Отзывы Отель Тирвас

Отсутствует информация о дополнительных услугах и услугах включенных в стоимость. Из персонала всё приходится вытягивать расспросами. Звукоизоляция между номерами отсутствует. Отсутствует телефон в номере (для связи с администрацией). Фен в ванной не куда включить. Вода с неприятным запахом. Один простой ключ (не карточка) от номера с двумя раздельными кроватями. Обслуживание на завтраке, как и сам завтрак неудовлетворительные. Без света в ванной целый день - поменять лампочку не кому. Сушилка для экипировки работает, но не закрывается. От комнаты один ключ, который нужно брать у администрации. Входные двери не автоматические - входить и выходить со снаряжением совсем не удобно. Маленькие и неудобные лифты.

Транспорт.

Можно подправить нюансы: одной подушки недостаточно, туалетная бумага жестковата. В местах общего пользования хотелось бы большего дружелюбия от персонала. В ресторане на завтрак и ужин невозможно выбрать чай по желанию-предлагается только бочковой. Пакетики надо покупать!!-это при том, что предложен шведский стол!! Абсурд.

Качество еды - ужасное, пересолено, большая часть не вкусно. Не рассчитывали, что там нет кафе ни в самом комплексе, ни поблизости, где можно в любое время поесть, кормят только в определенные часы. Отношение персонала - часто грубоватое. В бассейне обращались сразу на "ты", с кем-то спутали меня и с наездом "Милая моя, второй раз тебя вижу" сунули шапку для волос, хотя было достаточно предупредить о правилах посещения бассейна и попросить их соблюдать. Так же объясняли мне, как мне же вести себя со своим ребенком и почему он меня кричит - "вы сами создали такую нервную обстановку".... "он испортит вам настроение..." - эти фразы ни к месту, так как ни раз путешествую с ребенком и знаю, что к чему. В номере так же сильно текла ванная и ковролин в комнате начал всё впитывать. Мы сразу подали заявку, но мастера пришли только спустя сутки, когда мы уже выселялись. На второй день уже ковролин отдавал сыростью. Переселять нас отказались, сказали, что некуда. Персоналу не хватает доброжелательности, так как их отсутствие настроение или субординации портит настрой отдыхающим. Само место, отель, вид и развлечения - бесспорно хороши.

Завтраки отвратительные и нет возможности заказать питание отдельно

Отсутствие холодильника

Холодная комната (отопление было слабое).

Это как перепутать слет мелиораторов, со слетом миллиардеров © Если бы значилось "санаторий", а "спа-отель" то и отношение было бы другим.

Завтрак почти несъедобен. Отель - не отель, а советский пансионат, со всеми вытекающими. Во время проживания шел ремонт облицовки здания, на балконе, выход на который был закрыт, была свалка старой бетонной облицовки, и в течение дня туда-сюда ходили рабочие. То есть никакой приватности. Постоянно работала дрель. В общем впечатления негативные.

Понравилось всё! Кроме завтрака - уж ОЧЕНЬ СКРОМНЫЙ! Единственный салат из огурцов и горькой редиски ( я диабетик и мне хотелось вместо каши поесть овощи). Нет фруктов, даже просто яблок.

Номер, и унитаз в санузле на проходе.

Нет

Закрытый не отремонтированный балкон в номере. Ну и в столовой не успевали подносить посуду.

Запах горячей воды

Недружелюбный персонал с каменными лицами, что в корне портит впечатление от отдыха. В бронировании было заявлено, что номер с видом на горы, по факту заселили на первом этаже с видом на двор, где присутствовал строительный мусор. А также напротив нашего номера был мед.кабинет, рядом с которым очень громко общались пожилые дамы в ожидании приема врача. Менять не стали, поскольку для одной ночи не критично. Для заведения такого масштаба рацион в столовой показался очень скудным. Еда остывшая.

Закрыт выход на балкон из номеров

Бронировал номер эконом за 1750. Был заселен в стандарт за 2000. Не критично для одной ночи, но хотелось бы точности при бронировании через Booking. Просьба обратить внимание.

Хамоватый персонал по большей своей части. есть отдельные кадры которые себе в удовольствие могут испортить вам настроение на ровном месте. само собой относится это не ко всем, были и очень любезные люди.

