Отзывы Лучано Спа Комплекс, 5 звезд

Далеко идти до парковки, через все здание.

Сейф не умещает ноутбук

Нереально САМОМУ перейти из корпуса на Право-Булачной в СПА. И вернуться обратно. Обязательно нужен проводник. Вид из окна - прямо внизу стройка (ну наверное пока), так что приходится смотреть вдаль). И дорого конечно. 15000 за сутки? Ну 10000 должна быть цена.

Это будет забавно ) маловато одеяло для такой огромной кровати! Больше я не смогла придумать недостатки )))

Существующая парковка находится очень далеко от места размещения (стойка администрации Право-Булачная) чтобы дойти до отеля надо обойти весь квартал с сумками, порядка 1,5 км!!! Если читает администрация - надо срочно решить вопрос по логистике гостей с парковки до корпуса по улице Право-булачная. "Шикарный завтрак" оказался бедноват для 5* Сыр - один вид Рыбы - нет (кроме селедки)

Отсутствие шторок в люксе между комнатами-с маленьким ребенком оч неудобно тк рано укладывается спать а свет мешает(( сидели в темноте

Такого нет

Обслуживание в ресторанах очень долгое... завтрак нужно ждать минут 20, поэтому заказывали заранее потом спускались...

Стоянка находится со стороны Лучано Спа , при заселении в Лучано резиденс нужно пройти либо по улице либо через здание . Причём , нужно надеть бахилы . Эти хождения по мукам просто убийственно .

В СПа душевые можно заменить

Сервис отсутствует в принципе. Вернее понимание что должно быть в отеле претендующем на заявленный уровень

Отель находится в двух зданиях, неудобный проход между ними. Джакузи не всегда включают при вашем приходе, нужно дополнительно просить. Завтрак можно сделать чуть более разнообразным по количеству блюд, хотя имеющиеся очень вкусные. В Booking Отель заявлен в 5*, а на отеле указано, что он 4*. Наличие указанных минусов, впечатление совсем не испортило. Отель отличный!)

Пришлось доплатить за номер. Так и не поняла почему? Бронировала через букинг, была одна цена, при регистрации, через какое-то время сообщили, что нужно доплатить🤯

Безобразная еда в лобби-баре

Отель норм, но на мой взгляд не соответствует заявленной стоимости. Из окон дует. А в ресторане на 1 этаже они даже малярным скотчем залеплены, но не помогает. Все бы было ок, если бы цена была 4 т.р. Но тут она в более чем 2 раза выше

Добрый день, Меня зовут Алевтина Власова, я останавливалась в отеле Luciano в выходные 27-28 января 2018 г. Для начала, хотела бы поблагодарить персонал ресепшн на право-булачной, обе Смены были очень приятные и неравнодушные. Отдельное спасибо за комплиментарное предоставление раннего заезда и более позднего выезда. Также большое спасибо за чистоту в номере, запах в коридорах, наполнение СПА комплекса и очень вкусный завтрак. Но, к сожалению, уезжала из Казани я с чёткой уверенностью, что в Ваш отель не вернусь никогда. И, учитывая тот факт, что я все же верю, что Вам небезразлична обратная связь от Ваших гостей, я напишу по пунктам то, что меня (мягко говоря) удивило: Звёздность отеля: 1. На Booking я бронировала номер в 5*, а на двери нашего корпуса (мы жили на право-булачной, номер 801) было написано, что звёзд - 4, данный пункт прошу обьяснить; Ресепшн на Островского: 1. Совершив длительную прогулку по городу (на улице было -18), мы с решили зайти в отель через ближайший вход, который увидим, ведь при заселении нам сказали, что мы свободно можем передвигаться по всему отелю. В ответ на просьбу проводить нас до номера, сотрудник ресепшн сказала, что мы можем попасть в нашу комнату 801 только через улицу, я, в свою очередь, настояла- очень не хотелось обратно в холод. Девушка железной интонацией позвала Дмитрия по телефону, чтобы он нас проводил, мы надели бахилы, и, в тот момент, когда я начала расстегивать шубу, Дмитрий заявил: «снимайте верхнюю одежду». Я, к сожалению, воспитана в большой строгости и уважении к ближнему, поэтому я добавила, что, скорее всего, он забыл слово «пожалуйста»; Номер: 1. После заселения мы с сестрой после ночного перелёта решили отдохнуть, и, за время наших попыток уснуть, к нам в номер без стука вошли 2 раза сотрудники службы уборки; СПА: 1. Шум от детей и взрослых и отсутствие контроля этики поведения на территории комплекса СПА, что не создает атмосферы расслабления, а напротив является раздражающим фактором; 2.

