Отзывы Лучано Спа Комплекс, 5 звезд

Минусов нет. Единственное хочется чайник в номер.

Были с маленьким ребёнком 6 месяцев, узко в коридорах и все двери закрыты. Одному с коляской проблематично передвигаться. Лучше отдыхать без детей)

Персонал безграмотный. На ресепшене могут ответить только на очевидные вопросы. Интересовался стоимостью массажа, на ресепшене сказали звонить в СПА-центр, в СПА-центре сказали уточнить в аквазоне. У кого уточнить? У парня-спасателя или у уборщиков? Почему нет единого прайса и описания всех услуг? Я приезжал бегать марафон в Казань. Старт в 8 утра. Спросил можно ли позавтракать в 6:30 (завтрак входит в стоимость проживания). Ответили, что оплаченный завтрак начинается в 7:00, если это поздно - заказывайте в номер платно. В итоге, сделали одолжение и утром принесли сухпаек из бутерброда, йогурта и яблока. Такой себе завтрак марафонца. Кофе тоже наверно невозможно сварить в 6:30. К слову, в гостинице-тройке в Вене специально сделали выкладку ВСЕГО шведского стола за час до официального начала завтрака по просьбе. Понятная навигация в отеле отсутствует. Отель большой, есть переходы в другие блоки, которые никак не называются. Попросил сотрудника проводить в аквазону. Обратно искал дорогу минут 15. Только названия кабинетов висят на стенах.

В отеле изменили систему оплаты. С 1 марта завтраки в отчетный документ прописываются отдельной строчкой. НИ КТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!!! Приехал не на отдых, а по работе. Документы не приняли, попал на деньги. Звонил, хотел оставить претензию, обещали перезвонить, ответного звонка так и не поступило. Напротив атр отель можно остановить в 3 раза дешевле с нормальными документами)) Странно, такой уровень, а на клиентов наплевать?

Персонал ресторана необходимо тренировать не забывать заказ.

Если бы по приезде нам провели экскурсию по отелю, то мы могли бы воспользоваться всеми его предложениями, например, массажем и процедурами, а также взять индивидуальную тренировку по плаванию для ребенка на все 5 дней, а не на 2.

Запутанная система вентиляции в номере

Детский бассейн холодный и глубокий для ребёнка - очень плохо

Нет минусов

Замечаний нет.

В детском бассейне детям скучно! Отдых с детьми на выходные теряет смысл!((

Все на 5⭐️

Завтраки не для уровня отеля, в смежных номерах ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ ЗВУКОИЗОЛЯЦИЯ, по крайней мере на 7 этаже, я слышала как разговаривают по телефону в соседнем номере, плохо работал электронный ключ.

Навигацию по отелю.

Всегда есть что улучшать, но я недостатков не заметила. Очень хороший отель.

Ресторан. Он неплохой, но никак не может претендовать на ресторан с таким позиционированием и таким уровнем цен. Кухня на другом этаже, блюда приходят на стол холодными, приходится просить разогревать. Бармен не разбирается в коктейлях: попросили коктейль Dry Martini (вечная всем известная классика), причем, рассказал на всякий случай, как он должен выглядеть. Получили бокал с джином, мартини и газировкой (!!) со льдом... :)) По этим ценам в центре Москвы будет первоклассный сервис и качество. Надо или над этим поработать, или закрыть, чтобы не портил впечатление.

Ночной Чек-аут занял около часа, гость так и не дождался закрывающих документов и был вынужден уехать, чтобы не опоздать на рейс. Подобные задержки в обслуживании гостей заставляют нервничать и портят все положительные впечатления от проживания к сожалению.

Я случайно оставила в кабинете тайского массажа купальник после процедуры. Несколько дней искали и не нашли! А если я бы оставила что-то ценное?! Очень огорчило отношение сотрудников на ресепшн. Приходилось каждой смене объяснять ситуацию по новой и каждый раз обещали позвонить. В итоге звонка с ответом «нет/да нашли» получала только после того как сама связывалась. Будьте осторожны!

Очень странные переходы к Спа, персонал добрый, но еще тренировать и тренировать. Решение руководства о пролонгации номера вернуло нас в начало 90ых...

Брали номер из-за спа. Непонятен подход отеля, в котором не все разболтало в праздники: 2 бани из пяти, не все бассейны. Однозначно минус((

К сожалению, не оказалось просекко , хотя винная карта- отменная.

Нет.

Менеджеры лишены всяких возможностей решать самостоятельно какие либо проблемы, все через большое начальство.

