Отзывы Отель Истра Holiday, 4 звезды

Менеджмент отеля. Официанты не справляются, потому что их мало, и они плохо обучены. При посещении ресторана Porto Istra пришлось 30 минут ждать, когда примут заказ. Во время одного из плановых ужинов в полупансион оказалось, что шведский стол накрыт не будет, без предупреждения. Предложили сет меню без выбора блюд, пришлось заказывать блюда за деньги из основного меню ресторана.

1. По приезду в пятницу в 19:00 выяснилось, что в корпусе, в котором находятся семейные номера на первом этаже располагается конференц-зал и там проходит чья-то свадьба или что-то подобное. Это конечно же сопровождалось громкой музыкой. Так как шумоизоляция в номере на такое рассчитана не была, то складывалось ощущение, что празднуют прямо внутри номера. Персонал на рецепшене «порадовал» нас, что проходить это все будет до 22:30. На наши возражения, что мы мягко говоря с этим не согласны, они просто извинились и всё! Вот такой долгожданный отдых в пятницу может вас ожидать. После мероприятия даже пустые стаканы из беседки около здания не убрали, они так и стояли до нашего отъезда. 2. В 3-х этажном здании нет лифта, это вроде бы влияет на «звёздность». 3. Часто к концу обеда или ужина на шведском столе заканчивались самые популярные блюда и десерты. 4. Я часто катаюсь на вейкборде и был готов, к тому, что в отеле эта услуга будет дороже, чем в Москве. Но не ожидал, что ровно чем в два раза - 3000₽ за 15 минут. Совет: если сделать ценник более умеренным, то и лодка будет хоть иногда куда-то выезжать и заработает больше, чем просто простаивая.

Маленькие номера, темнота освещения внутри номера

-В ванной комнате отсутствуют мыльные принадлежности,есть только жидкое мыло у раковины и в душевой кабине. -Нет тапочек,а ковролин достаточно потрепанный и грязный. -Кондиционер не работал,сырость в номере.

Забавная деталь, холодильник, он же мини-бар, в номере, издавал очень тихие звуки, совершенно не заметные днем, а в ночной тишине создавалось поначалу ощущение, что где-то в отдалении, в километре или дальше, с равными промежутками времени в 8 - 10 секунд непрерывно лает собака. Кроме того, в отеле интересная процедура для выхода за территорию - нужно на ресепшн получить "талон на выход" (фотографию данного документа прилагаю к отзыву). Даже не во время окончательного выезда, а просто - выйти за забор погулять или съездить в магазин. Видимо руководители охраны служили раньше в каких-то организациях, откуда "посетителю" нельзя выйти по своей воле, а в администрации отеля никто не замечал, что налагать таким образом ограничения на перемещения обычных граждан не совсем законно, вообще-то.

Питание на уровне комплексных обедов. В ресторане за отдельную плату тоже готовят невкусно. Кроме того при довольно высоких ценах на размещение необходимо вносить оплату за все услуги, предоставляемые отелем, в т.ч. и за питание. Непомерно высокая цена на лодки, мангальную площадку и т.д. В Подмосковье есть отели с набором услуг "все включено" практически по цене размещения в данном отеле.

