Отзывы Rixos Almaty Отель, 5 звезд

Горячий пол в ванной. обжигал ноги

Номер был на двоих, но все принадлежности были на одну персону, по запросу нам принесли недостающие принодлежности, ресторан с очень высокими ценами. Хамам не приятный запах.

Медленно работают лифты.

На третий раз только принесли халат в номер к ночи. Хотя просил, когда разместились. Это был обед. И жаль конечно, что нет в ванной зубной пасты и щёток. Это нужно просить отдельно. Сразу не обращаешь внимание на объявление, что нужно позвонить администратору, попросить ванные приднадлежности. И только после этого вам их пренисут. Очень не удобно и не комфортно, после сна звонить с утра администратору, а потом ждать, когда тебе принесут щётку, чтобы почистить зубы. Засада!!!!!!!!

Замечаний нет. Разве что смутило раздельная уборка номера и обновление чай кофе чашки в номере , в первый день уборка оставила поднос где был чай и кофе грязным до сл дня пока не пришёл сел что обновлял чай кофе чашки , но во второй день уборка была шикарна и все очень дружелюбные. Персоналы 5+

1. Для отеля 5***** весьма странным выглядит отсутствие в 2-х местном Делюксе, забронированном на двоих, второго комплекта халата, тапочек и прочих принадлежностей, пришлось за всем этим обращаться на рецепшн. 2. В номере Делюкс отсутствует биде, в качестве замены этому необходимому устройству - примитивное совмещение на базе унитаза... 3. На рукоятке управления душем над ванной была когда-то утрачена рукоятка переключения душ/излив, что говорит о том, что номер готовится по чек-листу формально, крути как хочешь... 4. Бесплатный WI-FI имеется, НО! подключение к сети не паролируется, т.е. открытая публичная сеть без без хотя бы стандартных WPA/WPA2, что не соответствует никаким нормам информационной безопасности и делает ваше устройство вполне доступным для доступа любым сегодняшним школьником. Отель позицируется как место для бизнес-переговоров и встреч, а безопасный Интернет не предоставляет. 2 года назад администрация отеля обещала этот вопрос наладить, но воз и ныне там. А всего-то нужен 1 час работы обычного специалиста IT. 5. Шумно работает вентиляция и кондиционер, уснуть с работающим кондиционером просто невозможно. После его отключения начинает раздражать и работа вытяжной вентиляции. 6. Сдвижная дверь на балкон не закрывается на стопор в положении "закрыто", все попытки добиться запирания ни к чему не привели, что создает определенный дискомфорт. Т.о., уходя - дверь остается незапертой, заходи, дорогой, хоть через балкон :)

В номере все было на одного человека. Хотя бронировал дабл. Пришлось просить еще один халат и тапочки. Даже после этого придя в номер вечером опять кровать была приготовленна на одного человека. Странно🤷🏻‍♂️. Не доработка, а в остальном все хорошо.

Была небольшая заминка с открыванием двери. Электронный ключ не открывал двер пришлось спускаца к рецепции.

Тем, кто за свои деньги привык чувствовать себя в безопасности, лучше выбрать другой отель. Ужинали вдвоём с товарищем в лобби. Подсел сильно выпивший молодой человек, местный, в спортивной одежде. Мол, у меня день рожденья, разговор в духе «Ну чё, братан, давай наливай». Вежливо объяснили, что дальнейшее общение нам не интересно. Начались выкрики, угрозы, всё на глазах бармена. Охрана, надо отдать должное, появилась довольно быстро. Также откуда-то взялись ещё двое пьяных друзей этого «именинника». Крики, угрозы, мат. Далее – какой-то безумный спектакль. Пятеро охранников во главе с дежурным менеджером в течение примерно двадцати минут уговаривали этих господ вести себя потише, вместо того, чтобы немедленно выдворить их из отеля. Нам объясняют: «Это тоже наши гости, они не проживают в отеле, но часто здесь бывают, просто немного выпили». Менеджер принёс извинения. Дорогих гостей выпроводили только тогда, когда мы стали звонить в полицию. Имеется видеозапись событий.

Нет такого

Старые номера. Скудный завтрак. В целом это далеко не 5 звёзд

Мебель,постель.сантехника

Ничего

Надо уже начать думать о реновации. Гостинице немолодая. И кое-что нужно освежить в номерах.

Постель наволочки скатываются с подушек

Отравились все едой из room service (скорей всего мясо и соус). У детей была сильная рвота.

Обслуживание в отеле ужасное, из хорошего только холл, большой и красывый)))) Еда дорогая а качество весьма стандартное. В номере полотенца грязные, персонал вообще дозваться было невозможно. Сначала 2 часа открывали минибар, хотя я за него заплатила, потом оказалось нет бакалов и чашек, нет принадлежностей в душе. При объезде не дождалась пока заберут багаж, хорошо мальчик пришел проверять минибар и помог снести на ресепшен.

Номера откровенно старые, нужен ремонт. Двери в душе требуют усилия и жутко скрипят. Унитаз расположен так что колено задевает держатель туалетной бумаги.

Советую улучшить чистоту номеров. Да и завтраки побогаче надо бы по шире в ассортименте.

Был закрыт на ключ минибар. Но я не стал просить открывать))

Даже не хочу долго думать, а сходу - ничего в голову не приходит.

Вдалеке от красивых мест алматы и бизнес-центров. Горячая вода в душе есть, но постепенно и долго нагревается.

Все на достойном уровне.

