Отзывы Solis Sochi Suites, 5 звезд

Входная зона отеля больше похожа на вход в магазин и совсем не похожа на 5* , долгий лифт, скудная спа-зона, рассохшаяся у пола в ванной дверная коробка, небрежно положенная затирка кафельной плитки у раковинной в душе, криво приклееные обои справа у кровати, и самое главное-это жара около +30 градусов в номере на всем протяжении пребывания в нём. Жара не исправлялась кондиционером, он исполнял роль плохого вентилятора. На завтраке в ресторане повар громко, при клиентах, отчитывал официантку. Заявленный шведский стол только салатный: яичницу и сосиски пришлось заказывать по некому "set-меню".

Нам переселили в Novotel, сославшись на технические причины. В первом номере была только желтая что тёплая вода, в другом было получше.

1)Платная парковка 500р в сутки , для постояльцев . Но если поздно возвращавшись , то место у отеля уже не было , просто бросали на дороге авто . 2) Мы путешествовало с 2 детками и нам предоставили номер прямо над зоной курения на улице , это было очень не комфортно , при открытом окне уже в 7.00 утра персонал отеля выходил курить и весь «аромат» был в нашем номере , приходилось спать с закрытым окном , а так хотелось горного -свежего воздуха ))). За которым и приезжали . 3) ну и вид из окна в этот раз был очень печальный ☹️. 4) в ванной комнате был засор в раковине , о которым мы сообщили , но лучше вода стекать не стала . 5) нас в номере проживало 4 человек , но полотенца нам все время клали только на 3-х, вроде мелочи , но в этом отеле всегда был отличный сервис .

Отсутсвие бассейна, но есть возможность посетить Спа риксос

Приехали на денек, бронировали день в день, очень хотели погреться в сауне, НО она не работала... утром пришли к открытию спа, а сауна еще и не включена... не 5 заезд, однозначно.

В бассейн приходилось ходить в Риксос, так как бассейна внутри гостиницы нет, но со скидкой получалось 1000 рублей и это того стоило Бассейн в Риксосе прекрасен

Это развод новоотеля? Позвонили накануне заселения, якобы Отель не готов, вот вам номер в другом отеле по той же цене, но ноотель явно не стоит этих денег . Странная ситуация. Поэтому отменили бронь

Нет бассейна, очень маленький спа

Нет бассейна. Вид на горы практически только из окон номеров на 8-ом этаже.

Несмотря на указание, что возможно предоставление дополнительной кровати в номер, в отеле её не нашлось для моего ребёнка. Ресторан не оправдал наших ожиданий для отеля такого уровня.

Кстати, отель уже называется Novotel. Завтрак за 1400 ни о чем. Ничего особенного в отеле нет совсем, бассейн отсутствует.

Все понравилось!

В номерах не хватает капсульной кофемашины. В последний день не смогли попасть в бассейн - спа зона была закрыта. Весь отпуск в ресторане не работала кофемашина - не делала какао, детям нечего было пить на завтрак.

Номер 307, запах канализации.

Не работал 3 дня бассейн, хамам, в зоне спа не работал также wi-fi

Еда в ресторане. Состояние мебели в отеле.

Было очень жарко, не смогли справиться с настройкой температуры. Пришлось проветривать несколько раз за ночь. Цены на завтраки и бар с перебором, дешевле в соседних заведениях есть. Но доставка еды в номера вролне приличная и разнообразная.

Это твердая тройка! Персонал каждый день новый. Написать можно целую поэму про персонал, но лучше обходить этот отель стороной! Как пример на ресепшене работник легко может отсутствовать 40-50 минут.

Соглашусь с некоторыми комментаторами, что отель не тянет на 5* по уровню сервиса. От слова СОВСЕМ. Такое ощущение, что происходит реорганизация и новонабраный персонал ещё не понимает как рабоать и как внутренние процессы устроены. При заезде в гостиницу мы с мужем предоставили все документы ресепшианисту. Муж иностранный гражданин. В отеле мы прибывали всего 4 ночи. На второй день нам позвонили и попросили занести миграционную карту. Ок. На третий день нам позвонили и попросили принести ещё раз его паспорт, потому что они забыли сделать копию его визы. Серъезно?! Два раза нам звонили в номер разные службы отеля по ошибке, один раз это было после 23.00, когда мы спали. У меня был день рождения и никто, никто из администрации и персонала даже не позвонили в номер поздравить, я уже не говорю о комплименте. Ну и полнейшее ФИАСКО чистота в номере. Этот пункт получает 2 из 5. Почему-то персоналу было сложно оттереть пятна с плитки в туалете от прошлых постояльцев. Я уже не говорю, что случайно отодвинув ведро от стены для гигиенического мусора, я там нашла чью-то прок***ку. Фу-фу-фу.