В описании - вбейте навигатор и он вас приведет. Это не так. Надо следить за указателями. Мы пропустили один и "заблудились". Звонили - персонал переключал нас то в никуда то сбрасывал, на 3 раз пришлось поскандалить, но персонал сам дороги не знает толком. Почему нельзя на сайте разместить нормальную схему проезда - загадка, возможно это часть квеста. "Огромная территория" это по сути круг ~200-300 метров с дорожками к домикам отелям, бане и тп wellness штукам. Ночью особо не погуляешь - освещение есть но мало. Да и гулять особо негде, круги нарезать скучно. Для детей есть электромашинки, анимация какие-то кружки с глиной, но мне кажется это надоесть довольно быстро. На тайский массаж записаться проблематично - очередь большая, если вы на пару дней, возможно не попадете. Возможно есть что-то еще из услуг но никакой внятной доступной информации на территории нет, кроме совдеп стендов мелким шрифтом. Хочешь что-то - потрудись, разузнай. Молодым ехать только большой веселой компанией, арендовать барбекю и развлекать самих себя. Ресторан медленный, персонал либо неопытен либо перегружен, заказать - ждите, при нас еще 2 стола ругались что к ним не подходят для заказа. Заказали - ждите. При этом меню не большое и не экзотическое. И это при почти 10% загрузке столов. Снимали 2х местный стандарт. Дизайн - вагонка. Освещение - 3 светильника, как у костра... Вид с балкона на неухоженную территорию и облупленные сосны со мхом. В номере на падушке нашел волос. Сами подушки "жидкие", попросили еще подушки, потом увидели на столе "меню подушек"(!) стало страшно)) подумали возьмут с нас 1500р за эти доп "жидкие" подушки, пронесло. В номере мини бар, суть - холодильник с пивом водой и тп, свое туда нельзя, при этом этот холодильник шумит ночью прилично. Может лучше автомат поставить в корридоре и не мучать людей пытаясь заработать на всякой фигне втридорога?

Скучно,по будням очень скучно,освещение в номере слабое,в ванной нет полотенце суши тебя(от него хоть тепло идёт и сушить плавательные принадлежности негде),так называемое водохранилище -хрень полная,по которому носятся то лодки,то гидроциклы и прочее постоянно.Конференции или семинары-тоже минус,галдяще-курящее в не положенных местах стадо!

Конечно над кухней можно поработать( По продуктам видно что они не первой свежести и проблема с катастрофическим отсутствием МЯСА)) его в принципе не было)если это нормально что на ужин или обед наличие только куриных крылышек (в принципе даже не было филе) и рыбы одного вида, а все остально просто нарезки, то это просто боль и печаль(((

Ну и будучи предельно честной, есть пара моментов, которые задели моего внутреннего перфекциониста. 1) шумоизоляция - никакая. Слышно соседей в номере, соседей по этажу и любую хлопающую в домике дверь (жили в стандартном номере, в домике их около 8-10). Я, как человек с чутким сном несколько раз просыпалась ночью от передвижений соседей по домику. 2) вай-фай - очень грустно. Работал через раз, приём был ужасный. Учитывая, что мой Билайн почти не работал там, о работе по вечерам можно было забыть. Лучше всего интернет работал в уборной и перед домиком, откуда и велась моя основная деятельность. 3) питание. Вроде всё было, но... в кофемашину заложено только две программы, - горячая вода и американо. Возможности сделать себе хотя бы капучино нет. Десерты - вроде выбор есть, но по итогу трёх дней, проведённых в отеле, мне больше всего хотелось хорошего трота и молочного шоколада. Круассаны и маффины ещё долго буду обходить стороной. 4) пункты проката. Можно было брать в прокат водную технику, а так же квадроциклы и велосипеды. Но очень дорого! Гидроцикл - 9 или 12 тыс/час, в зависимости от модели, квадроцикл - 12 тыс в час. Владея всей этой техникой, не задумываешься о том, насколько же дорого стоит взять ее где то ещё. 5) номер. Пластиковые стулья на балконе из уличных кафе 90-х годов не вдохновили. В первую ночь заснули сразу же и внимания сильно не обращали, но утром заметили немаленькую такую дырку в пододеяльнике. Ругаться и портить себе отдых не хотелось, как и лишний раз видеть персонал отеля, поэтому просто посмеялись и забыли. 6) пляж. Лежаков не хватает, как правило их уже с утра «столбят» предприимчивые мамашки с детьми по принципу «одна за всех». Не расстроились, провели день на другом пляже на все тех же жутких стульях. В целом, хорошо на 2-3 дня, но не больше. Скучновато, разве что приятно из городской суеты выбраться на природу.

Цены в ресторане кусаются. Практически не работает интернет, в номере не ловит.

В стандартном номере освещение только у прикроватных тумбочек. Учитывая, что домики находятся в сосновом бору, то нормального освещения в номере нет ни днем, ни вечером. Плохая шумоизоляция между номерами.

