Отзывы Rocco Forte The Charles Hotel, 5 звезд

На завтраке персонал немного не справлялся с загруженностью,

Нет такого.

На Booking.com были представлены одни услуги. но на самом деле их не было. номер взяли по дороже была обещана корзина фруктов, утюг, джакузи, балкон... доп полотенца. , на самом деле ничего этого не было. на все вопросы невнятные ответы на рецепшене., только после того как оставили при уходе бронирование, для изучения, был принесен, вместо фруктов - шоколад( который я не ем) и утюг. ,для отеля такого уровня я считаю это не приемлемо.

Разнообразие меню в баре. Местоположение и указатели, не только в отеле, но и в самом Мюнхене

В целом все классно, минусы не существенны.

Немного расстроило, что хотели накормить подгоревшей кашей и сырым блинчиком с ягодами. Повару следует проверять качество еды и её запах перед тем как отдавать гостям пятизвёздочного отеля. Но нам всё быстро заменили - это плюс. Мы путешествовали с ребёнком (3 года), оказалось, что детский клуб работает только в субботу и воскресение до 15-00, даже просто поиграть было нельзя зайти и нам так и не дали почитать детские книжки (хотя я просила несколько раз). И ещё непонятная история с детским паспортом сети ЯF, который нам выдали на русском языке. Сотрудники ресепшн долго путались, что же положено ребенку за выполнение заданий. Говорили, что перевод на русский неверен, но в итоге ребенка, конечно, угостили ужином за проделанную работу в паспорте, но ощущение было, будто мы напросились. Жаль, что персонал плохо знаком с детскими акциями.

Привокзальный район с соответствующей публикой.

Уборка номера производилась в моём присутствие.

Что не понравилось, — однообразные завтраки.

В номере кофе машина Nespresso, а капсулы другой фирмы. Очень сложно приготовить кофе.

Не очень разнообразный завтрак

Персонал весь настолько перепуган начальством, что уже не реагирует на разумный уклад вещей, все делают истерично и хаотично

Ресторан не работал. Заселение произошло около 15 часов.

Очень много соотечественников)

Ограниченное количество лежаков вокруг бассейна.

Так как ребёнку 10 лет и нужна большая кровать для него, то решили взять два номера с полной оплатой за неделю до приезда. В результате заселили в два номера в разных местах, на вопрос почему нельзя рядом и с проходной дверью, с улыбкой ответили нельзя, на вопрос можно поменять два номера на один побольше с улыбкой ответили нельзя, на вопрос можно тогда сдать один номер обратно с улыбкой ответили нельзя. Вот такой улыбающийся и посылающий подальше персонал.

В номера принести зуб щетки и пасту, убирать номера не в присутствии гостей

Цены

Завтрак хорош, но полностью однообразен. нужную сосиску на третий день находишь с закрытыми глазами ). странная вечерняя уборка: вы приходите в номер и через пару минут (даже если на часах 21,30) получаете под дверь записку: извините, не убрали, вы были в номере ... и так 4 дня. в один из дней и вечеров ресторан отеля, бар и даже лобби (!) были заняты сторонним мероприятием. с трудом удалось протиснуться в двери и по стеночке мимо чужого фуршета протиснуться к лифту. не очень уважительно к постояльцам. недостатки совсем не критичные, но для пяти звезд чего то не хватает...

Такого нет.

