Отзывы Pytloun Grand Hotel Imperial, 4 звезды

Отвратительное отношение персонала к Клиенту! Простейшие задачи АЙФОНОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ не может решить! Просто Ужас! Настроение испорчено на весь период пребывания! Заказал 2 номера на одни сутки, хотя мне нужно было на трое суток. Из за отсутствия денег на карточке пришлось так заказать. В гостинице сказал что мне нужно остаться на 3 дня. Девочка на рецепшене не смогла организовать нормальное пребывание. Поселила в номер на втором этаже на одни сутки с обязательным выселением. На следующий день в 12 часов двери уже были отключены. Мы с детьми и вещами спускаемся на рецепшин. Комнаты для вещей в гостинице нет! Два часа гуляем по городу т.к. заселение В 14.00. Вернувшись в 14.00 не можем получить ключи (говорят в Очередь) хотя с вечера уже все заплачено. После перепалки с менеджером и требованием позвать Администратора ключи тут же дают! Номера получили на 4 этаже и к огромному Удивлению получаем точно такие же номера! Вопрос? Что это было? Что за сервис? Не ужели Айфоновое поколение не может решить простейшей задачи! Зачем Выселять чтоб в 14.00 опять поселить в такой же номер! Вопрос к Администрации Гостинице. Испорченное настроение, пол дня убиты зря! Друзья Если у Вас будут такая же ситуация как у меня, Я Вам точно не советую ЭТОТ ОТЕЛЬ! Название ИМПЕРИАЛ точно не соответствует своему назначению!

Немного однообразные завтраки

Звукоизоляцию номеров и звукоизоляцию между санузлом и собственно номером.

Сейфа не было,хотя в описании номера он стоит.Халаты порванные.Ковролин светлый весь в пятнах.

В лифте постоянно курят - запах стоит всегда, очень неприятно этим дышать, особенно с детьми. Не могли получить НИ одного ответа от сотрудников ресепшен о городе: спрашивали о том, как проехать на горнолыжный склон, правила и стоимость парковки. Кто-то вежливо ничего не знает, кто-то не очень вежлив вообще. Персоналу ставим 3 из 5. В ресторане неплохая еда, но ОЧЕНЬ медленное и суматошное обслуживания. Меню и счет можно ждать полчаса, один из официантов носится по залу, но толку от него мало. При том, что ресторан недешевый, сотрудников там явно не хватает и выглядит это странно.

Не было места в шкафу, чтобы повесить платья в полный рост и не было полочек, чтобы положить одежду и белье, которые не нужно было вешать; после 22.00 не было возможности заказать ничего съедобного, т.к. кухня закрывалась.

Мы второй раз останавливаемся в этом отеле и в прошлом году были довольны всем, кроме странного расположения шкафов- полки очень высоко, а стульев в номере нет, только кресла на колесах. Но в этом году просто отвратительная уборка! Один раз заправили кровать вместе со всей косметикой, которая лежала на кровати- просто накрыли одеялом. В другой раз не пришли убираться, а когда мы вернулись вечером и спросили на ресепшн, почему в номере грязно, нам сказали, что у них отмечено, что на двери номера висела табличка, чтобы не убирались. Я настояла, чтобы убрались, так нам все вещи не сложили, а скомкали. Обувь, наоборот, как будто разбросали. Когда мы выезжали из номера, я смотрела под кроватями, нет ли забытых вещей- там было много грязи, не знаю, была ли она при въезде, не смотрела, но мы так точно не мусорили- нас не было целыми днями. Мыло и шампунь принесли 1 раз и то, когда мы попросили на ресепшн, и принесли на двоих, а не на троих. Пришлось купить свои. Контейнеры с чистым бельем просто стояли в коридоре. Я так понимаю, что качество уборки никто не проверяет, иначе не было бы такого кошмара. Горничные говорят по русски, но с акцентом. Когда мы выезжали из номера и ждали лифт, слышали, как убираясь в номере горничные обзывали постояльцев, было ужасно не приятно.

Дорогая парковка. Заехать легко а чтобы выехать пришлось идти на ресепшен. Спросили можно ли выйти на 30 минут позже? Очень вежливо сказали ДА. Но на том же ресепшене плюсанули 20€. Ну и самое-самое: в туалете стена из прозрачного стекла и дверь от шкафа-купе.....

