дети.

Удаленность от дома почти 3000кма так можно раз в месяц на выходные ездить

Информацию о том, что у вода в бассейне 38 градусов. Я у Вас на сайте этого не нашел. Или Вы ее спрятали далеко.Спасибо. Молодцы.

Успехов Вам в благоустройстве территории и парковки, а также в обустройстве электронными отпугивателями присмыкающихся у домиков.

Бронирование на booking не работает. номер не был забронирован. Вы могли сорвать отдых

Хотелось бы, чтобы персонал "слежение" за гостями делал более незаметно. При выезде идут проверять номер, охранник спрашивает номер домика, при вас по рации обращется на ресепшен и только тогда вас выпускают. Почему нельзя при виде машины позвонить на ресепшен и уточнить, кто выезжает (тем более в 7 утра), не беспокоя гостей?И еще обратили внимание, что в домик, в котором на следующий день ждали гостей, девушка в уличной одежде несла полотенца, плотно их обнимая и прикасаясь к куртке, это не приятно.

Надо заменить совдеповскую певицу в ресторане на действительно живую музыку, саксофон например

Мало бассейнов. Хотелось бы еще с холодной водой.

Очень жаль что при спа нет скрабов и другой косметики))

Бассейны хорошие , но лежаков мало и сауна маленькая. Хоть их и 2 , но на такое количество людей это слабо. Туалет в водном комплексе грязный и вонючий. На мой взгляд это единственный большой минус. Все остальное супер!

Плохая дорога, возле ворот грязь и ямы, персонал в кафе неквалифицированный, нам приносили блюда, не зная их состава по меню, скудный завтрак, цена в Букинге почему то была завышена вдвое, по приезду узнали, что на офиц.сайте на это же время можно было в два раза дешевле забронировать. А в остальном все отлично.

Единственный минус, который оправдывает недавнее открытие - это регулярный сбой программы, без которой на территории невозможно ни рассчитаться в кафе, ни выселиться, надеюсь этот вопрос администрация решит быстро.

Ресторан: ограниченное количество блюд, нет детского меню, таких скудныхзавтраков я еще не видела. включенный в стоимость завтрак: каша (илиомлет или блинчики) и чай (или кофе), могут булочки поставить и все (нимасла, на сыра). причем, при заезде "строго на строго"предупреждают, что свою еду не использовать, только в ресторанепитаться. конечно в таком (в будущем) большом комплексе должна бытьальтернатива ресторану, в идеале и ресторан и столовая. странности: моймуж во время отдыха захотел на машине временно выехать из комплекса, такего охрана с нежеланием пропустила, сказали, что если один можетотъехать, а если бы вся семья то они бы не пропустили, вообще-то свободуперемещений никто не отменял, такое не допустимо.

Неприятное впечатление оставил включенный завтрак. Официанты просто дали меню и стоят ждут. Пришлось буквально выспрашивать, что именно входит в меню завтрака. В результате принесли кашу и кофе. Ни булочки, ни масла... Хотя другим и омлет и тосты подавали....

Не было негативных моментов.