Отзывы Отель «Звезда»

Сняли бронь без предупреждения, хотя в бронировании было время заселения. В итоге оказались в 10 вечера перед выбором - заселиться в номер дороже или искать новое проживание в ночи. Просят расписаться в каких-то тетрадках

Тонкие стены.В соседнем номере был маленький ребёнок и его крик был очень сильно слышно.

Утюг бы в номер

Вайфай отрубился ночью и так и не включился Был шум из соседнего номера + капли от кондиционера где-то сверху били прямо по расположенной около окна крыше (пришлось закрыть окно)

Нет вывески.

Отвратительная и высокомерная не по статусу женщина на ресепшн. О привилегии на ранний заезд, указанной на сайте букинга, никто якобы не слышал. Трижды при нас посовещавшись с непонятным гражданином по телефону (по документам собственник - Наталья...), поменяли номер на своё усмотрение на более дорогой по стоимости. Этаж первый. У подъезда постоянно курили, весь дым разумеется попадал в номер. Слышимость из соседнего номера преотличная. Ни чая, ни кофе, ни завтрака, ни туалетных принадлежностей... одним словом, если есть время, рекомендую искать гостиницу более тщательно.

В ванной стоит "шайтан машина": если выключают свет - в туалет не сходить

В ванной комнате присутствовал запах канализации. Но мы в номере только спали ночью, поэтому нас это сильно не беспокоило. В целом неплохо. Но уж больно нервная женщина на ресепшене была)

Шумоизоляция номера.

Несмотря на запрет, постояльцы курили в соседнем номере и запах чувствовался, но это конечно не вина администраторов, а людей, которым плевать на всех!!!

Кафельный пол,ужасная слышимость

Персонал недостаточно вежливый. Даже не провели в номер. А когда попросила помочь открыть дверь получила недовольство в ответ.

Слышимость к сожалению очень хорошая(

Парковка во дворе дома, заезд под шлагбаум, места не всегда есть.

Приехав по адресу, сообщили, что забронированного номера нет. Все занято, хотя бронь была подтверждена. Предложили другой номер, но дороже, хотя фото нового номера теже, что и номера, который был забронирован. В итоге, после долгой поездки, пришлось останавливаться в этом номере за иную сумму. В номере пыль, со стола не стерты крошки. Ванная протекает. Неприятный запах. Впечатления испорчены.

Бесплатный wi-Fi не работал,когда обратились к администратору,но все равно проблема была не решена

Все очень достойно. Это жилой дом. Если придираться - центр далеко, но рядом ходят трамваи. Ещё из минусов - вида из окна нет. Но шторы все скрывают. В этом месте это абсолютно не принципиально.

Управляющий хам, представился водопроводчиком. при заезде ( бронировал за месяц), горячую воду, бойлер, подключали при нас. за ранний заезд, до 13 часов, взымается доп.плата 100 руб. час, о чём не указано, узнаёшь об этом на стойке регистрации. номер переделан из 3-х комнатной квартиры в три раздельных номера, вход общий. "спутниковое" телевидение виснет на неопределённый срок и работает только вечером нормально. рядом есть небольшая гостиница, где номера больше, стоит дешевле. до заезда ехал всю ночь из крыма, хотелось принять душ и отдохнуть, но не тут-то было. попросил отдать деньги за номер, без учёта за ранний заезд - отказали, причём при бронировании стояла цена 1900, по факту вышло 2300. пусть это не много, но отношение отбило всё желание там останавливаться. по итогу: не рекомендую, выбираться не удобно, пробки. останавливался в р-н-д, место изумительное, персонал( встречал управляющий т.к горничная уже ушла) сама любезность.

Плохая шумоизоляция. Слышно все звуки го соседей.

Шумоизоляция. Это единственный минус. Улицу не слышно! А вот, как приходят, уходят, или куда-то собираются соседи, вполне отчётливо. НО!!! Повторюсь, ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ МИНУС!

