Отзывы Отель Истра Holiday, 4 звезды

Еда, напитки и услуги на all inclusive не соответствуют цене и ожиданиям. Отель требует ремонта. Ресторан шведский стол больше похож на провинциальную столовую (закрывается в 23ч). Бар безлюден, обшарпан и прокурен.

Услуги по пакету all inclusive (в спа на выбор 1 процедура - пилинг ног рыбками или соляная комната, в которую заходят в уличной обуви и бахилах🙈) Еда по пакету all inclusive ниже всяких стандартов. Лучше брать просто завтраки или вообще без питания. Сам ресторан больше напоминает столовую:( печально Устаревший отель.

Комнатки (обычные номера) не очень велики (мы успели пожить в двух), в конце концов, в Солнечногорске уже можно было себе позволить при строительстве больше простора) с другой стороны, если проводить время на природе, вполне себе классический стандартный номер. Самый большой недостаток (опять же не коттеджей, а гостиничного комплекса) - плохая звукоизоляция. Особенно первый этаж - соседи сверху ходят по голове.

Пишу второй раз про недостаток света в номерах. Вы что-то собираетесь с этим делать? Это же просто вредно для глаз. Купите хотя бы торшеры в номера. Работа ресепшн ужасна, две абсолютно некомпетентные девочки. Хорошо работает менеджер Евгения, но когда ее нет - всё просто на уровне дна. При заселении нам не рассказали ни-че-го, ничего про нашу программу, что включено, а что нет. При дальнейших вопросах давали взаимоисключающую информацию, что нам сильно мешало, с вопросами помочь не могли. В один из дней на ресепшн был конфликт с постояльцем, который длился более часа, все это на глазах посетителей, которые собрались в огромную очередь из-за этого. И при этом у ресепшионисток лицо такое, будто им посетители не вернули долг. Как можно допустить такую работу в таком важном месте для отеля - мне непонятно.

Номер не соответствует стоимости и заявленным звездам. Плохое освещение, из мыльных принадлежностей предоставляется только жидкое мыло, в нашем номере вайфай не работал вообще.

Недостатков нет

Нет пандусов.

Прокат спортивного инвентаря не входит в стоимость номера.

Не работал бассейн, когда мы приехали, о чем заранее нас не предупредили. Так и не поняли, сколько времени можно было бесплатно пользоваться саунами, хотя заходили в спа, чтобы узнать это, но ответ был невнятный, решили вообще не прибегать к этим услугам, взяли только тайский массаж. Было бы неплохо информировать проживающих об этом на ресепшене или через информацию о проживании в номерах. Еще не поняла, в чем состоит "экологическая направленность" отеля, поскольку не увидела даже возможности раздельного сбора отходов, видимо речь только о местоположении отеля в лесу.

Совершенно хамское отношение к гостям. Мало того, что сам отель не соответствует заявленной категории (отсутствует даже мыло, застиранные полотенца, затхлый запах в гостинице, гостиничный корпус только снаружи обшит чем-то похожим на дерево, а внутри это гипсокартон, звукоизоляции нет и в помине), так там ещё и пытаются #заработать# на гостях. При выезде предъявили акт, якобы в номере курили. Пришлось подняться обратно на третий этаж с администратором, чтобы убедиться, что в номере не пахнет. Жалобу на имя управляющего отелем написать не дали, хотя такие же претензии одновременно с нами предъявили ещё нескольким номерам, видно, что поставлено на поток. Вместо того, чтобы заниматься подобными провокациями, лучше бы занимались своей непосредственной работой, а то мы заранее позвонили и попросили сдвинуть кровати, а сделали это только через 1,5 часа после нашего заезда, после повторного напоминания. Так что, уважаемые собратья по букингу, если соберетесь сюда, то будьте готовы, что вам будут пытаться впаять или курение в номере, или мини-бар, или ещё что. А управляющему я все равно напишу.

Ужасно пыльные номера, не рекомендую останавливаться в стандартном номере: тесно, пыльно. Нет мыльных принадлежностей и халатов.

