Отзывы Хилтон Москва Ленинградская, 5 звезд

Напор воды слабый, окна грязные, халат был испачкан будто чернозёмом. Зубных наборов не было. Это не уровень 5 звёзд.

ЛУЧШЕЕ ВРАГ ХОРОШЕГО

Маленькая душевая кабинка в номере. придирчивая охрана, создаёт впечатление, что за тобой следят. Пару раз слышал переговоры между охранниками: "Посмотри, куда они пошли". Не совсем свежий запах в коридорах. Напоминает советские времена. И за такие деньги, могли бы и завтраком накормить. А так завтрак стоит 1700 р/чел.

Понравилось все

Мини бар очень дорогой :( Был бы чуть дешевле, с удовольствием воспользовались бы, но бутылка воды за 600 рублей. Это как-то очень дорого.

Очень дорогой завтрак

Очень не удобные подушки ...

Некомфортный санузел: неудобный умывальник, смеситель слишком далеко, душевая кабина маленькая. Обои в номере надо бы переклеить. Не очень удобное одеяло и подушки. Вообще, осталось ощущение, что на 5 звезд отель явно не тянет и ему требуется капитальная реконструкция.

Не было

На 5 звёзд не тянет 3 звезды железка

Холодно в номере

Холодно. Гостиница старая, просится на реконструкцию. Очень дорогой бар и ресторан, за углом кафе в 5 раз демократичнее.

Плесень и грязь в низу душевой кабинки.

Очень не вкусные завтраки. Я была с ребенком. Каша, которую сварили утром по моей просьбе ( овсянка на воде с бананом) была не съедобной. Персонал работает очень медленно. Стол после гостей сразу не сервируется для следующих посетителей. Первый ужин в ресторане, тоже не обрадовал. За такую сумму еда должна быть на порядок выше качеством. Очень долго ждали заселения. Есть норматив для отелей такой категории, по времени заселения гостя, и он не соблюдается. Если у отеля так много гостей для регистрации заезда и выезда, значит необходимо увеличить количество персонала на стойке Reception. Я даже не пробовала что-либо спросить у сотрудников, они постоянно заняты. При этом, надо отдать должное их выдержанности, в таких условиях работать не просто. Сейчас в Москве достаточно холодно, можно лучше отапливать помещение. Гости с детьми это оценят. Лучше открыть окно и проветрить, чем мерзнуть. Отель выбирала по ряду причин: хорошее местоположение, скидка в день бронирования, сетка Хилтон. Очень жаль, что отель с таким именем имеет такие проблемы в обслуживании гостей.

Чистота

Очень мало света в номере.

Завтрак мог быть лучше.

То, на что я могла бы закрыть глаза в отеле 4*, а 5-тизвездочном отеле хотелось бы исключить. 1. Грязные окна. Сколько бы я не ездила по гостиницам, я впервые такое увидела. 2. Душ. Я не знаю даже с чем его сравнить. Неприятная плитка на полу, неудобная дверца, через которую вытекает вода. 3. Температура в номере не регулировалась. Кнопки просто напросто не реагировали на нажатия. 4.-е и самое обидное. Я знаю, что обычно в отелях кладут один комплект всего по умолчанию. Поэтому я предварительно, при заказе , прописала просьбу принести все ванные комплекты в двух экземплярах. И этого не сделали. Я так же просила освободить мини бар от продукции, и этого тоже не сделали. По поводу вторых халата и тапочек подошла на ресепшн. Мне обещали все принести и не принесли. Ни разу, ни в одном 4*-ном отеле не проигнорировали мою просьбу. Но в отеле 5*, это вообще недопустимо и ужасно неприятно. Вобщем, впечатления от встречи нового года в этой гостинице были смазаны такими неприятными моментами.

В этот раз меня поселили в номер с очень сильным и неприятным запахом застоявшейся воды в ванной комнате, что никак не соответствует "звездам" и стоимости отеля. Персонал должен был перед заселение гостя проверить состояние номера.

При бронировании номера были указаны данные 1 гостя. Соотвественно при заселении все было в единственном экземпляре: и туалетные принадлежности и вода. Но номер на двоих и заселялись парой(

There was some mold in 1101 room. Номер 1101 - плесень в душе.