Скудный завтрак

Завтрак слишком правильный. Три вида каши, макароны с сосисками и все. Грустняк. В бассейне уже очереди. Хорошо, что работает до 22.00 и с 8.30. Жалко, что мед центр не работает в выходные. Даже солярий.

Парковка очень маленькая.

Попали в период детских каникул! В столовой постоянно были разбросаны и растоптаны продукты на полу!!!!

Реальный корпоративный пансионат со всеми вытекающими - лучше рассматривать, как пансионат и делать акцент на услуги. Нет краткосрочных оздоровительных программ.

Очень скудный завтрак: ни овощей, ни фруктов, ни йогуртов, почти ничего не было, кроме каш, блинов, курицы и омлета. Санаторий (а это вовсе не отель) расположен далековато от всей жизни в Кировске, до 25го км тоже придётся ехать. Нет сушильных камер. Интернет был только на словах.

Нужно совершенствовать ассортимент питания.

*Этап заселения-это провал, женщина из советского прошлого с лицом полным ненависти к тебе, крутит в руках распечатанный лист с букинга: -Я не понимаю, как ваша фамилия! Где здесь? Дает ключ(номер с кроватями в разных углах и с видом на стройку, вместо гор), -Ну сдвиииньте сааааами кровати. Там же в номере стоит гигантский прайс лист, за порчу имущества, осторожней!) Первый раз за все путешествия столкнулись с таким отношением, обычно все милые, все рассказывают, тут же каждое слово надо клещами вытаскивать. При заселении вообще ничего про отель не расскажут, что-куда идти, где завтраки и во сколько, где бассейн, где справки брать, на каждый новый вопрос- закатывание глаз. *В номере не работал свет в коридоре, в шкафу ничего не видно,-ну хаараашооо, я оставлю заявку на замену лампочки. 6 дней без света в итоге. 302 номер. *Завтрак-это просто жесть, если вы не можете есть кашу, то вы обречены) Ни яичницы, ни сосисок, ни одного овоща, даже салатных листьев, ни фруктов и десертов. Ничего! Подносы постоянно пустые, надо искать женщину, спрашивать где еда и тогда она пойдет на кухню и принесет новый поднос. Сами ничего не докладывают. Хлеба ни разу мягкого не было, за 5дней. Чай не в пакетиках, а сами его заливают в емкость. *В номере ни разу не убрали нормально, только полотенца меняли и мусорный пакет. И ситуация, которая просто за гранью-возвращаемся со склона вечером(24марта), вставляю ключ в замок, дверь открыта, все, думаю, украли вещи все, а нет, планшет на кровати так и лежит, а полотенца поменяли, то есть горничная просто забыла закрыть дверь! Как такое возможно вообще? Сейфа нет в номере, и на этажах камер нет. И нет таблички "не беспокоить".

Еда в столовой не фонтан. Завтраки приличные, а вот ужины (которые за доп.плату) не особо вкусные. Если приходить к концу ужина, салаты часто уже не очень свежие. Раньше в гардеробе был сушильный шкаф для снаряжения, сейчас почему-то убрали. Номера убирают не особо тщательно, только полотенца меняют. Трехместных номеров нет, в номер предоставляют дополнительную кровать при необходимости. Поскольку изначально планировали ехать с ребенком, запрашивали данную услугу. Нго номер был настолько крохотный, что горничная принесла кровать и ее к стене прислонила, поставить ее было просто некуда! Это странно, в прошлом году номер был побольше, гостиница практически пустая была в этот раз, не понятно, почему нас заселили именно в этот номер. При заселении на ресепшн дама не нашла нас в какой-то "своей программе". Мы ехали на машине из Питера 13 часов, устали жутко, а тут кислое лицо и недовольным голосом - я вас не вижу в программе. пришлось искать в телефоне, тыкать ей, она сама полезла на Букинг, нашла, была, по-моему, еще более недовольна, в итоге ждали еще почти полчаса, пока номер убирали. Не ожидала такого от любимого санатория. Впечатления значительно хуже, чем в прошлом году

1)Тщательней проверять готовность номера перед заселением. 2)Два из трех водителей отельного автобуса крайне не дружелюбны. Когда просили подвезди 800 м до горы, получали ответ - "Это не на маршруте". И высаживали на повороте. Было бы хорошо продлить маршрут автобуса и поработать над отношением водителей к клиентам - мы привозим деньги в том числе и на их з/п.

Нет магазина в шаговой доступности

Плохая информированность об услугах санатория.

