Отзывы Отель Корстон Тауэр Казань, 4 звезды

Не серьезно, что бассейн не входит бонусом к проживанию. Для гостей из тоуэр

Можно было бы разнообразить завтрак

Грязные окна снаружи, шум от дискотек

Нужно сделать нормальный бизнес-центр вместо крошечной пыльной комнатки со старым принтером

Отвратительное отношение персонала. Попытка выставить счет, превышающий сумму первоначального бронирования через систему Booking. Номер не был подготовлен к приезду гостей: первоначально был укомплектован на одного проживающего, после обращения на ресепцию второй комплект принесли, но на следующий день опять укомплектовали на одного гостя (полотенца, халаты); Гель для душа отсутствовал (отсутствие средства в диспенсере на стене обнаружилось во время приема душа); Пульт ТВ не работал (заменили после обращения); на двоих гостей - три подушки (странное количество)

Не знаю насколько это относится к самому отелю. В одном из баров на время нашего пребывания был концерт одного из исполнителей, мы решили купить билеты, уточнили на ресепшен как это можно сделать. Нас отправили в центр холла к стойке с двумя девушками, которые занимаются вопросами развлечения гостей. Мы спросили как купить билет, нам сказали что мы платим 500р за билет и 500р депозит за столик ( с человека), выдали депозитную карту. Но когда мы пришли, нас встречали те же девочки, что продали билеты, оказалось что столов свободных нет, ну и бог с ним, нам это было не принципиально. Мы попросили обналичить нашу днпозитную карту, но так никто этого и не сделал. 1000 рублей сумма не космическая, но сама ситуация была неприятна. Точнее отношение девочек продавших нам билеты. Стоят как дуры - глазами хлопают и ничего не могут сделать!! А точнее я бы сказала, не хотят!!!

Удивило что трансфер платный, это минус - для такого уровня отеля.

В номере отсутствует одноразовые тапочки и губка для протирания обуви?!?! Горничная принесла, только после моего личного к ней обращения.

Ключи от номера (было два электронных) срабатывали с пятого раза. В номере мини-бар был закрыт на ключ, и на рецепции нам об этом не сообщили и не предложили воспользоваться. Возможно, если бы мы позвонили по номеру и попросили, то принесли бы ключ, но для отеля такого уровня это как-то странно. Ну и завтрак для отеля такого уровня был мягко говоря бедным (ходили в ЛеБуфет, может быть, это именно это заведение отличается не в лучшую сторону). С голоду, конечно, не умрешь, но хотелось бы как-то посимпатичнее.

По мне немного скромноват завтрак, хотя он достаточен.

Система кондиционирования работала только на обогрев , в душе нет двери или шторки и вода разбрызгивается по всей ванной , платный бассейн

Душ заливает ванную комнату! Темно в ванной комнате. После прихода всегда включался телевизор. Было душно в номере - приходилось открывать окно

Бронировался улучшенный номер с холодильником, минибаром итд. По факту в номере не было ни того-ни другого. Четыре звезды? Рассчитывали как минимум на наличие электрочайника. Халаты -полотенца не самые большие по размеру и не самые свежие. В душе шла холодная вода и никак не нагревалась. На ресепшене есть очень не-сервисные барышни. С такими речами и интонациями нельзя работать в 5 и 4 звезды. В общем сервис и сервисность в отеле надо вытягивать. Пока тетям на рецепции не вбито понятие клиентоориентированности, на 4 звезды готель не тянет. За эти суммы?! Такой сервис? Немыслимо. По сути покупаешь только локацию, инфраструктуру и вид из окна. Все остальное - это три звезды. // Дабл кровать имеет не цельный матрас, а два матраса сложенные вместе, по центру дыра. А вайфай за просмотр рекламы? Удивительное рядом.

Вечером в номере было достаточно прохладно, спать пришлось под двумя одеялами. Не понравился кофе на завтрак. В остальном нареканий нет.

1. Запрашивал заранее поздний выезд. Отказали при заселении в грубой форме. 2. "Совковый" подход к клиентам. При заселении спрашивают: "будете ли пользоваться мини-баром?". Если да, то залог 3000 руб. Что за бред? Если пользуюсь, то оплачиваю по факту. Очень раздражает.