Не весь персонал знает, что он работает в 5 звёздах. Соответственно некоторые их действия могут сильно удивлять.

Шкафчики в раздевалке спа без номеров , завтрак все время одинаковый

Завтрак надо значительно улучшать по горячим блюдам, также омлет оказался так себе, есть его особо не хочется.

Не понравилось то,что персонал на входе не особо приветлив (охрана). И на ресепшен некоторые сотрудники общаются высокомерно. Не оповещают о всех услугах отеля, например о бассейне и часах работы

Завтрак необходимо улучшать , не соответствует звёздности отеля. Бассейн в СПА очень маленький.

Отсутствие носильщика (по крайней мере после 21:00) стало неприятным сюрпризом, когда приезжаешь с большим багажом

В коридоре улучшенного номера отсутствие вешалок для верхней одежды, небольшой шкаф для вещей. Зона СПА меня, как искушённого туриста, разочаровала. Хамам не работал. Кулер с водой стоял этажом ниже, не набегаешся. Очень жаль, что нет буфета, чтобы заказать сок или чай после бани.

Однообразный шведский стол на завтрак, слабое освещение в ванной комнате.

Часто не срабатывали карточки для открытия номеров и сушки снаряжения. И завтраки очень скучные и каждый день одно и тоже это печально.

Мало объектов инфраструктуры на отметке 960м (магазинов, ресторанов, аптек), но в целом это не большая проблема, т.к. можно спуститься вниз на канатной дороге за 5 минут; досадные мелочи в виде немного протекающего душевого шланга в ванне, медленно стекающей воды в сливе в душевой кабине и отрывающейся резинки на двери той же кабины.

Еда в ресторане: не вкусно и неоправданно дорого. Зона спа маленькая и в парной постоянно звуки стройки какой-то. Звукоизоляция в отеле вообще очень и очень слабая, ремонт не очень качественный. Далеко не 5 звёзд.

Не работал кондиционер в номере, батареи тоже были выключены, приходил техник, включил. Отменили скидку на скипасс для проживающих и даже не удосужились убрать информацию о скидке из букинга. Это было очень неприятно, эта скидка была одним из аргументров в пользу выбора этого отеля. Еще на 4 этаже странный балкон по всему периметру здания, без перегородок, то есть он как бы общий с соседними номерами и даже с холлом, где так же спокойно открывается дверь и можно пройти к любому номеру. Зайти в него если открыта балконная дверь или просто заглянуть в окна. Был день рождения и комплемент от отеля (небольшой торт) пролучили после напоминания, причем девушка на ресепшен сказала, что все нам еще в 11 утра принесли. Странные...если бы нам принесли, разве мы бы пришли бы напоминать? Впрочем тортик вкусный был)

Усталость ремонта в номере.Затирка швов плитки. обои после протечки воды со сплинкерного оросителя. Покрытие ковролин. И грязный плохо вытертый стол.

Проблема со шкафами для оборудования (лыжи, сноуборд), часто глючили, приходилось идти на ресепшн. Вид из номера на парковку

Бассейн можно пораньше чем 10 утра.

Кроме самого номера - все остальное отвратительно, начиная со входа отель! Входная дверь очень тугая, причём их две, открывать надо вручную, с лыжами либо сумками очень проблематично, при этом персонал отеля смотрит как ты стараешься, болеет за тебя, но никто ни разу не помог. Регистрация в отель проходила долго, не могли подобрать номер - обзванивали горничных, узнавали какие номера готовы ( заезжали после 15:00), ожидали минут 20. При заселении толком об отеле ничего не объяснили, все приходилось узнавать самим. Лифты в отели ездят как хотят, приходится очень долго ждать, хотя всего 4 этажа. Отдельный кошмар - лыжная комната. Она расположена в СПА, внутри очень жарко, шкафчик не закрывается карточкой от номера (даже после замены), приходится звать администратора СПА, которого постоянно нет. СПА комплекс небольшой, при небольшом скоплении людей уже становиться очень тесно, бассей очень маленький. Детских халатов в отеле нет! Трансфер от отеля по курорту есть, но самой машины постоянно нет, за 3 дня смогли воспользоваться только один раз, случайно нарвавшись на водителя. Очень ощущается, что в отеле тупо не хватает персонала. Завтрак в отеле по неоправданно завышенной цене, шведский стол скудный. 5 звёзд - слишком завышена оценка. По сравнению с средним Горки-Панорама с 4 звёздами - данному отелю надо понижать категорию до трёх звёзд. Отель ожидания не оправдал, сервис явно не доработан.

