Отзывы Romana Resort & Spa, 4 звезды

С персоналом нужно что то делать, он просто не работает. Начиная от встречи в отеле заканчивая проводами, он просто не выполняют своих обязанностей. Отель 4*, а персонал как в хостеле. Багаж носите сами, никто с дороги стакана воды не предложит. На завтраках персонал просто стоит и особо не напрягается, даже если и еду нужно бы пополнить.. Заказали при выезде ланч-бокс так они забыли про него, побудки нет, все сами делайте и заодно персонал разбудите.. СПА хуже чем СПА вне пределах отеля, дорого и без лоска, которым должен обладать квалифицированный СПА салон отеля.

РЕДКИЕ И НЕУДОБНЫЕ ПО ВРЕМЕНИ ШАТЛ АВТОБУСЫ НАЛИЧИЕ ПЕСЧАНЫХ БЛОХ И МОСКИТОВ НА ПЛЯЖЕ И В ОТЕЛЕ

Хочу отдельно написать о питании, оно становится хуже с каждым годом, мне есть с чем сравнивать. Рыба отсутствует совсем, то что подают это разваленные рыбные палочки. Из фруктов исчезли ананасы, их заменили на виноград и личи, который никто не ест. Не пекут и панкейки. Еда в принципе не вкусная,кроме супа Фо. Прошу обратить внимание персонала на их фокусы с недостачей в мини баре.После сдачи номера может оказаться недостача банки колы. Мелочь, но не приятно.

Периодически с лодок, которые курсируют около берега сбрасывается весь мусор: пластиковые стаканы, обертки от шоколада, сети, и все это прибивает к пляжу. Тогда очень грязно и купаться не сильно комфортно!

Желательно сделать профессиональную настройку WiFi сети на всей территории отеля, а то приходится самому вручную перестраиваться на удобную и работающую сеть.

Чистота, состояние мебели и помещений оставляют желать лучшего. Постельное и полотенца зачастую серые. Множество постояльцев из Азии, а это постоянный шум, крики. Снимали виллу целиком, внешний блок кондиционера гремел так, что ночью просыпались дети. Такой же эффект от кровати, очень скрипучая. Какой-то «специалист» по кондиционерам дважды прибегал, стало чуть тише и на том все, делали только видимость. В шкафу отвалилась дверь и чуть не пришибла ползающего по полу ребёнка. Детские кроватки сделаны из досок и гвоздей ещё в 50-х, покрашены в те же годы. Они шатаются и матрас лежит под углом, приходилось тапочками хоть как-то подпирать. С детьми точно не туда. Завтраки за все 13 дней не поменялись ни разу, морепродуктов не было вообще. Бар у пляжа никогда не работает. Сам пляж маленький, а лежаки наши земляки используют, как в Крыму и Сочи (занимают перед завтраком, а приходят туда перед ужином). При выселении нас ещё попытались развести на счёт по мини-бару, которым мы не пользовались. Показывали какие-то чипсы и напитки, мол мы их использовали. В итоге выселялись минут 40, пока они все выяснили. Итог: не ориентируйтесь на фото, стоимость номеров и вилл этого отеля сильно завышена.

При заселении попросили произвести оплату завтраков, но именно той картой что была при бронировании номеров. Обоснование в том, что подтвердить работоспособность Карты. Чушь и ерунда. Принимать наличные не захотели, которые мы сняли при них с этой Карты. Обращайте на это внимание. Хитрости отеля, хотя в бронировании не было особых отметок. Не приятно, но пришлось платить. Мелочь, но не хочется из-за этого больше посещать Отель.

Море уходило и чуть торчали камни, стукнул коленку, но это норм

Маловато лежаков на пляже, комары на территории отеля и в номере

Ужасный вайфай и завтраки.

Даже не знаю. Вода в море была грязная, но тут отель бессилен. А сам пляж хорошо убирали, на мой взгляд он был самым чистым в Муйне

Приехало два автобуса с китайцами, на этом спокойный отдых закончился. Музыка и китайский язык в микрофон на пляже, отдохнуть не давал, даже наушники не помогали. Вилла наша была на пляже, сквозь закрытые двери виллы был слышен голос через микрофон и музыка почти до 23 часов. Администрация отеля извинилась за один день мероприятий, но эти мероприятия китайской делегации продолжался 4 дня. Мошки кусачие на пляже и в номере, из за мошек больше сюда не вернемся. Слизни выползают вечером по стенам и полу в туалетной комнате, т.к. душ под открытым небом. Змейки ползают около собственного бассейна, обезьяны ходят по крышам. В Египте обрабатывают ежедневно территорию, здесь территория не обрабатывается. Как мы узнали от отдыхающих мошки кусаются и в главном корпусе.

