Отзывы Отель Романов Лес, 4 звезды

Интернет в нашем коттедже стандарт 1\1 отсутствовал всю неделю. На наши ежедневные просьбы администратор исправно направлял к нам IT специалиста, который разводил руками и рассказывал мистические истории про влияние дождя, количества проживающих, времени года на скорость интернета. Все бы это могло показаться убедительным если бы не одно НО, мы здесь отдыхали на майские праздники, правда жили тогда в Стандарт 7/1 - в то время и в том месте интернет просто "летал" 30-40 Мбит на входе и выходе была постоянно. Поэтому совет - селитесь ближе к СПА или Центральному корпусу, если Вам еще нужно немного работать в интернете.

Разрешение курения на территории ЭКО отеля нонсенс для этого отеля.Нет велосипедов с низкой рамой, (или самокатов для взрослых)

Скорости качество интернета в коттеджах стандарт. Стоит разнообразить хоть нмного детское меню, предлагать только одно блюдо ребенку на ужин - несерьезно!

Не буду оригинальной, отмечу плохую дорогу при подъезде к Лунево.

Состояние дороги на подъезде к отелю

1. Очень не хватает в прокате детских кресел с креплениями к багажнику/раме взрослого велосипеда. Сейчас наличие таких кресел в других прокатах уже норма. Без детских кресел семья с малолетними детьми по сути не может брать велосипеды в прокат :(2. Было бы не плохо организовать возможость отдыха на пляже и прокат лодок для катания на Волге. Конечно, можно доехать на машине в Орлец (опять же не хватает детских кресел на велосипедах), но пляж там неблагоустроенный, из мелкого суглинистого песка, и на территории идет оживленая стройка. А в Лунево неприятно находится из-за неадекватности охраны санатория.

Звукоизоляция оставляет желать лучшего, были прекрасно слышны шаги соседей сверху. Друзья тоже жаловались на детский топот, мы жили в стандартных номерах, возможно в коттеджах это не так важно - если ехать семьей.Из недостатков- завтрак в основном ресторане Романов закончился в 11-00, а ресторан в основном здании с 12-00, в промежутке между окончанием и началом работы ресторанов нет возможности выпить кофе, сидели и ждали открытия - очень неудобно.Из неприятного - достаточно грубо сотрудник мне сделала замечание, когда я подошла по газону к клумбе с розами( отмечу замечательными) сделать фото. Таблички, что ходить нельзя, нигде не было и я конечно не топтала траву, аккуратно подошла сделать фото. Зачем сажать цветы, если нет возможности ими наслаждаться.Отель хоть и расположен близко к Волге, но своего пляжа нет, ходили минут 10 пешком по дороге на территорию соседнего санатория, что думаю не очень удобно.

1. Сервис. Персонал не может объяснить клиентам, почему подано шомпанское на ресепшене. Ответ: для новых гостей, которые заселятся в пятницу. Звучит неоднозначно, мол если ты заехал в среду, то ссори, не для тебя.-при вопросе, где я могу взять на прокат ракетки для пинг-понга, мне ответили; может на ресепшене, может в клубе, может еще где..;- я попросила воды после бассейна в спа-салоне, мне сказала девушка одевайте бахилы и ищите воду, продефилировав от меня в сторону куллера; - на завтраке пришлось задать 5 вопросов мальчику, который готовил яичницу, что бы сделать свой заказ, + на завтраке/обеде лица у персонала явно не душевные;И еще перед закрытием "золотого ресторана" когда из гостей остались только мы с мужем, обслуживающий персонал стал ругаться при гостях.Досуг. На сайте имеется инфо о анимации взрослой и детской, но по факту развлекают только детей. Никакой вечерней программы вовсе нет. Номер. В номере стоял запах канализации. Отсутствие кондиционера весьма странно для отеля ****. Телевизор не ловил спутниковое, + через весь экран шли помехи. И в номере для 2-х было всего 5 полотенец (2 для лица, 2 для тела и одно для ног), мол сами разберетесь кому достанется.