Отель уровня три заезды ! Все просто ужасно ! Даже описывать противно ! Прилагаю фото бассейна, грязь плавает ! Об остальном молчу

Единственный минус это скудный завтрак.

Персонал не обучен ничему, Охрана это какие-то вип-персоны, у входа лёд, все коврики сбились в кучу, за 2 дня никто не решил проблему. Если захотите заказать в номер что-то, то придётся ожидать пока горничная отобедает- вам так и скажут) в бассейне можно свернуть шею на скользких полах, на призыв позвать уборщицу, вам сообщат, что она сейчас занята в ресторане. Бани из 3-х работает одна. Паутина в номере на Мебели. В прихожей нет ни одного крючка, поэтому верхнюю одежду будете вешать в спальне. В номере при заезде оч холодно 19 град. Смогли на след день устранить. Завтраки не на 5. В общем сервис 2, еда 3, с детьми осторожнее.

Еда по меню, некоторые недоработки персонала.

Такого не было ,понравилось все

Были некоторые недочёты, которые в общем не испортили положительного впечатления: вроде слегка не закрывающейся двери в душ, работы парной через день. Но видно, что управление старается, за что большое спасибо!

Маленький и устаревший бассейн с плохими полотенцами. Вид из номера на здание.

Один раз горничная не убралась, хотя об этом просили. Просил откопать выезд для Авто от снега к отъезду, просьбу записали, но не выполнили, чем вызвали задержку отъезда.

Сломанный замок в воной комнате. Кухня в ресторане

1. Началось все с того, что нас заселили в не убранный номер (в 10 вечера мы заехали). 45 мин пытались что то предпринять, в итоге слава богу переселили на этаж ниже. Ну и там видимо не до конца убрались, но хотя бы простони чистые. 2. Дальше на протяжении всего пребывания там, я так и не смогла добиться того, что бы работал телефон в номере. 3. В один из дней на мою просьбу забрать посуду из номера (которая стояла уже сутки) и поменять простынь мне ответили, что у нас персонала не хватает, вы же подождёте до вечера, часов до 9! 4. Еда в отеле ниже среднего 5. Ну и напоследок, отель вызвал такси, взяли с меня денег на ресепшене, а в середине дороги Водитель выяснил, что взяли с меня мало. Ничего не спрашивая, остановился на трассе адлер - красная поляна, в жуткий ливень и сказал выходите) Я все понимаю, и не обратила бы внимание на эти мелочи, но тогда просто ставьте 3 звезды у названия этого отеля, снижайте стоимость и человек просто готов будет

В Хамаме в спа отвалились плиты во время нашего пребывания; на минус 1 этаже в спа был запах канализации; в номере люксе один из унитазов плохо работал; при заказе еды в номер- борщ было не возможно есть. Брали 2 номера Люкс и обычный. Завтрак был скромный.

Ужасный завтрак, обслуживание никак не тянет на 5 звезд

Начальнику службы безопасности следует провести инструктаж постовых "по-отечески". С примерами привязанными к их матери!

Холодный пол в ванной

Очень не понравился room service,ждали завтрак в номер 1:40 и в итоге принесли не то,что мы заказывали

Жарко в номере, еду приносили холодную.

Маленький бассейн. Скудный завтрак за 1500р.

Ходили в низ в бани . Бани были холодные. Ужины хотелось бы повкуснее. Во втором номере было прохладно, дуло из окон. Поменяли название гостиницы, думали что едим в другую, которую присмотрели во время прошлой поездки.

При бронировании неоднократно повторялось пожелание номера с видом на горы. При заезде предоставили номер с видом на стены соседнего здания. Оказалось что видовой номер был в наличии просто его не предложили..при заезде пришлось терять время на переезд в другой номер. Бронь на день рождения, но персонал гостиницы упорно игнорировал этот факт. Сервис так себе, даже в гостинице с меньшим количеством звезд поздравили бы хотя бы словесно. На ресепшн одна девушка что очень замедляло все процессы. Зато на входе 2 человека охраны, где логика?? В спа нет розеток, если у вас садится телефон, придется оставить его в номере также потому что интернет не ловит на минус 1 этаже Бассейн мал. В номере нет меню ужина...хотя есть меню завтрака...опять же, где логика??

Понравилось все.

Запах канализации в туалете. Бассейн не большой от слова совсем, но если людей нет, то комфортно. Тренажёрный тоже очень маленький.

Под окнами ездят машины и слышимость в номере даже с закрытыми окнами очень сильная, когда работали снегоуборочные машины мы не спали с 6 утра В остальные дни все было отлично