Отзывы Лучано Спа Комплекс, 5 звезд

Это не стоит таких денег которын мы платили

У воды из под крана ярко выраженный вкус ржавчины

К сожалению была закрыта баня и один из бассейнов. Завтрак можно было бы сделать в виде любимого шведского стола. Не понравилось то, что при заказе завтрака в номер он становится платным. Но это все мелочи. В целом все безупречно.

Качество персонала

Грязный бассейн - второй раз не пошла в спа, хотя отель выбрала только ради бассейна.есть бассейны с теплой водой - там вода мутная и на поверхности плавает грязь местами.. в большом бассейне вода чище, но купаться я не смогла -для меня вода очень холодная. И еще - я бронировала специально люкс с балконом - и какое было разочарование, когда выяснилось, что балкон есть, а солнца на нем нет! и мебели никакой нет тоже.и воздуха мало -потому что от пола до потолка балкон ЗАКРЫТ стеклом, которое открыть нельзя .. и по бокам есть небольшие просветы для проветривания. такой своеобразный обманный балкон! встречаю впервые.

Номера небольшие , медленное обслуживание в ресторане.

Приехали раньше на утреннем поезде из Москвы, но заселили только в 14:00

Разве может что-то не понравиться ,если персонал ловит каждый твой взгляд и готов помочь в любой ситуации.Все просто чудесно!

Минусов не обнаружено

Не разрешают фотографировать в спа зоне

Завтрак

Не работала система вентиляции в номере (февраль), неудобный подъезд к отелю, нет пандуса (приходится нести чемодан по ступеням)

Загрязнённый диван в номере

В Спа зоне в душевых можно поставить шампуни, кондиционер и крем для тела( тот же набор , что предоставляете в номерах.

Немного огорчила работа ресепшн, точнее, работают они слаженно и качественно, но не все сотрудники были приветливы, были замечены закатывание глаз и некорректные ответы на вопросы. Но это так, если придираться.

Негуманные цены, явно переоцененный спа, программы могли бы быть разнообразнее

Хотелось бы улучшить службу консьержа в части заказа билетов в театр.

По утрам жуткий запах в номерах канализации

Обслуживание в ресторане - не очень приветливые девушки, омлет оказался не тот, что указан в меню на сайте ( без бекона и грибов)

Не понравился хамам (нет пара)

Очень невнимательные и медленные официанты в ресторане. Так как блюда готовятся долго и в случае, если принесли не то блюдо, то ждать пока принесут новое уже не хочется.

Очень шумно работает холодильник.

Разочаровал санузел:-( слив в душе практически не работал, вода заливала душевой поддон за две минуты. Обратились к персоналу, отреагировали сразу, видно, что пытались прочистить, но... Стало чуть-чуть лучше, но все равно вода уходила медленно. Это большой минус для отеля 5 звезд. Если бы мы останавливались больше, чем на две ночи, пришлось бы просить менять номер. А так, эту неприятность скрасили завтраки и спа :-)

Качество услуг бьюти комплекса по цене завышено.

Ужинали в ресторане на 6 этаже.Запустили молодых людей в верхней одежде, в спортивных штанах и в майках.Ощущение как в пивнушке,

При огромной площади ванной комнаты удивительно тесная душевая кабина. Настолько тесная, что невозможно мыться не касаясь стен. Очень слабый напор воды в душе.

Т.к. на завтраке заказ по меню, ждать пришлось долго. Даже частичный шведский стол (например на напитки, хлебобулочные изделия, йогурты и тп) сделал бы ожидание менее утомительным. То, что готовятся горячие блюда на завтрак индивидуально хорошо, но ждать хочется не за пустым столом.

Плохо уходила вода в душе.

Номер с видом на стройку, но значит в следующий раз будет еще лучше

Противоречивые ответы ресепшионистов

Все понравилось !

Отсутствует детское меню в ресторане. Уровень спа-услуг не соответствует заявленному, накладки в организации услуг. Вид на стройку.

Просили принести вазу-проигнорировали

Этот бы отель - да в живописное уединенное место.... Вход с тесной серой улицы с лужами и разбитым асфальтом - немного портит первое впечатление. Хоть отель тут и ни при чем...