Очень маленький номер,маленький шкаф для одеждыЗавтрак скудный, полное отсутствие свежих овощей и фруктов.В номере нет ежедневной уборки,нет месного освещения у кроватей,очень холодный пол,ручка от балконной двери отсутствовала, стоянка не расчищена от снега.А вечером просто скучища... Ни каких мероприятий.

Персонал из советского далека. Главная мечта персонала - табличка "мест нет" и дверь на замок. Звукоизоляция оставляет желать лучшего. Если кто-то проходит по коридору, такое ощущение, что дверей нет, да и стены тоже звуки пропускают.

Ванная комната очень (!) маленькая, дверь открывается во внутрь и зайти проблематично - упираешься в унитаз. Телевизор "основные каналы" принимает очень плохо, местные (вероятно цифровые) - приличная картинка. У отеля нет своей печати для оформления документов, но она есть в соседнем отеле (гостиница "Северная", минут 10-15 езды на авто) - поставили печать без проблем.

При регистрации нас сказали на рецепшене, что нас не ждали т.к. у них проблемы и они не получили информации с Booking и нам надо было позвонить. На самом деле мы звонили, но никто не отвечал по номеру указанному в листе бронирования с Booking. А телефон указан, как оказалось, не верным. Дали нам визитку и сказали, что им нужно звонить по тел. (815-31)3-37-77.

Отношение персонала комплекса при регистрации не отличается радушием. Очень мало информации для отдыхающих о доп. услугах комплекса, для тех, кто приехал в первый раз, можно повесить на первом этаже схему, где находится, например, бассейн, где расположен кабинет врача, который выдает справки, и т. д . Получается, доступной информации нет, и спросить не у кого толком. Конечно, мы всё нашли сами, но как-то в отелях и местах отдыха рассчитываешь на помощь персонала. Но это всё мелочи, которые не испортили отдых целом. Приехали на позитиве, уезжали на той же ноте)

Ну обеды/ужины за 350 немного перебор, поскольку мяса всего один маленький кусочек, а все остальное ИМХО таких денег не стоит. Ну и еще не самое простое добирание из Кировска

Качество Wi-Fi.

Переехали сюда из гостиницы Спорт и пожалели. При всей устарелости Спорта высыпались там намного лучше. Если вам хочется отдохнуть перед каталкой, то лучше поискать другое место. Персоналу наплевать на гостей. На ресепшене сидит одна бедная девочка, которая разрывается между заезжающими, отдыхающими в профилактории и покупателями минеральной воды. В столовой персонал спокойно кушает с отдыхающими на завтраках, как тут и писали. Слышимость в номерах отличная, слышно все и всех. Номера маленькие и душные. Открываешь окно проветрить, а под окном целая толпа снегоходчиков, которые газуют на парковке и ездят по ней кругами. Занимают первый ряд на стоянке, поближе к гостинице и стоят, бесконечно прогревая моторы и воняя на всю округу. На выходных весь спацентр дружно ушел отдыхать, несмотря на полную занятость номеров и толпу желающих посетить этот спа.

Номера очень маленькие (места для просушки вещей и размещения лыж/ сноубордов нет вообще). Номер не убирался! За все время 1 раз забрали мусор из урны. Во втором номере убрали 1 раз, когда повесили соответствующую табличку с просьбой об уборке. В первом номере такой таблички не было. (возможно, это было из-за того, что на выходных, коих было 4 дня, почти весь персонал отдыхает) Ужин не понравился: салаты и гарнир - без ограничений, а горячее - 1 порция. Мужчинам вообще грустно было. В выходные не работают лечебно/ оздоровительные процедуры. Для бассейна детям нужна справка и анализ на энтеробиоз. Это надо привозить с собой. В Тирвасе такие услуги не оказывают.

В бассейн приходить лучше с утра, вечером много народа, может быть очередь. Если вы с детьми, берите справку из дома, требуют анализ на энтеробиоз. В номере не открывался балкон. Если кому важно, в номере каждый день не убираются, уборка по графику.

Сервисы

Во время завтрака обеда ужина нужно оперативнее заменять блюда, которые опустели. Посетители по 20 минут ждали когда принесут основное блюдо. Следите за водой в кулере, иногда ее просто нет, так и говорят"воды нет".

В бассейн 5летнего ребенка не пустили без справки из поликлиники.Взрослым выдают справки на месте.Ребенок очень расстроился,а заранее нас никто не предупредил.

