Отзывы Park Inn by Radisson Novokuznetsk, 4 звезды

Служба бронирования видимо не совсем занята, если устраивает переписку по вопросу, который можно решить за минуту. Хочется напомнить, что кроме электронной почты есть и другие способы, чтобы подтвердить ранний заезд, дабы не создавать ПОСТОЯННЫМ клиентам огромные неудобства.

Оформляли документы при выписке с ошибками.

В номере отсутствует биде. Жена была удивлена и расстроена.

Постоянно вода на полу в душевой - так организован слив. Вопросы к персоналу на ресепшне - почему нельзя получить получить раздельные счета при проживании вдвоем в одном номере? У них какая-то программа. При оплате наличными кассовый чек не дают, его можно получить только через сутки, поэтому что и как будет оформлено - не известно.

Во-первых, при запросе раннего заезда, не считая авторизацию карты на букинге, просят заполнить бумагу, подписать и отправить им по e-mail в Pdf формате со всеми данными карты, чтобы они списали заранее деньги(хотя я переплачивала за номер именно затем, чтобы оплатить проживание при заезде). Во-вторых, заказ трансфера от гостиницы, вначале мне пришлось ехать втроем с незнакомыми людьми в микроавтобусе(естественно мы всех ждали), потом такси просто опоздало на 10 минут. В-третьих, гостинице вообще наплевать, что творится у них перед входом. Подтаяло, образовалась наледь, и сразу как только дверь за тобой закрывается ты буквально падаешь с высоты всего роста, а в спину тебе летит уже следующий человек, вышедший на улицу. Накануне вечером я удержалась от падения, а вот утром уже не смогла. В итоге у меня разбиты колени, порвана локтевая связка. Думаете мне кто-то из гостиницы 4 звезды или вызванный таксист помог встать, нет. Валялась вместе с чемоданом, пока сама не встала. Только большое желание улететь(а такси уже опоздало на 10 минут) остановило меня от книги жалоб и разбора.

Нововведение: оплата за раннее заселение

Ничего.

Скудный завтрак

Высокая стоимость завтрака.

Нет такого

Скудный завтрак

В душе заливает полы, Шампуня нет, Завтрак не понравился, яичница холодная, кефира нет, каша овсяная не вкусная, фрукты стоят у выхода, брать их можно или нет, вносит неудобство такое их месторасположение

F&B не круглосуточно. Поесть в отеле после полуночи нельзя.

Оплачивал двухместный номер , второй человек заезжал в номер поздно вечером, при заселении попросили доплатить 750 рублей, при вопросе за что , сказали за уборку, на вопрос , что у нас же оплачен двухместный номер , все равно настояли на оплате, попросили объяснить за что тогда взяли деньги при бронировании , после этого просить оплату перестали , в общем просто неприятно, попросил зарядить телефон , оставил его на ресепшене, через два часа пришел, сказали , что зарядить не могут. В этот раз остался не доволен обслуживающим персоналом.

Нужна сауна.

Хотелось бы чтобы чайник в люксе перенесли из комнаты в гостиную. А то пока кто то спит, чайник уже и не скипятишь так, чтобы никого не разбудить. И что касается парковки: открытая парковка это конечно хорошо, но я надеялся что закрытая парковка тоже доступна для гостей, и был немного удивлен ответом, что закрытая теплая парковка вся занята до марта. Просто приезжая на машине в морозы все таки рассчитываешь что в отеле 4* все таки для гостей предусмотрены в морозные дни теплые места для парковки. Тем более, я полагаю, для этих целей не требуется много парковочных мест, было бы вполне достаточно оставить мест 15-20 максимум, а так получается и парковка теплая есть, да вот сдаются только получается все эти места за отдельную плату третьим лицам.

Претензий нет.

Окно не открывалось и, соответственно, номер невозможно было проветрить.

Не понял ситуацию с отоплением. В этот раз я жил в двух разных номерах. Оба раза при заезде в номере прохладно, батарея отключена. Пользуясь инструкцией, включал батарею на максимум. Батарея нагревается, весь вечер ждешь пока нагреется номер. И к утру номер не нагревается, утром всё ещё прохладно. В чем смысл отключения отопления в номерах, когда за окном минус 24? Это экономия такая что-ли?

- Пыльно! Я как человек с аллергией, через час уже не могла дышать! - Отсутствие ванных принадлежностей. Очень неудобно, что зубной набор, халат и прочее нужно идти просить на ресепшн. Хотя бы на въезд можно было бы все это положить, так как с дороги любой человек хочет принять душ! - Гель для душа висел в душевой на стене, но тюбик во пустой!

Нет бассейна, сауны.

Кондиционер очень сильно шумит, а если открываешь окно, то там установлен огромный вентилятор. Спать невозможно ни при каком раскладке. Ресторан не работает.

Очень непонравилась попытка отеля экономить на мелочах. Наборы с зубной счеткой и пастой, халат у них есть, но чтобы их получить нужно звонить и просить. Причем зубной набор при уборке номера на следующий день не обновили... опять звонить и просить??? В номере неожиданно не оказалось холодильника... я считал этот пункт настолько естественным, что даже и не обратил внимания на него при бронировании.