Пляж практически отсутствует. Напротив яхт-центр с различными водными развлечениями, поэтому движение на воде очень оживленное, купаться нельзя. Везде висят таблички "купание запрещено". Вода грязновата. Домики деревянные, слышимость почти 100%. Если брать, то только номера на 2 этаже, очень слышны любые передвижения. Персонал в ресторане какой-то расслабленный, то забывает заказать блюда, то приносит лишние порции. Порции одного блюда каждый день были разные.

Очень маленький бассейн, но мы к этому приспособились, приходя ближе к обеду, когда народ расходился. К сожалению, чистота зоны бассейна и раздевалок не на высоте. После заезда попросили на ресепшн нож и тарелку (в номерах только стаканы), нож принесли сразу, а тарелки мы так и не дождались, даже после напоминания, хотя отвечали нам оба раза вежливо. Как то все подзаброшено и очень эконом (например, синие пластиковые стулья на балконах деревянных домов выглядят странно)

Плохое качество уборки в номерах: грязные тарелки после еды в номер простояли почти сутки , Уборщица на них посмотрела и ничего не сделала, убирают только в ванных комнатах больше нигде

Кровати трансформеры, из двух односпальных делают 1 двуспальную. В итоге посередине дыра, которую закладывают простынями. Спать не удобно.

Все было просто супер, минусов заметить не успел, да их наверно и нет

Уборка происходит ни каждый день, хотя для гостиницы 4 звезды это странно. Заказали еду в номер, но пришлось идти за ней на ресепшен, так как официанта для разноса не было. На два дня отлично, потом уже скучно становится.

Слышно соседей, как будто они в твоей комнате. Мы жили на 1 этаже и по нам всегда «топтали», не говорю уже о их личной жизни :) Поролоновые подушки, кровать хоть и двуспальная, но все равно разделена на 2 части. В номере, как в темнице, и днем и ночью создан интим, не хватает света, только прикроватные лампы. Нет чайника в номере. В ванной, а точнее душевой комнате нет никаких наборов гигиены, берите все с собой. И одно из самых неприятных- когда курят соседи на балконе, дым тянет в номер.

Отвратительное питание - завтраки более приличные, но с натяжкой - сухие нагетсы, несвежая выпечка и хлеб, отвратительные оладьи - такое впечатление, что повар ненавидит свою работу. Обед - просто кошмар: куриный суп - это просто бульон с кусками курицы, тефтели в сметане с водой, какая-то каша из рыбы, вареная броколи (размороженная). В общем дети есть не стали - поели в ресторане по меню. Надо быть совсем нетребовательным к еде, чтобы назвать это питание хоть как-нибудь приемлемым. Обед стоит тысячу - на иысячу можно много всего вкусного наготовить на одного человека. В ресторане по меню обед на одного взрослого и троих детей обошелся примерно в 2.5 тысячи - уж лучше так. О проживании: жили в доме с тремя спальнями - в принципе довольно уютно, но сантехника старая, какая-то убогая раковина на кухне (то есть это былане кухня, а просто раковина в углу гостиной). В доме очень темно - освещения потолочного нет, проснуться с утра тяжело, потому что солнечного света не видно. Взрослым делать там особенно нечего - если погода не очень и купаться нельзя - территория небольшая, развлечений никаких. С детьми работает один аниматор, старается, но оставить детей одних нельзя - детей много, она просто не успевает физически со всеми поработать. Поэтому вся детская анимация проходит с участием родителей. Есть машинки для детей, батут - все платно. В принципе за машинки не жалко, но уж на бесплатный батут собственники отеля могли бы и потратиться. Цены - 200 рублей попрыгать 15 минут. На пляже обслуживающего персонала не видно, лежаки стояли только на пирсе, заход для детей не очень хороший- на дне палки острые, камни и практически сразу глубоко. Сын распорол палец о какую-то ветку в первый же день. Единственно, что хорошо- горничные, ресепшен, официанты - все работают хорошо. В общем отель подходит только для больших компаний - сделать шашлык, выпить, повеселиться. Либо когда дачи нет. Мы живем в большом доме загородом, поэтому очевидных плюсов не увидела.

Еда, в будни совсем нет ассортимента, за 4 дня ассортимент не менялся

Очень высокие цены в баре и ресторане. 240 рублей за крошечную чашечку эспрессо - это что-то немыслимое. Неудивительно, что бар почти всегда пуст.