Завтрак

Старый советский санаторий чувствуется в каждом углу. Дети не смогли посетить бассейн так как необходимо представить целое медицинское досье

На шведском столе не хватает выпечки, сладкого и мясных блюд.

За бассейн отдельная плата. на завтраке быстро заканчиваются отдельные блюда и не пополняются

1. Даже фильтрованная вода цвета и запаха плохих анализов. 2. Даже невкусную еду на "шведском столе" очень оперативно подъедают сотрудники санатория. Вообще, они (персонал) встречаются везде. Кучкуются тройками, хохочут, общаются (видимо, работы мало). 3. Вся мебель даже в "улучшенных" номерах старая и убогая. 4. Мыло ядовитое. Аллергия в виде красных пятен на коже на 2 дня обеспечена. 5. Шумоизоляция отсутствует вообще. 6. Обещали двуспальную кровать и номер с видом на горы. На деле - две коротенькие несовмещаемые кроватки, а номер с видом на хозблок (гостиница при этом практически пустая). 7. Вилка чайника в номере не подходит к розетке. 8. В целом, цена 3500 руб. за ночь даже вполовину не соответствует качеству.

Без машины выбраться практически невозможно.

Работа персонала на ресепшене (при выезде).

Обслуживание никакое! Женщина, регистрировавшая нас, без всяких объяснений сняла с нас денег больше, чем было заявлено на сайте, и только после разборок, выяснилось, что, оказывается, это за то, что мы приехали на 2 часа раньше. Она обязана была прежде, чем снимать оплату, озвучить это! Проблему решили, но настроение было испорчено. Удобства - неудобные! В санузел не зайти, какой болван придумал двери открывать внутрь! Вы сами-то пробовали зайти и закрыть двери... Душ никуда не крепится, надо одной рукой держать...Насчет чистоты - надо РЕВИЗОРРО к вам направить, журнальный столик снизу не протирался с тех пор, как его туда поставили. Провод на потолке провис, никто не контролирует порядок, лишь бы денег снять! Фен, почему-то, в шкафу, а не в душевой, потому что, там его некуда приспособить... Не советую это место!

Отношение персонала

Вовремя неиспеченный пирог.

При бронировании номера запрашивали дополнительную кровать. При заселении нам ее не предоставили. Когда оплачивали номер цена оказалась выше на 2000 рублей. На вопрос почему, администратор ответила, что так показывает программа и она изменить ничего не может. А если программа 100000 или 1000000 покажет тоже надо оплатить? При проходе в бассейн проживающие в отеле не имеют преимуществ и стоят в общей очереди. Время ожидания в пиковые часы больше часа. Детям до 14 лет требуется справка в бассейн. Информация об этом если и есть на сайте отеля, то где-то не на самом видном месте. В столовой все горячие блюда совсем не горячие. Микроволновая печь для подогрева отсутствует.

1. Холл в советском стиле, лифты ужасные. 2. Убрали сушилку для одежды - это очень плохо. Убрали щетку для очистки обуви от снега - неудобно. 3. Доступ к фильтрованной питьевой воде только на 3 этаже. 4. Персонал точки питания не всегда вежлив. 5. В номерах уборка сводится к выносу мусора, за 7 дней всего один раз сменили полотенца.

Проживали с 02 по 05 января 2017 г. Традиционное замечание: в ванную комнату нужны халаты, в туалет-освежитель воздуха. Жили в номере 401-холодильник там дребезжал, как сволочь. Мы его на ночь вырубали, иначе спать не давал. На элементах конструкции душевой кабины-не то плесень, не то ржавчина. Номеров с двуспальными кроватями катастрофически мало. На оздоровительные процедуры и в бассейн-лютые очереди, не пробиться. В здании идёт ремонт, что в перспективе хорошо, но на момент нашего проживания доставляло определённые неудобства (шум).

Работники стойки ресепшена довольно-таки безответственные и непрофессиональные, допускают нелепые ошибки и плохо выполняют свою работу.

Персонал в бассейне не знает часов работы своего же бассейна, не известно, когда начинается время завтрака-обеда-ужина. В нашем номере оказались заляпанные покрывало и занавески. В ответ на претензию получили: а у нас прачечная не работает! Автобус не понятно как работает. Расписание есть, но автобус может запросто "сломаться", не проехать по городу и не забрать людей в отель.