Отзывы СК Роял Москва, 4 звезды

Несколько лет останавливался в этом отеле в командировках. Все было хорошо. Но последние два посещения с семьей оставили неприятные ощущения. В первом случае, взяли большой семейный номер на неделю. В номере отсутствовал мини-бар, вернее маленький холодильник. На просьбу принести холодильник, т.к. у нас маленький ребенок и необходимо хранить питание ( молоко и пр.), соки в прохладном месте, нам ответили , что в данном номере не предусмотрено наличие мини-бара. Холодильник все-таки принесли через пару часов, после того, как на ресепшн я со своего телефона зашел на сайт отеля и показал, что в описании номера на сайте, мини-бар должен быть. Во втором случае, взяли люкс на два дня (начало апреля 2016) Номер очень и очень прокуренный. В ванной дышать не чем. В 7 утра нас разбудили... звуки сверления стен дрелью! Когда вечером вернулись - стены так и сверлили. В 19-00 позвонил на ресепшн, с вопросом, можно ли нам отдохнуть после тяжелого дня и не слышать дрель. На что получили ответ - оказывается в здании отеля появился офисный центр, который к отелю не имеет ни какого отношения и повлиять на сверлящих администрация отеля не может. Сверление прекратилось после 21-00... На следующий день (суббота) опять с утра до обеда сверлили. И опять администрация ни чем помочь не смогла.

Я забронировал номер и оплатил его.... чек не дали сказали не нужно завтра приедете скажете фамилию и мы Вам дадим ключ....Приехал на следующий день назвал фамилию дал паспорт потребовали чек..... у меня его естественно не было в общем долго ругаясь оспариваю мою оплату они мне дали ключ от моего заранее забронированного номера и я ушел в свой номер.....После часа через два они снова опешили начали звонить и требовать чтоб я оплатил свой ранее оплаченный номер... На что я не выдержал послал их .... и сказал чтоб они вызвали девушку которая работала в тот день когда я оплачивал...В общем потом через 30 мин позвонили и извинились передо мной за их оплошность. В общем персонал ужасный а так норм... надо бы поехать жалобу написать.

Пятна на ковролине

Включила воду в душе, потекла вода рыжего цвета! Видимо гостей не так много и она застаивается - сюрприз не из приятных. Не очень удобный душ - углубление и дырка в полу, а также старый фен. В номере и в гостинице холодно, возможно из-за погоды - ветер, а окна большие и из них дует. Только 1 бутылка воды в двухместном номере, полотенец 6 вместо 8, как положено в 4-ёх звездочном отеле и халат за депозит в 2 500 рублей - удивлены. Завтрак холодный.

Холодно в номере

Отсутсвие рядом метро. Но если на машине, то очень удобно.

Месторасположение. Случайно там не окажешься. Обидно, так как отель хороший. Третий раз в этой гостинице - все-таки есть нарекания на сантехнику. Два раза жили на 20-х этажах - напор воды - есть проблемы + запах в душевой. В этот раз 10 этаж. Напор без проблем, но очень слабый запах периодически присутствовал. Было бы не плохо ставить освежитель воздуха в ванной комнате (как пожелание).

Жили в номере на 22 этаже. Напор воды в душе оставлял желать лучшего. Это второе посещение данной гостиницы. Первый раз были проблемы с запахом в ванной комнате.Все-таки беда с сантехникой.

Такого нет...

В номере было холодно, стоял обогреватель, но тк номер большой понадобилось достаточно времени чтобы не стучать зубами.

Нет человека, который помогает с богатом и плохо ловит интернет в номерах

Транспортная удаленность

Очень долго регистрировали. Около получаса сидели в холле гостиницы. Ресторан очень хорош на завтраки, но если приходишь поужинать.....Некоторые блюда гостям не принесли, просто потому что официант их не включил в заказ. Очень долго ждали свои блюда. Неоправданно дорого.

Прохладно в номере, но все решили с помощью обогревателя

Останавливаюсь здесь второй раз, и второй раз удивляюсь тому, как могут мелочи испортить впечатление об изначально прекрасном отеле... При заезде девушка на ресепшн только с четвертой попытки смогла выдать работающий электронный ключ. Трижды я поднималась на 9 этаж и спускалась с него, на четвертый заставила даму подниматься со мной, что она сделала весьма неохотно.В выглядящем на 5* номере нет халата и чайника. Первое - доя меня ерунда, второе немного расстроило. За кипятком, а заодно ужином решено было в 22:15 пойти в работающий до 23 ресторан отеля - больше в округе после 22 все равно идти некуда.Но... в ресторане никого не было. После 10 минут ожидания пришлось спустить на ресепшн - только они смогли найти и вернуть на место персонал ресторана.Несмотря на наличие в меню вина в ассортименте, в нем было отказано по причине отсутствия. Также не было алкоголя, кроме пива Жигулевское, в баре на первом этаже.Ожидание сэндвича с тунцом составило около 30 минут и сопровождалось неодобрительным взглядом официантки, мечтающей уйти домой.В соседнем со мной номере группа, видимо, коллег в командировке с хохотом распивала алкоголь с открытой (! для провертивания?) настежь дверью до 2 часов ночи, и никто из персонала так и не сделал им замечания...

Круассаны закончились((

Не знаю с чем связано, может быть с тем, что большие панорамные окна в здании, но когда останавливался зимой, было прохладно в номере. Пришлось включать обогреватель. Но, что хорошо, обогреватель был в номере.

