Отзывы Отель Граф Толстой

Горячая вода утром появляется не сразу- надо подождать несколько минут, поэтому лучше принимать душ вечером.

После уборки в номере не оказалось принадлежностей для ванны.

Отсутствие указателя о местонахождении гостиницы со стороны Фонтанки

Не понравилось нам в отеле то что было заявлено что есть номера с видом из окна, но с видом они на глухой двор. В номере было оочень холодно, возможно не повезло нам. В этот день не было ни горячей воды, ни отопления, но нас никто не предупредил при заезде и это был не приятный сюрприз. Пол деревянный, без коврового покрытия-холодный. Халаты, тапочки не предоставляются, зубные наборы платные. Фен работает 20 секунд и "уходит на перерыв" в 30 секунд. Чтобы высушить волосы понадобилось минут 40. Ну уж это можно изменить.

Отсутствие горячей воды, тапок,халата. Заказанный трансфер из аэропорта так и не дождался. Пришлось добираться на такси в 2 раза дороже. Полностью проигнорированы мои просьбы к Администратору по улучшению прибывания.

Нет шкафа в номере, нет полок даже, на которых можно расположить вещи

Сложно найти этот отель и попасть во двор, где отель находится

Вход не заметный, пришлось звонить и узнавать как пройти, вывески нет. На кровате при заселении был волос. Раньше 14.00 не заселяют

Завтраки не соответствуют цене и качеству . Максимальная стоимость завтрака который не готовят в отеле а привозят : 150р ( а не 300).

Ванная комната была грязная, волосы в раковине, в унитезе черкаши, я был в шоке от такого! Видны были следы что в этом номере кто-то проводил время, скорее всего персонал, не ожидал от 3х звёзд, слышимость очень хорошая

Добрый вечер. Найти отель очень сложно!! Находится он во дворе. Вход в арку закрыт решеткой под кодовым замком! По номеру телефона приведённого на сайте Booking, дозвониться не возможно. Пришлось позвонить на горячую линию, что бы попасть на территорию. И это только цветочки со всем остальным. Я приезжал в Санкт-Петербург по работе. Жил в данном отеле в течении 5 дней 4 х ночей. Номер в который я был заселён, был не очень чистый. За период моего проживания, его никто не убирал. Особым вниманием хочу выделить то, что если вы решили принять душ, то сразу Вам его принять не удасться, так как нужно в течении 10-15 мин. нужно спускать воду!!! Персонал, это вообще отдельная история! Работают две девушки и два молодых человека. Если девушки администраторы, делают все для удобства гостя, то молодые люди наоборот. На рабочем месте спят. Что бы утром дождаться завтрак, это просто ужас. Дозвониться с номера не возможно, так как они спят, приходится выходить к стойке администратора и звать их.. На мой взгляд, это работают дети руководства данного отеля, если они себе позволяют так себя вести!! Если же нет, то куда тогда смотрит руководство! Вообщем вот такое впечатление. Больше туда ни ногой!!!!

-

Нет

Сначала нам было тяжело найти местонахождение отеля, так как он находиться во дворе, где все арки закрыты на кодовые замки. Вывески со стороны набережной нет. Дозвониться до ресепшена так и не удалось!!! Но!!! На сайте отеля в ВК есть подробное описание как пройти и номер кода для входа в арку. Жаль, что у нас не было времени просмотреть этот сайт заранее. Понадеялись, что по телефону всё объяснят. Когда увидели молодого человека - администратора (не в обиду ему, конечно) его внешний вид нас расстроил, а как выяснилось позже и компетентность тоже. Недостатков в номере и в отеле в целом мы не искали, за такую цену вполне прилично!

Администратор Александр! Непрофессиональный подход к гостям. Невнимательный. Неопрятный. Длительное время мы проводили под входной дверью в отель в ожидании, пока товарищ нам откроет. Ночью в отель попасть нереально, он спит. При попытке заселения, предложил заселиться в грязный номер, где сам же спал, где не проведена уборка или подождать на ресепшн 2 часа, пока придёт Уборщица. Прошу принять меры к нерадивому администратору!

