Отзывы Rixos Almaty Отель, 5 звезд

Скидка не действует, если ты выписался в 12, но сидишь в ресторане и кушаешь до 14.00, а не выписаться нельзя :) ну и вообще персонал медлительный очень

Цены в баре, Грязные заркала в СПА, утром в номер настойчиво стучится уборщица

В номере было холодно, но нам сразу же дали обогреватель

Долго не могли открыть дверь однажды. На баночках с шампунем .... желательно делать более крупные надписи

В комнате протекал душ, уборщики заходили в номер без стука, не хватало одного халата, не хватало шкафчиков, неудобно все в номере.

Лифт

От решепшн отеля разочаровался дважды. Месяц назад когда приходил арендовать зал, ждал менеджера по показу залов 80 минут. Пять раз напоминал людям на ресепшн о себе.  Недавно забронировал номер и заселяю гостя, на ресепшн девушка Ардак забыла кто обслуживаюший персонал, а кто гость! Испортила настроение с утра. Оказывается нужно оплатить сразу за все дни проживание, я говорю странно, но ок. Наличными не хватило, даю карточку. Спросила удостоверение.. затем дала форму для заполнения, она была на английском, а на других языках нет. Я не пишу и не понимаю по англ. Если честно ничего не хотел заполнить, сказал сами заполните, а я подпишу. Она НЕТ сказала, это вы должны заполнить, я был в шоке.  Подключился второй парень Амид кажется зовут, рассказывает мне про мошенников, а я в ответ - Я?.. мошенник... Я же даю удостоверение вместе с карточкой...  Дальше мне было неудобно перед иностранным гостем, сказал чтобы она подождала, а я в банкомат. Сходил на один квартал ниже по Сейфуллина в банк, снял деньги и отплатил большую сумму чем было указано при бронировании (кстати об этом Ардак рассказывает моему иностранному гостю..)  Когда оплачивал Ардак и Амид уже не были, деньги принял адекватный нормальный человек.  Во время нашего семинара Ардак также грубо вела себя запришая фотографировать, грубейшим образом.  В последней день проживание нашего гостя ей звонить и говорить вы должны покидать до 16.00, ибо придется платить еще (В чем проблема? Если нужно платили бы, зачем звонить) В номере на ключ заперты мини бара, чем они были нужны тогда не пойму

Обслуживание - приходилось по 2 раза напоминать о чем либо. Просьбы выполнялись в течении 30-40 минут - это я считаю очень долго!!! Платить около 70 тыс и получить сервис да и комфорт на уровне обычной гостиницы за 15-20 тыс - это как? Не понравился СПА - финская парная - нет даже чашек чтоб воду на камни лить а сидеть в теплой парной это не интересно - это не баня а так одно название, "русская баня" - это просто хамам турецкий!!!! Но хоть тепло и пар есть, но это точно не русская баня! А хамам как раз таки я так и не понял где там пар?!!!! Больше не приеду я в отель. Кстати кроме проживания у меня на карточке заблокировали еще около 55 тыс тг - для того чтоб если я воспользуюсь минибаром или услугами у меня удержать эту сумму, я только глажку 2х рубашек заказал за 4500 тг но деньги мне так и не вернулись на карточку - еще буду с этим теперь в банке разбираться - кто виноват отель или банк

Шум с улицы

Ванная грязная, уборка не вовремя, комнаты не проветриваются!

Отношение сотрудников в ресепшн... забронировал номер одно, дали другое. Девушка в регистрации была очень внимательна и была отзывчива, но рядом старший менеджер при мне изменил номер отеля в более худшее. Номер был для Риксос очень грязным и старым. Дискомфорт полный, ощущения на три звезды. Провёл ряд деловых встреч на лобби, сервис и ресторан на высоком уровне. Просьбы и помощь в номере приходилось ждать очень долго, что для меня оказалось неожиданностью. В целом я разочарован. Был в отеле ролял тулип в Алмате выше на голову чем Риксос.

Н/а

Замечательный консьерж. Карина.

Странное отношение персонала. Вроде все вежливо, но задаваемые вопросы решают нехотя, считаю это не уровень 5*. Постоянная очередь на ресепшене В отеле много иностранцев, которые очень шумно отдыхают (может я в такой момент попал).

Постоянно пользуемся Вашим отелем. Очень нравится обслуживание, чистота в номерах. Все очень хорошо!

Сервис на ресепшене был отличным, за исключением дня заезда. Просила полностью снять оплату за проживание при заезде, чтобы не заморачиваться с замораживанием/размораживанием сумм, в чем мне категорично отказали, сказав, что сумму заморозим, а при выезде спишем, сославшись на "такие правила отеля". Я такого нигде не встречала, чтобы отель отказывался от оплаты при заезде, еще и 5*. Если не вносишь депозит, грозятся закрыть бар и доступ к рум сервису, что тоже странно. Но по факту при выезде оказалось, что сумму все же не заморозили, а списали, а бар так и не закрыли :) А еще мне дали скидку 20% на лобби бар и внимательные официанты в первый раз ее по умолчанию сами внесли, а вот второй раз я прошлепала этот момент, а официант тоже не подумал предложить, вспомнила уже после.

На завтраки надо делать ассортимент шире, мне показалось когда останавливался более года назад до этого, что завтраки были лучше, побогаче ...

Были проблемы с оплатой картой VISA Сбербанка, в итоге карта была заблокирована.

