Отзывы Отель Корстон Роял Казань, 5 звезд

Теперь, что пяти звездам не соответствует. Клиентский сервис оставляет желать лучшего. Персонал не приветливый, клининг "машет тряпкой" у вас под ногами. Ресепшн не улыбается, обслуживает одного клиента очень долго. Это не слишком портит настроение, но заявленному статусу не соответствует. В бассейне вода холодная и грязная (грязь плавает). Причем в течение трех дней, что мы спрашивали, нам говорили, что должны что-то там наладить, но они сами не знают когда. Создалось впечатление, что у них просто легенда такая :"техник ушел,а когда придет-не знаем".

Пыль в номерах. Неприветливый персонал, сложно дозвониться до ресепшена. В ресторанах на территории не вкусно и дорого. Для отеля 5 звезд слабовато.

Не четкая работа персонала на ресепшене , но быстро все исправляют.Холодная вода в бассейне.

Чуть чуть уставший отель Не дали на завтраке выбрать себе два первых блюда Я бы дал 4 звезды

Спа зона закрывается в 10 вечера!

Сервис жуткий, обслуживание в номерах ужасное (заказывали черный чай, нам ответили что закончился, после решили заказать мяту и лимон и КИПЯТОК, принесли мяту и лимон через полтора часа, но без кипятка, объяснили это тем, что у них чайники закончились) в номере дубак, кондиционер не работал, окна не герметичны, сильный сквозняк, постоянный шум от дороги, горячей воды как таковой не было. И это в номере люкс.

От стандартного номера в 5-звездочном отеле были несколько большие ожидания. Мебель в номере имеет скорее казенный вид. Неплохо было бы предусмотреть чуть больше удобств, например: немного посуды и столовых приборов, побольше полочек и крючков для полотенец в ванной, получше качество ТВ-сигнала и немного больше каналов ТВ. В проживание было включено безлимитное посещение спа-центра. Бассейн, к сожалению маленький. Спа-центр закрывается уже в 22:00, что, на мой взгляд, удобно не для каждого туриста. Все вышеперечисленное можно считать придирками, поскольку уровень комфорта в отеле вполне достойный. Однако, показалось странным, что окна на 9 этаже отеля не полностью защищают от круглосуточного шума с улицы.

Ресторан Ju-ju. Невкусно, плохое обслуживание. Сначала был номер на 10-м этаже, шумоизоляция окон отсутствует, вентиляционная система звучит так, как-будто спишь рядом с экскаватором. У шкафов сразу отрываются ручки, потом неудобно открывать. Приделывать бесполезно. В бассейне и душевых неопределяемый по природе, неприятный запах.

Персонал отеля плохо воспитан , при заселение не умеют себя вести , такое чувство набрали студентов у некоторых даже нет бейджиков с именами , также когда входишь в Отель не понимаешь что это Отель так как Отель находиться в торговом центре , ещё не мешало поработать руководству с кухней и обслуживающим персоналом

Постоянно работает климатизатор, никак его не выключить, поэтому холодновато в номере, непонятно, как отключить полностью свет, не вынимая карту, я не разобралась. Вода в ванне сливается, только если вытащить пробку, подковырнув ее ногтем. На завтрак из мясного - жареная вареная колбаса и обжаренная вчерашняя картошка. Согласитесь, для 5 звезд это ужасно... Окно в номере не открыть, за окном очень шумно, мешает спать.

Лифты

Разнообразнее завтрак, больше национального колорита!

Заминка с выездом с парковки. Но все быстро разрешилось.

Было шумно: дискотека,караоке всю ночь на первом этаже отеля.

Не очень качественная выпечка на завтраке, мало мест на парковке около отеля. Просьба предоставить халат большого размера осталась без реакции. неразбериха с обнулением парковочных карт.

Очень маленькие подушки. Климатическая система не регулируется. Завтрак очень скудный.

Не хватило бритвенных приборов в ванной комнате.

Большая текучка персонала не позволяет ему (персоналу) соответствовать 5 звездам.

Слишком тепло в номерах. Спасло открытое окно

Нет халяльной еды, по-этому постоянно приходится есть рыбу.