«Романов лес» посещали не единожды.. Отдых не разочаровывал, но до этого года.Предварительно, задолго до нашего приезда (июнь), (основываясь на опыте прошлого года) на сайте отеля я высказала (весьма корректно) несколько замечаний и предложений).К примеру, о необходимости отремонтировать «тарзанку» на детской площадке, о предпочтительной замене машинок детского «автопарка», которые больше ломались, нежели ездили и т.д. Ответа я не получила. Почему? Приехали и обнаружили, что «тарзанка» в том же состоянии - если только взрослый не потащит ребенка (которому должно быть до 12-ти), то она и не поедет. А электромобили из проката вообще исключили, однако на сайте в числе предоставляемых услуг они числятся.Кстати, где-то затерялись пони и лошади, о которых также заявлено на сайте. Возможно, мы их просто не нашли.Детский батут, так любимый детворой, вызывает опасения: крепления заводские большей частью сломаны, сетка порвана и кое-как зашита. А это прежде всего безопасность детей.Никто нас не предупредил, что в этом году с 30.05 заезд в 17.30, поэтому мы приехали раньше. Может быть мы должны следить за изменениями, но как много гостей бронируют за 1 месяц ? (а может стоило их известить?).Дабы как-то скоротать время, решили отправиться в верёвочный городок. Нам выдали талончики, но городок, несмотря на расписание с 11.00-13.00 понедельник - оказался закрытым. На ресепшене об этом, видимо, не подозревали. Как впрочем и о том, что надо было предупредить, что посещение платное 200 рэ с человека - пустячок, но неприятно.Кстати о городке... Дети разные бывают - но если вы даете талончик ребенку для 8 лет, как заявлено в брони, предупредите родителей, что они должны наблюдать за "его подвигами" на высоте более 3 метров!О подобных экстримах, к сожалению, часто сейчас говориться в прессе.В бассейне по правилам гигиены купающиеся должны быть в шапочках. Одноразовые шапочки там выдают, но никто не следит за тем, надевают ли их.

Ужасный подъезд к отелю.

Не смогли попасть в спа( очень расстроило что нужна предварительная запись и по приезду уже не записаться, а так же очень плохая дорога до отеля

Дорога к отелю (но это уже к администрации области)

Цены в ресторанах высоковаты (по московским меркам). В меню ресторанов не указан состав блюд. Официанты в меню плохо ориентируются, небрежно записывают заказы (помимо записи еще и переспрашивают) и все равно приносят не то,что заказал или что-нибудь не донесут. Отдельно надо отметить ужасное качество подъездной дороги: от трассы почти 16км по дырам и ухабам

Побольше мест отдыха на улице, я имею ввиду мягкие качели с козырьком, одна стоит около ресторана Романовский, все время занята и дороги просто стыд и срам, за державу обидно.

Ужасная дорога к отелю . Машина попадала в такие жуткие ямы , что просто страшно.

- в номерах главного корпуса низкая звукоизоляция номеров- неудобная двухместная кровать сложена из двух одноместных. Постоянно бились ногами об углы кровати

Запах канализации в туалете. Нет письменного стола в номерах стандарт в главном здании.Плохо добивает Вай-Фай до дальних номеров.

Дорога к отелю

Дорога, ведущая к отелю - просто кошмар. Таких дорог я давно не видела нигде, кроме как в самой Костроме. Все в рытвинах, ямах разной глубины и ширины. Километров 7 мы плелись добрых 30 минут.. В общем, берегите подвеску!Также не понравились завышенные цены на услуги - 2 часа финской сауны 3,600₽, полчаса Хамама -1,600₽. Это без каких-либо процедур, просто погреться.. Цены на проживание и питание также довольно высоки.

Добираться до отеля далековато. Перед отлем часть дороги не очень хорошего качества. В интернете очень плохо освещен отель. Получили гораздо больше, чем указано на сайте. Не указаны на сайте цены на отдельные услуги, не указано на сайте, что завтрак и обед включены в стоимость

Сервис подкачал На Второй день не было уборкиЗаказали сантехника - засорилась душевая кабина - так и не исправил никто Обидно

Плохая шумоизоляция, очень слышно соседей сверху!

Совсем мелочи - одно одеяло в номере (попросила - привезли второе), сломанный зонтик (попросила - привезли замену), при заказе из ресторана забыли одно блюдо из шести (после звонка привезли чуть позже). Еще мало велосипедов в прокате, хотя я пришла к открытию проката (но мне все равно нашли один)

Во время ужина в ресторане Романовский не понравилось, что гардеробщица ходит по залу со шваброй и подметает , в то время как остальные гости ужинают! Мы считаем это не допустимым! В нашем номере премиум 17 , были смотаны дверки в душевой кабине и не уходила вода. На утро оказалось , что в номере ниже , на втором этаже из-за этого капала вода с потолка в ванной комнате. Продажа в холле отеля подделок брендовых аксессуаров , по весьма высоким ценам! Это грозит конфискацией товара и штрафом! Видимо, администрация отеля не в курсе этого закона🤔.

Качество уборки номера...( прикроватные коврики все в волосах).