Взяли номер улучшенный - пахло сыростью, но самое веселое оказалась с кроватью - когда готовились ко сну - ощутили сильный запах "экскрементов", матрас буквально источал удушающее зловоние ...плюс то что поменяли по звонку, но осадок остался...

Качество еды, если брать шведский стол, мягко говоря, ужасное. Пересушенная свинина, отвратительные овощи тушеные, позавчерашний чёрный хлеб. Хотелось позвать повара и заставить его есть его же ужасные оладьи и смотреть в глаза. Можно, конечно, есть сыр и фрукты (их никто не испортит), но долго на них не протянешь. Цены на еду из меню в ресторане не гуманные ... все-таки это за город, а не Остоженка с видом на Кремль. Номер как 20 квадратов это видимо включая коридор и туалет .... обычно пишут только площадь основной комнаты в метраже.

Минусов не нашли

У каждого коттеджа стоит мангал, в стоимость включена охапка дров. Поэтому многие жарят шашлыки, и на территории стоит соответсвующий запах. В 23:00 в здании бара начинается дискотека. Если хотите настоящей тишины и чистого воздуха — берите номер подальше от бара с окнами на противоположную от главного входа (где находится несдвигаемый мангал) сторону.

Холодный номер, даже при условии работы двух обогревателей.

Бронировали стандартный номер (не коннект, когда два номера соединены дверью), по факту достался номер как раз с дверью. Нам повезло, так как соседей не было, иначе дверь бы не спасла от шума. При бронировании уточняйте этот момент обязательно. Деревянные перекрытия пола скрипят от соседей сверху, также учитывайте этот момент.

Отель не оборудован для гостей с колясками, с ребёнком заехать никуда невозможно. Пандуса либо нет, либо он под углом 45 градусов, во многие двери коляска не проходит. Питание довольно скромное, но в целом неплохое. Бассейн маленький. Вообщем все в отеле скромно, но зато и цена ниже, чем в среднем среди отелей Подмосковья для выходных.

При двухместном размещении с ОДНОЙ кроватью, было два маленьких объединённых матраца вместо одного большого! На подушках спать уже нельзя, поролон весь разбит!

Громкая музыка на улице, плохая шумоизоляция номера, мало диетических блюд на шведском столе.

Удивило отсутствие гигиенических наборов в номере. Некоторая "потрепанность" номера (не трагическая).

Отсутствие питьевой воды в номере. Качество еды в ресторане так себе по сравнению с другими загородными отелями аналогичного уровня. Не мешало бы обновить сантехнику.

Отрицательных моментов не замечено.

Из-за расположения отеля буквально в лесу ощущаются проблемы со снабжением горячей водой и теплом номеров. Так, с утра после принятия душа мужем в нагревательном бачке закончилась горячая вода. Душ принять не удалось. После завтрака правда вода нагрелась, но все равно неприятно. Также в номере было очень холодно и даже включение батареи на максимум не помогло... Между тем, в ресторане и Wellness-центре было прям жарко. Скорее всего, из-за пустующих номеров наш корпус не успел прогреться...

При выселении хотели прибавить к месту 2500 за родной выезд .. администратор в хамоватых тонах сказала что была уверена что я был в номере так как она звонила мне Потом оказалась что звонила не она а другой работнике Обслуживание посетителей очень плохое Не советую это место

Отсутствие спецпредложений для Genius

Не понравилось спа. Была с ребенком на массаже. Мой массаж проходил на верхнем этаже за перегородкой. Никакого расслабления - постоянно бегали администраторы и на весь коридор звали друг друга, потом потеряли уборщицу и звали ее. Шум и гам точно не для спа. Перед массажем (массажистка не говорит по-русски и по -английски я тоже пыталась) никто из администраторов не спросил - какие зоны можно трогать, а какие нет. Обычно дают анкету с нарисованным человеком, где отмечают зоны, а также указывается степень ожидаемого массажа. Эта анкета передается специалисту для учета всех потребностей. Не понравился ресторан. Очень долгое обслуживание, хотя мы были чуть ли не единственными посетителями. Также не понравились некоторые блюда - рыба, например, абсолютно безвкусная. Хоть и красивая и дорогая.