Шумоизоляция плохая.

Не много дороговато но зато все удобства в номере

Номер оказался не чисто убран, чужие волосы на полу, не приятный запах в номере, полы липли, принадлежностей для душа не оказалось, правда были одноразовые тапочки... кухонная утварь тоже не чистая

По установленным в гостинице условиям, нужно звонить персоналу гостиницы если не успеваешь въехать в условленное время до 16-00??? (а что если что-то с телефоном, или забыл вообще их телефон???) А если не позвонить до 18-00 бронь вообще аннулируется ????? Мы заказывали гостиницу через Букинг и там не было никаких обязательных условий о звонке, там лишь было о том, что нужно указать время приезда, что с нашей стороны и было сделано!!! но в гостинице нам сказали, что Букинг это где-то там.... далеко, а здесь только Звезда (я гостиницу имею ввиду)!!!??? что наша бронь аннулирована и они могут нас поселить не за оговоренную раньше цену, а на 300 рублей дороже?!?!?! (у меня два чека сейчас, один от них и один с Букинга) или вообще в общий номер??? Ну в 21-15 деваться с ребенком и вещами просто некуда... Я не жалуюсь, что большая цена, если они бы эту цену указали, вопросов бы не было, все устраивает, но обсуждать цену надо "на берегу"!!!!! в Букинге! и селить должны безо всяких там звонков!!! Я в шоке, первый раз такое поведение встречаю.

Звукоизоляция не достаточная. Слышно соседей.

Много предписаний как надо себя вести. Предупреждения и штрафы делают отдых немного напряженным. Шумная канализация.

Очень долго искали этот отель, т.к. на доме нет никакой вывески и только когда были на ресепшене, который расположен на 5 этаже дома, там на стене наклеены буквы, что данное здание является отелем Звезда.

Плохой напор воды и слив.

Забронировал номер за 1100, по приезду сказали, что такой номер занят, возьмите за 1600. Обманщики.

Достаточно трудно найти, нет вывески

Были некоторые моменты в конкретном номере которые доставили неудобства: - плохая звукоизоляция - было слышно как соседи громко разговаривают; - в окно всю ночь ярко светило рекламное табло отеля; - на пластиковый козырек всю ночь громко капал чей-то кондиционер; За "ранний заезд" пришлось заплатить всего полторы цены за номер.

Очень громко работал холодильник, мешал спать.

В соседнем номере, до полуночи, пока сам не сходил не сделал замечание шумели, как итог - не выспался, утром рано надо было выезжать

Отношение персонала. Не рекомендую перечислять деньги за аренду номера на карточку собственника Скороплетовой Ольги Александровны по ее просьбе, иначе на вас упадет еще одна почетная обязанность, вы должны будете сообщать/звонить о каждом переводе администратору, если забудете вы или она, то вас ждет бесплатный пакет хамства в подарок от администратора и Скороплетовой О.А. С детьми в "семейных" номерах не советую останавливаться, на полу керамическая плитка, нет ковра. Недалеко находятся карасунские озера, поэтому влажно и душно чуть больше, чем в среднем по городу.

Обслуживание, попросили оставить машину на пару часов-отказали... сказав-машины не храним! не видели никакой проблемы в этом, было много свободных парковочных мест. в 12 караулили у двери... больше не приедем.

Шторы

Нет

Единственный минус- звукоизоляция , но соседи попались спокойные особых неудобств это не составило.