В день нашего посещения был сильный ветер. В первом часу ночи произошел перебой с электроснабжением, отключился свет в отеле, и, кажется, во всем районе. Понятно, что это форс-мажор и первопричина вне влияния отеля. Но персонал отеля, по моей личной оценке, отработал эту ситуацию отвратительно. Во-первых, номер телефона был постоянно занят (простите, но я не думаю, что кто-то без перерыва звонил). Во-вторых, после того как произошла эта ситуация, я спустился вниз, уточнил в чем проблема, спросил как выйти на улицу. Мне указали дверь и сообщили что она открыта. Я вышел. Но потом не мог попасть назад, потому что та же самая дверь оказалась закрыта (открывается только изнутри). Позвонил на ресепшн – занято. Потом я догадался, что для возвращения назад можно протолкнуть вручную вращающуюся дверь, но все равно было неприятно. Во-вторых, сотрудники отеля весьма холодно и равнодушно отвечали на вопросы. Хотя это не мои проблемы, что в отеле нет света, проблемы это в первую очередь ваши! В-третьих, ночью свет в районе уже появился, а в отеле его не было до утра. В общем замечательный отдых: без света, без воды (напор воды отсутствовал во время отключения). Утром при выезде я поинтересовался на ресепшн на предмет компенсации, в связи с тем что половину времени пребывания свет и вода отсутствовали. Мне ответили равнодушным отказом, не предложив ни возврата части оплаты, ни других бонусов. Когда пользуешься услугами сетевого отеля, со стоимостью в разы больше, чем другие варианты размещения, ожидаешь высокий уровень сервиса. Чего я в данном случае не увидел вообще. Я разочарован.

Цена высоковата, больше платишь за имя Radisson. Персонал тоже попадается разный: парень на ресепшене был обходительный и вежливый. А вот девушка на завтраке на вопрос "Где взять приборы?" ответила со всей выразительностью и миной советского работника "Все приборы на столе!".

1. Отсутствие пива в лобби. После 12 ночи путь только в другие бары . Не совсем хочется зимой из гостинцы выходить.

Нет такого.

Лучший отель в городе, поэтому останавливаются все подряд. В холле людей как на вокзале. В выходные в ресторане очень много посетителей, можно остаться без ужина. Номера все однотипные. Обои в номере были потертые, кресло чуть разодрано, хотя отель относительно новый (всего 2 года).

Перестали давать комплименты в номер для постоянных гостей :-)

Нет бассейна.

Нет холодильника в номере и зубных пренадлежностей, завтрак не включён. За данную стоимость можно было это все предусмотреть!

Соотношение цены, считаю цены завышены.

Нет такого

При первом обращении в гостиницу, админисратор на ресепшн Константин сказал ,что мест в гостинице нет, хотя когда я зашёл на Booking, места свободные имелись. Пришлось ещё раз подходить на ресепшн и требовать номер в отеле после бронирования номера через Booking

Придираюсь- нет холодильника в номере

Туалетные принадлежности выдаются по запросу. При бронировании указал, что необходим трансфер - опять проигнорировали.

Не работал кондиционер. На ресепшен сообщили что проблема во всем отеле и обещали починить, но так ничего и не случилось.

Неплохо было бы делать уборку и в первые сутки пребывания тоже.

При бронировании проживания, указал, что необходим трансвер из аэропорта. В итоге, при подтверждении бронирования про .это даже не упомянули. Завтраки однообразные. Уже стали изрядно надоедать.

На зимнее время нет тёплой парковки

Завтрак однообразный. Отсутствуют салаты, только овощная нарезка. Из мясных блюд только сосиски и нарезка.

Однообразное меню на завтрак

Безусловно было бы плюсом наличие бассейна

Приехали к часу ночи и до пяти утра воду спускали так как вода шла холодная и помыться было не возможно. Плюс в ванной постоянно откуда то дует ледяной воздух по ногам и это вызывает дискомфорт огромный.

За 5,5 т.р. за стандарт и не включен завтрак - это конечно что-то. Ценя явно завышена. И принадлежность к знаменитой сети - не оправдание. Также отмечу работу персонала: просил разбудить в 4-00, по факту позвонили только в 5-00, когда приехало такси.

Оснащение фитнеса. И нужна сауна.

Wi Fi нестабилен и подводит Считаю что тарифы на проживание выше среднего для этой сети отелей

Ничего.

Такого нет- все было хорошо

Во время завтрака никакого абсолютно обслуживания. Со столов не убирали лишнюю посуду.

Считаю, что в стоимость проживания завтрак должен быть включён по умолчанию. При этом, цена не должна быть выше на 1500 рублей. Яблоки на ресепшн ведь Бесплатно...

На карте букинга неправильно отмечено местоположение.

Остался без завтрака. Уж если расписание рейсов в Новокузнецке такое, предоставьте клиенту возможность позавтракать в день заезда. Это можно конечно сделать за деньги, но лучше дайте возможность выбора,- оплаченный завтрак в день заезда или отъезда

Плохо работает вентиляция в номере, под утро стало очень душно, открыли окно на проветривание, но оно ни как не фиксируется, помогла смекалка и пустая бутылка из под воды!

Все отлично, как всегда.

Не понятная цена на завтрак, в ресторане дешевле. Тёплая парковка, висит вывеска что можно поставить авто, а мест для гостей нет!