Высокая слышимость в номере (жили в двойном номере-стандарт). Если бы не довольно спокойные соседи и беруши, было бы некомфортно. Слабое освещение в номере. Почитать вечером в кровати проблематично, если бы прикроватные лампы располагались выше или над головой, было бы легче. Довольно высокие цены в ресторане.

Кухня в ресторане на троечку, а цены в меню как в хорошем московском ресторане. Прокат велосипедов очень дорогой, если учитывать состояние этих велосипедов. Постельное белье и матрацы можно бы сменить. Чистота на троечку.

Не советую брать ужин шведский стол, выбор блюд очень маленький по сравнению с обедом. И очень хочется видеть на завтрак и на обед адекватную выпечку и десерты, а не странные слойки и пряники из магазина. Блюда подаются достаточно хорошо приготовленные, напоминают домашнюю кухню, а вот десертов просто нет((( Что-то сезонное, осенью яблочный пирог, летом ягодный, мне кажется это совсем не сложно, а настроение отдыхающим поднимет. И еще на обед очень быстро закончилось блюдо дня - плов из казана, обед с 13-15ч, мы пришли в 13.40ч. Тоже на мой взгляд не очень вежливо. На массаж приходите во время, а лучше за ранее, все расписано по минутам, можно опоздать и не попасть вовсе. Было запланировано два сеанса, 30мин. и 1 час, по очереди, опоздали на 10 минут (природа и воздух расслабляют), успели сделать только 1 часовой, т к следом шла другая запись. Вообще массаж понравился.

В ресторане недешево, номера стандартные очень маленькие, ночью заказать еду в номер - только сэндвичи.

В номере стандарт не хватает основного верхнего света - темновато. На выходные, под аншлаг, организовываются мероприятия для детей. В будни ничего не было.

Качество еды очень плохое

Понравилось все!

Немного обветшал, слышимость в номерах

Ужины в ресторане

Можно поставить на балкон кресла или шезлонги. Очень хотелось поспать на свежем воздухе

Шумоизоляция в корпусе с номерами, но он полностью деревянный - приятно пахнет деревом и в жару не нагревается. Если чутко спите, то лучше взять беруши

Достаточно извилистая и узкая дорога к месту назначения.

Персонал в целом обходителен. Однако впечателение было испорчено сразу же: приехали в 16:30 (с двумя детьми, официальное заселение в 17:00), номер был не готов, на рецепшн в сухой форме было предложено "прийти через полчаса" (никаких приветственных вещей - напитков, конфет - ничего не предлагается, даже простого совета что делать в эти полчаса). Было не приветливо.

Еда по меню для тех кто на медицинской диете не подходит. Я привезла маму из больницы. Нам нельзя жареное, мясо и рыбу на ночь, нельзя тушенные баклажаны и помидоры. Было трудно выбрать блюдо на ужин. Бочок в санузле тек, сказали 2 горничным, но так и жили с лужей на полу от душевой кабины и журчащим бочком. Номер 211. Дверца в шкафу плохо открывалась. На причале стоят стульчики для отдыхающих, за ними никто не ухаживает? Утром они мокрые, были сломанные, разбросаны по причалу. В номере сумеречно. Только прикроватные светильники и у зеркала.

Шумоизоляция в номерах очень плохая,слышно каждое слово соседей

Очень маленький холодильник, отсутствие стола на балконе, очень дорогой ресторан, курение на балконах.

Стандартные номера очень темные и некомфортные. Сырость. Возможно из-за того, что в еловом лесу. бассейн очень маленький закрытый, в чем его предназначение не совсем понятно.