Недостатков нет

Когда предварительно позвонила,сказали что никого не волнует что у меня бронь и что нет номеров за эту сумму.После того,как я преградила прокуратурой мне было предложено заселится в номер улучшенный стоимостью выше забронированного,без доплат.По факту номер был абсолютно тот же,не улучшенный,мы были с малышом годовалым,который спит обычно с нами на кровати,однако тут сказали доплатить за ребёнка 300 рублей,но детскую кроватку не предоставили.Заселились в итоге в 22 часа,а к 12 дня уже попросили выселится...Номера прокуренные.Крайне не советую

При заселении нам сообщили, что не осталось номеров, по забронированной нами ценовой категории (не смотря на бронь!). Нам предложили доплатить, чтобы получить свободный номер. Мы попытались оспорить, но было бесполезно. Администратор сказала, что бронь не проплачено, гарантии нет! Было уже поздно, пришлось доплачивать и оставаться, чтобы по ночи не бегать не искать новый отель. Также это оказался не отель, а хостел, и немного номеров квартирного типа, что также не было в описании отеля.

Не могу ничего написать.

В ванной не было одноразовых принадлежностей для душа ( шампунь, гель для душа)

Отсутствие в моём номере балкона. Звукоизоляция номера.

Ужасный запах в с/у, горячая вода от водонагревателя, который работает плохо, наличие Wi-Fi соединения, но отсутствие возможности использования, наличие ТВ, но отсутствие сигнала. Все это, казалось бы, можно спокойно пережить, однако жирной точкой стал визит администратора за 15 минут до выезда, которая при мне начала считать полотенца и пульты.

Скрытые платежи (доплата за ребенка) и штрафы (я на них не попал, но их много). Не сразу нашли мое бронирование - говорили на то что я приехал не в тот день, но опомнились. Способ оплаты только через карту сбербанка (как их не забанили на букинге за такое?). Невозможно указать данные о бронировании в платеже, если у вас нет карты сбербанка. Оплата в отделении сбербанка другого региона требует комиссии и ожидания в очереди. Вывеска отеля нечитаема. Стиль общения с клиентом далек от совершенства. В номере невозможно было спать из-за постоянного звука падающих капель дождя на козырек подъезда под окном. В туалете стоит очень шумный насос. Выбрал данный отель, когда думал что буду проездом один в городе, но обстоятельства изменились. Так что примерно понимал что ждать за такие деньги.

Очень хотелось бы донести до каждого, кто захочет жить в этом "Отеле", что это ВООБЩЕ не отель. Это многоэтажный дом, в спальном районе, довольно далеко от центра, в котором выкуплена куча квартир, на разных этажах. Все началось с ресепции, тётушка администратор, увидев, что мы приехали за час до времени заезда, взяла с нас 100 рублей за это. Т.е. если вы приедете в 5-6 утра, вы отдадите больше, чем стоят сутки. Такое я вижу впервые. Ну да ладно. Дальше комната - это полноценная квартира студия, но в ней было настолько много минусов, что перечеркивает всё. Во первых - кафельный пол. Зачем? Он все время ледяной. Утром пробуждение очень бодрое, когда встаешь. Понимаю, что мыть его удобно, но это не комфортно. Так же в квартире нет балкона. И теперь к самому главному, что уничтожит все ваши надежды на отдых. В туалете нет центральной канализации, только портативный насос. Выглядит он как обычный вроде, но вонь стоит, как в сельском туалете. Я не преувеличиваю, не запах, а ИМЕННО ВОНЬ. Не помогает закрывание двери, проветривание, освежители воздуха, эту вонь не сбить ничем. Проходя мимо туалета, удерживаешься, чтобы не сблевануть. Это омерзительно. Ничего хуже не видел нигде вообще, тем более, в ОТЕЛЕ. Смех, да и только. Вода в ванной не уходила, моешься в луже грязной воды, под отвратительную вонь кала и мочи. Держателя для лейки нету, напор слабый, в общем - всё, для того, чтобы вы почувствовали себя не комфортно. Никогда, слышите, никогда, не заселяйтесь в этот бомжатник. Не портите себе отпуск/командировку.