Обслуживание в ресторане по системе полный пансион

С бедовой уборкой в этом отеле сталкивались и раньше. Волосы на полу вокруг душевой копились все пять дней нашего пребывания. Бумажки, примеченные нами у лестницы коттеджа при заселении, оставались на своих местах вплоть до нашего отъезда. По старой памяти бронировали проживание с пансионом, т.к. о шведском столе на обед у нас были самые лучшие воспоминания. Увы, шведский стол сохранился только на завтрак, а пансион в обед и ужин - это безальтернативное меню, от которого нам правда удалось без проблем отказаться. Выбор и качество блюд по карте весьма достойны, но это уже иной бюджет. И еще бемоль: наши скромные водочные 100 грамм к обеду подавались неизменно комнатной температуры, приходилось просить ведерко со льдом и потом полчаса ждать пока напиток охладится, т.е. подоспеет ко второму блюду...

Телевизор желательно повесить на стену ,с кровати плохо видно.

Шведский стол с каждым приездом становится все скучнее и скучнее, раньше этот отель выделялся среди одноклассником особым подходом к завтракам, в остальном все благополучно) Кроме так и не выданной обещанной уже с полгода клубной карты)) видимо персоналу недосуг) и соседи в этот раз достались веселые, с одной стороны болели за какую-то команду, с другой мучали барышню, уснуть смогла, так что не жаловалась администраторам, но здесь со мной такое впервые)

1. Все находится отдельно. Бассейн в одном месте, хамам на другом этаже в отдельной зоне, баня вообще в отдельном здании. Рестораны так же все отдельно стоящие.В целом это не проблема, но у нас маленький ребенок, которого приходилось постоянно одевать и раздевать с улице.2. Обслуживающий персонал не соответствует цене отеля и слегка хамоват.

Поменять повара. Еда не имеет вкуса. Невозможно полноценно использовать комплекс спа. Бассейн отдельно от сауны и хамама, которые обычно забронированы теми кто идёт на процедуры (массаж). Получается я не могу пойти либо в бассейн либо на процедуры а никак не совместить посещение всего вместе либо скомпоновать по своему желанию (бассейн-хамам, например)

В стоимость входил обед, за который было заплачено. Но в обеде нам было отказано.

Бассейн- бортики и стенки достаточно скользкие, почаще мыть стенки бассейна или делать соответствующую водоподготовку.Матрас в номере ужасный. Всю ночь ощущение, что ты сваливаешься с кровати.

Были на праздники с 5-8марта... программа спланировано мягко говоря СЛАБО( маленький пример мероприятие у костровой поляны проводилось в светлое время суток--- до этого додуматься надо!!!)

Отель находится не на берегу реки. Хотя летом здесь и организуют открытый бассейн в дополнение к крытому, но думаю, что пляжа он не заменит.

В нашем номере было Очень жарко!

Персоналу нужно быть веселее, никто не улыбался... :(

Плохая шумоизоляция в номерах основного корпуса. Пришлось проснуться вместе с соседями, у кот-х был ребенок )

Запах в туалете. номер 204 Зачем-то стоят две полутороспальные кровати, лучше бы стояла одна двухспальная. Про ресторан. Были 14 февраля. Заходим в 21-00, нам говорят что они работают до 22-00. Не вопрос. Заказали, сидим ждем. Еду принесли в 21-30, отлично. Но....бах, вместе с едой пришла уборщица, и начинает мыть полы. Типо того... Ноги поднимите... Чувствовать такое что выгоняют. Но еда, повторюсь очень вкусная

Приехали в 14.00, заселение с 15.00,хорошо,подождали. В 15.00 нам вручили ключи от коттеджа "стандарт" , но номер оказывается ещё был не готов. Мы зашли, а там все вверх дном . Грязь, использованное белье. Администратор на ресепшн сделал вид,что так и должно быть. В данном отеле отдыхала много раз и всегда все нравилось. Но на этот раз все было не так хорошо.полотенца пожелтевшие, жизни повидавшие, постельное белье некогда также белоснежное и мягкое стало желтого оттенка с многочисленными катышками. Мини бар не соответствовал по комплектности прайсу. Попросили заполнить, но наша просьба осталась без внимания. Впервые решили попробовать полный пансион.но он абсолютно разочаровал! Обед 3 блюда (салат,суп,горячее+чай и компот)без права выбора. Ужин также, но есть такая особенность, если питание оплачено заранее,то бокал вина не входит, а если комплекс куплен дополнительно входит .Не очень вкусно. Решили,что больше никогда не будем включать питание в проживание. Бильярд, Пинг-понг за дополнительную плату. Также было очень сложно взять что- нибудь на прокат. Он всегда был закрыт, на двери указан телефон администрации , но там не отвечали. И много других мелочей, которые были раньше,но теперь этого нет и впечатление от отдыха немного было испорчено. Цена не соответсвует качеству оказанных услуг.