Часто останавливаясь в отелях могу сказать, что персоналу ещё есть куда расти в профессиональном плане

Бронировали одну кровать в номере , дали 2 разные

Не смогла дозвониться на ресепшн. Кондиционер, постоянно работавший в бизнес-центре во время выставки: вернулась домой простуженная. Да и в номере не сразу удалось понять, как этот кондиционер выключить. Впервые за все время моих путешествий за ранний заезд с меня взяли дополнительную оплату. Конечно, имеют право. Понимаю. Но в других отелях и городах, если утром мой номер был свободен и убран, мне всегда предлагали поселиться без дополнительной оплаты. Правда, я предпочитаю большим отелям мини-отели. В них уютнее. Корстон был выбран из соображений, связанных с работой.

За окном сильно шумит вентиляциям

Проблемы с вентиляцией в зоне раздевалок и душевых в бассейне.

Что касается Спа зоны! Бассейн маленький, мутная вода, мало места к сожалению. И не работает бар.

Обманули с мини-баром.

Ресторан на 25 этаже - ценник завышен. Видимо за вид из окна.

Неудобство при выезде в 11-30 отключены ключи пришлось спускаться на резепшен и заново активировать

Завтрак очень скудный выбор.

Надо менять управляющий менеджмент. Отель не управляется. Персонал живет своей жизнью. 1. Главное и основное. Очень опасные окна для детей. Низкий подоконник, позволяющий залезть на него и легко открыть ручку панорамного окна. Окно откидывается и образуется огромная "щель" в которую легко может улететь не только ребенок , но и взрослый. Поэтому семьям с маленькими детьми обязательно нужно учитывать этот момент. 2. Убитые номера, требующие косметического ремонта. Это точно не 5 заявленных звёзд. Фото прикладываю. 3. Боулинг при отеле с неработающими замками ячеек для обуви, которую надо самостоятельно забирать и ставить в не закрывающиеся шкафчики. Сломанный монитор на дорожке. Персонал надо долго ходить искать, если шар застрял. А время тикает... 4. При заезде оплатил на ресепшн завтраки. Деньги в ресторане на 25 этаже все равно взяли, сказали что у них только платные завтраки. На ресепшн проблему за 3 дня так и не решили. Мне предлагали самому пообщаться с рестораном, чтобы они извинились:) В итоге, в последний вечер за ужином менеджер ресторана забрал чек. Утром мне снова посочувствовали на ресепшн при выезде, однако так и уехали мы ни с чем. 5. Детский центр, где дети предоставлены сами себе, как и в большинстве такого рода центрах. Однако персонал не удосуживается даже позвать вашего ребенка, когда вы его будете забирать. Одевайте бахилы и вперёд на самостоятельные поиски вашего чада в детской комнате. А поднять попу - это не царское дело. 6. Ну и так, если просто захотите пивка попить классического светлого немецкого или чешского, то в этих 5 звездах из импортного пива вы сможете найти только темное бутылочное. Зато в номере крепкого алкоголя будет завались и упиться. Такого я не видел ни в одном отеле, как и предложений приобрести одноразовые шампуни и мыло:) 7. Ну и не касаемо уже отеля. Вот мы тут все ругаемся, что улицы в Москве не убирают. Ребята вы еще небыли в Казани:) Вот где не убирают! Тротуары по сути отсутствуют, т. к.

Можно разнообразить завтрак, нет свежевыжатого сока на завтрак , капучино в кофейном аппарате отсутствует. Очень долгая регистрация на рецепшен

Номера не соответствуют 5-и звёздам отеля, нужен косметический ремонт. Персонал не решает проблем, которые возникают. Например с меня взяли деньги за завтрак, который был оплачен при заезде на ресепшн. Деньги так и не зачли и не вернули. Что смешно во всей этой ситуации, администраторы на стойке предлагали мне самому пообщаться с рестораном и решать вопрос. В итоге на кануне вечером ужиная в ресторане на 25 этаже менеджер забрал у меня чек так и не предложив никакого решения. В боулинге отеля удивили сломанные замки от ящиков с обувью для боулинга, которую не выдают на стойке, а нужно заниматься самообслуживанием. Сломаным монитор на дорожке:) В общем управляющий менеджмент живет своей жизнью, а персонал своей. Очень не рекомендую туристам с детьми. Окна ребёнок может без препятствий легко открыть с подоконника, на который просто влезть и выпасть через огромную "щель" для проветривания.