Окна выходили на шумную улицу

В качестве предисловия скажу, что еще 5 лет назад была ярым поклонником этого отеля, неоднократно здесь останавливалась с семьёй или с друзьями и считала его лучшим в Мюнхене. Мне нравилось здесь все: местоположение, старый ботанический сад, вышколенный персонал, превосходная кухня и стильные просторные номера. Сейчас же (июль 2018) я как будто приехала в другой отель, но в том же здании. Завтраки тянут на 3+, выбор блюд минимален, те, которые заказывали отдельно, высоким вкусом и подачей не отличались. Персонал в ресторане не справляется с количеством посетителей. Были как-то в 9.30 с мамой и дочкой, так пришлось приборы самим добывать. Я уж не говорю про детские ложки. Если бы не Сандра (официант в ресторане), то вообще бы не появлялись там. Она была единственным вменяемым сотрудником, которая по крайней мере извинялась, если что-то не успевала. Про уборку номеров: в один из дней обнаружила рваную простынь у себя на кровати. Благо мы в этот день уезжали, сил разбираться уже не было. Как-то раз пришли в номер во время уборки, не стали мешать, ушли, оставив хорошие чаевые в знак благодарности. Каково же было мое удивление, когда по возвращению в номер, увидела, что пыль даже никто и не думал протереть. Правда, после звонка на ресепшн, ситуацию исправили. Территория около отеля когда-то бывшая прекрасным садом с клумбами и фонтанами, где по утрам можно было встретить кроликов, сейчас занята людьми без определенного места жительства. Старались обходить эти места стороной. Запах и вид соответствующий. Практически каждый день выезжая из отеля сталкивались с проблемой вызова такси с детским креслом. Хотя заранее предупреждали о времени выезда и составе группы. В итоге постоянно опаздывали в детскую клинику. Нас просто отказывались везти с ребёнком и без подходящего кресла. Думаю, для такого уровня отеля подобных проблем у гостей быть не должно. Печально. Я разочарована. Never again.

Отношение персонала на ресепшн и менеджера отеля не соответствуют заявленным пяти звёздам.

Отель не предупредил что Бассейн на руководство Монте. В итоге за очень дорогую цену, был обычный отель. Завтраки более менее. Обедали в ресторане один раз совсем все не вкусно. Больше не ходили.

Не работал бассейн и нас не предупредили заранее. Уборка номера была не регулярной. Один раз в номер зашли при висящей на двери таблички « не беспокоить».

Завтраки не включены в стоимость. В номерах нет чайника, чая, кофе, нет гладильной доски и утюга. В номерах прохладно. Для такого отеля стоимость несколько завышена.

Бизнес завтрак был очень скудным.

Стоимость немного завышенная.

Недостатков не заметили.

-

Ужасные номера, персонал, обслуживание. Вас забудут как гостя. Потеряют ваши вещи и сломают компьютер! Никакой программы лояльности! Моя любимая сеть отелей разочаровала меня полностью. Много других отелей в Мюнхене, где вас будут ценить.

При отъезде из отеля администратор пытался еще раз списать с моей карты сумму за проживание, которая была ранее удержана с моей карты при заселении. Однако операция не прошла, из-за того, что не хватало средств. После моего замечания об удержании суммы, администратор извинился и не стал списывать сумму за проживание. Тем не менее, сегодня с моей карты была фактически списана сумма за проживание и еще одна сумма в размере нашего проживания остается в режиме удержания. Фактически, на сегодняшний день мне недоступна сумма, равная нашему двойному проживанию в отеле. Надеюсь в ближайшее время блокировка будет снята, однако неприятный осадок из-за некомпетентности остался.

Все было чудесно,но мало времени провели в отеле

Такого нет

Можно было бы добавить подарки детям хотя бы в виде конфеты - они очень хорошо на это реагируют

Бассейн для посещения с детьми только с 11 до 16. Прям дискриминация какая-то. Если у Вас маленькая дочка - я бы не советовала - все голые в сауне, думаю, это ни к чему.

Старый отель

Приехали в гостиницу в 13.00 с детьми 3 и 7 лет, попросили пораньше хотя бы один номер из двух (чтоб уложить ребенка спать). в итоге заселили только ровно в 15.00! Не пошли нам на встречу.

Из 5-там дней пребывания,два дня не убрали номер! И это в отеле 5 звёзд!!!!Деньги сняли и такую же сумму заблокировали на карте и до сих пор не вернули,прошло уже 2 дня,сумма не маленькая 1700 евро!Хотели ещё вернуться,но отменили бронь,больше сюда ни ногой!!!

В бассейне прохладная вода, ребёнку не очень комфортно.

При заселении, на ресепшене, девочки не сказав ни слова поставили бронь-депозит на банковской карте за проживание. И из-за это возникли недопонимания.

За каждый день берут залог на мини-бар 50 € в сутки.В номере нет чайника и чашек.Максимальная температура кондиционера 23 градуса, и чтобы добавить нужно позвонить на ресепшн и попросить.

Все было хорошо

В нашем номере был неприятный запах. В бассейне сильно пахнет хлоркой.