Не понравился лай собаки в с 3 до 4 ночи! Видимо в этот отель можно селиться с животными, и если с вами в соседний номер заселятся постояльцы со здоровенной собакой, то вы можете не выспаться, если вдруг ей захочется полаять в любое время суток.

1. Платная парковка 2. Нас было двое, жили в 2х местном твин, но шампунь, кондиционер и т.д. оставляли на одного, надо было просить постоянно ещё шампунь, мыло и т.д.

Отсутствие парковки для проживающих. В случае раннего отъезда - завтрак с собой не предоставляется.

В ванную огромное окно со стороны комнаты и всё видно, что там происходит. Тоесть все кто в номере видят как другой человек моется. Может это и романтично, если путешествовать в двоем (парой). Но мы были с детьми и было трудно помытся, чтоб мой 5-ти летний сын не смотрел как мама голая моется. Завтрак слабый, но порадовал свежевыжатый сок, который можно самой себе выжать на специальной машине.

Мало места в семейных номерах. Цена.

Грязно в номерах, шумно. Ванные принадлежности не менялись на протяжении пяти дней.

Не смогли поужинать в ресторане без предварительного заказа

Тесная комната для четверых. Не было розеток возле раковины в ванной комнате. Зеркала все затемненные. Шкаф для одежды ну ооочень маленький, явно не на четверых. В номерах с окнами на улицу шумно - трамваи носятся с грохотом и очень часто, даже по ночам. Непонятно за что списали 2 евро после нашего уезда. Написала email в отель с вопросом - не ответили вовсе.

Отель не соответствует ****. при заселении обнаружили только одно полотенце. Трудно открыть пробку в ванной, если она заполнена водой. Есть кофеварка, но капсулы к ней не подходят, надо помучиться, чтобы сделать себе кофе. Мало места для личных вещей. Мы были второй раз в этом отеле, и два раза проводились корпоративные мероприятия, поэтому ресторан был закрыт для остальных жителей отеля, странная ситуация.

Очень много пыли, из уборки только замена полотенец и застилание кроватей. Вода в душе «скакала» горячая/холодная. Написано чай/кофе бесплатно, по факту это касается только растворимого, а капсулы в кофеварке платные и нет чтобы при выселении это посчитать, так после выезда пришёл счёт на эл почту, теперь надо ещё как то оплатить эту платежку на 4 евро...заморочка

Низкое качество уборки, 2 из 5 дней пребывания не убирали вообще, не меняли полотенца - пришлось отдельно решать вопрос с ресепшн. Очень старый и затертый ковролин в коридорах и номерах. Персонал не говорит или говорит плохо на английском языке. Была только одна девушка на ресепшн, с которой была возможность решить все вопросы. Ресторан по меню готовит очень долго. Один лифт для гостей и персонала - будете ждать, пока уборщицы возят свои тележки и корзинки с грязным бельем. Грязное/чистое белье завозится через парадный вход (первый раз такое видели).

Меню в ресторане вечером было с довольно скудным ассортиментом, цены в нем выше среднего по Либерец.

Ковролин в номере уже пора чистить или даже менять.

При бронировании просили 3 односпальные кровати, дали 2 двуспальные. Кроме них в номере Делюкс поместились небольшой рабочий стол, кресло и 3 прикроватных короба (не открываются). Очень плохая звукоизоляция. Номер набит техническими штучками - от чайника до пульта для управления шторами, но убирают плохо. Стена между комнатой и ванной стеклянная, зачем это в номере для троих взрослых? Ванная изнутри не запирается, зато можно запереть на ключ комнату из прихожей. Очень маленький шкаф для одежды. Ключи-карты за неделю перепрограммировали раза 4.

Прибыли в отель в 13, 52 . Без улыбки, в грубой форме были отправлены девушкой за стойкой гулять. При этом в холле полировали полы, не присесть, ни привалиться. При оформлении вела себя так, как будто делала одолжение.