1) вот уже семь лет- как вода в бассейне пахнет сероводородом ( запах грязного белья - пропавшего!)- что можно сделать с этим?! 2) нет разливного импортного пива в шикарном ресторане на 25 этаже- необходимо иметь минимум два -три сорта ( бельгийское и чешское или немецкое)

3800 руб за 0,35 джеймесона это борщ ребЯта!!!!! Скромнее надо быть

Очень жарко и душно в номерах. Убавление батареи и прибавления кондиционера никак не исправило ситуацию. Также оч маленькие одеяла, не уместиться вдвоем под ним. Завтрак очень испортился по сравнению с предыдущими заездами. Такой отель не может кормить так безобразно (к 11 часам еды не осталось почти, кофе невозможный), на столе были сосиски, яички, йогурт Данон,огурцы, помидоры, сыр. Все(((

В номере нет чайника.

Не понравилось, что меня попросили оплатить проживание, сразу по прибытию и сразу за всё время проживания. ( это нонсенс) Также не понравилось, что взяли 3 000,00руб. депозит за пользование минибаром. Пришлось внести депозит, так как мне нужен был холодильник для хранения лекарств.

В аудитории бизнес-центра, где мы работали, было холодно. Никто не хотел обогревать одно маленькое помещение (отопление действовало сразу на несколько залов на этаже) ради трех человек. Пришлось сходить за пледами.

Минусов нет!!!

Отель в целом подуставший. Видно когда то был весьма презентабелен, но очень давно. Охрана при входе весьма не любезна. На ресепшене нас неопределенно отправили к лифту. Мы немного потыкались, но в результате лифт был найден. Номер большой, как и было заявлено на троих. Тапочки, халаты, как и было обещано. В процессе проживания обнаружились два недостатка: очень мягкие матрасы и невыносимая духота. Очень душно в помещении, зимой в 25 градусный мороз спали при полуоткрытом окне и не ощущали холода. В целом это мелочи, но самое неприятное - это завтраки на первом этаже в Ля Буфете....это позор отеля, просто безобразие, 2 звезды это много для оценки этого убожества...мы с ребенком ушли голодные...все невкусное, несвежее, заветренное, некоторые продукты откровенно испорченные. Это полное неуважение к гостям пятизвездочного отеля. Убедительно прошу руководство отеля разобраться с этим вопросом и обратить на это особое внимание, если вы позиционируете себя с 4-5 звездами и рассчитываете далее на высокий рейтинг и посещаемость гостей.

При общении у персонала не хватает какой-то теплоты. Вопросы задаются строгим тоном. У меня было отмечено проживание с гостем. Под пристальным взглядом пришлось объяснять , что гость возможно будет позже или вообще не будет. При выселении все повторилось , вопросы про гостя и про завтрак вдвоем, хотя завтракал я один как перст. В преддверии проведения Кубка Конфедераций и Чемпионата мира по футболу необходимо поработать с персоналом в плане радушия.

Отвратительная работа ресепшен. При заезде не смогли сразу найти бронь, в счёте перепутали имя и при выезде не сняли блокировку суммы за бронирования. Отвратительное обслуживание.

В номере не было халатов,звонила на ресепшн 5 раз,ответили только 2,пришлось доказывать,что их не положили.Брали 2 номера,разместили на разных этажах,проход только по карте номера по индивидуальному этажу,были проблемы с проходом к семье.Бассейн очень маленький,не как на фото,персонал у бассейна грубый,много людей ,пускать не хотели под предлогом,что полотенца закончились

Обслуживание плохое - все долго, много забывают. Завтрак ужасный - остывшие блюда и по ассортименту никак не 5* и даже не 4*.