Сотрудники рецепции сознательно совершили мошенничество, проводя повторно оплату одной услуги, при этом отказывались отдавать расчетные документы, покрывая друг друга. Есть основания полагать, что это обычная практика в данном отеле.

Нет чайника в номере! Халаты маленького размера! Нет гладильной доски и утюга. В ресторане очень долго обслуживали!

"Корстон" - мошенники! было заявлено2-х размещение с завтраком за 4900 руб. При регистрации за 2 гостя доплатил1300 р.+ завтрак 2600 р. на 2. Бассейн тоже был платным. Испортили весь отдых - свол-чи.

Очень мало лифтов, стоишь и ждёшь по 10 минут, когда приедет, жить в торговом центре на любителя, всегда много людей, на входе каждый раз проходишь через металлоискатель, очень долго оформляли заселение, мы стояли на оформлении 39 минут- давно такого не встречала

Что в номере мало питьевой воды.Нет щетки для обуви.

Дорогой трансфер9

Проблема с шумоизоляцией: на 14 этаже было слышно шум из клуба с 25 эт.

1) слишком жарко и душновато в номере - а проветрить невозможно ! Кондиционер не регулировал температуру воздуха 2) ранее -в 2005 -2016 гг в номере стояло 2 бутылки минеральной воды в сутки и каждый день ставили новую воду- сейчас 1 малая бутылка 3) к сожалению упал уровень подготовки и предупредительности персонала по сравнению с 2010-2016 гг

Холодильник на замке

По приезду выяснилось, что завтрак у нас не включен. Либо букинг не уточнил, либо мы не досмотрели. Мне казалось что завтрак в гостиницах априори включен. Тем более в 5 звездах. Были лишены комфортного завтрака, искали в других местах.

Непонравилась цена 😡куда загнули за обычный номер 9900

Не понравилось, что facecontrol клуба Extra Lounge, находящемся на подследнем этаже отеля, почему-то располагался у лифтов на первом этаже, создавая неудобство для прохода проживающих в отеле.

Качественный отель, но совсем не для поездки с ребёнком. Музыка долбила всю ночь так, что качало номер ))) если с тусовкой и друзьями - то самое ОНО. Замечание к booking!!!! Выбирала вариант для семьи, указала все на сайте - при регистрации оказалось, что необходима доплата за 2-го человека!!! Как так? Почему сразу не указываете? Почему поиск выдаёт 2-х местный номер, но с 1-местным проживанием. Не дёшево совсем и ещё доплата? Считаю это некорректной продажей.

Администраторы не могли быстро решить многие вопросы, отсылали один к другому, забывали о просьбах. Обещанные на букинге тапочки появились на третий день, туалетные принадлежности тоже появлялись постепенно.

Скорость вайфай

Не первый раз останавливались в этом отеле, но видимо в последний. Останавливались семьёй, 4 человека в двух номерах. Тапочки были только одна пара. Очень сильно электризуется постельное белье. Ночью во втором часу дважды стучался в номер пьяный гость, ошибся дверью. Понятно, что это не вина отеля, но осадок остался. После второго раза позвонила на охрану и попросила вызвать охрану, больше в номер посторонние не ломились. Но, проснувшись, в 2 часа ночи, долго не могла уснуть, так как было слышно музыку с ресторана с 25 этажа, а наш номер находился на 15-м этаже!!!!! Страшно представить, как спят люди в номерах этажами выше. Утром после завтрака ждали долго лифт, из 3-х лифтов нормально работали только 2. Наверх кое-как смогли уехать. Но вниз в итоге на лифте не получилось спуститься, так как каждый раз лифт приходил уже полный. В итоге с чемоданом пошли по лестнице 15 этажей!!! Крайне разочарована!

Холодильник\минибар неудобно.

Завтраки могли бы быть разнообразнее

Не хватает указателей

Вроде 5 звезд, а в номере кроме геля для душа и мыла ничего не было. Слегка обидно, пришлось щетку и зубную пасту в аптеке покупать.

