Отзывы Отель Мандарин, 4 звезды

Забронировали номер сразу с завтраком, оплата прошла мгновенно. При заселении на ресепшене нам повторили что завтрак входит в стоимость. Но самое интересное началось на утро. Администратор в ресторане, сказала что завтрак у нас не включен. Долго разбирались. Оказалось что перепутали все данные. Несколько раз назвали нас не нашими именами. По итогу разобрались с завтраками. Они у нас оказались включенными. Извинились, сказали что мы можем все таки позавтракать. Потом позвонили в номер сказали что напоминают о нашем выезде, хотя у нас оставались еще одни сутки. Долго и нудно разбирались и с этим вопросом. Как только разобрались в дверь постучалась администратор и спросила: Вы что? Продлили себе номер?? Честно говоря терпение лопнуло. Впечатление об отеле БЫЛО ИСПОРЧЕНО!

При заезди обещали что завтрак будет стоить 590 руб так как я уже второй раз останавливаюсь в их гостинице, в итоги с меня взяли 690 руб! На этот раз номер дали так сказать не удобный! Все розетки были спрятаны под тумбами или были заняты под технику! Окна выходили скажем в никуда( на крышу соседнего здания) пейзажа ни какого + если открыть окно, вечно работали какие то рабочие! Прошлый раз было на много интереснее номер! Как постоянному клиенту могли и позаботиться в успешном заселении! Разочарован! В следующий раз поеду в другой отель

Ремонт, который ведется в отеле, но на комфорт проживания это не повлияло.

На завтраке постоянно ломалась, не работала кофемашина, это напрягало, поэтому оценка снижена. Также не всегда в ванной обновляли гели для душа, когда они закончились, приходилось звонить, просить.

-

Гулять рядом негде особо. В ресторане цены не маленькие, а вокруг ничего нет. Сначала поселили в номер, который никак не тянет на 4*. После настоятельной просьбы, переселили в другой номер, с приличной мебелью и заявленными удобствами (рабочий стол и зеркало). Но ковролин на полу очень сильно потерт, что портит общее впечатление о номере.

- наличие мини-бара с зашкаливающими ценами на обычные алкогольные напитки, воду и снеки.

Вид из окна, отсутствие шкафа в номере. Долгое обслуживание в ресторане. Крайне дешевые принадлежности для душа.

На завтраке не работала кофемашина, кофе был только растворимый. Но это было временное неудобство, судя по всему. Также так случилось, что отель по ошибке поставил незаезд, хотя я уже заехал и прожил в забронированные на Букинге даты. В итоге помимо списания средств за проживания, через 2 дня после выезда из отеля, с моей банковской карты были списаны средства в размере одной ночи, в качестве штрафа за якобы незаезд в отель. Пришлось помучаться, позвонить в Сбербанк и Букинг для выяснения ситуации. Пока ждал от них ответа (а они его предоставляют в течение около 10-14 дней), решил также позвонить в отель, чтобы прояснить ситуацию. В итоге в самом отеле разобрались минут за 30 с этим недоразумением, признали, что это их ошибка и сказали, чтобы я позвонил в Букинг и сообщил им, чтобы они в свою очередь связались с отелем и его работники подтвердят тот факт, что статус «незаезд» был мне поставлен ошибочно с их стороны. Так и произошло, работник коллцентра букинга позвонил в отель, уточнил там информацию, потом перезвонил мне, извинился за недоразумение и сказал, что списанные с Карты денежные средства за незаезд будут возвращены в течение от 5 до 15 рабочих дней. В целом, негативных впечатлений этот случай не оставил, скорее я рад, что получил некоторый новый опыт взаимодействия с различными сервисами и все-таки смог решить данный вопрос. Тут описал свой случай, чтобы если вдруг у вас возникнет похожий, вы сразу звонили в отель и выясняли ситуацию с ним, так быстрее, чем сначала пытаться урегулировать вопрос только через Букинг и свой банк.

На завтрак все продукты холодные (даже в 8-00!!!), в кофемашине нет молока, колбаса нарезана, но не очищена😂😂😂 На всех абажурах пылища!😒 Чайник не работает, сантехника разбита, смеситель сломан, отделка номера дешевая, неаккуратная и отваливается местами.😢 На ресепшене 20 минут стояли в очереди на регистрацию, персонал крайне нерасторопный.😠

Поломка крана

Не обнаружили недостатков

Шумоизоляции 0!Думала жильцы сверху упадут мне на голову.Плохая сантехника.

Завтрак скудный. Кофе только американо или эспрессо, лате, капучино не работает. Все сладости засохшие, явно не первой свежести. Закончившуюся еду обновляют не очень охотно. На респшене, можно попить воды с лимоном, но два стакана из трех оказались со следами губной помады, может не домыли, может не проверили, но не очень приятно.

Лифт ездит долго, один раз двери на моем этаже вообще не открылись, пришлось ехать на этаж выше, там открылись.

Забронировали на сайте номер бизнес- класса. А в итоге поселили в номер с высотой потолка 2.1 при росте 1.9. Всё обшарпанное. Не соответствует фото на сайте.