В номере 720 был запах санузла при входе, ночью свет не выключить - если шифоньер не плотно закрыт ? выбор в меню на 25 этаже при завтраке стал скуднее

Когда мы вошли в отель, при входе стоял парень, который так сказать проверял сумки через метал искатель, ОН С НАМИ НЕ ПОЗДОРОВАЛСЯ!!! НЕ УЛЫБАЛСЯ!!! СТОЯЛ КАК ДЕРЕВО!!!! НА ЛИЦЕ БЫЛО НАПИСАНО" КАК ВЫ МЕНЯ ВСЕ ЗААААААААЕЕЕ"""" Меня это очень напрягло!!! Потом мы подошли на ресепшен!!! НА РЕСЕПШЕНЕ ТОЖЕ САМОЕ!!! НЕ ЗДРАВСТВУЙТЕ, НЕ ДОБРОГО ДНЯ!!! потом нас 8 минут оформляли и сказали!!! ТЕПЕРЬ ИДИТЕ ПРЯМО И НА ЛЕВО!!! ЭТО ЧТО В ОБЩЕ ТАКОЕ!!!!!??? МЫ БЫЛИ В ШОКЕ!!! КУДА МЫ ПРИЕХАЛИ!!!!?? и что Вы думаете??? Мы пошли прямо и наткнулись на лифт, входим, А ТАМ НЕТ НАШЕГО ЭТАЖА!!!!! Мы в обще обалдели!!! Ели, ели спустились на первый этаж и уже спросив людей, мы нашли другой лифт и наш этаж. ПОЧЕМУ НАС НЕ ПРОВОДИЛИ К НОМЕРУ И НЕ ПОМОГЛИ ДОНЕСТИ НАШ ТЯЖЕЛЫЙ ЧЕМОДАН!!!???? Мало того, мы поднялись на свой этаж и тут перед нами уборщица открывает наш номер!!!!! В ОБЩЕ ВСЕ ОБЛОМАЛА ОКОНЧАТЕЛЬНА!!! Для нас отрывания двери в номере, это чуть не ритуал!!!! Заселившись в номер, я нашел "меню завтрак" открыл меню, нашел раздел с кашами и тут же присел... увидев цены на обычные каши.... ПОЖАЛУЙСТА!!!!!! ОБУЧИТЕ РЕСЕПШЕН И ЭТО ЧЕЛОВЕКА У МЕТАЛО ИСКАТЕЛЯ КАК НУЖНО ВСТРЕЧАТЬ ГОСТЕЙ!!!!! ОЧЕНЬ ПРОШУ!!! ЗАПРЕТИТЕ УБОРЩИЦАМ ЗАХОДИТЬ В НОМЕР ПЕРЕД ГОСТЯМИ!!!! по возможности...снизьте цены немного на меню...ну это же просто пипец...Спасибо большое за ранее!!!

Очень плохие окна, дует, на кровати, ,ближайшей к окну спать проблемно из-за холода,идущего от окна

В номерах присутвует стойкий посторонний запах напоминающий запах из кухни...

Все отлично,кроме завтрака в Экстра Лаунж на 25 этаже.Еда вся несвежая,сыр заветреный.Заказала омлет ребенку,принесли горелый кусок омлета,ребенок остался голодным.Все очень долго.Не понравилось

1. На рецепции в момент регистрации категорический отказ персонала принять оплату за проживание немного позднее, после заселения. Пришлось открывать чемодан, перекладывать какие-то вещи, чтобы достать кошелек. Получить квитанцию с чеком также не удалось сразу после оплаты - только после выселения. Для этого также пришлось открывать запакованный чемодан, чтобы поместить туда квитанцию с чеком. Кроме неудобства, связанного с открытием и закрытием чемодана "на коленке" в пассив можно еще записать создание персоналом условий для появления очереди. В общем, этот вопрос не продуман. 2. В номере плохо работал душ. Душевая лейка имела повреждения. 3. Следует особо отметить одну неприятную ситуацию, связанную с посещением ресторана на 25 этаже в ночь с 13-го на 14-е января (стараный новый год). Возле лифта (который на 25 этаж поднимается в ресторан) расположились охранники и предложили купить депозит на 1000 рублей. Вопрос к ним - а вдруг будет много народу и мы (я и мой коллега по работе) решим отказаться от посещения ресторана? Вопрос поставил их в ступор. Ответ - не положено, платите. Ладно, далее нас уведомили, что сейчас придет специально обученный человек и будет тест на "фейс-контроль". Полный ахтунг. Хочется спросить у администрации - ребята вы совсем из ума выжили? Может быть вам еще фейс-контроль ввести при заселении в отель, а лучше сразу при бронировании. Нормальное такое предложение для 5-звездочного отеля. Хэштег: #аштотакого? Не первый раз у вас останавливаюсь... но в этот раз рассердил ты меня, копченый, по настоящему (с). В общем, задумайтесь ребята.