Номер не соответствует фотографиям , за 4 дня мы так и не получили завтрак , и нам не вернули деньги за него .

В последний день осталась без завтрака, хотя он был оплачен. Это конечно немного испортило впечатление

Не работал в моём номере (2) слив в душе. Моешься с остановками, ждёшь пока вода хоть немного уйдёт в слив, а иначе доходит до бортиков душевой .

Очень грязный пол, видно разводы на полу, носки белые испачкались сильно! Стены в царапинах. На дверях следы от порошка какого-то, естественно все на одежде остаётся, если прислониться. Шторки и какой-либо защиты от виды в душе нет, вся вода на полу после приёма душа! Персонал ночью спит на диване около ресепшена Можно найти место получше за эту цену

Безусловно, звукоизоляция хромает, но для меня это было не критично.

Ночь Постоянно либо кто-то мылся, либо вся канализация города была над моим номером...(((

-

Слабая шумоизоляция, запах в прихожей и ванной комнате, маленькая диагональ телевизора. Необходимо в каждый номер добавить таблички на дверь "Убрать/не беспокоить". Горничная убирает номер хочешь ли ты или нет, и, к сожалению, не так качественно, как хотелось бы. Пыль под холодильником, в углах.

Целый ряд претензий и пожеланий. Начнем с малого: 1) Расположение. Отель находится на набережной реки Фонтанки, довольно близко от метро Гостиный Двор. Однако при этом сам мини-отель находится глубоко во дворе, на первом этаже. Т.е ни о каком виде из окна на набережную не может быть и речи, лишь на головы изредка проходящих по двору людей. Никакой вывески со стороны Фонтанки нет, пришлось звонить узнавать как дойти, внутри двора указатель всего один. 2) Персонал. Это просто "финиш". Расскажу в виде истории: Приехал заселяться в двухместный номер с 1-й большой кроватью, которую выбрал на букинге (люблю спать на большой), администратор сказал, что у меня номер с 2-мя отдельными кроватями. После препирания и демонстрации бронирования сошлись на том, что на следующий день они мне приготовят желаемый номер. Заселился в 3-й. При этом, когда он меня провожал туда, вынул из мусорки пакет из бургер кинга (к вопросе о чистоте). В этот же вечер, принимая душ, обнаружил, что верхняя поверхность душевой кабины завалена использованными упаковками от шампуней. Их просто не убирают! Дальше больше. С утра уточнил, будет ли МОЙ номер, сказали будет. Ночью (точнее под утро 18.10) пришел с пьянки, а администратор мне протягивает ключ от того самого номера 3. На вопрос "какого лешего" говорит мне чтобы "я шел в свой номер". Короче говоря, дела невообразимые. После откровенной ругани и разговора на повышенных тонах дает мне ключ от 1-го номера. Но я не собирался такое хамство и неуважение оставлять просто так. Вызвал полицию. Она, в свою очередь, тоже. А также охранника, чувака в гражданском, который быстро пришел, начал рычать, мычать и в отель меня не пускать. Вскоре приехал наряд, меня повезли в отделение, где я описал в заявлении ситуацию и жалобу на отель и на службу безопастности последнего. Ссориться с персоналом более не хотелось, скорее наоборот, хотелось примириться. В дальнейшем проблем с персоналом не было.

Принесли вместо завтрака-ужин, вместо овсяной каши- рисовую, конечно денег с нам за косяк такой не взяли, но как-то ужин есть на завтрак.... Горничная зачем-то помыла и убрала наши кружку, вилки в общую кухню, обыскали всю комнату, а нашли на кухне - зачем мыть личные вещи жильцов и тем более забирать с номера?! не укладывается у меня в голове... Номер тихий, но шумоизоляции от соседей вообще нет,часто доносился запах курева в коридоре и ванне. Починили кондиционер и в тот же день не убрали номер за ремонтниками.

Стены очень тонкие, все шумы снаружи слышны. Для тех, у кого крепкий сон, не критично, но тем, кто спит чутко, может быть неуютно. Уборка была проведена не очень тщательно, в ванной в углах осталась пыль, остальное вроде бы было в порядке.