Не включили в стоимость завтрак, хотя возможность была. Пришлось требовать полотенца.Их не было в номере. Чайник помыли кислотой не сплолоснули. Чуть не отравился.

Комнату топили так , что дышать было невозможно , очень жарко для такой погоды за окном

Завтраки отвратительные.

Было два основных отрицательных момента: 1. Громкий скрип полов, как в моем номере, так и надо мной, из-за чего не возможно было спать до часу ночи, т.к. сверху все время ходили. 2. Хаос на завтраке, ассортимент неплохой, но сначала негде было сесть, все места были заняты, люди переместились в ресторан по соседству, потом не было чашек, ложек, кофе машина так и не заработала, просто персонал не справился с наплывом людей. Также напрягала надпись, что пол в ванной не гидроизолирован, штраф 15 тысяч, при этом принимая душ в ванной вода потихоньку стекала на пол, т.к. ванна установлена под углом, пришлось убирать полотенцем для ног.

Ничего особо хорошего в этом отеле нет. Стандартные номера - маленькие (12 метров), в некоторых пол без мягкого покрытия. От Ленинградского/Ярославского вокзала идти больше 20 минут. Совершенно неприветливый персонал. Завтрак, входящий в цену номера стоит 1000-1200, а с отдельной оплатой - 800 и денег таких конечно не стоит. Окна одной стороны выходит прямо на детскую площадку, другой - на асфальтовый плац чего-то типа войсковой части. В общем, ни о чем.

Завтрак не очень! Еда холодная, очень редко обновляется. Какие то блюда бывают только в 7 утра в 8 их уже нет

Не понравилось то, что вместо улучшенного номера предоставили стандартный, проблему достаточно быстро устранили, очень много недостатков на рецепции, не очень вежливый персонал работает, могут забыть о просьбе, в документах для отчетности допустили ошибки

Все!!! Заселение, номера, завтрак!!!

Не селитесь ниже 6 этажа. Ниже идут Старые пропахшие номера . Заметили на 3 этаже. Номер промах краевом. Полы пошарпанные. СПАСИБО что пересадили. На 7 этаже все устроило.

- Слышимость в номерах - отчетливо слышно все происходящее в соседних номерах, ругань, храп. - Отвратительный завтрак - нет кофе, яичницы, сок дешевый, скудный выбор и не вкусно. Дешевые продукты. Нет выпечки и свежего хлеба. Хлеб был холодный, из холодильника. постоянно заканчивается еда, посуда, не успевают приносить. Из-за этого время завтрака сильно увеличивается. - При заселении дали номер худшей категории чем был забронирован и оплачен, при повторном обращении на ресепшн заменили. - Стоимость не соответствует качеству - Не соответствует заявленным звёздам - Старая мебель в номере. Да, была красивая, но уже требует ремонта или замены. - Нужен косметический ремонт - Во всем чувствуется экономия средств.

Очередь на завтраке, и отсутствие посуды.

Персонал рассеян Х, завтрак никакакой

Ресторан. Подача- хорошая, вкус средний

Минусы можно найти только если придираться. На некоторых предметах мебели есть царапины. больших недостатков нет

Был очень сильный запах какого-то очистителя из ванной комнаты. Если пишите "1 двуспальная кровать" да ещё и размер king size - это не значит, что надо сдвинуть две односпальных кровати вместе, чтобы потом в середине кровати железки от матраса упирались в тело!!! И да, ещё слышимость ужасная!

Не соответсвует фотографиям. На фотографиях улучшенный номер смотрится в 10 раз лучше, а по факту обычный стандартный крайне небольшой номер. Комната была очень холодной. Окно не открывается на проветривание, только настежь. Полотенца дырявые. Завтрак довольно таки скудный за эти деньги. Отель словно сделан из бесконечных пристроек к основному старому зданию. Из-за этого в каждом номере посередине стоят колонны , а то и две. Есть много номеров с окнами во внутренний коридор отеля, без доступа уличного воздуха, внутри словно в бане (нашего друга поселили в такой). О чем не предупреждают, разумеется , но при наличии свободных номеров , меняют спокойно.

Останавливался в этом отеле 4 раза. К сожалению с каждым разом номер попадался все хуже. В первый раз сделали апгрейд до бизнес, за это большое спасибо администратору Алику. Но в последний раз номер был совсем не очень. Это на самых верхних этажах (видимо пристрой мансарда). Полы в коридоре все «гуляют». Батареи были отключены и в номере было холодно. Перед телевизором стоит несущая балка, которая мешает просмотру. И присутствовал запах сырости.

Маленький номер

Девушка на рецепшене очень агрессивная

Замечаний нет.

Сначала заселили не в тот номер, мы заказывали 2 отдельных кровати, а попали в номер с одной. Переселили. Возникла проблема с раздельными счетами, сделали два на одно имя, переделали только к выселению. Первый день разочаровал персонал ресторана. Столов чистых не было, стояла грязная посуда, стаканов под сок не оказалось. Со стола сами переставили на другой стол посуду. Во второй день - полная противоположность, Шустрые, приветливые, молодцы! И почему-то в ванной комнате одно полотенце забрали, а замену не принесли.