Заменить биотуалет обычной канализацией

Нечего

Здравствуйте! Хочу поделиться свои опытом общения с гостиницей Звезда. Номер забронировали заранее (около месяца), в комментарии написали, что планируем заехать позже стандартного времени заезда, а именно в 23 часа. Бронирование на одни сутки, вернее одну ночь. Ближе к дате заезда стала обзванивать отели (планировали маршрут по южным городам страны и забронировано несколько отелей по 1 дню). Трубку взяла администратор и сообщила, что нужна предоплата, иначе бронь будет снята из-за позднего времени заезда. Для оплаты отправила СМС с номером карты Сбербанк для перевода, квитанции на предоплату гостиница не дала. Также по телефону была озвучена желаемая гостиницей сумма предоплаты - первые сутки. На возражение о том, что мы едем всего на сутки, было сказано, тогда сколько не жалко. Если честно, побоялась переводить на карту физ.лицу, т.к. потом доказывай, что это гостиница просила. Перевела 100 руб., в комментарии как велели:фамилию, время, дату заезда. Ответа не последовало. В день нашего отъезда пришло письмо через Букинг с требованием внести предоплату. Ответила, что предоплату внесла, ответа не получила. В день заезда, с вокзала звоню в гостиницу чтобы удостовериться, что бронь в силе, а администратор мне заявляет о том, что предоплата была незначительной и мой номер занят, была предложена другая гостиница, которая находилась в другой части города и не соответствовала требованиям. Более никаких попыток уладить конфликт гостиница не проявляла, "незначительную" предоплату, конечно, также не вернули. Мы с мужем достаточно много путешествуем и часто останавливаемся в небольших гостиницах или отелях, но так выкручиваться с вокзала в 23 вечера пришлось впервые. К сведению администрации, вопрос попытались уладить даже сотрудники Booking, а от вас ни ответа, ни привета.

Перед гостиницей нужно установить указатель,мы долго ходили вокруг дома и не могли понять где-же "Звезда"?

Неприятный запах в сан.узле, никакой звукоизоляции, плохое качество изображения на телевизоре.

По порядку: Нет вывески, и пришлось с чемоданом кружить вокруг, пока не позвонила. Бегущие строки, где была эта информация, при яром солнце не обращают на себя внимание. Администратор первого дня была раздражена, что после длительной дороги не приятно. На полотенцах не хватает петелек и они могут падать с крючков. Слышимость очень сильная, поэтому, если соседи будут гулять, то вам поспать не удастся. В моем номере была какая-то помпа на подачу воды, поэтому после пользования ею - шум. Но все эти минусы, обычно, беспокоят женщин, а не мужчин.

Слышимость между номерами, но терпимо. Если бронировать номер в выходные, лучше созваниваться, не вся информация доходит до ресепшена. Я приехала пораньше, поэтому номер мне достался.

Центральных программ РФ нет,остальные показывают отвратитгльно.wi fi не работает.

Забронировал номер за 1100. По факту сказали таких номеров за эту цену нет. Предложили за 1400 я согласился. Номер был оформлен на фамилию Лобацкая Э. Номер понравился.

С момента заселения пытались развести: в отеле якобы правила, если не заселяешься с 13:00 до 16:00, то бронь аннулируется и нужно связаться с персоналом гостиницы, чтобы подтвердить. этой информации нигде не было!!! и самое важное - в борьбе за клиента должны из гостиницы сами звонить, чтобы уточнить приезд клиента!!!!! по факту мне предложили номер на 40% дороже, чем я бронировал!!! конечно после возмущений и весомых аргументов меня заселили в якобы более дорогой номер, но по моей цене брони. но осадок не приятный остался!!!!! Прошу руководства пересмотреть подход к своим клиентам!!!!! Или будете довольствоваться разовыми заездами :)))

По сути, это - несколько разделенных на номера квартир в новостройке. Подойдет для ночлега на один раз, в ожидании поезда, например.

Вместо брони на сумму 2200 р. взяли 2800 р. потому что так сказала хозяйка