Первое с чем мы столкнулись, выйдя из машины, это множество ступенек, по которым мы тащили свои чемоданы, затем дверь за дверью двери. Ни швейцара , ни автоматического открывания. Ты пытаешься одной рукой открыть дверь, второй рукой тащишь свой чемодан. И когда ты в надежде, что все позади, заходишь в холл, то его там нет, там снова лестница, Карл?! Лестница?!!! Дотащив до половины лестницы свой чемодан, о Боги , тебя замечает администратор и кричит: « Оставьте !!! Оставьте свой багаж, его заберут!!!» Заселяют в номер, заходишь в лифт, поднимаешься на свой этаж , двери лифта распахиваются , и о боже, вы никогда не догадаетесь , что за ними !!! Это дверь, опять дверь, зачем!? Для чего? Логика ? Цель? Итак, их ещё три на моем пути, которые каждый раз я открываю самостоятельно !!! В итоге после выхода из машины и попадания в номер я открыла 5 дверей ( не считая дверь машины и лифта). Уважаемые руководители гостиницы, нужно срочно ставить швейцара , а лучше два , чтобы они помогали гостям комфортно и беспрепятственно оказываться у вас на ресепшене!

Из-за небольшого количества людей в термальной зоне не все джакузи работали, приходилось просить, чтобы включали. Завтрак по меню, отсутствуют простые блюда. Блинчики только с начинкой, взять отдельно блин со сметаной нельзя. Каша, творожная запеканка сами сладкие, еще хорошо политы медом (сиропом). Хотелось бы меньше сахара в блюдах. Запеканка из цукини представляла собой оладушек из цукини жаренный в масле. Запеканка запекается, это обман, потому что не всем можно жаренное. Не все устраивало в обслуживании официантов, за 6 завтраков каждый раз были новые официанты, очень молодые и сложилось впечатление, что опыта работы им не хватает. Для отеля 5* это странно.

Был по рабочим делам. На выезде напечатать расчетный листок заняло 25 минут. (причина - оплата с карты списана, а на расчетный счет номера не зачислена (со слов)) Требуется внимание со стороны старшего менеджера.

1. Персонал. В целом персонал был приветливый, но было пару сотрудников, которые сильно испортили общее впечатление. Например крайне резкая и раздражительная администратор Алла (или Анна, к сожалению не смог разглядеть точно), которая заполняла нам анкету и на мой вопрос фыркнула что-то типа "если я это спрашиваю, значит так нужно". 2. Парковка. У отеля два здания и мы подъехали сначала не к тому и попросили помощь у персонала (мы сами не из Казани). Затем в течении часа сотрудники нас посылали от одного к другому, просто что бы скинуть с себя ответственность, в итоге с нами послали парня, который вообще не знал как и куда ехать на паркинг и по сути просто сидел рядом (но хотя он пытался сделать все что в его силах). Час времени потерян был на такую простую задачу (припарковать автомобиль) и даже никто не извинился. 3. Внутри отеля очень легко заблудится. Мы жители в соседнем здании от спа зоны и каждый раз приходилось делать долгий переход между зданиями. И самое смешное, что ни одного указателя нигде нет, притом что переход довольно сложный (надо скакать между этажами и тд), но стоит отметить, что в этом плане персонал выручал и всегда показывал дорогу. 4. Это уже мой личный фетиш, но в баре очень скудный выбор пива, причем оно все бутылочное. Уж можно было бы пару сортов разливного завезти :)

Рядом идёт интенсивное строительство нового корпуса. Это не только портит вид из окна. Шум стройки очень мешал и не позволял открывать окна в номере. Пришлось постоянно спать с включенным кондиционером.

Номер дали с видом на стройку.А вместо заявленного шведского стола на завтрак, был завтрак Аля-карт,несмотря на то что в ресторане сидело три человека,яичницу готовили 40 минут,а лосось принесли замороженный вместо охлажденного.Во время заказа кофе не предупредили что соевое молоко идет за отдельную плату, пришлось доплачивать.в целом завтрак попортил положительное мнение об отеле.

Сложность перемещения из номера в аква и термозоны , рестораны , без сопровождающего первый раз просто нереально дойти. Полагаю что нужно чтобы в номере была какая то информация ( маршрутная карта) или запись на мониторе. Для заблудившихся неплохо было бы в коридоре поставить внутренние телефоны для возможности получить справку .

1.Неудобно парковать машину: отсутствие прямого выхода из номера через отель к месту парковки автомобиля 2. Для проживающих в отеле должен быть приоритет при заказе услуг клиник и выборе специалистов. Разочарование вызвало то обстоятельство, что не удалось воспользоваться всеми желаемыми процедурами и услугами в связи с занятостью специалистов

В термальной зоне жарковато. Но зато есть терраса с колоритной мебелью из березовых брёвен где можно освежиться.