Фото скажут за себя,ковролин старый и не моется вообще,требует замены,качество ремонта и внутреннего убранства уже давно требуют замены. Цена на Букинге после моей оплаты проживания ,упала почему то на 4 500'рублей. Я же оплатил больше.Отдел продаж минус

Темноватый номер

Полный атас, уважаемые посетители. Цена/качество — не соответствует. — Завтрак — ужас. Каши на сухом молоке, всё почти холодное. Всё хлебобулочное — сухое (типа мафины и т.п.). Но это ерунда. — Доп услуга, если вы на авто, — парковка за 1000 рублей/сутки. Паркуют не на личной парковке, а просто вдоль здания, и типа "охраняют". — Надменное отношение ресепшена — Размеры номеров отличаются, например "Улучшенный" вы можете случайно получить не 14-15 метров, а 10. Это конура, а не номер. — 2 бутылки воды "святой источник" ОДИН РАЗ ПРИ ВЪЕЗДЕ! Я такого нигде не видел. Они берут 4500 за номер в сутки и не кладут долбаную воду ещё раз :D Это просто смешно. В номере всё не так радужно как на картинках. Номера отделаны ламинатом(буквально везде, потолок, стены). Кое-где он разошелся и выглядит это, скажу прямо, убого. В номере +- чисто, узбечки свою работу делают нормально. Русский понимают не все. Побывав в разных отелях разных городов, только в Москве меня так дико "удивили" парковкой за 1к дополнительно + разномастные номера типа из одной категории, да ещё и "воду только в первый день размещения" — таковы правила отеля, говорили они. Общее впечатление средне-плохое.

Топились номера дико сильно, кондиционер не работал, а окно не было возможным открыть полностью... пришлось в прямом смысле проветривать комнату и держать открытой перед сном.

Долгий чекин и плохо работающий терминал. На завтраках постоянно не хватало посуды (ложек, тарелок). И в ответ на просьбы исправить ситуацию персонал вежливо отвечал, что все сейчас будет, но ничего не происходило. Одна кофемашина тоже была узким местом. Причем завтрак, достаточно разнообразный. Расположение - далековато от метро (10-15 мин пешком).

Ремонт странный - на потолке ламинат)) коридоры-лабиринты. странный вход в номер - вдвоем не войти - двери номера и ванной мешают друг другу - не развернуться. не понравились шторы в огромных грязных пятнах. подтеки на зеркале в ванной. Сломанный душ - из места крепления с рассеивается со шлангом - просто хлестала вода в разные стороны. на 4 звезды не тянет точно. даже на 3 не тянет, к сожалению. Из окна – детский сад с визгами. сверху по скрипучему полу (нашему потолку) топали соседи словно слоны. wi-fi не работал.

В ресторане не работает терминал, безналичный расчёт не работает!

Узкие коридоры

Не работал Wi-Fi. Попросили убрать номер - просто застелили кровать и убрали мусор, оставили грязные чашки на столе и не пропылесосили. И это в 4-звездочном отеле. Бронировали номер с завтраком и ужином, на ресепшене сказали, что у нас только завтрак, пришлось ругаться. На ресепшене сказали, что ужин с 7 до 10, а по факту с 6 до 9, в итоге в день заезда остались без ужина. Номер не первой свежести, дырки в ковре и потертая мебель.

Номер ужасно маленький. На фотографиях, во время бронирования, все было иначе. Оформление не самое быстрое, но вежливое. На просьбу сменить номер получили отказ. В душе при открывание гремел потолок. Стойка для душа отвалилась во время принятия душа и ударила по ноге. Вид из окна так себе. Кровать не самая удобная, как и расположение.

Хороший номер

Нет кулера с питьевой водой. Вода только платная. Очень слышно как соседи сверху ходят) особенно актуально рано утром и ночью)

Персонал на ресепшене немного неприветлив,было бы приятно если бы администраторы улыбались и были обходительны

Звукоизоляции в номере нет. Если происходит уборка соседних номеров все слышно, ночью слышно как за стенкой храпят соседи.

Грязная ванная. Причем налет не отмывается даже химией. Халат принесли только после второй просьбы. И много всего по мелочам.

На букинге цена за номер одна, а в отеле заставили доплатить за доп место. Доп кровать ужас, можно было бы матрас нормальный положить. Дважды оформляли

Не рекомендую проживания более суток

Отвратительное отношение персонала отеля. Они совсем не заинтересованы в помощи клиентам, постоянно сидят уткнувшись в компьютер..если даже задаешь какие-то вопросы. Отопление в номере не работало. Несколько раз просили вызвать мастера. Так и не дошел. Спрашивали при бронировании про фруктовую корзину в номер. Назвали одну сумму. Но потом сказали, что поскольку годовщина свадьбы, то она идет как презент. В итоге по факту пришлось за нее платить да еще и больше названной изначально суммы.

Номер был рядом с лифтом - из за этого небольшой шум со стороны лифта