Я впервые встречаю такой не эргономичный номер: в номере на 4х был 1 шкаф, в котором в одной половине стояла кофеварка и кофе за доп. стоимость, в другой половине утюг, гладильная доска и 4 вешалки, внизу- место для 1го большого или двух маленьких чемоданов. По сути, вещи можно было положить только в верхнее отделение шкафа, но оно находится на высоте не ниже 1,8 м, а единственный дизайнерский табурет в номере, чтобы туда залезть- неустойчив. тумбочки между кроватями тоже без дверей, также как и тумба возле стола. Сам стол большой и удобный, но на стене нет зеркала, поэтому макияж делать можно только в ванной. В номере не было включено отопление, грелись, включая кондиционер. Но он работал плохо, периодически не включался. Когда позвонили на ресепшн, нам просто ответили, что в номере нет отопления, хотя батареи были. На следующий после заезда день в номере не убирались. Спросили на ресепшн- почему, ответили- сегодня нет вашей горничной. В дальнейшем мы всегда вешали табличку с просьбой убраться. Да и с табличкой убирались средне.

Тесный номер.

Единственное что опечалило- отсутствие горячей воды(была слегка теплая) т.к. мы замерзли после гонки и хотелось прогреться в горячей ванной .

Не всегда в умывальнике была горячая вода

Одеяло и подушки дешовый синтепон, кавролин в номерах старый и грязный, очень грязная ванна в номере 308, пыль на светильниках на уровне глаз.

При заселении заблокировали больше 100€ на карточке,в качестве залога,о чем в описании отеля информации не было!Прошло больше недели,деньги до сих пор заблокированы!

Категорически не понравилось то, что при заезде (не смотря на оплату номера сразу по прибытии), потребовали оставить залог в размере стоимости еще одних суток пребывания. В номере "забыли" вынести мусор при уборке. На завтраке (шведский стол!) не справлялись с наплывом гостей, приходилось ждать, когда приготовят еду.

Поменять карту-ключ к номеру на обычные ключи (постоянно размагничивалась).

Ночью невозможно спать, под окнами оживленная дорога+ шум от трамваев + пьяные компании ночью под окнами. Верхнее освещение в номере не работало, только прикроватные лампы, не хватало света

Нет канала на ТV на русском.

Двуспальная кровать состоит из основания и двух отдельных матрасов вверху - обычная практика для Чехии, но не совсем удобно.

Парковка 8€ или 200 крон, на мой взгляд дорого, можно было и бесплатно сделать, но удобно, напротив входа в отель через дорогу.

Хотелось бы, чтобы на рецепции хотя бы немного говорили по-русски. Стеклянная перегородка между жилой частью и ванной-туалетом, хотя и закрывалась жалюзями, всё-таки непривычно.

Горничная плохо убирается и плохо пополняет банную косметику, да и чай с кофейными капсулами положила 1 раз, после того, как мы ей об этом напомнили.

Нет халатов и тапочек, в принципе нет. No bathrobes and slippers:(

Забывают пылесосить. На частной паркове у отеля заставляют платить за сутки тк ты гость отеля ты должен платить 6 евро. У этой парковки весит знак 10крон час. Вот такой развод. Договориться с ними не реально. У них правила такие.Бумагу с правилами показать отказались. В общем с нас берут 6 евро сутки а парковке платят по часам на этом зарабатывают.

Не включался кондиционер, не стали вызывать персонал, спали с открытым окном, т.к. транспорт не ходил (ремонтировали дорогу).

Завтрак плохойОтель новый, ещё не все косяки устранены.Тапочек халатов нет вообще

Поменять персонал

Завтрак очень средний.

Были зимой. В номере холодно. Регулятор на батарее выставлен на 3 и дальше не поворачивается. Работник об'яснил что это максимум.На предпологаемые 4 постояльца 2 кресла и одна табуретка. Завтрак в стоимость не входит просят по 8 евро с человека, включая ребенка. Посмотрели на то, что предлагают и отказались. Очень слабый выбор даже для завтрака. на 8 евро на человека можно отлично позавтракать в кафе. Номера выглядят убого. Стены из мдф панелей. Прикроватные тумбы не используемы, оклеяны стеклом. Места для вещей практически нет. 4 Крючка в прихожей и небольшой шкафчик куда вещи на двоих с трудом можно поместить. Не нашли фен, хотя насадка была. У друзей в таком же номере фен был. полотенцесушитель работал временами.

Кое что из современных девайсов не работало в номере, но я указал об этом на расепшене