В номере был только один комплект банных и косметических принадлежностей, а нас заселилось двое, пришлось просить. Душ был в углу, огороженный простой занавеской.

Скудные завтраки,мало посадочных мест,для 5 звёзд это практически позор

Оплату за одну ночь списали дважды.

В брони было указано "вид на город". По прибытии оным оказалась стена и вид во двор.

Консьерж посоветовала нам взять такси от гостиницы до театра им.Пушкина, заверив, что пробок нет... К сожалению, мы простояли в пробке и на спектакль опоздали. Потеряли время и деньги (проезд на такси обошёлся в 1120руб.)

Не большой выбор на завтраке

Были проблемы с получением документов при выезде из отеля: персонал не предоставил чек за оказанные услуги, после просьбы их всё-таки предоставить, ждали 50 минут, пока искали чеки, счета за услуги были с ошибками, неоднократно обращались с просьбой об исправлении документов (писали по почте, звонили). Персонал крайне неквалифицированный, медлительный, неклиентоориентированный. Никому не посоветуют, сама больше не поеду.

Нет такого

Пульт управления климатом в комнате 710 не реагировал на команды

Слабый напор воды в душе, низкая температура (вода еле тёплая). Длительность прихода персонала на вызов с просьбой открыть мини-бар - час двадцать минут после оплаты. Плохое пополнение блюд на завтраке - после какого-то времени стоят пустые тарелки и кастрюли.

Зал для завтраков маловат, для такого большого отеля, все быстро заканчивается замену несут долго.

Завтрак хуже, чем в Ибис и явно не тянет на 1.400 руб.! За 5 минут до окончания завтрака подошла девушка и дала нам понять, что пора отваливать. Не скажу, что я заядлый путешественник, но бывал во многих отелях и такое впервые! В номере 513 пахло канализацией! На одной из дверей была сломана ручка, правда утром её уже отремонтировали, но видно, что она постоянно вылетает из крепления. Бронируем всегда два одноместных номера, либо апартаменты, т.к. один из нас громко спит, девушка на рецепции почему-то даже не предложила варианты, расселила нас на разных этажах, после моего замечания, сначала сообщила, что номеров рядом нет, но потом всё-таки нашла на одном этаже, но в разных крыльях!

Все остальное! Поменяйте повара, потому-то это ужас. Заказывали пасту с креветками в азиантском соусе, принесли ужасно кислую пасту ( ощущение что на неё вылили 2 лимона сверху), съели только креветки. Оливье- посредственный. Вторую пасту ( такуюже) ждали 30 минут, с учетом того, что первую принесли спустя 40.Картой расплатиться за ужин так и не смогли, аппарат нам чуть не заблокировал карту. Утро завтрак. 1 вопрос !как можно испортить простой омлет??? Омлет подавался с лососем, заказывали в номер, подняли крышку, вонь была жуткая. В итоге безвкусный омлет с полуразложившимся лососем по краям!! Жуть редкая. К слову, в номере на двоих, 1 халат и 1 полотенце!! Бар был закрыт на ключ, когда мы позвонили на ресепшн, нам сказали что для того чтобы получить ключ от бара, нужно оплатить депозит 15000. Мы вежливо попросили поднять нам полотенца, халат и ключ ( оплатим на месте депозит), в итоге, халат и полотенца принесли, а ключа мы так и не дождались ( 3 раза звонили на ресепшн, и 3 раза нам обещали его принести).Утром нам позвонил Добрый администратор и сообщил , что на их охраняемой парковке произошло ДТП с участием нашего авто)) Машина которая врезалась в нашу, даже не стояла их стоянке, а просто с трассы снесла их ФАНЕРНЫЙ шлагбаум и ударила нашу. Как вы думаете, принёс ли кто-то хоть какие-то извинения???Ввиду вышеразказанного -ответ очевиден! Самый ужас состоит в том, что в отеле очень много иностранцев и я боюсь себе представить какое впечатление они оставят о Москве и нашей стране в целом, ведь если в ***** Hilton такое, то что твориться в других малоизвестных отелях?? В очень картина плачевна!!!