Запах воды из крана

Впечатление строится из деталей😉 в номере такая слышимость, что, когда выключаешь телевизор, слышно, о чем говорят соседи. Проехать на машине, чтобы разгрузить вещи нельзя -у нас же экоотель! Давайте мы пришлём за вами Ладу Ларгус на парковку, она отвезет ваши вещи))) то есть Вольво портит экологию больше, чем лада)) ну и прочие мелочи. То есть в принципе идея очень хорошая, а вот реализация хромает ( но это опять же, как к этим мелочам относиться)) у нас был включён ужин и мы рассчитывали поесть быстрее, чем за полтора часа, потому что с маленьким ребенком приехали, но для кого-то это, наверное ок!

Очень слабый wi-fi - в номерах вообще не ловит - все время слетает (номер на 3-ем этаже)

Единственный недочет был при встрече нас с вокзала. Мы ждали машину час на вокзале, так как менеджер отеля неправильно передал наш телефон водителю.И говорил нам при этом, что машина стоит в пробке.Мне кажется, на трансфер стоит уделить больше внимания, так как отель находится в 2.5 ч езды от Ярославля от Костромы ближе, но расписание поездов менее удобное

Хотя-бы маленький спортзал

Минусы маленькие. Слышимость и в коттеджах и в номерах.

Не понравились одинокие звери в клетках - медведь, енот, рысь и пантера. Каждой твари должно быть по паре, если уж и принять их несвободу. Это индивидуальное отношение к животным , При этом содержание и уход вполне хорошие.

А что там могло не понравиться?

То, что в 22 часа можно посидеть и покушать в одном ресторане, где официанты разрываются между посетителями

Последние километров 20 до отеля не очень хорошая дорога.Цены все-таки завышены, хотя жаловаться на что-либо не пришлось, все очень понравилось!

Матрасы ужасные (были в 7-м коттедже 'комфорт'). Пружины прощупываются руками и телом. Всю ночь затекали руки, то спину сводило. Очень некомфортно спать.

Авто дорога (от основной магистрали) плохая. Двухспальная кровать имеет большой промежуток в середине кровати.

Очень жалко зверей в зоопаке на территории отеля. Клетки очень маленькие и условия содержания неправильные. Бедный медвеженок был в состоянии депрессивного психоза, а у больших птиц не было возможности летать совсем. Как- то унизительно при такой роскоши для людей и огромной територии держать диких животных в таком состоянии.

Не понравилось, что были элементы "развода", когда была озвучена одна цена, а по факту - другая. Да, можно списать на недопонимание и пр. и пр., но факт остается фактом.Ситуация. Позвонили с вопросом, сколько будет стоить заказать мясо для шашлыка (3 кг) и дрова, т.к. на запрос через booking ответа не было. Перезвонили, озвучили сумму 2200 за всё. По факту оказалось - 3500 мясо+400 дрова (2 вязанки по 6 поленьев), т.е. дороже почти в 2 раза. Некритично, но неприятно. На ресепшене внятно объяснить разницу не смогли.

Обслуживание только на 2. У меня не был забронирован номер.Приехали с друзьями и на рецепции нам сказали,что номеров свободных нет в наличии. Выйдя в интернет я забронировал двухместный номер через booking.com . Сразу же показал подтверждение на рецепции,на что они мне сказали,что сейчас мне придет отказ. Через полчаса отказа через сайт booking не было,и тогда мне дали ключ от номера,предупредив,что на одну только ночь,а не на две(как я забронировал). На следующий день я пришел рассчитаться и уехать(пришла машина за мной),но в отеле с меня взяли плату за двое суток,обьяснив,что я забронировал на 2 ночи.27.09.2014 вечером пошли в ресторан Лесной поужинать, готовое блюдо "Бедро курицы" принесли стухлым запахом.Вызвав повара для обьяснений она только твердила,что курицу привезли сегодня. То,что от куска курицы был ужасный запах, она молчала.28.09.14 года при выезде мои друзья зашли в ресторан Золотой,где сделав заказ прождали его приготовления около часа, а заказанный имбирный чай,куда входили ингридиенты( из меню):имбирь,кардамон,лимон,мед,корица,гвоздика принесли в чайничке с пакетиком "Royal earl grey" . Бармен на это сказал,что можете написать,что б меня уволили. И пытался уверить,что ингридиенты в чае все есть! Администратор извинилась и пыталась сгладить инцидент,но официантка упорно доказывала,что это именно тот чай. Технологической карты нет.Уху взрослому принесли холодную, суп детям кипяток. Давно такого хамского отношения не встречал.Пользовались прокатом велосипедов. Все они убитые. Далеко не проедешь.У ребят в коттедже не работала плита.Вызвали мастера. Подойдя к плите,он спросил: "а как она включается?Кто -нибудь знает?"Вообщем обслуживание 2!

Персонал на ресепшен и официанты работают медленно и не слишком доброжелательны.

Ничего не подготовили для размещения с ребенком, хотя в бронировании всё указала. В душе было мало гигиенических средств (мыла, шампуня).