Нет такого!

Стоянка далеко

Парковка.

Нет такого

Расхлябанный персонал в ресторане и room service, несколько завышенный ценник для гостиницы в Казани

Забронировала номер за одну цену, так и не поняла, за что взяли доплату?????

-

1. В бассейне надо в шапочке всегда быть, выдают разовые. 2. Нет отдельной комнаты (лаунджа) для курения 3. Когда заезжаешь - никогда нет на входе охраны или консьержей, которые поднимут чемоданы по высоким ступеням - особенно со стороны ул. Островского - очень неприветливый вход - 3 раз был в отеле и всегда при звезде бесит , что я должен сам из такси тащить свои тяжёлые чемоданы на второй этаж по лестнице.

В номере скрипят ручки в ванную комнату. Когда хочешь посетить спа, то будь готов поиграть в игру типа "форт Бояр". Автостоянка в 50м от отеля, хотя есть крытая под отелем, но почему то отправляют парковать автомобиль на общественную парковку.

Ну цену хотелось бы ниже, но уровень отеля высок!

Сходили в спа утром, к вечеру появилась сыпь по всему телу у меня и мужа.

Отсутствие ванной

Добавить персонал на завтрак и сделать его более дружелюбным

Гостиница совершенно не тянет на заявленный уровень, ощущение, что ты находишься в больнице. Стекло-пластиковые двери в странных местах в огромном количестве. Пол в коридорах из какой-то пластиковой плетенки, так что чемоданы, а также тележки обслуживания номеров и клининг издают адский вой на весь коридор. Ни разу ни в одной даже среднестатистической гостинице не встречала такого ужасного душа, что уж говорить о пятерке. головка душа крошечная, не фиксируется и болтается под страшно не удобным углом, то есть насладиться душем у вас не будет возможности. Вода из крана еле течет. Мебель в номере достаточно топорная, не уютно. Забыла добавить, что мы брали Люкс.

В 5-ти звёздах должна стоять ванная в ванной комнате, насколько мне известно)

Отель класса-люкс, а за дополнительную чашку кофе за завтраком попросили доплату, смешно просто, учитывая стоимость отеля :)))

Понравилось ВСЁ!!!!

Какое-то странное отношение к гостям. С одной стороны все внимательные, но вдруг могут заставить ждать на завтраке простое блюдо более 20 минут или не кому помочь поднять чемодан по лестнице. Очень плохая звукоизоляция в номере. Слышно как просто разговаривают, а уж если соседи загуляли и включили телевизор или говорят громко спать не возможно.

Цена-качество в ресторане...даже для московских цен, уж, очень дорого, а порции маленькие....

БЕЗ ПРЕТЕНЗИЙ: хотелось бы обратить внимание на медленное обслуживание в ресторане

Не первый раз, все тоже- крючков в ванной не хватает, дверь в душевую еле держится.

В номере нет обеденных приборов, чайника, чашек. не всегда срабатывал ключ в лифте. В кафе официант по имени Мария не соответствует уровню этого отеля.во время пребывания в бассейне СПА обслуживающий персонал мыл окна. но все это мелочи

Заезд был плохой, так как дали ключи от номера, где ещё жили предыдущие гости. Стыдно для такого отеля

Нечего сказать.

В двухместном номер очень тесно. И без того небольшая комната, уставлена пафосной мебелью (большой письменный стол и кресло). Пользоваться этой мебелью по назначению невозможно, поскольку трудно просто протиснуться к кровати. Вполне можно было бы подобрать более компактную и эргономичную мебель.

Обслуживание на завтраках. Очень долго.

Была неразбериха при размещении. Было забронировано два дня, но отель видел только один день. Разбирались очень долго.

Депозит не возвращают. Пускай себе его и оставят. Прачечная шла в номер 20 минут. На рецепшене хамоватые девушки.

Пожалуй, ценовая планка одна из самых высоких в РФ. Бесплатная бутилированная вода в номере мягко говоря безвкусная (водопроводная доочищенная). С вечера супругу записали на прием к специалисту на следующее утро, но самого специалиста пригласить забыли. Это выяснилось уже после наступления приема. Для отеля такого уровня, считаем подобное отношение недопустимым. Поскольку в отеле несколько зон ресепшн, девушки путаются с подачей и обработкой информации.

Я впервые остановилась в данном отеле и встретили меня на ресепшн со словами: на вас нет брони. При этом за две недели до этого отель заблокировал деньги за проживание на моей карте. Отличное начало! Никто не извинился. Девушкам на ресепшн, кажется, забыли сказать, что они работают в 5* отеле. Там был один молодой человек Рустем (если я не ошибаюсь), так вот он единственный кто об этом знает! Очень приветливый, всегда готов помочь. Девушки разочаровали.