Единственный минус - работающая периодически дрель))

Не ловил интернет на 22 этаже, халаты под залог 1000 р за шт, хотя во очень многих отелях эта услуга бесплатная, и не хватает зеркала возле входндной двери, не мешало бы вместо вешалки установить шкаф, и ванна очень маленькая для такого номера.

1. Недостаточный трафик интернета2. В зимнее время нет центрального отопления, очень холодно в ресторане, особенно во время завтрака.

В обслуге очень много выходцев с Кавказа или других республик,просто даже не знаю кого больше было русских или армян))). Парковки как таковой нет ,пар коваться надо просто у здания на свой страх и риск.

из-за стройки вокруг очень сложно найти подъезд на автомобиле, качество блюд в ресторане оставляет желать лучшего, дешевая китайская мебель со стороны выглядит достойно - но вся уже разваливается

трансфер до крокус экспо работает неважно

номер прокурен, прокурен, прокурен хотя везде значки - можно было бы как-нибудь санировать это дело. и в душевой комнате как-то попахивало скажем ....общежитием.подушки маленькие очень.

Месторасположение сразу после мкада.

Не охраняемая стоянка.

не понравились пружинные матрасы и очень не удобные подушки, парковка на входе на свой страх и риск.

На 21 этаже горячая вода в кране еле теплая.

Не понравилось то, что не поменяли постельное бельё после первых суток, в номере было жарко !

вид на стройку, кухня кроме завтрака отстой, минибара нет, wifi не везде

Вода по всей ванной после приема душа-видимо по причине плохого слива и кривого пола.Отсутствие доставки до метро

Хотелось бы уже скидочную карту))

Не знаю, как у других, а у нас не было никакого комплимента для молодоженов от отеля. P.S. Я не ярый любитель халявы, но в "первую брачную ночь" было бы приятно получить знак внимания от отеля, ведь это сразу поднимает Ваш рейтинг. В некоторых гостиницах даже категорию номера бесплатно повышают. Номер "стандарт" и так замечательный, но хотя бы бутылка шампанского (я уже не говорю о фруктах...), принесенная в номер даже на следующий день, могла бы улучшить впечатление. А так получается, что самой гостинице оценка 5, персоналу - 4, хотя сам по себе room service (официанты) заслуживает отличной оценки. Администраторы, продумайте этот момент, даже маленькие сюрпризы всегда вызывают восторг и оставляют тёплые воспоминания. Надеюсь, если мы приедем через год отмечать годовщину свадьбы, ситуация улучшится :)

Недостатков не обнаружено

отсутствие халатов

Душевая кабинка без полочек под принадлежности

месторасположение

залог за халатотсутствие полочки для шампуня в душешум от трассызвук прибытия лифта не выключается даже ночью, и если номер рядом - не комфортно

в душевой кабине не было полочки для расположения шампуня, геля, мыла. пришлось всё ставить на пол.

В ванной душевая кабина сделана несколько странно - снизу вода протекает на пол ванны довольно сильно. Сама ванная могла бы быть по просторней, к примеру за счет площади номера (у нас был семейный номер), так как площадь номера очень большая. Белье в постели имело несколько неприятный несвежий запах.

Нет шаттла до метро

При огромном номере (70 кв.м.):- малюсенькие, почти детские кроватки. То и гляди, что упадёшь во сне.- Края каркаса кроватей острые, а матрас глубоко утоплен, можно больно удариться.- очень тесная ванная комната.- то ли прокуренный, то ли непроветренный, затхлый запах в коридоре на этаже (мы жили на 9).

бордово-золотая безвкусная отделка номеров, хачики-обслуживающий персонал

вокруг сторйки, но это временно.

1. Забронированного номера не оказалось в наличии - сразу предоставили в качестве замены номер на троих без доплаты. Номер очень большой, но три кровати не нужны, а каждая из них в два раза меньше, чем в номере на одного. 2. В предоставленном номере очень шумела гидравлика у входа. Раньше такого нигде не встречал. Как я написал, номер очень большой, но даже в дальнем конце слышно было сильно. Если бы не усталость, попросил бы поменять, хотя не факт, что в других номерах лучше. А так моментально заснул несмотря на шум.

Расселение происходило 2 часа , номера в плохом состоянии , прокурены . Кровати ужасного качества , в одном из предлагаемых номеров матрас был меньше кровати на 35 см и ни у кого из персонала это не вызывает даже мысли что это не нормально , приехали на 20 м раньше нас никто не расселил, единственное завтрак хороший и адекватный руководитель присутствующий на каждом завтраке ему респект! А остальные люди которым все абсолютно все равно что происходит видимо заинтересованности нет - это видно и руководства над ними .

Ассортимент еды на завтрак можно чуть получше сделать - сосиски с отрицательным содержанием мяса :) Wi-Fi за трое суток моего проживания в отеле не работал ни разу на 22 этаже... Администратор с проблемой справиться не смогла... Далековато до метро.

Маленькая ванная комната с "поющим" краном.

В душе нет никаких приспособлений чтобы поставить элементарно шампунь

Не работает WiFi в номерах.Не работает система кондиционирования - в номерах очень душно

Не профессиональный персонал не славянской национальности...

В номере было очень холодно

Парковка только на открытой площадке (видеонаблюдение)

Пыль на подоконнике и на шкафу... на шкафу вообще ужас... с момента основания отеля там наверное не протирали вообще... Ужасный душ очень долго нужно ждать горячую воду мин 5-10. Был сильно прокуренный номер.

Плохие кровати

Хамское отношение персонала. Отсутствие информации о ценах и условиях проживания.

Wi-fi так себе работаетЗаказ в лобби ждал долго бармена