Номер был не особо чистым. В туалете чужие волосы на полу и окурки в унитазе((

Был сломан телевизор, который забрали на все время проживания и так и не вернули. Заявленные заветрием приходилось каждый день отвоевывать у нового сотрудника, который был не в курсе, что мы их бронировали ( незадолго до приезда у отеля поменялась политика), один день завтрак так и не дали

В душе скапливается вода, грязная душевая, очень плохая звукоизоляция, не приветливый персонал, работают дилетанты

Были кратковременно, ничего негативного не заметили.

Платный кофе

Грязно

Единственное НО - не работал телевизор, починить нам его забыли. Ну и возможно на фото он выглядел чуть более роскошно, чем есть на самом деле.

За несколько дней до поездки, связались с объектом размещения и попросили двуспальную кровать. Из гостиницы пришел ответ, что ее предоставят. По приезду обнаружилось, что в номере 2 односпальные кровати. Администратор первый раз слышал, что мы просили двуспальную и сдвинул нам кровати. Но это было крайне неудобно. Непонятно, зачем тогда подтверждать двуспальную кровать, если по факту ее не дают

Пожалуй, один минус - не работал кондиционер

1. Списали деньги с карты хотя делать этого не должны были, оплата на месте. 2. Номер очень грязный, пол грязный, пыль на полке у кровати не вытиралась месяца три, в с/у плесень. 3. Матрас с пролежнями желтого цвета, подушки простыни и тд. было страшно ко всему прикасаться. 4. Когда заглянули в поисках стафа в подсобное помещение после того, что увидели там решили не то, что не завтракать, а даже не пользоваться стаканами в номере полная антисанитария повсюду. 5. На месте всегда один человек он и на ресепшн и номера убирает и еду разогревает и др. и там же спит прямо при входе на диване, поэтому если придёте в отель после 23:00 споткнётесь о спящего стафа(((( НЕ рекомендую отель не при каких обстоятельствах!!!!!

Нет москитных сеток, не работал кондиционер, в течение недели не починили и не было вентиляторов

Двор, к сожалению, не совсем тихий, ночью постоянно кто-то ходит под окнами, ездят машины, курят и разговаривают . Так как номера на первом этаже, всё слышно, было трудно уснуть.

Кондиционер не работал. Завтраки очень слабые.

Не работал кондиционер, грязно, плохая шумоизоляция

Плохо работал слив в душе, нельзя воспользоваться преимуществами genius путешественника (вероятно из за большой загрузки к чемпионату мира)

Было не очень приятно, что в ванной номера остался мусор от предыдущих постояльцев, фен не работал, зубная паста была просрочена. Но фен и пасту быстро заменили, так что все ок.

Это, скорее, дорогой хостел, чем отель. Выглядит все крайне дёшево, хотя цена высокая. В ванной вода нагревается до нормальной температуры минут 10. УбИраются чисто, но при уборке пользуются хлоркой, запах которой очень долго выветривается. Двери номеров тонкие и слышно все. Отель расположен на первом этаже жилого дома, под окнами припаркованы машины, поэтому утром просыпаешься от запаха выхлопных газов. При этом персонал очень любезный, явно страдает от того, что гости постоянно высказывают свои претензии, но сделать ничего не могут.

Мебель в удовлетворительном состоянии

При заезде, в душевой кабине было много чужих длинных чёрных волос! Или кабину не помыли после предыдущих гостей или горничная при уборке своих там натрясла волос.....

Такого за сутки небыло

Мини-отель уже видно работает давно, требуется косметика в номерах. В душевой кабине был забит слив и вода очень плохо уходила. Матрас на кровате очень продавлен и с простынями беда - они застираны в хлам.

Номер находился на первом этаже, на мой взгляд, в номер лучше добавить жалюзи, чем шторы.И все же хотелось спать на двухспальной кровати, как и указывали, а не на двух одноместных соединённых между собой((((((

Ламинат и мебель в номере невысокого качества, со специфическим запахом. Телевизор маловат, хотя расположен удачно, не все каналы хорошо показывают. Телефон в номере не работает, хотя заявлен. Скорость интернета оставляла желать лучшего.