Ужасно или не очень. Решать руководству гостиницы. Заезд: был достаточно быстрым. Администратор - жаль не запомнила его имени - был очень мил и приветлив, предложил позавтракать, пока зарегистрирует нас. Мы отказались и ожидали в холле. Это был единственный и последний приветливый человек в гостинице. В номере порадовал детский халат и детский набор - это и правда очень мило и приятно. В номере очень холодно, дует из окон. Складывалось впечатление, что стеклопакеты сами по себе плохие. Вид из окна – хороший, на улицу Баумана. Пол так же очень холодный. В номере есть пульт управления климат контролем, но он не работает. На наши просьбы сделать каким-то образом теплее, нам только на третий день принесли обогреватель. Завтраки. Ничего не могу сказать: они были очень вкусными, красивая подача. Не удобен факт не шведского стола, а аля карт. И официанты каждый день что-то или забывали принести, или приносили не то, что заказывали. И стабильно кофе и круасаны приносились совершенно в разное время. В номере так же были сложности с водой. Сложно было настроить нужную температуру. Либо очень горячая, либо холодная. Уборка номера - это твёрдая двойка. Ревизорро нашел бы где разгуляться. У ребенка закатился мячик под кровать. Ух, там такой ужас ((( В номере лежат спа программы. Отмечу: программы очень разнообразны, много разный аппаратуры, которую в Москве не везде найдешь. Хотели на многое сходить, нооооооо Когда мы пришли первый раз в спа зону, нас убил момент с шапочками: чтобы плавать в бассейнах - необходимо одевать шапочки. Сразу встает вопрос - какая система очистки в бассейне супер 5 звездах и спа направленном отеле, если необходимы шапочки???? И, если у вас нет, то вам дают шапки для душа, в которых, плавая, создается ощущения сауны на голове. Так вот, система очистки, видимо, просто отсутствует, так как в прекрасном молочном бассейне видна вся грязь. Сопли, слюни, просто грязь. Зато нет волос. Далее: персонал в бассейне!!! Он просто ужасен. Во первых все крайне...

Было шумно в номере, похоже от холодильника или чего-то другого.

Очень долгое обслуживание в ресторане. Более полутора часов делать ножки цыпленка. Рум сервис носят оттуда же. Более часа ждали лимонад. Уже все блюда давно было съедены. Напоминали три раза. В результате его принесли даже без газа. Видимо, искали содовую по всему отелю. На завтрак один раз кашу принесли менее чем через 10 мин, а в другой почти через 30. Не серьезно. Но сама еда очень вкусная.

Единственный минус - цена. Но оно того стоит. Возможно, в номера стоит добавить функциональных мелочей ( больше крючков в ванной, салфетки у кровати и т.д.)

Один номер был плохо убран

Room service is very bad at night. We were waiting for food during 6 hours! Информация для руководства отеля: В ночь с 30 сентября на 1 октября 2016 мы заказали еду в номер. Нам принесли ее только через 6 часов. При этом еда была холодной. Мы жили в Посольском номере.

Да, жаль, но всё-таки оценка 9,2. Соотношение цены и спектра услуг не совпадает. 1. Не понимаю, почему в Казани не практикуют номера с ванной, а не с душем, это меня прям удивляет.2. Неплох был бы чайник с набором кофе и чая. Что касается номера, то минусов больше нет. 3. Аква-зона - 5 бассейнов, только 2 из которых друг друга не дублируют. Плавать в шапочках - с одной стороны уважаю такой подход как профессиональный пловец, но как-то это странно. Напор гидромассажа встречался в моей жизни и посильнее. 4. Сауны - очень красивые, но опять-таки по большей части дублирующие друг друга. 5. Персонал приветлив только на ресепшене, остальные даже не здороваются.6. Завтрак оценить не могу - не пошла. 7. Уровень безопасности - из спа-зоны на лифте можно попасть на любой этаж - это минус.

В первый день было немного грязной пены в одном из небольших бассейнов. Это было единожды, думаю, что от подобного не застраховано ни одно подобное место - поведение постояльцев не в компетенции отеля.

Советую администрации, обратить внимание на забитые сливы в душевых. Сантехник в отеле наверняка есть, и мог бы прочистить стоки. "Стоячая" в душевых грязная вода сильно портит общее впечатление об отеле.

Маленькое замечание:1.горячий пол в ванной(не нашли как понизить температуру😰),было как в сауне...2...и наоборот в спортзале +16...утром ,после пробежки как в морозильник попадаешь