Полчаса несли зубную щетку

Все отлично

1. Необязательность персонала. 2. Инвойс выписали в тенге, с карточки сняли в другой валюте. Возникла проблема с курсовой разницей при оформлении отчёта в бухгалтерии своего предприятия. Потерял личные деньги.

Как уберались в номере

Живу в этом отеле 7 лет с 2010 года, но не имею преимуществ лояльного клиента-скидок на проживание.

Перед центральным входом не было флага РФ. Очень странно... Из 30 флагов, которые там висят, русские наверное меньше всего ездят в этот отель...

Пояювился неприятный запах в хамаме

В номере кран холодной воды в раковине мог провернуть только я. Но это мелочи

Отель выглядит очень стареньким , мебель уже изношена , в ванной комнате отваливаются запчасти от санфаянса. Все быстро устроняется , но это все равно не радует. Но главное очень расстроила еда : на завтраке всего много но все невкусно, В Лоби баре еда похожа на столовскую , ребенок даже коктейль пить не стал , бишбормак приготовили отвратительно. В ресторане на втором этаже лучше но очень далеко до 5!

В первом заселившимся номере было холодно и продувало панорамное окно. Изначально забронированный номер через booking.com отмеченный в сайте как "шикарный полулюкс с видом на сад" - на самом деле смотрел на стройку и лишь краем взгляда можно было лицезреть т.н. сад. Хотелось бы, чтоб предупреждали о несоответствии, все-таки бронировали на неделю и с детьми. Хорошо что поменяли номер, но на более дешевый и без возврата разницы. Так что уточняйте куда конкретно смотрит ваш номер!

Все хорошо, но вот после отсутствия обнаружил одну мою минибутылку (100 мл) открытую и наполовину пустую (точно не моих рук дело). Расстроило

Были в номере Делюкс, но кроме подогреваемого пола в ванной и джакузи от обычного "стандарта" в "четверке" никаких отличий. Плюс совсем плохое освещение-вечером при всех включённых лампах было прям темно! В целом номер достойный, но если бы он был обычный стандарт. Завтрак хороший, но в том же Marriot на уровень выше, хотя последний надпорядок дешевле. Возможно были завышены ожидания, так как нам рекомендовали его как ТОП-2 в городе.

При оплате дополнительно сняли средства за ранний заезд(половина 1 дня проживания), который был запрошен заранее. Все на территории отеля по крайне дорогой цене- бутылка минералки, как в кафе Венеции на главной площади.

Многие номера все таки уже по качеству ковролина, перегородок в ванной комнате до уровня 5 * уже не дотягивают. Если ты не пользуешься или не собираешься пользоваться баром его блокируют, попросту вешая замок., при этом ты лишаешься и мини холодильника. Если решил пообедать в рамках отеля, простой бизнес обед обойдется в 5 раз дороже чем например в кафе на соседней улице. если точно , то придется заплатить 6 000 тенге, что на много дороже чем например в соседнем бистро на соседней улице. Очень долго приходилось ждать лифта , часто не срабатывала в лифте карточка (лифт работает только при наличии карточки (ключ от номера)). В ванной нет зубных щеток и бритвенных принадлежностей, чтобы принесли надо специально звонить на ресепшен и просить. в номерах отсутствуют покрывала, да постель застилается, но если решил прилечь или присесть , приходится это делать в одежде, что не совсем удобно да и не гигиенично.

Цены немного завышены.

Мелкие нюансы. 1 Было бы неплохо, если бы смотрели более внимательно какой номер заказывал клиент. 2 Второй раз приезжаю и второй раз какая-та проблема с контактами разьема куда вставляется карточка. Или карточка тонкая, или проблема именно с разъемом в 613 номере. 3 Отдаю должное, что поправили, но мне кажется лучше заменить. Да и купите ложки для обуви, а то все есть, а ее нет, что странно.

Многократно останавливался в отеле за последние 3 месяца и в большинстве случаев была проблема с сантехникой!! Причём жалобы управляющему и генеральному менеджеру ни к чему не приводят, все так же в номерах забиты ванны и раковины!! Если Б не удобный для встреч хол в гостинице, ноги моей не было бы в отеле. Завтрак крайне посредственный для отеля соответствующего уровня

Курс к рублю в обменном пункте

Душ принять нормально было достаточно сложно, температура воды постоянно скачет. Охрана не пускает на территорию водителей такси, постоянный конфуз.

Все было хорошо

Тупые ножи на завтраках в течение всех 4 дней проживания, не было весов в номере по приезду и лопатки для обуви, также не всегда после уборки номера оставляли чашки и ложки для чая. в гиромассажной ванне из форсунок шли ошметки грязи,так что ванной с гидромассажем не удалось попользоваться. Завтрак не всегда и вовремя пополнялся, приходилось ждать отдельные блюда по 30 минут, так как они уже закончились в 9:30-10:00. Сами номера маловаты, но ванная просторная.

Не советую соглашаться на номера с видом на сад, на первых трех этажах из за сада и деревьев получается очень темные комнаты.

В последние дни появился очень выраженный запах канализации в санузле

Пора делать ремонт

Работа лифтов неудовлетворительная - порой ожидали 5-7 мин, нет возможности пользоваться лестницей при спуске с 1 этажа, нет одноразовых зубных щеток и пасты , в комнате постоянный гул от работы внутренней общей системы вентиляции