Самый ужасный отель в Казани. Если Вам посчастливилось посетить город, выбирайте любой другой отель и вы не прогадаете, в городе много сетевых отелей с достойным качеством и персоналом. Отель Лучано имеет два адреса и выбирая первый из списка вы попадаете в спа комплекс, который имеет подземную парковку из которой Вас как жильца отеля попросят уехать. Парковку отеля сложно найти, она не находится рядом. Перейти из одного корпуса во второй вы не сможете без провожатого. Помочь Вам это сделать стремиться никто не будет. В номерах отеля, видимо в целях экономии, летом, в +30С вентиляция работает в режиме ‘вне дома’ и снабжает комнату температурой с улицы, в моем случае это было +33С. Поменять уставка самостоятельно у вас не получится. Это минимальная температура, которую вы можете выбрать с пульта. Вам нужно будет звонить на ресепшн и если есть свободные сотрудники они смогут переключить (удаленно) систему в режим кондиционирования. Пока вы это дождётесь вы будете уже полностью мокрые. Гладильная доска и утюг в номере категории люкс не предоставлены. Вам придётся опять просить вам принести. На ресепшн один человек и вам снова придётся подождать. В моем случае по любой просьбе звонить на ресепшн приходилось по несколько раз, так как сотрудник забывал просьбы, видимо был очень занят. Завтрак в отеле очень скудный. Часть еды не находятся в мармитах и не прикрыта крышками, что очень нравятся мухам. От данной еды пришлось сразу же отказаться. Персонал не как не реагирует на претензии и относится к ним равнодушно и попустительски. Очень не рекомендую выбирать Лучиано, если вы не хотите испортить себе пребывание в замечательном городе Казань.

В номере нет открывашки, а бутылки в мини баре, которые можно было бы ей открыть, есть

Так как мой номер находился над рестораном, то с 11 часов вечера было шумно от перестановки мебели) При заезде очень пахло сигаретным дымом. Но после моего замечания, мне установили какой то аппарат и запах стал более приятным.

Был момент негативы при выезде,затем вопрос был закрыт.( охранник не имеет представления как вежливо и корректно общаться с людьми, в частности с постояльцами отеля)

Мало крючков в ванной комнате.

Нет услуги хим.чистки🤗.Постирали. погладили.большое спасибо. всё в срок.как и обещали💐

1.С количеством электронных замков перебор. К тому же за 2 дня N806 постоянно давал сбои. То сам замок (слесарь), то магнитный код карты - менял 3 или 4 раза. 2.Нет вентилляции туалета

Отель как лабиринт Кентавра из мифов о древней Греции, я один день была но все время мне нужен был поводырь. Это кошмар конечно. Потом розетка не рядом с кроватью- это не удобно. Потом душ в номере на уютный и номер тоже нет уюта. Как то как в офисе заночевал. Интерьеры красивые, но нет тёплой атмосфере ры. В спа цены дикие как в самых дорогих клиниках Москвы. Хотя персонал и препараты и оборудование ниже классом. Завтрак тоже с сырым куриным мясом в кесадилии. В общем я переехала в Рамада и очень довольна. Если в Лучиано никто не заметил мой День рождения . То тут мнепринесли бутылку шампанского в номер и фрукты . Учитесь работать Лучиано вы тянете на 2 +

Это не первая наша остановка здесь, три года назад отель оставил просто фантастическое впечатление. Помня прошлое посещение, очень хотелось, чтобы почти все здесь осталось без изменений. Но изменения, к сожалению, есть. Чувствуется некая формальность соответствия статусу пяти звезд, а вот атмосфера уникальности растворилась, ну или стала очень натянутой. Уже нет свежих зеленых яблок, лежащих по всему отелю, и никто не провожает тебя до номера и не проводит “мини экскурсию” по комплексу. Наш номер был, почему то, подготовлен на одного человека. В поздний вечер понедельника придя в SPA мы были неприятно удивлены количеством мусора в термальной зоне, но на следующее утро все исправили. Зато в aqua-зоне теперь выдают одноразовые полиэтиленовые шапочки. Уже лучше, конечно, но неужели совсем без них нельзя? Исчезает ощущение, что вот именно ты – здесь самый дорогой и желанный гость. Только не думайте, что это снобизм, нет-нет все прекрасно, ну просто пропали разные неожиданные мелочи, которые делали Luciano уникальным проектом.

Ничего.

За неделю проживания не нашли

Не то чтобы не понравилось, скорее рекомендации. 1. розетки хочется иметь с обеих сторон кровати. 2. расположение телефона в ванной вызвало вопросы - он очень далеко и от ванной, и от унитаза. почему? 3. острый угол керамической плитки в ванной там, где лежит голова, когда принимаешь ванную. пришлось его полотенцем закрывать всякий раз. 4. сама ванна скользкая. можно добавить специальные коврики.

Вид на огромный котлаван-стройку. Шум строительной техники и днем и ночью. Дула вентляция, было холодно. Скудный завтрак. Постель стелили мокрую, до вечера не мог лечь на кровать. Запутанный отель ничего найти невозможно......

Официанты на завтраке с очень хмурыми лицами, ожидание заказанного блюда более 20 минут

Неприветливый персонал, начиная с ресепшн, заканчивая грубящим и хамящим сотрудником парковки, недооборудованный номер, скудный завтрак, плохой сервис именно в обслуживании клиентов.

Наверное, всегда есть, что улучшить))) но я пока не могу придумать 😝

Пожелания по размещению были учтены не до конца.