Не понравилась звукоизоляция в номерах. Просыпались пару раз из-за соседей сверху. Еще хотелось бы чтобы бассейн был побольше :) В идеале построить новый открытый подогреваемый бассейн, а этот оставить как детский.

1)детская анимация (по крайней мере в рабочие дни) просто провальная; игры типа "попасть шариками в другой, лежащий на земле" 1час в день и для всех детей, независимо от возраста...( 2) при такой анимации остаётся развлекаться на батуте или прокатом машинок-все платно и недёшево. Хотя батут то можно было и бесплатный сделать. А если уж платный, то большой хороший надувной батут, а не дачный вариант. 3) при заселении в массовые домики никак не учитывается контингент соседей: семьи с детьми селят с корпоративщиками и празднующими какие-то события компаниями, кот гуляют всю ночь под окнами. За соблюдением тишины никто не смотрит-если Вам не повезёт с соседями, приодеться разбираться с ними самим

Не понравился ковролин, с ламинатом было бы свежее. На обед хотелось бы больше диетических блюд, сложно накормить годовалого ребёнка.

Отсутствие пляжа - большой минус, потому как, если погода располагает к водным процедурам, без пляжа плохо... У нас в номере не было москитной сетки, на ресепшн пообещали поставить, но увы и ах, так и не случилось...зато есть фумигатор и две пластины - ровно на две наши ночи))) Номер стандарт, конечно совсем малюсенький. Только для двоих и только не на долго...главное чтобы в нем весь день не пришлось проводить, погода разная бывает. Этакая комнатка в большом деревянном доме с общим входом, "коммунальная" квартира, правда с душем и собственным туалетом. Света в номере маловато, поэтому темновато. Слава Богу, нам повезло с погодой и времени практически не пришлось проводить в этом "номере", а так стандарты на троечку. когда бронировала, других вариантов размещения для двоих не было. А в остальном все супер!!!

Ужин не входит в стоимость, а цены в ресторане кусаются. В ванной комнате нет локального освещения около зеркала, напор воды в душе слабый и плохо регулируется. В ресторане душновато, окна не открывают из-за комаров, сетки есть не везде.

Плохая звукоизоляция. Но в целом отель довольно тихий и семейный, без шумных соседей, поэтому слышимость каждого звука не мешала и не раздражала.

Отношение персонала к гостям

Санузел тесноват

В коридорах корпуса и на территориях барбекю длительно может не убираться мусор и посуда. Не достаточно мест для барбекю.

Очень много комаров и слишком громкая анимация

-

1) Очень (неоправданно!) дорогое питание и алкоголь - лучше приезжать со своим! 2) Очень дорогие услуги проката. 3) Невразумительное постельное белье и полотенца, в отеле 4* ожидаешь более высокое качество текстиля. 4) В бассейне в 7 вечера горничная выключила "гидромассаж" и начала уборку в нашем присутствии, правда после просьбы снова включила.

Еда просто отвратительная! Брали полупансион. Уровень 2 звезды максимум. Просто в голове не укладывается, зачем так портить впечатление от такого красивого места и работы персонала,который реально старается. Ну поднимите вы цену, если позиционируете себя как 4 звезды и сделайте еду хорошего качества - позор же просто!Смешно читать враньё про вкусноту и разнообразие завтраков.Качество уборки тоже оставляет желать лучшего. В остальном персонал на ресепшен, в СПА и аниматоры реально стараются - им респект и уважение!

-

Отсутствует зона отдыха на берегу. Возможности посидеть на берегу водохранилища практически нет, так как всего 4 небольшие площадки, которые все время заняты компаниями либо пьющими, либо с детьми, последние вообще попросили ходить на цыпочках и говорить шпротом, потому что у них спит ребёнок. Очень не понравилось! Нет развлечений для взрослых! Кафе на берегу не работает, проката водного транспорта нет, причал затоплен. Цены на все очень высокие. Отдых на даче по цене дорого отеля! Не рекомендую!

Завтрак.

Отсутствует теплый пол в санузле.