Замечаний нет. Но было бы неплохо добавить в ежедневный комплимент от отеля (чай, кофе, вода) немного фруктов, и противомоскитную обработку номера проводить дважды в день.

Персонал работает плохо. На завтраке с пополнением еды не торопятся. Заказывали "побудку"-персонал проспал, багаж никто не забрал. Попрощаться тоже забыли. Бассейн чистят ежедневно, но плитку просила помыть дополнительно.

При заезде нам не дали Приветственный напиток)))) Что были шезлонги с зонтами и по ближе к воде. И пляж все же чистили по лучше. По больше воды в номер или хотя бы бутылочки большего объема особенно для заезжающих с детьми. Завтраки что бы были акцентированы и на Европейцев а не на Азиацких соседей. По выходным приезжают различные группы из Китая и Вьетнама но их видно только на завтраке)))

Далеко от всего...Персонал не говорит на русском. Шатл в Муйне и Фаньет ходит в очень неудобное время.Добраться в центр Муйне на такси от 60 тыс. донг. В номерах какие-то кусучие мошки.

Не обрабатывают пляж, попадаются песчаные блохи.

От аэропорта до отеля 4 часа на автомобиле добираться, правда дороги хорошие)

Были проблемы с оплатой, которую 100% списали до заезда ,а позже взяли залог при заезде на такую же сумму

Особо отметить нечего. Недешево разве что

Всё нижеперечисленное не омрачает отдых. Много комаров(из-за водоёмов в парке, но персонал борется с этим, брызгая в номере что-то против комаров, но без большого эффекта); океан бушевал ( это не касается отеля, но пожилым в море не войти достаточно часто); мебель всё же очень аскетична, зонтики в общем бассейне на месте руководства я бы поменяла; очень маленький тренажерный зал без кондиционера , нет нормального входа в джакузи рядом с общим бассейном; в центр Мунье нужно ехать на такси, не дорого, стоит 2 доллара. Если бы в ресторане при отеле вечером накрывали бы скатерти и включали музыку, то посетителей было бы явно больше

Мебель в номере старенькая и номера требуют ремонта. Полотенца, которые выдают для бассейна, застиранные и местами рваные, что не очень приятно. В данный отель на выходные заселяется очень много вьетнамцев и они начинают кричать, шуметь. Один раз пришлось выйти и сделать замечание. Менеджерам отеля порекомендовала бы рассмотреть вариант размещения их на каком-то одном этаже и не заселять на данный этаж других туристов, что не будет создавать дискомфорта данным туристам. Хочется также отметить, что выходя за территорию отеля вы будете сталкиваться с кучами мусора. С таксистами нужно быть очень внимательными, так как они могут вас ни туда привезти или могут поехать по более длинной дороге, чтобы больше с вас взять. Мой совет: закачивайте карты на смартфон и выбирайте дорогу сами, чтобы потом показать водителю, чтобы вез вас коротким путем и не наматывал свой счетчик. Будьте осторожны, если берете бак в прокат, так как там действительны только вьетнамские права. В противном случае вам придется заплатить штраф за отсутствие прав.

Далеко от города

Это даже не минус а небольшое предупреждение для людей, отель в горку и много подьемов вверх и низ, и поблизости нет ресторанов и кафе, ближайшие примерно в км пешком, а так на такси или автобусе до инфраструктуры центра Муйне примерно 4 км.

- no shower near swimming pool/ нет душа перед бассейном - too much wild animals( snake, skorpions) they must do influence chemical to insects живность в виллах и на территории ( морские блохи на пляже, змеи, скорпионы, Слизни и т.д) забыли о том, что надо обрабатывать инсектидами

Очень неудобный грязный пляж и море, большое количество громких и шумных вьетнамцев по выходным, для которых у бассейна проводятся гала- ужины , музыка разносится по всей территории. Для отеля, концепция которого- тишина и уединенность, это неприемлемо. Отель требует срочной реновации, начиная виллами, и заканчивая бассейном! Отель стоил своих денег лет 15 назад.

Ходили в местный ресторан, не очень вкусные блюда. Вместо 10 креветок принесли 8...

Серьезных замечаний нет. Иногда с перебоями работал Wi-Fi.

МАЛО ТИПОВ СОКОВ- НЕТ РЫБНЫХ БЛЮД НАЛИЧИЕ И БОЛЕЗНЕННЫЕ УКУСЫ МОРСКИХ БЛОХ НА ПЛЯЖЕ ДВА РАЗА ОБРАЩАЛИСЬ В ГОСПИТАЛЬ ЗА МЕДПОМОЩЬЮ ШУМНЫЕ ПОСЕЩЕНИЯ ВЬЕТНАМЦЕВ ПО ВЫХОДНЫМ

Маленький пляжик... переодически появлялись насекомые в номере и особенно в санузел который частью был на открытом воздухе... было бы здорово отремонтировать виллы...

