Отзывы Крас Отель Resort & Spa, 4 звезды

- Скорость Wi-Fi не очень. - Ассортимент завтрака не большой. Для одного раза - нормально, если жить долго - надоест.

Звукоизоляция, ужасные подушки, запах в ванной

Ну зачем так задирать цены (отель и спа) и нивелировать скидки в спа для постоянных клиентов

В бронировании указывала, что нужен тихий номер. Заселили в люкс 111, расположенный на первом этаже рядом с ресепшн. Очень шумно, окна спальни - напротив входа в СПА центр, громкий стук входной двери в Спа центр разбудил в 7 утра в выходной день. Сразу было понятно, что будет шумно, и я попросила администратора отеля до заселения поменять номер на аналогичный или даже ниже уровнем (главное, чтобы номер был тихий). Администратор сказала, что номеров нет и не захотела помочь. Утром, наслушавшись стука входной двери в СПА центр и постоянных разговоров на ресепшн, зашла на сайт букинг ком и увидела, что свободные номера есть. Только после звонка с букинга другой администратор предложила два номера уровня комфорт на 3-ем этаже на выбор. Пришлось потратить полдня, чтобы выяснить банковские реквизиты, куда отель должен вернуть разницу стоимости между номером люкс и комфорт. На карту вернуть деньги не могли почему-то. Сейчас жду возврата денег (обещали вернуть после новогодних праздников). На ресепшн есть объявление, что при возврате денег на карту отель удерживает 2.5% банковской комиссии - больше нигде такого не встречала. 31 января днем вместо завтрака 01 января оставили в номере лоток с пакетом сока (200 мл), с двумя кусочками хлеба, 2-мя кусочками сыра, 2-мя кусочками колбасы (все ОЧЕНЬ маленького размера) и 2 мандарина. Спасибо администратору, что организовала доставку моего чемодана на 3 этаж, так как нет лифта. Две сдвинутые кровати, подушки очень низкого качества - спать неудобно и в номере люкс, и в номере комфорт

Туалетная комната не понравилось, номер на люкс не тянет

Парикмахер из салона красоты не вышла на работу, несмотря на наличие записи к ней. На завтраках ближе к 10 заканчиваются некоторые блюда, после нового года на завтрак давали оставшиеся салаты, через пару дней оливье подкис, но это никого не остановило. На новогоднем банкете еды было много, но она была не вкусная и в меню анонсировали водку, но на стол не поставили. Программа была как с детского утренника.

Не смогли доехать по навигатору

Добавьте информацию о том, что посещение бассейна, сауны, хаммама платное для гостей отеля. Иначе не понятно зачем писать о наличии спа при отеле.

Добавить корзину для мусора в комнату или прихожую, только в туалете неудобно

Старый ремонт (пора обновить), старая сантехника. Скудный завтрак. Плохие матрасы, чувствуются все пружины. В данный отель пока едут из-за раскрученного имени, но если они не уберут вышеперечисленные минусы, то будут терять гостей.

Очень высокая слышимость. Слышен каждый звук из коридора, а ночью, когда тихо - каждое слово из соседних номеров((( Приходилось самим разговаривать вполголоса.

Один минус, слышно соседей за стеной, нужна шумоизоляция.

Завтрак. Минимальный набор продуктов в шведском столе. Овсяная Каша не вкусная. Ресепшн в другом корпусе. Персоналом не было предложено ни одной услуги

В этот раз не очень понравился номер (134) очень шумно, рядом то ли мусоропровод то ли ещё что-то. И каждые пол часа что то падало по трубе и ощущение было что все это упадёт тебе на голову.

Маленький номер. Плохо спали почему то. Жарко в номере (топят сильно)

Не было вентиляции в ванной комнате.

Мы отдыхали в конце октября, местами лежал снег. В нашей комнате не работало отопление. Причем, в коридоре батареи были горячие. Персонал предоставил обогреватель-ветродуй, в комнате из-за его работы было не комфортно.

Шумоизоляция !