Маленький бассейн, но ехали не за ним, поэтому неважно.

Слабая шумоизоляция окон(две камеры), ветер дул в окна и шумел в стыках, наверное это придирка моя, так как у меня дома тишина) В ванной комнате не работал фиксатор душа(номер 814). Вытежку и где поступает вентиляция чистят ли, большой вопрос, там грязь. Слишком завышены цены в мини баре, это "борщ"))))

Отель понравился и каждый сам оценит это, именно поэтому напишу подробно не плюсы, а минусы - чтобы исправили. За 5 дней ни разу не поменяли постельное белье, что очень удивило и оставило неприятный след. Также в других отелях по миру обычно вещи гостей аккуратно складывают пр уборке номера, наши же с кровати перекидывали горкой на столик.... отельные тапочки изображали хаос на полу - мне показалось что их специально раскидали. Дозвониться до ресепшн по телефону нереально. А одна мадемуазель на ресепшн откровенно отнеслась с пренебрежением: вечером часов в 10 с мужем приехали с прогулки и заходя в отель спросили до скольки работают бильярд и боулинг и где они. Не отрывая взгляд от монитора девушка процедила сквозь зубы, что все уже закрыто, так как до 22.00 работает. Мы расстроились и пошли в номер. Как мы узнали на следующий день случайно (!): часы работы значительно дольше и нас просто обманули. Неприемлемо. Это не хостел... плохое настроение персонал обязан оставлять дома. Я приехала отдыхать а не с извинениями отвлекать персонал от её раздумий о вечном. В номере не очень хорошо закрывались дверцы шкафа - а они связаны с освещением... Телевизор достаточно старый и местами давал черно-белое изображение.

Не было халатов!! Отель 5 звезд, номер делюкс. Раньше давали...

Заказали ужин в ресторане Extra Lounge на 25 этаже, все очень понравилось - интерьер, вид на ночную Казань, кухня. Ужинали семьей с маленьким ребенком. Заказали блюдо от шеф-повара, детское меню, десерты, бокал вина и порцию рома - все отлично. Подпортило впечатление то, что в счет приписали лишнюю порцию алкоголя. Заметили в чеке только после выхода из ресторана. Неприятно, ведь позиционируют себя как дорогое клубное место, с особым отношением к каждому гостю, но и здесь пытаются "развести".

Ресторан на 25 этаже: время ожидания заказа от 40 минут и более между первым и вторым блюдом. Кальяный зал не отделен от общего зала, поэтому дым наполняет все помещение.

На первом этаже где шведский стол, постоянно дул ветер!

В номере нет чайника, мало полотенец. За трое суток ни разу не убрали номер. Был сломан душ.

Пыль на столике между кроватями. Не удобные кресла,отсутствие верхнего света в номере. Ужасный шведский стол (вы в курсе ,как и на каких сковородках готовят у вас блины, например?)и вообще ВСЁ, что связанно с питанием в отеле: ассортимент, качество блюд. В сауне сделайте возможность поддавать, в хамаме ароматизируйте пар. На столе в номере была выставлена батарея бутылок. Я попросил их убрать, т.к. не собирался пользоваться. Мне отказали. Их много, они мешают. Почему такое навязывание?

Из минусов: (у нас был двух комнатный люкс) - Очень старые номера. Они устарели как морально, так и физически.Ощущение что ты попал в сериал про "братков" из 90х на канале НТВ. Хотя надо отдать должное, содержатся в чистоте. - Было достаточно холодно (на улице было -12), вероятно из-за больших окон, и малого кол-ва батарей. - Неудобный душ, вода из него выливается через порожек и заливает всю ванную комнату (хотя это наверное проблема слива) - В ванной комнате сильно пахло канализацией. В целом с запахами какая-то проблема у них. - В комнате пахло сигаретами. Это вероятно тянуло из вытяжки, потому что мебель не была прокурена. Резюме: Отель хорош для командировок, и незапланированной остановки. Но для отдыха не подходит.

Запах канализации на этаже и в номере, поздняя уборка номера