Кровать!!!

Заселили в двухместный номер вместо оплаченного одноместного полулюкса и долго спорили, что дали номер лучше оплаченного. На завтраке плохой кофе, официанты пытаются отобрать тарелку во время еды.

Слабый напор в душе.

Попросил поменять на номер с бОльшей кроватью с доплатой, сказали все занято, хотя через Букинг можно было спокойно забронировать такой номер.

Нас приехало двое, но в наличии был всего один халат и одни тапочки, мало полотенец (конечно хватило), ну все-таки, в принципе, 5 же звезд((( Вода 0,5 л опять-таки одна на двоих. Холодильник с минибаром заперт. Просто надо думать не только о своем минибаре, но и о том, что некоторые лекарства необходимо хранить в холодильнике. Но с минибаром это беда многих пятизвездочных отелей.

Отсутствие бесплатных напитков и воды в мини баре

Необходимость гостям выходить на улицу для курения в отсутсивие какой-либо иной возможности для этого; клумба на выезде с парковки, об которую разбили машину.

Услуги парикмахерской- качество не соответствует цене.

1. Спа-зона. Бассейн маловат для плавания, не хватает сауны рядом. 2. Не самый лучший вариант по цене/качеству.

Старовато уже - почти 10 лет после ремонта. Непонятны некоторые моменты... заказываешь номер Хилтон с кроватью "Qeen size" ... ну в моей системе ценностей королевская кровать - это кроватищще! И на картинке вроде все солидно... а по факту - одноместный маленький номер с маленькой, фактически одноместной кроватью:(( Прошу - поменяйте!? Отвечают - хотели Квинсайз - наслаждайтесь! Много шумных итальянцев и иранцев Запахи кухни по коридорам гуляют

Ломанная гладильная доска в номере. Заменили по первому звонку - молодцы. Но следить за такими вещами нужно внимательнее. Ужинать лучше в другом месте: меню на 1 листе, а стоимость на двоих с 3 бутылками пива почти 6.000р

Очень не коммуникабельный персонал на рецепшн!!! Просто лентяи!!!

Сервис огорчил

Ремонт в номерах требует обновления - местами отходящие обои от стен и тд. В номер днем проникал стойкий запах "борща" откуда-то снизу.

Долгое обслуживание на ресепшн. Закрытый мини бар и долгая процедура его открытия не смотря на предупреждение на ресепшн. Сотрудник принимающий заказ доставки еды в номер не знает меню и состав /описание блюд. Старые телевизоры в полулюксе. Мебель не соответствует отелю. Нет одёжной щетки. Меню мини бара скудное.

Плохой сервис, из комнаты не дозвониться, все делают долго или забывают...

Размер номера...

Отель старый и пошарпанный

Конские цены на все (минбар, ресторан плохая звукоизоляция)

Очень не понравилось ,что номер был смежный,и когда в соседнем номере была уборка/заселение,было очень шумно.Так же,не понравилось,что мне зачем-то позвонили в номер,но лишь на пару гудков,что я не успел ответить .На двери была табличка "Не беспокоить",но персонал гостиницы зачем-то стучал в дверь,когда я подошел к двери и спросил "Кто?",девушка с рацией извинилась,но я так и не понял,зачем она приходила и разбудила меня. Не совсем удовлетворен уборкой ванны,в раковине были чьи-то волосы. Так же не понял почему был закрыт мини-бар .Вроде постоянно останавливаюсь в этой гостинице,есть номер моей карты и тп,но..пришли,положили банки,вроде с пивом,закрыли и ушли.. Буду у Вас еще 31 декабря,надеюсь,что все недостатки будут учтены в Вашей работе.спасибо.

Сауна в 21 час уже была отключена и после сложного дня не удалось отдохнуть в ней

Все ОК

Сначала ездил по этажам в поиске 2 го этажа. Ибо до него нужно идти пешком по лестнице, но никто не объяснил при заселении. Номер не понравился. Окно в душевой сквозило, телевизор расположен безумно- ни с кровати , ни с кресла не посмотреть. Принадлежностей для душа в душевой как украли- по минимуму.