Очень маленькие и темные стандартные номера, не комфортно целый день находиться в такой темноте: вокруг домика -лес, поэтому солнце в окна не проглядывает, но при этом в номере еще нет потолочного света, а только две тусклые лампочки около кровати и одна - в коридоре, территория достаточно маленькая, кроме дач, на ней есть всего лишь детская площадка и узкая полоска пляжа, на котором стоит 10-15 лежаков, хотя отдыхающих в выходные - человек 200, также в момент заселения, к 17 часам, на ресепшн образовывается большая очередь!

Не плохо было бы добавить шампунь в номер и чайник.

Маленький бассейн, нет хаммама, есть только сауна в раздевалке, баня отдельно оплачивается, простая еда

Отсутствуют нормальные лежаки, пляж нужно привести в порядок.

Номера уже сильно устарели, питание хорошее, но не сказать, чтоб прям супер, кофе только экспрессо, каппучино нет, и тот не вкусный. Почему-то в четырехместный номер кладут только 2 шампуня и геля, а остальным как? Делить пополам? Сантехника тоже уже устаревшая, за такую цену могло бы быть все лучше. Проживали и в стандартных номерах и в домиках, везде отличная слышимость! Звукоизоляции нет вообще. При одновременном включении утюга и фена вышибало пробки, непонятно, что будет, если вклюсить плиту и вытяжку в домике.

Такого нет!

Нет такого.

Немного не хватало света в комнате номера, хотя там есть лампы на прикроватных столиках и ещё одна над зеркалом.

Плохо убранный номер, грязь на балконе: паутина в углах, пыльные стулья. Самое неприятное это старые, промятые матрасы с торчащей пружиной - 2 ночи ужасного сна( В номере полумрак, при включенном освещении... Высокие цены на развлечения. В номере нет сейфа, он на ресепшене, имейте это ввиду.

Не предоставили скидку имениннику. Стоимость банного комплекса превышает указанный на сайте прайс в 3 раза т.к. есть много скрытых комиссий. Например в "комплекс" не входит сама Баня, а рассчет делается на 2 часа, хотя пакет предусматривает 30 мин. Отель не отвечает на жалобы и не дает разъяснения.

Плохо убранный номер и особенно запущенный балкон.

Мне сообщили что моя доплата за продление номера мной полностью оплачена, однако при чек-ауте утром пришлось оплачивать стоимость суток

Невнятная бонусная программа, которая не направлена на клиента)

Шифоньер в номере не для слабых. Хотелось бы стульев для двоих. Двери входные периодически смазывать хорошо бы..

Номер - не соответствует 4*, огромные щели в рамках входной двери, которые исключат нормальную шумоизоляцию. Ковролин в пятнах, мебель не первой свежести, пол скрипит (511). Уборка в номере - плохая.

Нет

Отсутствие предметов личной гигиены в номере, грязные скатерти в ресторане.

Долгое обслуживание в ресторане А-ля карт, маленькие порции блюд. Обед шведский стол - невкусно. Небольшая территория для прогулок, невозможность попасть на спа процедуры в ближайшие дни (специалистов на месте нет, необходимо заблаговременно вызывать специалиста под запись). Необходимо улучшить качество уборки номеров, в частности, гигиенической обработки санузлов для предотвращения неприятных запахов.

Скидки ))))

Единственный минус, про который писали уже-это шумоизоляция) но нас не напрягала особо)

Не хватает удобств в номере.

Отсутствие слипа для спуска лодки

За 4 дня ни разу не помыли пол на балконе, беседки тоже очень грязные. Еда на шведском столе отвратительная. Ощущение, что на кухне дефицит соли да и идеи приготовления блюд закончились давно! Надо шеф-повару хотя бы сборник рецептур подарить раз уж с интернетом не в ладах. Каждый день, при трёх разовом питании наблюдать кашу из ломаной рыбы сначала просто в сливках, потом с добавлением перца, затем все это под сыром. Салат «Столичный» впервые увидела с ветчиной, для меня это открытие! Хотя сама работаю зав. производством ( к стати тоже в гостинице) уже достаточное время. Ваша кухня у меня вызвала моральный шок! На сколько себя не уважать и не любить свою профессию чтоб таким кормить гостей которые привозят вам деньги. Ещё хотелось бы сказать про информацию для гостей в номерах и на информационных стендах - ее просто ноль. Как бы ребята аниматоры не старались собрать публику, у них это не получится, так как все гости ходят и не понимают что происходит. Совет: директору отеля по чаще проходить по номерному фонду и принимать пищу с общего шведского стола.