Не понравилось что бассейн за дополнительную плату! Хотя в Бронировании указанно что он входит в стоимость! И тапочки с зубным набором тоже за доп Оплату )) так сказали при звонке на ресепшн, чем просто убили))) ребята вы в своём уме!))

Каждый раз при заселении в этот отель приходится просить принести туалетные принадлежности... хотелось бы сразу приходить в подготовленный номер. Ещё очень не хватает чайника в номере. И вообще чайного набора (чай, кофе, чашки). Просить термочайник не всегда хочется, да и он быстро остывает. Для Путешествия с ребёнком-неудобно. Несколько раз отдыхали здесь - на каком бы этаже не поселились, всегда ночью не даёт уснуть шум из ближайших клубов. С верхних или нижних этажей. Поспать не удасться. Отель хорош для путешествий с парой, но не с детьми. Очень холодно в номере- малюсенькие радиаторы не справляются с нашей зимой.

Пожелания : На завтраках в ресторане Le Bufet была кофемашина, в которой можно было выбрать Кофе или Эспрессо - не хватает разнообразия кофе и горячего молока, а также сливок. В остальном завтраки - чудесные!

Отсутствие чайника

Непрофессиональная работа на ресепшн Элеоноры заставила понервничать при заселении, но потом все разрешилось. Вода из душевой кабины всегда заливает пол, но с этим тоже можно бороться (горничные молодцы).

Шумоизоляцию. Комплектацию номера.

Не первый раз останавливаюсь в Корстоне, в этот раз как то не впечатлил. 1) была проблема с горячей водой вечером - она была, но при выкрученном в сторону горячей кране было недостаточно 2) в 3.30 ночью проснулся от шума какой то дискотеки. Жил на 18 этаже, так и не понял откуда звук - далеко как до бара на 25м, так и до первого этажа..., но басы долбили прилично. Еле уснули дальше.

В номере из ванной пахло тухлым запахом от канализационной трубы. Из окна слышно как ездят машины. Поменяли номер на другую сторону, шум ушел, запах остался. Номера и отделка староваты, было бы здорово обновление! Завтрак на 25 этаже _ уровень очень низкий по еде, каши не из риса и гречки, а из хлопьев(((((

Душно...

В улучшенном номере не было холодильника! Мы отказались от мини-бара, и холодильник нам просто заперли на ключ. Продукты поставить некуда. Разве что на окно, на котором зимой из-за металлических рам достаточно прохладно (на температуре в номере это не отразилось - видимо, из-за плотных штор). Попросили ведро со льдом для шампанского - лед растаявший и плавающий в воде. Видимо, после предыдущего заказа. Заменить отказались. Телевизор с кинескопом отсутствует уже даже в бюджетных гостиницах, но здесь присутствует. Видимо, для интерьера. Персонал приветливым назвать не могу даже с натяжкой. Возможно, их утомили постояльцы - но в четырехзвездочный отель я еду именно за обслуживанием. Чтобы все было на месте и логично, чтобы ощутить комфорт. Этого, к сожалению, не было. Кулеров на этаже нет - остается довольствоваться ежедневной бутылкой воды на человека или идти в магазин/ресторан. Парковка для гостиницы и посетителей развлекательного центра единая, и днем найти место - большая проблема. Карту на въезд/выезд мне запрограммировали, но сработала она только один раз, дальше выпускали по звонку с ресепшена. И отдельный разговор про клубную карту Корстон. Я оформил ее заранее, предъявил при оплате номера. Баллы мне не начислили. Обратился на ресепшен - сказали, начислят при выезде. При выезде сказали, что должны были начислить при оплате, попросили написать заявление. Опять тишина. Теперь мне эти баллы не нужны, но ради спортивного интереса звонил в отель - обещали разобраться, но воз и ныне там. В общем, осталось ощущение обманутости. Лучше бы эту карту и не предлагали. В итоге: отель радует размерами и убранством, но постоянные мелкие неудобства портят общее впечатление. Я обычно не привередлив, но для отеля такого уровня главное - это продуманные мелочи. А мне пришлось столкнуться с проблемами, которых не встречал даже в трех и двухзвездочных гостиницах. В итоге новогодний отдых оказался с неприятным послевкусием.