Бассейн в номере - это супер!👍🏻😍

1.Перед отъездом заказал помощника с тележкой, чтобы помог довезти багаж до такси у ресепшен- жду, звонят- сначала надо прийти на ресепшен и сдать ключ от виллы, потом пришлют помощника, пришлось тягаться туда -обратно по жаре, Непонятный подход, мелочь, но осадок остался. 2. Цены на все услуги, в т.ч. меню в ресторане указаны без надбавки за сервис 5% и НДС. Надо самому вычислять реальную цену. Такой же косяк и в Индии 3. Ценообразование на спиртное в ресторане нелогичное - в меню на 8-9 видов виски и бурбонов цена за 30мл. (без указанных выше накруток) и на бюджетный бурбон Jeam Beam и на Jameson и на Glenfiddish 90 тыс. более 4 долларов- крутовато. Правда в наличии был только Beam и Jameson. В городе в ресторанах и кафе продают зачастую по магазинной цене. В Муйне в одном из кафе Боке Remi Martin обошёлся в 35 тысяч за 50мл. Стоит отелю задуматься. если хотят привлечь посетителей в свой ресторан. 4. Маленький минус - на весь отель одни напольные весы на ресепшен,чтобы взвесить багаж надо носить туда- обратно

Далеко до магазинов, кафе. В номерах пора сделать ремонт

Далековато от центра, но всегда можно вызвать такси

Номерной фонд староват.Номера уже требуют ремонта.У нас в номере было много муравьев,и даже специальные шарики в шкафу с резким запахом не помогали. День на 3-й просто перестали обращать внимание на этих муравьев!))у наших друзей в соседнем номере муравьев не было,тут уж как повезёт видимо...))

Очень медленный wifi в номере, невозможно работать если нужно

Не совсем удобное расположение отеля, он самый первый по береговой линии, но если взять мопед на прокат , то эта проблема легко решается,также 2 раза в день ходят бесплатно автобус до центра Муйне и Фантьета, слабый wifi.

Spa оставляет желать лучшего... Из-за особенностей расположения отеля и пляжа не всегда есть возможность искупаться и зайти в море (сильные волны/отливы)

Нас обокрали ночью, когда мы спали. Зашли в открытое окно, которое одновременно является и дверью. Украли мобильный телефон, солнечные очки, деньги около 100 долларов и духи. Убыток составил примерно 700 долларов. Мы предложили отелю компенсировать нам убытки, списав с нас 2 ночи проживания. Отель отказался, сказав, что в буклете написано, что мы должны держать закрытой двери. Т.е. типа сами виноваты. Надо заметить, что на вилле очень шумно работал кондиционер, а спать без кондиционера было не комфортно из-за жары. В буклете, который был в номере было написано, что мы должны держать закрытой "front door". Надо заметить, что на вилле 4 двери ( 2 в бассейн и на террасу, 1 в душ и 1 центральная) и центральная дверь у нас был закрыта. А влезли именно в окно. Потратив очень много сил нам удалось выбить из отеля примерно 150 долларов ( часть оплаты за room service), при чем сумму все время меняли и приходилось ругаться с ними снова и снова. В общем вилле себя не так, как ты ожидаешь от цивилизованного отеля в такой ситуации. Если у Вас в отеле такие случае бывает, может быть надо предупреждать туристов???? У нас подозрение, что наводчиком был водитель на экскурсии джип тур по Муйнэ, так как девушка на стойки регистрации зачем то?сказала водителю номер виллы. У меня была с собой дорогая фотокамера, которая ему судя по всему приглянулась. Этот водитель вообще вел себя странно.... Играл в карты, когда мы его ждали, хотел срубить с нас слишком много денег за квадроциклы на дюнах, хотя мы знали цену. Пришлось отказаться от экскурсии, чтобы не чувствовать что тебя просто развели, как лоха! В общем он испортил нам всю экскурсию. Все это мы сказали администрации и считали, что это их вина, так как экскурсию предлагали прямо в отеле на стойки регистрации. Администрация отеля пообещала передать эту информацию в полицию и больше не сотрудничать с данной фирмой, но ее буклеты так и продолжали лежать на стойки регистрации....

Единственное, что немного мешало отдыху - очень маленькие комарики или мошки. Враг невидимый и неслышимый. Но следы на теле оставлял вполне ощутимые - зудящие и красные. Из разговоров с туристами, отдыхавшими в других отелях, узнали. что там нет такой проблемы, потому что зеленые насаждения на территории этих отелей регулярно обрабатываются специальными препаратами.

При выезде из отеля предлагают оплатить повторно уже оплаченные услуги (прачечной,ресторана).были в этом отеле дважды и дважды chek out был долгим,из -за своих повторных счетов и даже чужих( с другим номером комнаты и фамилией),вписанных в наш итоговый счет.