Шумамзолятся конечно не куда, мы жили на первом этаже и все что происходило сверху слышно очень сильно!

Все понравилось

Подъезд в пансионату- дороги при наличии снега для одной машины ( не претензия, но констатация факта). Парковка ноченьки грязная. Настил бы не помешал. В номерах , не тауны и коттеджи, а корпуса с номерами- нет лифтов. Там же нет своей рецепции. Так что даже заплатить за подъем чемоданов некому. Территория вся застроена , поэтому гулять особо негде. Очень очень много детей. Хотели отдохнуть от своих:))) завтраки хорошие, но... места маловато. Ещё чуть людей и будут стоит и ждать. И основной нюанс: заявлен пляж, для лета очень актуально. Но все рядом с водой- природоохранная зона. И купаться официально, как и ловить рыбу- нельзя. Поэтому даже пляжа нет. Для купания надо за руль и искать место. Конечно, есть аренда лодок, настилы на воде, но все это незаконно.

Полный пансион: выбор блюд не разнообразен. Качество блюд ниже среднего. Завышенные цены в ресторане с возможностью заказа по меню. Шумоизоляция в номерах плохая.

Сбои в электроэнергии, полагаю вопрос временный и решаемый, запах в санузлах - опять же вопрос видимо связан с тем же перебоем в электроэнергии, не критично:) если живешь пару дней, если неделю, думаю будет напрягать

Полотенца и ванная комната в целом не соответствуют заявленному уровню (и цене). В ванной холодный пол. Завтрак нормальный (без восторгов). Нестабильный уровень обслуживания в ресторане

Питание не очень разнообразное, особенно первые блюда (для детей выбор не очень). Размещение в стандартном номере соответствовало моим ожиданиям, только тесноватая душевая кабина. Не хватало места для сушки промокшей одежды и купальников после бассейна, а также щетки для чистки одежды.

Разочаровала только уборка номеров. Пыль нереальная!!!

Необычно тихо и приятно.тёплые уютные домики.отличная соляная пещера.для прогулок и релаксации идеально. но хотелось бы больше света в номерах.люстру.маловато ламп. и поменять цвет столов в ресторане чёрный слишком мрачный и красить одежду

Взяли "все включено", но на самом деле, включено далеко не все, так что смысла нет, все равно приходится доплачивать. Но если не брать все включено, то отлично.

За полчаса до конца ужина было абсолютно нечего есть. Стенки тонкие в номерах-слышно как шепчутся соседи.

Довольно скучно в целом, бассейн маленький, а саунка в раздевалке тоже не фонтан. Баня и финская сауна платные. Летом, наверное, хорошо, но в остальное время Непонятно, что там делать

Вода в бассейне была сильно прохладная

Очень холодно в номере, дует по полу, ноги ледяные в двух теплых носках и тапках. Висит огромный бойлер в ванной, думаю, в жару летом это минус, так как тепло от него приличное

Перегруженность небольшого бассейна в праздники, но наконуне было довольно свободно.

С ресторанным меню есть сложности, но я частый гость и меню давно не менялось. Так же было бы удобно, чтобы на территории был небольшой магазин с необходимыми мелочами.

В номере совем некуда было повесить купальник посушить, на батарее его можно было просто сжечь ). Если в ресторане не хватало мест, то можно было сеть в другой ресторан, в котором было очень холодно. Бассейн без детской зоны, везде глубина 150 см. В номере темновато.

Запах из туалета и порошок, которым стирали постельное белье.У мужа покраснели локти.

В одном номере очень шумела вентиляция, но нас без доплаты переселили номер более высокого уровня Душевые кабинки маленькие и, как обычно, неплотно закрываются дверцы