Начну с малого. Очень дорогой трансфер из аэропорта, превышает цену такси класса комфорт в 2 раза! Хотя водитель вел очень мягко, но все равно это перебор. В описании вообще не написано, что он платный и когда со мной связалась девушка из отеля она сказала об этом не сразу - сначала записала заявку, а потом как бы между прочим "ну с вас...". Ненавижу такой подход, фу. Расположение отеля среднего удобства - до исторического центра мне кажется идти долгова-то, особенно в непогоду. Так что приготовьтесь заказывать такси. В зоне ресепшена был хаос когда заезжали (31 декабря) не была нормально организована очередь, все лезли без очереди, персоналу было на это пофиг - разводили руками. Было ощущение, что мы не в помпезном отеле, а в поликлинике. Прямо некрасиво, фу. Ковер в номере был уделан и до заселения (просто грязью которую можно запылесосить), после того как мы намусорили - ничего не убрали даже наш мусор. наводит на мысли о качестве остальной уборки. И это в 4х звездах (не могут как следует пропылесосить!). Фу позор. Количество полотенец не соответствовало стандартам (всего по два на человека плюс одно общее для ног). Так как мы заселялись в несколько номеров, выяснилось прекрасное - в одном номере были одноразовые тапочки, а в другом нет. Когда позвонили в рум сервис попросить их принести там сказали ЧТО ПАРА ОДНОРАЗОВЫХ ТАПОЧЕК СТОИТ 200 РУБЛЕЙ. Бассейн. Отдельная песня. Выбрали именно этот отель из-за бассейна и только. Нету там никакого бассейна - все это фикция. Это 10ти метровая узкая лужа с очень мутной водой совсем не рассчитанная на такой большой отель, народу много и плавать негде - что так что эдак (что с загруженным отелем что с не загруженным, потому что все равно это не бассейн). Помимо этого есть две миниатюрные сауны (финская и хамам на 5-7 человек максимум!) куда набивается эта прорва человек, разного пола не очень приятной наружности, а потом бегут и плюхаются в эту лужу не смыв пот. Вонь стоит в саунах и около них.

Было немного душно, так что открывали окно. Жили на 17 этаже, а на 25 находится клуб. Музыка и басы были слышны в номере, что создавало небольшой дискомфорт.

Большое количество людей на ресепшн, отсутствуют крючки для полотенец в ванной, плохое освещение в ванной

Лифты категорически не справлялись!! Во время завтрака оочень долго спускались, поднялись и вовсе через час, пережидали

После 11 вечера спустились попить чаю,все заведения,кроме ресторана конечно,где бы мы могли попить чай недорого,уже не работали((( Нам очень понравился татарский чай))) Было бы здорово,если бы люди могли попить чай вечером,недорого)))

Душевые кабины

Посредственное отношение персонала. В номере не хватало полотенец. Обсчитали по room service на 400 рублей. Как оказалось в номере было старое меню. Разницу возвращать отказались, предложили заказать чай на разницу. Жил на 22 этаже, всю ночь были слышны песни, звучащие в ресторане на 25 этаже. Просто интересно как спят гости на 24 этаже. В общем, гостиница с трудом тянет на 4 звезды.

Понравилось всё.

В корпусе,в который заселились изначально на 22 этаж,огромные неудобства доставляет ночной караоке-ресторан на 25 этаже. Спать и полноценно отдыхать в номере было совершенно невозможно.

В одном здании находится и гостиница и торгово-развлекательный центр со всеми своими атрибутами. Как следствие - забитая машинами парковка. А чтобы добраться с подземной парковки до лифтов, нужно пройти довольно длинный путь, протиснувшись через толпу посетителей торгового центра.

Нет такого.

Не понравился бассейн очень маленький и ооооочень пахнет канализацией в душевых бассейна. На 25 этаже караоке бар, мы жили на 16, и было слышно музыку и басы, как спали гости на 24 этаже, боюсь даже представить) далеко от центра, ездили на такси. Два дня просили чайник и штопор, так и не принесли, объясняя большой загруженностью!!! То есть отель может работать полноценно, когда загрузка 10%? А вообще отсутствие чайника удивило, все таки 4*

Кругом обман