Нашей вилле не помешал бы косметический ремонт.

В счет включили минеральную воду, которая с начало отдыха простояла в номере, поскольку простой воды хватало..... Несмотря на регулярные чаевые горничным, эта махинация с водой, которая "исчезла" вдруг испортила впечатление об отеле. Мелочь, но неприятно. Так же хотелось бы, что бы в номерах в большом корпусе поставили сушилки - мокрый купальник повесить некуда.

Далековато от муйне-нужен только байк. Пешком очень далеко идти. В ресторане цены сильно завышенные. Рядом с отелем только одна кафешка-но классная-вкусная еда.

До центра туристического муйне пешком не дойти) на такси около 50к донгов в одну сторону. з.ы. Не забывайте закрывать все двери на улицу перед сном, у нас на вилле их было 3 (включая душевую) забегает и залетает разная живность. Наш комплимет от отеля в виде фруктов съела мышь(

Отель расположен на удалении от основной туристической зоны; Зеленая жижа на пляже отеля, постоянно мокрый песок; Огромное количество насекомых на территории (комары, мошки, муравьи), травят вредителей очень бестолково, вечером в номере с дихлофосом; Старый номерной фонд; Периметр бассейна на виллах по внутренней кромке весь в плесени, краска от деревянных рам витража постоянно облепляется и попадает в воду бассейна, чистить его пытаются 2 раза в день, собирают грязь с поверхности сочком, вместо того, чтобы один раз его тщательно вымыть и покрасить наконец-то рамы!

Хотелось бы шатл из Муйне часов в 18 или 20

Очень плохо убирают номера. Все довольно старое и при этом не опрятное. Сам отель хорош, поэтому обидно, что не следят как следует за чистотой

Замечаний нет.

Всё окей!!!

Минус может оказаться один для тех кто приехал веселится в центре, т.к каждый день нужно будет ездить туда на такси. Стоит это не дорого. Мы брали байк и ездили туда кушать. Немного погуляв возвращались обратно. Весь день путешествовали тоже на байке, так что нам наоборот нравилось возвращаться в тихое отдаленное место. Крупный рынок Фаньтьета и все торговые центры находятся ближе к этому отелю.

Косметический ремонт на виллах.

В целом, все понравилось, но в отеле абсолютно отсутствует какая-либо анимация (как и во всем Вьетнаме), поэтому немного скучно.

Очень тяжело понимать их английский язык... А в остальном все великолепно в отеле. Единственное, в СПА администратор (или кто она там, не было на ней бейджика) орала при клиентах на подчиненных... очень неприятно. Кроме того, все СПА процедуры, как бы они ни назывались, всегда перерастают в конце в общий массаж тела... Отель расположен в самом конце курортной зоны. Добираться до прогулочной зоны и магазинов только на такси, которые, правда, тут же приезжают по запросу с ресепшен. Стоимость 50-100тыс донгов (2 - 5 USD) в один конец.

Существенных недостатков у отеля нет.Цены в спа и ресторане высоковаты, но это личное дело каждого.Только одна беговая дорожка в спорт-зале.

Договориться о раннем заезде дистанционно не получилось (нас просто не могли понять). Приехав в 6 утра ждали менеджера до 10, но зато поселили бесплатно. С поздним выездом абсолютно та же ситуация. Предложили выехать в 16 за полную цену. После довольно долгих препирательств договорились на пол цены и выезд в 22. Впервые столкнулись с подобными сложностями в Азии. Обычно все решалось за 5 минут.Виллы не достаточно уединенные. Вас видят или соседи по стене или с улицы.

Звукоизоляция в виллах нулевая. Слышно как кусты стригут, соседей, людей на улице. Пляж убирают, но море грязноватое (это минус не отеля, а, видимо, места)

Пытались при заселении забрать паспорта на время отдыха.Постельное белье и полотенца в пятнах.В раковине плохо уходила вода.В номере много мелких муравьев.После похода на пляж ноги в укусах насекомых.Отсутствие какой-либо вечерней анимации для гостей.

Вне зависимости от погодных условий (иногда был практически штиль на море) после обеда работник вывешивал черный или красный флаг и убирал матрасы с шезлонгов. Т.е. нам было дано понять, что после обеда нечего ходить на пляж. Но возле бассейна ситуация была практически такая же. Хотя время работы бассейна до 22.00, но после15 часов работники шустро снимают матрасы с шезлонгов. Такое впечатление, что мы мешаем им работать. Я считаю, что руководству отеля надо на это обратить внимание, люди приезжают к морю, чтобы купаться и загорать, а их в этом праве ограничивают.

Срочно необходим не русско-говорящий отельный гид (хотя и такового нет) т.к.русско-говорящие - например вьетнамцы, не всегда понимают что говорят, а неприменно русский, русский из России.