Качество обслуживания, невнимательный персонал, качество деталей ремонта в номерах, качество обслуживания в ресторане.

Не предложили шампанского при заезде в отель

Хотелось бы, чтобы в номерах были бокалы для вина и шампанского

Лестница у входа. Тащить багаж неудобно.

Чересчур камерный ресторан на 6 Ом этаже, официанты явно не дотягивают до уровня обслуживания, завтрак по меню, очень неудобно т долго

Немного хромает чистота в потаенных местах. Медленно обслуживают в ресторанах отеля.Стандартный номер очень маленький.Не совсем понятно зачем так мноно дверей в отеле - на пути от лифта до номера на этаже надо открыть 3-4 двери. Немного пахло канализацией в ванной и плохо с напором воды - на самом деле это, на мой взгляд, основная причина почему качество отеля все таки не соответствует цене. Могли бы найти хорошего сантехника или инженера, чтобы отладили им все в санузлах.

Мы заказывали номер студио ,берем его уже 3 раз.Номер ,показанный на сайте намного лучше,чем тот,который предложили нам:меньше,неудобнее во всех отношениях.Фото на сайте одного номера,а предлагают совершенно другой,и даже после обращения в Booking его не поменяли.Мы путешествуем семьей с двумя детьми,нам очень важен простор и удобство,причем мы платим за это немаленькие деньги.Чувствуем себя обманутыми,отдых значительно испорчен обманутыми ожиданиями.

ЦЕНА

Оформление номера заняло 20-25 минут!!! И это при отсутствии всякой очереди, поздно вечером. Такое впечатление, что девушки за стойкой делали это первый раз или там действительно всё так и организовано...

Одним словом – “Дорого”, а стоит оно того или нет решать Вам. Для меня этот вопрос решен однозначно – “Да, стоит”. Есть некоторая путаница с отелями: Отели Luciano Spa Complex и Luciano Residence – это два разных отеля, с двух разных сторон от SPA комплекса. Отель Luciano Residence – хорошая 4* бизнес класса (это по рассказам администрации), он почти вдвое дешевле, чем отель Luciano Spa Complex – этот отель более высокого уровня, премиум класса и соответственно более дорогой (собственно рассказ именно про него). Но… теперь внимание… в стоимость двухместного номера в Luciano Spa Complex включено практически все что есть в отеле и около него, а если Вы живете в Luciano Residence, то только за пользование aqua и spa зонами нужно отдать 6 тысяч рублей с человека, т.е. +12 тысяч к стоимости номера за двоих – ничего себе отель подешевле! Но самое печальное в том, что для того чтобы понять все это пришлось перелопатить весь интернет, прочитать кучу отзывов, по разу позвонить в каждый из отелей и, наконец, выбрать тот, что по вкусу.Еще хотелось, чтобы в минибаре в номере на двоих все было в двойном экземпляре.Очень не лишним было бы указывать время работы Aqua и SPA зон, чтобы планировать время до приезда в отель. Опять помог звонок в отель, оказалось 7:00-23:00 – супер, при размещении на одну ночь можно успеть и погулять и поужинать и в spa сходить.Не надо стесняться спрашивать о порядке доступа и правилах пользования SPA зоной и просить персонал показать, где и что расположено в отеле и как этим пользоваться. Обратил внимание, что девушки на рецепции сразу предлагают постояльцам обзор по комплексу, но пару человек из персонала слегка нерасторопны, поэтому пришлось переспрашивать два раза. В aqua зоне подошел молодой человек из персонала и протянул шапочку для плавания, попросил ее надеть. Неужели это так обязательно, у меня короткие волосы? Большинство термальных отелей в мире смотрят на это лояльно.

отсутствие вайфай в люксе;отвалилась вешалка для полотенец;женщина, которая гладила нам вещи, взяла с мужа 500 рублей и попросила, чтобы на ресепшен он озвучил сумму 150. погладила хорошо, претензий нет)

Дорогой отель. Через чур завышены цены и есть как везде мелкие недочеты- не работают пару лампочек.сломана вешалка в душе.не всегда идет хороший напор воды. но это мелочи..хотя за такие деньги можно было и по внимательнее отнестись к этому.