Мало крючечков и вешалок в ванной комнате

Брали двухкомнатный простой люкс, не на вилле-номер уютный и чистый но больше по обстановке и ремонту тянет на 3 звезды, все скромно звукоизоляция не очень очень рекомендовала бы заменить матрасы. и еще хотелось бы в люксе! иметь хотя бы мыльницу,а к гигиеническим наборам добавлять ватные диски/палочки.а если еще шампуни\гели будут в мини-флакончиках-то вообще замечательно:)

Неудобное расположение розеток (только у телевизора), на третьем этаже не очень стабильно работало подключение к wi-fi, несколько дней плохо работал телевизор (не было сигнала, но это пожалуй частный случай, за который извинились и устранили). Из 8 дней прибывания 2 раза будили попыткой убраться в номере около 9.30 утра, не критично, но, на мой взгляд, можно поинтересоваться у администраторов, в номере ли человек

Отсутствие халатов

Услуги бассейна, бани все платно. Как так? Почему не предупредить об этом заранее, в информации о гостинице на сайте? выбрали бы другую гостиницу, благо выбор в Ессентуках есть

Не было горячей воды ни вечером в день заезда ни на следующий день. Повесьте на сайт схему проезда.

Не хватает полочки в ванной и в коридоре.

Отсутствие телефона в номере и безобразная работа телевизора

Бронировали отель по одной цене, при заселении запросили другую, когда стали настаивать на цене при бронировании, разницу вернули, но сам подход остался для нас непонятен.В номере разбитая плитка в ванной прикрытая ковриком, кондиционер только в одной комнате двухкомнатного номера и ужасно шумит, заселялись в 14 в соответствии с расписанием в номере еще стоял чужой чемодан, уборка была сделана наспех.

Было бы неплохо кое-что изменить в санузле и заменить матрасы(оставлены пожелания для владельца отеля)

Существенных минусов я не заметил.

Нечего сказать.

Номер был предоставлен на первом этаже, совсем рядом находился другой корпус, в связи с этим, во-первых, в номере все время было темно, а во-вторых, в дополнение к этому приходилось держать шторы закрытыми.

Замечаний нет !!

Немного медлит WIFI но тем кто на отдыхе и это не так важно

Завтрак лучше сделать шведский стол

Завтрак можно было бы давать с учетом профиля курорта

Жаль что нет в КрасОтеле таких же разнообразных (как завтраки) обедов и ужинов. В кафе Танго уровень качества блюд оставляет желать лучшего.

Критичных замечаний нет. Жили на первом этаже, в ванной комнате иногда появлялись муравьи.

Качество еды в ресторане "Танго" при отеле было разным в зависимости от повара: например, в пицце с телятиной гриль (25 июля) был использован кетчуп вместо свежих или хотя бы консервированных томатов. 29 июля хачапури был только по названию, что на Кавказе -втройне обидно. Толстая жирно-жареная лепешка с сырым тестом. Побоялись устраивать прощальный ужин 30 июля и пошли в др место.А вот овощи гриль и хачапури 24 июля были хороши. Особенно хочу отметить официанта Никиту- это, несомненно, ценный сотрудник для ресторана, безупречное отношение к клиентам, уровень дорогого столичного заведения. После общения с немецкими официантами и официантками в этом году - просто бальзам на душу:)По поводу номера: некоторая нехватка посуды. Кровать была бы гораздо более удобна, если бы был еще слой тонкого х/б матраса. Недостаточное освещение ванной.

Не понравился только душ(душевая кабина немного была неисправна )но это не испортило впечатление)надеюсь,все исправят к нашему следующему приезду)

Рядом с местом для курения собираются бабушки, которые вечно ворчат.