Первый номер в который заселили: убитая мебель, грязное ковровое покрытие, пришлось просить 2ой номер. Предоставленный утюг самого дешевого бренда - протекал, утром отсутствовала горячая вода

Было несколько неприятных моментов с работниками ресепшен. Достаточно долго приходится ждать room service.

Дороговато для одного 14 тысяч за ночь

За 2 часа до заселения позвонил менеджер и сообщил, что не прошла транзакция по указанной в бронировании карте, поэтому номер не гарантирован, бронь снята и мест больше нет, т.к. заехало много министров! Номер бронировался за 9 дней до предполагаемого заселения. Если возникли какие-то проблемы с проведением оплаты, можно было позвонить не за 2 часа, а хотя бы за 1 день заранее! В Rixos не поехал, остановился в другой гостинице. Это не уровень Rixos! Полное разочарование!

При заселении в номер персонал отеля потребовал у нас залог за бар. Пользоваться баром мы не планировали, поэтому вносить залог отказались. После отказа, холодильник закрыли на ключ. Спустя день после заселения мы попросили открыть холодильник, чтобы положить свои продукты. Нам открыли холодильник, при этом служащие отеля выгребли из него всё что там было. Выглядело это не достойно такого замечательного отеля.

Официанты в ресторане оставляют желать лучшего

Хотелось бы отразить следующие плохие стороны. Персонал на рецепшене при раннем заезде был не вежлив и не приветлив, пришлось доказывать свою правоту, ссылаясь на написанное в Booking.com о раннем заезде, горячий приветственный напиток не предложили, охрана не может запомнить своих постояльцев, хотя их там немного, она постоянно бегала за мной к лифту, сомневаясь, что я там проживаю. В ванне номера кособоко только в одну сторону работала дверь. Все что пробовал в местном ресторане не вкусно, только завтрак хороший. По моему мнению не тянет на 5 звезд.

Отсутствие постных блюд в меню ресторана и на среди предложенных на завтрак. Несмотря на явный выбор номера для некурящих при бронировании, меня разместили в накуренном номере, но запах был почти незаметный.

Нужно более внимательно относиться к запросам касательно типа проживания курящий/некурящий. Если не хватает номеров для некурящих - запретите курить. Все уже нормально к этому относятся.

Все знают что в 12:00 рм чек аут. Почему на ресепшене 2 человека? Я провел на чек ауте почти 30 незабываемых минут! Ресепшен может обслуживать в режиме трех специалистов. В чем дело? Это не первый раз. Примите меры. Сотрудники на обед уходят что ли? Третий пришел когда уже остоял очередь. Они должны быть в 12 все на месте.

Все понравилось

Не понравились грязные полотенце в номере

1. НЕ РАБОТАЕТ WIFI в лобби и лаунж-зоне на 1 этаже - Iphone и ноутбук подключаются к сети, но не могут выйти в саму сеть. Это создало массу неудобств в рабочей поездке. В номере интернет нормальный, быстрый, проблем нет. 2. Некогда роскошные номера уже обветшали, например в ванной номера 437 рассохся весь горизонтальный шов между ванной и плиткой, и выглядит это ужасно неэстетично - это не уровень 5* отеля - неужели сложно просто замазать это герметиком? Сама ванная и плитка тоже немного покоцанная. 3. На завтраке 10.05.18 в 10.00 не функционировали обе кофемашины в ресторане (одна выключена, вторая требовала очистки), а персонал этого в упор не замечал пока им не были сделаны замечания, правда всё быстро устранили. 4. Потребовали слишком большой депозит за минибар, в других отелях просто берут данные кредитной карты.

Отсутствовало много позиций шампанского и вина, указанных в меню. Хотя меню это оферта если что. Отсутствие позиций - есть нарушение. При заезде в отель (замечу, в районе 16:00) номер не был готов. Причем на ресепшене не были в курсе этого, тк меня сопроводили к номеру, где в то время еще шла уборка. Бывает такое, но обычно хорошие отели в качестве «компенсации» дарят вино, шампанское, фрукты, спа процедуры и тд. В Риксосе решили что это избыточно. И так сойдет. Guest relations стоило бы быть более внимательным к гостям. 04.05 часть дня не было горячей воды. Такой огромный отель, а аварийного бойлера нет. Не хорошо.

Из-под двери душа бежит вода на пол в уборной. Приходилось стелить полотенце, но и это не помогало.

Было замечание по работе ресепшн, но мы его озвучили на стойке регистрации.

По приезду потеряли мою бронь, ужасный сервис!! Мини бар закрыли , чтобы ничего не взял))

В комнате стоит меню подушек, где предлагается выбрать наиболее удобную. Я заказала себе подушку из memory foam, принесли другую. И она имела какой-то неприятный запах. Хотя базовые подушки в номере вполне удобные. В душе на стенах было несколько чужих волос, поставить отлично за чистоту я не могу.

Женский персонал на ресепшн не подготовлен к работе. При заселении потребовали оплаты на 100 тыс тенге больше ранее оговорённой при бронировании суммы, оставив без внимание, что номер забронирован через booking по иной цене. При веселении вновь потребовали доплаты якобы за пользование минибаром, который по нашей просьбе был удалён при заселении, а холодильник использовался для детского питания.

Не очень удобный матрас. Качество белья тоже не на 5 звезд.

Может для кого-то минусом будет то, что в отеле постоянно проводятся мероприятия (конференции, банкеты) и в лобби всегда много людей.

Ошиблись на ресепшене, не включили ндс, пришлось доплачивать.