1. Очень неприятные моменты были связаны с посещением спа-зоны: во-первых, несмотря на то, что в стоимость номера включено посещение спа-зоны, время необходимо бронировать заранее, и не всегда можно выбрать удобное время из-за брони со стороны. Во-вторых, дважды нам сообщали, что поплавать не получится, причем это делалось не заранее, например, по телефону, а, на пороге спа-зоны. В первый раз из-за дезобработки, ну, это бы ладно, не работал только бассейн, потом вроде заработал но! Во второй раз накануне отъезда, 22.07, вообще было заявлено, что наше посещение спа в 20.00 отменяется из-за сторонней брони на 6 человек (нас было трое + ребенок), когда мы уже пришли на забронированное нами заранее время, и построили свои планы на вечер в соответствии с намерением посетить бассейн в отеле. Стоимость посещения бассейна и сауны для одного взрослого 500р, у двоих из нас она была включена в стоимость номера. Т.о.осталось впечатление, что у спа-салона есть цель "срубить бабла", т.к. мы принесли бы ему максимум 1500р, а бронь на 6 человек - это уже 3000р. На вопрос, как такое возможно, администратор лишь развела руками, как будто это не в её компетенции. На вопрос почему не позвонили заранее, ответ был "у меня нет вашего номера телефона". То есть мы, похоже, должны заставлять администраторов записывать номер телефона и информировать нас о нештатных ситуациях, хотя, по умолчанию, это не наша задача, это работа администратора. Это очень и очень испортило впечатление об отеле, хотя в остальном нареканий на работу персонала и услуги не было вообще!2. Странный и малофункциональный дизан номера: ковёр и "шторка" из нитей бесполезны. Неудобная кровать.3. На завтрак хорошо бы добавить сухие завтраки (хлопья, шоколадные шарики), здорово бы было заменить маргарин на натуральное сливочное масло, добавить разных вариантов каш и/или творог каждый день.4. Wi-fi номинально есть, но периодически доступ к Интернет отсутствовал.5.

Мало посуды на кухне. Староват матрац. Маловат сейф (для бумаг формата А5).

В спортзале мало тренажеров.нет штанги. Рядом отсутствует душевая

Отсутствие помощи в доставке багажа в номер: нет лифта. Чемодан трудно поднимать. Мало овощей и полное отсутствие фруктов (лето, Кавказ) на завтраке.

Уборка номера не всегда производилась добросовестно: если сегодня чисто и две бутылочки с водой, то назавтра ощущения уборки могло и не быть, и бутылочка с водой обнаруживалась только одна. Так же и с мылом и так же всегда через день. Я понимаю, что это зависит от смены уборщиц, да и вообще не критично, но решила все-таки о такой особенности сообщить.

Чуть чуть разнообразить завтрак и все будет отлично.

Система питания и само питание

В номере была дырка в стене, где проходят трубы, соответственно звукоизоляция ноль. Спать было плохо, если соседи даже просто разговаривали. Когда открывали окна слышалось гудение чужого кондиционера. Гул стоял, как-будто летел самолёт. Полы в ванной скользкие, я очень боялась за себя и за ребёнка, упасть и сломать себе что-то.. Сразу чувствуется, что администрация отеля заинтересована только в получение денег от клиента. Не захотели пойти навстречу и разрешить моему ребёнку плавать в бассейне. Хотя заявлено, что дети до 12 лет плавают в бассейне бесплатно. Я не могла плавать в те дни с ним. Всё равно сказали, что нужно платить полную стоимость за себя и за ребёнка, тогда ребёнок может поплавать...В этот отель я больше никогда не поеду!!!

Москитные сетки поставить ОБЯЗАТЕЛЬНО. Стиральную комнату с доступом для гостей, плохо работала тел. Антенна. Кофе машину в столовую хотелось бы очень. Больше посуды и различных приспособлений для готовки ( толкушку, терку и т.д)

Высоко, 3-ий этаж

Мало детских кроваток, опасные окна - ребёнок мог выпасть

Несмотря на заявление на сайте, диетического питания в кафе при отеле получить не удалось. Может не достаточно настойчиво пытались. Речь именно про обеды/ужины. На завтрак вполне можно подобрать что-то низкокалорийное или подходящее под щадящую диету.

Скудные завтраки

На завтрак увеличить количество "полезной" еды